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文档简介

加油站数质量纠纷应急预案演练 加油站数质量纠纷应急预案演练方案 演练时间 演练区域、部位现场指挥现场总指挥现场总副指挥抢险组 保障组通信组演习内容顾客对油品数量提出异议时，通讯组当班人员通知站经理，同时通知抢险组人员核查数量，如确实缺少，应立即补给，并向顾客表示歉意；如数量不缺，应给予耐心解释，不能补油。抢险组检查加油机计数等技术情况，并对管线是否渗漏和油罐内液位及底阀状况等进行检查，若有问题应及时向主管公司报告。顾客对油品质量提出异议时，通讯组当班人员通知站经理，同时通知抢险组人员及时取样备查。抢险组检查油品颜色、色味和挥发性等。检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告；反之，应耐心向顾客解释，礼貌送客。依据取样化验结果，72小时内答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。效果评价由于制定了周全的应急预案，员工们平时也熟练掌握了应急流程，再加上站内员工密切配合，迅速、准确、有效的应对了突发事件。备注记录人应 急 演 练 记 录
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