护士“服务之星”评选实施方案.doc

精品文档护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。二、活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，第季度一次。护士长不参加评比。三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表每月上交至护理部保存；2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的25%；3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人评价）；得票数占总分值的50%；4、科室医生测评，得票数占总分值的25%；5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。四、 一票否决：出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。五、奖励办法：1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并作为年终评选先进的主要依据之一。 2、“服务之星”护士，奖励人民币200元。六、星级护士标准1、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规院纪。2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家属投诉。 护理部 2014年8月28日附件：护士星级服务标准及考核细则项目作标准扣分标准分值职业道德15分1.团结协作，工作不推诿，有奉献精神特别是遇到工作忙，任务重时造成病人一次不满扣2分52.病人无投诉投诉一次全扣53.使用规范性服务用语，不与患者争吵，顶撞违反一次全扣5服务质量30分1.规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁挂牌服务，头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、手链一处不符扣1分22. 病区内做到四轻违反一次扣1分33. 经常、主动巡视病房，关爱病人。处理病人问题及时、妥当。一处不符扣2分104.服务规范：包括接待新病人、交接班、各项操作，回答病人以及他人询问，查房，病人出院时，催款及特殊场合不符合规范一次扣2分105.无护理差错发生一次差错全扣5规章制度25分1.不迟到早退，不脱岗串岗，不旷工。违反一次扣0.5分，大于30分钟扣1分, 旷工一次全扣52.不扎堆聊天，不玩手机，不看与业务无关的书、杂志、报纸违反一次扣1分53.熟练掌握护理核心制度内容并模范执行。不掌握扣1分；违反一次扣5分104.按时参加医院及科室组织的会议和业务学习无故不参加全扣。迟到或早退一次扣0.5分25. 服从工作安排，未经护士长允许不得私自换班。违反一次全扣3专业理论10分1.医院考核成绩大于或等于70分60成绩70扣2分，60扣5分52.科室考核成绩大于或等于80分60成绩80扣2分，60扣3分33.晨会提问回答正确一次答不出来或答错扣0.5分2专业技能10分1.医院护理技术操作考试90分90分每少1分扣1分52.熟练掌握各项护理技术操作及各种抢救仪器的使