道路运输企业品牌的创建与思考.doc

道路运输企业品牌的创建与思考近年来，随着市场竞争的加剧道路运输企业对品牌的创建也越来越重视。目前有在同行中比较知名的品牌。为规范管理、提升服务，全国好多运输企业品牌实现了统一标志标识、统一服务规范、统一考核标准，为顾客提供了更舒适、更便捷、更高效的服务。但我们也要清醒地看到，道路运输企业在品牌创建方面还有很长的路要走。一、道路运输企业的品牌主要应包含安全、服务、效率、形象四个要素安全要素是道路运输企业的第一要素和起码要求，旅客生命财产的安全如果得不到保障，将没有人敢乘座和认同这个企业的运输，恐怕连正常营运都成为问题，更谈不上品牌的创建了。服务要素是道路运输企业的一个重要方面。只有提供优质文明服务，才能让旅客走得舒心，让货主感到放心。如果服务态度恶劣、服务设施简陋，连基本的运输要求也达不到，也谈不上品牌的创建。效率要素主要体现在时间和效益上。作为一个运输品牌，准点发班、准时到达是应该达到的要求。服务品牌也应为企业创造良好的经济效益和社会效益，否则这个品牌也难以持久地维持下去。形象要素是一个外在要求，是品牌的标志、标识及顾客心目中的评价。作为一个品牌必须要有良好的社会评价，在顾客心目中一定有一个美好的印记。二、当前道路运输企业品牌建设存在的问题及原因（一）重效益轻品牌一些运输企业对创建品牌的重要性认识不足，一味追求眼前利益，从来不考虑品牌的创建，只要目前企业能赚到钱，对企业运输生产疏于管理，既不重视车辆人员安全检查、也不重视服务质量，甚至以包代管，只收取承包规费，对经营过程管得不多，运输品牌创建的意识不强。这种做法可能眼前能赚到一点钱，但对于企业的长远发展是十分不利的，对广大顾客也是十分不负责任的，也没有吸引力。可能一个重大安全事故就会让企业处于破产的境地，或者一个重大服务质量事故就会使企业受到重创。（二）重创建轻推广品牌创建之初进行策划、宣传，搞得轰轰烈烈；但创建结束后，对品牌的推广工作做得很不够。品牌得不到很好推广便不会为广大顾客所熟悉和选择，也就没有生命力。（三）重创建轻维护品牌的创建开始后，就认为形成了自己的品牌，只要平常注意管理一下就可以了，对品牌的维护既没有责任到人，也没有相应的制度和措施。重创建轻维护的思想和做法致使品牌的知名度不高，而且还可能因服务承诺不到位造成不必要的投诉，影响品牌的形象和创建。（四）重形式轻内涵部分道路运输企业只注重搞一种活动形式，注重硬件设施的到位，对品牌的内涵认识不到位。比如“南通飞鹤快客掘通线”品牌创建应该说在硬件建设方面做得很到位，对驾乘人员的培训也很到位，但是对这一品牌的内涵丰富得不够，让人觉得服务过于单一，且易于模仿。（五）重集体轻个体一些道路运输企业在品牌的创建过程中一般重视以集体作为一个品牌，有以一个班组创建的，有以一条班线创建的，有以一个部门创建的，但以员工个人为主体创建品牌的不多。三、公路运输企业与快递、客运行业密不可分在公路运输企业的品牌创建中离不开公路运输，客运，快递等企业运输的大力支持与合作。现在一个好的公路运输企业和一个好的快递企业都秉承同一个宗旨“为顾客服务”，且互相之间都有密不可分的关系。一个好的快递企业离不开公路运输企业的支持和帮助。比如我现在实习的单位：海航天天快递。快递服务，是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。海航天天快递竭诚为广大客户提供各类快递服务。“天天快递”创建于1994年10月，是国内著名快递企业。2010年5月10日，海航集团北方总部与詹氏兄弟签约重组天天快递，正式组建海航天天快递有限公司。 截止目前，海航天天快递拥有上海、杭州、北京、南京、东莞、武汉、天津、济南、福州、无锡、合肥11家全资子公司，315家加盟公司，1600多个网点分部，全国从业人员23000多人，网络遍布国内1200多个城市，形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局。海航天天快递将秉承“客户就是上帝”的服务理念，竭诚为客户提供限时、门到门、安全可靠的寄递服务，并依托海航集团强大的综合资源优势和原天天快递良好的地面网络优势，致力于打造集海陆空运输方式为一体的中国一流综合快递运营商。海航天天快递秉承“诚信、业绩、创新；至诚、至善、至精、至美”的海航精神理念，以为“社会做点事、为他人做点事、为自己做点事”的经营理念得到“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”。而海航天天快递也在不断进步，不断发展。树立自己的快递品牌，经营快递企业诚信，业绩，快速，完美服务的良好口碑。现在海航天天快递已经发展成为国内知名的快递品牌。这与公路运输品牌是一样的道理，只有不断的发展自己，诚信，求实创新，为顾客提供更好的服务，拥有良好的口碑，才能使自己的品牌推广出去。在实习的期间，我深入了解现在快递业的发展趋势及掌握了丰富的快递知识。现在的快递行业离不开好的公路运输品牌的协助与合作。在实习岗位，我学到了很多知识，也看到了自己身上许多不足的地方并努力改进。只有让自己变成海绵，不停的吸进知识，才能更好的立足与社会。四、道路运输企业品牌的创建途径（一）加强管理者品牌意识运输企业要不要创建自己的品牌关键在于管理者的有没有品牌意识。管理者没有品牌意识，就不可能打造出运输企业自己的品牌。因此管理者要加强品牌意识，注重做好品牌创建的策划，建立品牌创建组织，制订品牌创建规划，落实品牌创建责任，推进品牌创建，强化品牌管理和维护工作。（二）加强员工的培训教育任何品牌的创建都不开单位员工，道路运输企业品牌的创建同样对员工的素质提出了更高的要求。道路运输企业可以通过对员工进行有计划地培训，有组织地练兵，有目的地比武，来提高员工的业务技能和综合素质；通过持之以恒和潜移默化地教育和星级服务制考核等来增强员工的文明、优质、诚信服务意识。努力发现和培养员工中的先进典型，并逐步培育成企业的品牌。（三）加强安全管理工作安全是道路运输企业的生命线，要通过不断完善企业安全管理制度，充分利用GPS卫星定位、行车记录仪、电子巡更、电子监控、危险品检查仪等科技设施加强安管，加强车辆人员的资质管理，提高安管人员素质，加强安全隐患检查整改，大力弘扬安全文化，努力营造安全氛围。(四)加强综合管理工作品牌的创建既依赖于企业的综合管理，又能促进综合管理。要通过加强企业的党建创建、文化建设、财务管理、廉政建设、行风作风建设、综合治理等努力树立企业廉洁高效的形象，促进品牌的创建。通过品牌的创建，提升企业形象和效率。（五）加强企业的硬件建设道路运输企业应该有计划地加大对车辆、站场设施等设施、设备的投入，按照标准化建设的要求，完善各项标志、标识。努力为顾客营造一个放心、舒适、温馨的环境，为创建运输品牌提供物（六）加强企业品牌的管理要对企业品牌有计划地进行宣传、推广和维护。形成一套管理制度和体系，通过举办各种竞赛、创建、评比等活动进行品牌提升，借助竞赛、促销等营销手段进行品牌推广，充分利用简报、板报、条幅、橱窗、广播、电视、报纸、网站等媒介进行广泛宣传，营造浓厚的品牌创建氛围，不断提高顾客的知晓度和认知率（七）加强政策引导与推进道路运输品牌的创建仅靠企业的自身力量远远不够，还需要政府部门和行业主管部门的引导和推进。政府和行业主管部门还应该加大政策