中天和家物业-物业服务提升培训策划案.docx

中天和家物业培训支持案物业服务提升培训建议案 2014-10-19韬远项目组项目经理：姚述平0755-2215 1406 |天和家物业培训支持案1培训背景22-课程设置23-导师介绍84-商业报价75-关于韬远75-服务项目组8一、培训背景培训对象：待定受训人数：待定受训地点：参训方提供培训室受训时间：11月中下旬 二、课程设置课程推荐1：物业服务提升培训【授课导师】黄东兴导师【课程时间】2天【课程收益】物业服务培训目的：1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的冲突【课程大纲】一、物业服务意识培训1、培养积极主动的物业服务意识2、物业服务技巧3、掌握有效物业服务的原则二、物业服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质物业服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级物业服务培训1、物业服务意识与物业服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的物业服务弥补六、客户物业服务满意度提升培训1、客户物业服务的现状挑战2、客户满意度的分析3、客户满意度的改进4、客户物业服务的优化5、客户物业服务技能提升七、与客户沟通培训1、专业心态2、沟通时应保持的姿态2、声音的掌控3、物业服务用语5、情绪调整八、客户物业服务销售技巧培训1、物业服务意识与物业服务品质2、成为专业的物业服务销售高手3、物业服务销售人员的沟通技巧九、满意物业服务培训1、什么是满意物业服务2、满意物业服务的价值3、满意物业服务的工作流程4、物业服务礼仪5、如何面对顾客投诉十、物业服务创新培训1、认识物业服务行业2、物业服务管理者的职责3、客户物业服务承诺4、物业服务的缺陷5、投诉处理的原则6、与客户沟通的方法十一、卓越客户物业服务培训1、让物业服务体现在物业服务行为中2、客户物业服务技巧3、塑造客户物业服务环境4、物业服务沟通的技巧5、电话沟通的技巧6、有效应对客户抱怨十二、物业服务礼仪培训1、什么是物业服务礼仪2、用心物业服务3、主动物业服务4、变通物业服务5、爱心物业服务6、激情物业服务十三、物业服务职业化培训1、综合素质培训2、电话物业服务营销培训3、高效处理客户投诉4、物业服务管理培训十四、高效处理客户投诉培训1、什么是客户投诉2、客户为什么投诉3、投诉的价值4、疏导客户情绪5、总结投诉原因6、提供解决方案三、导师介绍课程推荐导师：黄东兴老师u MBA，内部星级讲师。u 万科物业/房地产学院经管系主任，u 房地产经营与估价专业学科带头人，u 万科房地产学院物业课程研发组成员。u 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。u 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人 参与编写了房地产估价理论与实务、物业经营管理、物业综合管理服务、家庭房产规划等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。讲课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用主讲课程：打造卓越物业管理服务团队房地产法律法规培训“房地产估价技术”培训高效处理与业主，租户以及商户的纠纷物业服务提升培训物业管理法规培训物业管理培训物业管理人员技能提升训练有效使用物业法律万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析培训经历：万科物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局讲师领域：物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析、房地产经纪、房地产估价、房地产门店管理四、商务报价培训导师培训主题课时培训价格/天优惠总价黄兴东物业服务提升培训1天22000元/天20000元/天备注1：报价含培训导师授课费、条幅费、学员奖品费、发票费等；备注2：以上价格包含老师差旅费，老师常驻地北京 ;备注3：以上大纲可以根据具体情况和具体要求做相应的调整与优化；五、关于韬远深圳市韬远企业管理咨询有限公司自2006年起，就一直专注于房地产全流程培训：房地产开发前期、规划设计管理、工程造价与预算、招投标管理、工程施工管理、工程竣工验收管理、房地产营销管理、客户关系管理、物业管理标准管理、房地产采购管理及人力资源管理等。2012年，深圳市韬远企业管理咨询有限公司依托在地产行业十数年的沉淀，整合地产优质资源，继续扬帆起航，在新领域实现新突破！韬远咨询，与来自品牌地产企业的五十余名专家团队，一起分析、总结了以往人才培训、咨询实践经验，并实时引进、吸纳了优秀房企人才建设方面卓有成效的经验成果与方法论，研发并推出我们立足于更高层面、更具实践指导意义的房地产人才培养计划！从种子到秋实，从校园招聘到新晋干部、中层干部培养，最后到高管辅助、辅以专业的人才测评工具，韬远期望，每位地产职业经理人的成长之路，都能在韬远找到关键支持！我们关注中国房地产职业经理人的成长，助力于为中国房地产企业的人才建设、梯队培养，志在成为“房地产职业经理人成长引导专家”！韬远的主要业务包括人才培养、企业咨询、公开课、企业内训、商务考察、体验式培训、人才猎头等。截止目前为止，我们已成功组织了几百次职业经理人专业培训，为近五千名地产专业人士提供学习交流的平台，组织上百次境内外考察，足迹遍布美国、日本、意大利、澳大利亚、欧洲及东南亚，为数百家地产企业提供培训定制化服务，切实解决企业在发展中遇到的各种困惑和瓶颈我们服务过的地产企业突破1000家，这其中不乏万科、中海、金地、招商、华侨城、中航、富力、保利、碧桂园、龙湖、实力等国内知名地产企业。【企业使命】房地产职业经理人成长引导专家【企业理念】鸿谋韬略 致诚达远【核心价值观】专业 进