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仪表礼仪：外在的礼仪额外重要面试高潮又来了。除了做好专业的知识准备，心理准备也是很必要的，拿捏好“自信”的分寸，把握好“智慧”的尺度，在刚见面的10分钟给考官留下完美印象。案例在一个非常严肃的面试场合，susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在 susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下， susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。肢体语言abc沟通方面的专家说，在面试中常常被人们提到的非语言交流，90%指的是我们的肢体语言。肢体语言是和我们平时说的语言相独立的一种沟通形式，它伴随着我们 “说话”的同时产生，来自于面部表情、眼神接触、手势、站立姿势和态度，大多数情况下，它是潜意识的。总的来说，肢体语言的细微差别是非常复杂的，但是有些普通的肢体语言符号甚至能抵得上一大堆话。握手握手比说“您好”，或者“很高兴见到您”之类的泛泛问候更有意义。最重要的是，握手的时候一定要手掌和手掌相接触，这比用力去握手更重要。手掌相触的握手方式让人觉得诚恳而且心胸开阔，和这样的人打交道会觉得很放心，没有威胁。susan面试时，自然地用掌心相触的握手方式，力度也比较适中，这一点就已经比她的竞争对手更得人心。需要注意的是，用力过猛的握手，表示缺乏安全感，想用这种方式得到一些安慰;手心向下的握手，是表达统治欲的握手;用左手包住握手者的手腕部，表现统治欲强;用左手包住握手者的指尖部，表现出给予安抚或者支持的态度。同步性当两个人在交流时，肢体语言会有一些类似于“镜像效应”的反应，一个人的肢体语言感染着另一个人，使得两个人的动作有相似之处，这就叫做“同步性”，这表明这两个正在交流的人同时进入了同一种虚设情境。如果面试的人对主考官的一些行为动作完全不在意，可能是因为过于紧张，放不开。但是夸张的模仿也会让对方反感，这个尺度要拿捏好。面试的时候要充分留意考官的肢体语言，思考问题的时候不能死盯着一个角落或者一个物体，考官需要你对他的反应做出回应，并达成默契。比如对方已经在看表，或者显得有点烦躁时，要注意回答问题的时间限制或者看看是否跑题了。姿势一个人的姿势往往会反映出“统治”或者“服从”的姿态。喜欢两手背在身后而且挺得笔直的人，统治欲较强，不容易接近，如果弯腰驼背，则反映这个人的不安全感或者害羞。面试的场合，需要自己有自信心，伸展腰背，下颌略收，两只手很自然地垂放或者相合。很自然地运用手势，但是注意不要玩弄手指，这样可能会暴露你的不自信、不确定和紧张。非常值得注意的是，如果和很多人同时接受面试，一定要表现出适当的谦虚，纵然在竞争的平台上，也应该表现得有个人素养，不要乱了方寸，对提出的问题或者布置的任务过于“争先恐后”。眼神接触因为文化的差异，眼神接触的意义有很大不同。但是在现代社会，工作面试已经是对女人和男人同台竞争的认同。在面试场合，人们一般认为不躲闪而且自然的眼神交流能表达一个人的诚恳和坦率。眼神交流是肢体语言中很有力量的一种，直接表达情绪或者态度。在不回避面试考官的眼神的同时，也注意不要直勾勾地盯着对方看，在诸位考官的眼神碰撞之间游离也是很有技巧的。眼神迅速转移也是不礼貌的，往往说明你对对方问题的忽略，这一点可不能大意，尤其是主考官提问的时候。玩弄头发面试的时候玩弄头发是很不合适的，如果你完全是下意识的，自己毫无察觉，那也要注意照镜子练习时要改掉这个毛病。对于考官而言，看见你一边回答问题，一边用食指钩住耳畔的长发来回旋转，这可能是你对自己的思维充分不自信或者正在彷徨踌躇的表现，面试考官会认为你不够果敢，拿不定主义。如果你用手背把耳边的头发撩到背后，大多数人会认为你有点搔首弄姿，是因为紧张或者有丝丝卖弄风情之嫌。如果考官有男有女，你可能不会得太高分。头发梳理整齐，感觉打理得很好，不遮眼睛，也不会遮住半张脸，至少给人很清新的感觉，这也就不会让你时不时有撩动头发的打算了。肢体语言为你加分仔细想想你的一天，你都是怎么做的。也许你是个比较友善的人，但是你从不和别人发生眼神交流，径直走进你的办公室，那么你的同事会觉得你并不好亲近。无论是早上、午歇、下午茶或者下班开车的时候，都问问自己，“今天我笑了吗?”“我是否和大家有合适的眼神交流?”一旦你开始意识到管理肢体语言的重要性，你将会受益终身。那么，怎样利用别