大学生校园饮用水配送方案设计.doc

精品文档第一小组公司校园饮用水配送方案一、 市场分析1 地理位置及交通广东科学技术职业学院珠海校区位于广东省珠海市珠海大道旁，校园面积2000多亩；学校交通便捷，校门口连接珠海大道，江珠高速和沿海高速离学校距离较短。2市场分析珠海校区现有学生宿舍24栋，每栋180间房，每间房住4人。有教工宿舍8栋，教师家园4栋，约900户。饮用水对校园生活至关重要，由于校内不准使用大功率电器，所以所有学生都是使用桶装纯净水的，教师大部分也是使用桶装水，这为校园桶装水提供了广阔的市场。二、具体配送方案（我们将分为仓储、运输、服务等多个方面进行详细分析，然后再以供应链的角度对这一系列物流过程进行整合，希望这样可以得出最优秀的方案）1仓储管理库存管理是根据外界对库存的要求，企业订购的特点，预测，计划和执行一种库存的行为，并对这种行为进行控制，重点在于确定如何订货，订购多少、何时订货，对物流企业进行库存管理，其实就是要降低其成本。我们是第三方物流公司，对于做好桶装水的配送方案，我们必须有一套先进的库存管理技术。库存管理按订货方式分类，可以分为定期定量、定期不定量、定量不定期、不定量不定期、有限进货率定期定量模型，但因为我们这次是桶装水的配送，接收是校园内的教师和学生，需求量比较稳定，所以我们公司研究决定，最佳策略就是定量不定期模型，也就是在不定的时间把一定的数量送往货物供应处，使得物流通畅，这样既保证正常生产和供应，又能压缩库存资金，从而得到较好的经济效果。库存的主要内容是存货周转，存货周转可以有效而且直接刺激销售。所以要处理好库存管理这一模块，我们必须做好有货周转这一模块。首先，我们是第三方物流公司，要做的就是先确定一个桶装饮用水的配送中心，然后再确定各幢教师公寓和学生公寓楼群的各个分销点(宿舍管理处)，也称前列存货处。有了前列存货处和后备管理处，我们要做的就是一方面就及时向宿舍管理处补充桶装水的储备，保证宿舍管理处的桶装水能够及时满足教师和学生的需求。另一方面我们应遵循先进先出的原则进行有货周转，目的是保证我们提供给消费者的产品永远是新鲜的。2. 运输管理（1）、采用双程载货（提高载运效率）运饮用水过去，运空桶回来（2）、A学生宿舍采用直达式卸货（因为环节越少、效率越高、成本越低）B教工宿舍由人先送到楼下，再由人工送货上门（增加了送货的环节、效率就低，所以教工收费高一些，才能维持成本）（3）、运输时间学生公寓：上课时间进行配送（因为此时学生较少，会提高卸货效率，从而减少成本）教师公寓：12：001:00,下午5：007：00（这样不会影响教师的休息）（4）、车辆类型：中型60吨敞货车（只有两边，没有盖顶）吨位利用率94.5%（5）、运输路线：1、2、3、7#在主干道分岔口左转，直走再次遇到分岔口，在第一个路口进去，直走，再向右转4、5、6#在主干道分岔口左转，然后经紫荆路9、10、11、12、15#校主干道第一个路口转，经实训路，在实训路第二个路口转，过三四饭右转13、14#校主干道第一个路口转，经实训路，在实训路第二个路口左转，走50米左右再左转1722#校主干道分岔口左转，直走，再经紫荆路，然后左转，经厚德路，在五饭分岔口右转，直走23#25在主干道第一个路口右转，经实训路，在实训路第二个路口左转直走，在分岔口右转，再向前走，然后向左转，再直走，在分岔口向右转3客户服务我公司提供的客户服务活动：处理客户的投诉、对客户提供饮用水搬载行程的追踪查询服务，消除客户等水时间，简化饮用水客户与公司的交易手续、强化订单处理、方便客户，在饮用水配送过程中为产品增加包装、服务、广告、客户咨询、融资、送货、仓储以及人们所重视的其他价值。作为饮用水第三方外包物流企业，应从以下几方面提高客户服务水平:(1)、推进客户满意度交易前，为饮用水需求者提供各种服务，制定和宣传客户服务政策，完善客户服务组织功能，提供各种帮助，以为提供具有附加价值的管理服务。交易时，将产品从方向客户实际运送过程中的各种服务，如提供订货周期，提高订货便利性，保证产品的替代性。交易后，根据饮用水客户要求提供后续服务、售后服务包括安装、质量保证 、变更、维修和零部件供应保证；设置产品追踪、保证产品安全、提供客户索赔、投诉、退货途径，保证维修中的产品替代。（2）、为客户提供个性化的物流服务、我们饮用水第三方物流公司，为客户提供 “认身定做”的规模物流服务个性化方案，满足客户群的个性化需要，在给学校配送饮用水时，结合学生、教师对配送的要求不同，我们公司被告对于学生宿舍被告统一配送，直接送到宿管管理处；而对于教师公寓，我们则采用“点到点”的配送方式，直接送货上门，这样有得结合不同需求群体的要求进行配送，又能相对降低企业成本，满足客户需求意向。按时完成好物流配套服务、关怀售后服务，我们企业会在配送水之时，给每个运输员提供客户满意度调查个，对学生、教师进行饮用水、公司满意度调查，进一步完善公司服务，改进服务质量。（3）、提高客户服务的质量在公司内部加强员工树立为客户服务的观念，提高员工的业务能力，改进服务质量。针对不同客户的需要，制定合理有效的服务质量标准，加强物流定制服务的能力，提高饮用水配送中各环节的服务水准。公司会充分利用现代信息技术及时向客户提供信息资料，了解客户信息，缩短公司备货的周期。加强客户与公司联系，及时反馈客户信息，同时加强对公司客户服务的监控，适时调整客户服务系统。4.信息管理信息数据管理以excel 表格记录与纸质记录档案记录相结合。用以记录采购入库，出货配送，费用结算等相关信息。各个部门，如仓储部、运输部、配送部、客服部、财务部等部门网络相互连接。各个部门分工有序，又相互配合！如下图所示：以中心为主，各个部门信息相互反馈：（1）、客服部：校园联系客服部，通知送达桶装水，客服部将配送数量先以纸质挡案记录并上传至中心。（2）、仓储部：仓储部根据学校饮用水需求情况定时由饮用水公司运输桶装水进行库存，仓储部记录库存桶装水数量，并将信息传递至中心；通过中心数据进行配送准备，并将出货配送情况进行记录；仓库记录桶装水与桶装水空瓶数量。（3）、配送部：配送部将需配送桶装水送达学校，并回收空桶装水瓶回至仓库，交由仓库管理。（4）、财务部统计各个部门所需成本进行记录。5.组织及经营管理配送中心是从供应手中接受多种大量的货物进行加工和信息处理的作业，然后按用户的订货要求备齐货物以令人满意的服务水平进行配送的设施。作为校园饮用水的配送中心，我们要按照作业的大小和经验数据来决定用现在配送中心单位面积作业量为主要设计其面积。在对校园饮用水配送的过程中，我们要先对学生公寓、教师公寓的位置分布及其饮用水的需求量进行详细准确的调查与分析。根据调查分析结果，按照车辆的情况、配送要求和配送内容，按照一定路线和顺序配送一定量的饮用水。在配送过程中，准确记录水的运输配送过程和桶装水的交接情况，同时对需要经过临时仓库中转后再运输和配送的作业过程配送过程中，同时也要考虑各种费用问题，要尽量增加车辆配送过程的利用率，减少人事及其它杂务费用，定期对费用状况进行分析，重塑关键流程，从而选用最优方案，实现最大收益。6.财务经营管理先由学校统一购买水票，需要的学生或教师根据需要到饭卡充值点进行购买。在交易时将水票交予相关负责人；其中，票款由饮用水公司与学校进行交易时收取，水票由第三方物流公司在进行交易时收取，而第三方物流公司的服务费用由饮用水公司再进行支付。 饮用水公司第三方物流公司顾客学校服务费用水票水票水票票款配送水票票款7.供应链横向联系在距离学校较近的地方建立一个配送中心，配送中心有较多的桶装水存货，有专门的人员负责不同工作通过客服人员进行联系、运输人员进行配送、财务人员进行利润核算。由于桶装水变化少、品种单一、价格稳定、提前期短、利润低，属于功能型产品，所以，只要用供应链将运输、仓储、服务、经营等环节连结起来，以现代科技（信息系统）进行高效管理，以正确的决策运营，保证产品沿供应链迅速移动（高效率），就可以实现利润最大化。三总结我们首先对学校饮用水情况进行了