五点式岗位责任管理.doc

.五点式岗位责任管理条例举例说明五点式岗位责任管理条例为众多的企业咨询实践中总结出的一套行之言效的集人才招聘，人才培训,人才考核，人才进退为一体的综合式岗位管理条例。这套岗位责任管理条例最大的优点是能使每一个刚到岗的人一看就明白；自己应该有什么样的基本要求（岗位素质），该干什么，负什么责任（岗位职责），怎样干才最有效益，办事的先后顺序及主次（工作程序），每个岗位上应该遵守的规范，不应该做什么（行为规范），岗位工作好坏的具体标准和自己的利益关系，完成基本任务后的每月基本工资，按额任务后的提成奖金发放制度，未完成的惩罚制度，不按程序办事违纪下的非阳光下的利润所得的惩罚制度（质量考核）。也就是说五点式岗位责任管条例，不仅是员工上岗前的重要培训内容，而且使每个员工在上岗前就自己知道，干好干坏的具体可观的考核标准，每个月的工资，奖金以及将来的晋升，培训等都应自己考核，自己说了算。这一套完整的岗位管理模式是老师在进行中西管理文化相结合的过程中受我国古代五行文化水、木、火、土、金相生相克而、的原理启发而最终形成的中西合璧的最佳岗位管理模式。一、岗位素质 岗位素质即对从事某一岗位所必须具有的基本素质和条件，它是人事部门进行员工的招聘时的依据和最低要求，以“瑜伽健身法初级阶段教练员”岗位素质为例：1. 五官端正，吐词清楚，有一定的语言表达能力和板书的书写能力。2. 具有高中以上的文化程度和较深厚的瑜伽文化理论知识。3. 系统学习过瑜伽健身法初级、中级和高级阶段的所有课程，并且通过了瑜伽健身法初级阶段教练员培训和考核。二、岗位职责 岗位职责，就是我们为什么要设此岗位的依据，因此岗位职责必须清晰明确、再复杂的岗位，也应该让人在半小时内全部理解岗位职责的内容及基本性质，以“总裁秘书”岗位职责为例！（一） 日常工作1. 做好总裁的工作日程计划，并几时提醒。2. 礼貌接待总裁的来宾，及时做出妥善安排。3. 负责总裁的文件资料管理，检查总裁室的各项办公用品是否齐备，保证总裁有良好的条件和环境。4. 搜集，整理总裁的稿件、文件、讲话、及时归档或发布 。（二）对外联络工作1. 负责总裁的对外发稿，以及与外界个单位、人士的联系。2. 外界个总裁来信的处理或回复3. 安排总裁的会务，会见与接受采访的活动，必要时陪同并做记录（三） 内部档案管理工作1. 按公司程序流转内部文件，包括起草，发布，转发，归档等。2. 保管公司的公章等，严格按规定用印，及时办理印章变更手续，妥善保管用印单据3. 负责对用印后文件，合同等文件保管，及时编制档案目录4. 严格做好保密工资，不对任何人泄露公司机密四） 其他工作1. 每月必须做好规划和总结，并及时向总裁汇报工作进展2. 总裁交办的其他工作三、工作程序 科学管理之父奉勒1881年手拿跑表，对一名叫施米特的铲装工人的操作进行分解试验。奉勒对施米特的每一个操作细节都作了具体规定，如铲的大小，铲的质量，堆码，铲装重量，走动臂距离，手臂摆弧及其他操作内容，他使用一只跑表多所有操作进行了细致，准确的测量，通过对无效部分的去除和对技术的改进，使施米特的劳动生产力大大提高，这个著名的试验使用管理学得以诞生，他的核心部分即改进工作程序，使用合理化，就能大大提高工作效率 工作程序是指某岗位的工作应该怎样才最合理，最有效率耳环效益，每天，每周，每月，每季，半年，全年工作规划中的工作侧重点，以“美容院店长”每日工作程序为例：时间阶段工作内容10；00前开店前1.事先思考当日晨会传达事项 。 2.巡视店面内外环境10；00晨会1晨会服装仪容检查。2.公文传达、表扬、鼓舞士气。 3.今日人员工作注意事项传达及检讨作日工。 4.教育、培养和储备干部时间10；30营业中1.各项日报表签核，前日疗单签核。 2.顾客预约表安排。3.顾客资料档案阅览。 4.批阅，美容师回call表，顾客反映表11；00营业中1.现场人员面谈、考核。2.顾客接待，公关。 3.现场管理12；00午餐1.安排用餐人员顺序及控制管现场及值柜人员。 2.餐后服装仪容检查13；00营业中1.顾客接待、公关。 2.回访顾客，查看意见调查表15；00营业中1.巡视店面内外环境。2.人员面谈、考核。3.处理事务，报告签呈等。4.顾客接待，公关。5.会计资料阅览，产品及杂货库存表及申请批示17；30晚餐1.安排用餐人员顺序及控制管现场及值柜人员。 2.餐后服装仪容检查18；00营业中1.顾客接待、公关。 2.安排逾时顾客的服务人员20；00打烊前1.晚间训练课程。 2.环境卫生管理。 3.全店水电、瓦斯，各项设备安全检查。 4.确认次日顾客人数，并安排规划操作服务人员四行为规范岗位行为规范不仅体现个人素质的高低，而且代表这公司的形象，可以说，每个企业员工都是公司的形象大使，因此，每个岗位上特有的行为规范是必不可少的，以“管理咨询疑问”行为规范为例(一) 礼仪规范1. 咨询策划期间，要着正装，男士穿西服，衬衫，打领带，女士穿着套装，套裙，不得穿奇装异服，仪表，仪容要整洁， 不得穿拖鞋，便装出入工作场合，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。2. 举止得体，言谈文明，与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时，既要有自信，又不刻意夸大3. 遵守客户的规章制度，尊重客户的企业文化和当地风俗习惯4. 维护公司形象，不得接受客户方任何私下馈赠的贵重物品（二） 语言规范1. 咨询项目组内各成员应注意交流，沟通的语言说明使用，不得出现攻击性，不礼貌的语言2. 禁用语示范：“你说得不对”，“你听我的”，“你跟本就不懂”，“你连这都不懂”等3. 常用语示范：“刚才XX表达了他的观点，我的观点是 ”，“我们讨论的前提是”，“我有不同看法”，“我们先沟通下概念”等。（三） 与客交往规范1. 与客户交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象2. 尽量参加客户安排的各种活动，这是工作的一部分，而非私下交往3. 在生活安排方面可向客户提出合理的需要，但不得提出过分的超过客户的生活水平，概念的要求4. 对客户安排的奢侈性活动尽量推辞5. 客户每一个人的观点都有点其片面性，我们应客观，全面性的看问题，要考虑客户提出的每个观点或问题的背景和目的（四） 工作时间规范1. 咨询项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员选行充分沟通后，在进行相关事宜安排。2. 加班时间工作要求网上班时间相同，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作3. 除访谈，外出调研等需要独立工作外，其他工作实行集体办公，以利于讨论和控制项目进度。4. 开会，讨论等活动要准备出席，以体现对其他成员的尊重5. 小组成员有事外出或单独活动须提前向项目经理请示，并保持通信联络6. 在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾和争吵7. 在公开场合或有其他人在场（如就餐、外出等）时，不得谈论工作8. 除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料，报告。（五） 作息时间规范1. 作息时间由咨询项目经理的特点及当地作息时间制定，全体成员应严格执行2. 原则上每天工作到晚上10点，10点以后，项目经理若根据工作要求还需要安排加班，应征得项目组成员同意3. 项目经理应根据项目进展情况，适当安排周末休息时间4. 项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报五，质量考核 有岗位，有职责，但如果没有质量考核，则岗位形同虚设，人才考核必须数量化，公开化，应把奖惩机制编织成程序，同时，员工应按岗位要求作出自己的工作程序，这个程序应包括自己工作的各个级别，其中应该包括月初计划和月底总结，还应包括一年中的几次大事件处理等，这样，每个员工可以自动录入各个要素，任何时间可以自动统计，一方只有预计制作奖金或罚金的时候，个人会由于种种人性的因素作祟而出现故障质量考核应该和工资，奖罚以及辞免相结合，否则考核为就会变成一种形式。质量考核应该包括以下内容：总分符合达标要求者按标准发放工资：良好，优秀者出按标准发放工资外，还应该按标准发放各种奖金；稍差者应按标准扣发工资并提出限期整改的措施；狠差者按公司标准要，员工主动辞职，主动转岗豁免去其岗位职务。一、人生终极目标和远期目标计划表类别终极目标（60岁后）远期目标（10年内）事业工作理财规划学习成长人际关系家庭生活健康养生行善积德二、人生中期目标和近期目标计划表时限类别中期目标（5年内）近期目标（13年内）事业工作理财规划学习成长人际关系家庭生活健康养生行善积德三、年度目标计划表时限类别序号目标内容方法和措施起止时间完成事业工作理财规划学习成长人际关系家庭生活健康养生行善积德四、 年月度计划/考核表（一）工作业绩姓名： 部门： 岗位： 填表日期： 月 日 月度主要工作任务考核标准支持承诺权重（%）参与评价者自行评分上级评分1、2、3、4、5、6、7、8、计划确认本人签字： 直接上级签字：本人自评结果： 直接上级考核结果：（二）工作表现被考核人姓名： 部门： 岗位：考核人姓名： 部门： 岗位：本人评价日期： 上级评价日期：评价指标具体标准自评得分自评说明上级评分上级说明最终得分严格认真5分：严格认真履行岗位职责，发现他人隐患，并于先采取措施避免问题发生。4分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。3分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。2分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。1分：由于不严格、不认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。高效模仿5分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。4分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。3分：主动调动各方面资源以达成目标。2分：放映工作中的困难和问题，但没有改进建议。1分：被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。服务意识5分：提供的服务超乎客户期望的满意。4分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。3分：积极向因客户意见（投诉），及时满足客户需求。2分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。1分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。团队意识5分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。4分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。3分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。2分：告知团队成员沟通，完全按照个人的工作设想。1分：不与团队成员沟通，完全按照个人的工作设想。学习总结5分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能力明显提高。4分：有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中学习，能偶从食物中吸取教训、举一反三，防患于未然。2分：能够不出现相同的食物，但不能防患于未然。1分：多次出现相同的失误。（三）述职报告与上级文字评定被考核人工业及部分90100分说明：上级补充说明被考核人工业及部分065分说明：上级补充说明及改进措施：被考核人工体会：上级总体评价与建议：被考核人培训要求：业绩得分： 表现得分： 总分： 直接上级签字：面谈日期： 面谈结果： 达成一致 存在分歧 被考核人签字： 直接上级签字：四、说明制定计划填写说明：1、“月度主要工作任务”一般不超过6项，不能确定的用“上级临时交办的任务”表示，但权重不能超过20%。2、“考核标准”要具体并能够衡量，一般从数量、质量、时效性、所节约的资源和客户（上级）的评价等方面确定。3、“资源支持承诺”直至街上级在评分时需要征求意见的对象。4、要求管理人员在本月度管理业绩方面赋予20%40%的权重，建议从计划于组织、指导与监控、决策与授权、团队建设与管理和规章制度建设角度制定。特别强调：若月度内出现重大计划调整（如权重大于20%的工作任务取消或新增;现有任务权重增减超过20%），须重新填写本表作为指导和考核依据。工作业绩考核评分说明：评分标准：100分创造性的、完全超乎预期地达成。目标；90分明显超越目标；80分达成目标并所有超越；70分基本达成目标，但有所不足；60分与目标存在明显差距；0分未进行此项工作。评分说明：评分超过85分和低于65分时，要在述职报告或上级评定中进行文字说明。工作表现评分标准说明：5分优秀：有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色。4分良好: 有具体行为证明在该项评价指标中表现良好；3分一般：未出现背离评价指标的具体行为；2分有所不足：表现出背离该项指标的具体行为；1分显著不足:表现出严重背离该项评价指标的具体行为；评分说明：1、可以打以0.5结尾的分；2、打4分（含）以上2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例。个人分析问卷 年月姓名 ： 性别： 年龄： 最低工资： 应聘岗位 可否做义工： 专职或兼职义工： 义工服务期限： 手机： 1、 你为什么想加入本公司？是否愿意成为本公司储备人才 2、 你未来人生期待得到什么结果？最重要的是什么？ 3、 你生命中最害怕出现什么样的结果？ 4、你加入公司希望拥有的重要工作条件是哪几项？ 5以上哪几项是你一定要的？（依照先后顺序填写） 6、你希望未来公