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九寨沟智慧旅游解决方案 Thewisdomoftourism 成都杨振之来也旅游发展有限公司 智慧旅游的概念 智慧旅游也被称为智能旅游 就是利用云计算 物联网等新技术 通过互联网 移动互联网 借助便携的上网终端 主动感知旅游资源 旅游经济 旅游活动等方面的信息 达到及时发布 及时了解 及时安排和调整工作与计划 从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用 智慧旅游的推广将提升游客在食 住 行 游 购 娱各个旅游环节中的附加值 工信部的数据显示 截至2013年年底 中国智能手机保有量已达5 8亿台 而百度发布的2013年第三季度 移动互联网发展趋势报告 则显示 国内用户平均有46 的时间选择用WiFi上网 而通过2G 3G联网的占比仅为21 和23 由此可见 使用习惯使用户对WiFi无线网络更依赖 也预示着继家用WiFi之后 商用WiFi将迎来爆发期 现在有69 的智能手机流量来自于WiFi 而3年后这一数字将达80 5年后将有60 的线下支付通过移动端完成 这是改变人类生活和消费方式的商业变革 将深刻影响中国1000万的线下实体商家和传统的行业格局 以智能手机为载体的智慧景区服务相比于由景区定制的手持终端导游服务设备 以智能手机为载体的旅游服务具体天然的优势 随着大屏智能手机的普及 几乎人手一部的智能手机能为景区节省前期大量的资金投入 更能为景区节省后期因为终端设备的流失 损毁 维修带来的持续投入 使用智能手机向游客提供交互式的旅游信息服务的时机已经成熟 智能手机在智慧旅游中的地位 智慧的服务 智慧服务系统 基于手机端APP和景区内的WIFI覆盖打造提升游客在旅游前 旅游中 旅游后的旅游体验 智慧的管理 智慧管理平台 行政管理智能化 应急调度指挥智能化 服务定制化 数据采集智能化 智慧的营销 智慧营销系统 基于大数据和移动互联网的精准营销和二次营销 旅游 目的地 智能化是智慧旅游重要组成部分来也凭借近十年的旅游从业经验和应用技术开发能力推出智慧旅游解决方案 开发出 来也 三大智慧旅游模块帮助管理部门打造智慧旅游城市 提高行业从业单位信息化服务水平 使游客旅游体验更智慧 更美好 智慧旅游的三大功能模块 以智能手机为载体的智慧旅游解决方案有四个层面的创新 服务模式的创新 从以前的游客找服务转变为主动送服务 从以前的游客遇到问题到处找景区服务中心变成服务中心主动能过手机客户端主动推送服务 服务手段的创新 服务方式的创新 服务评价的创新 依托定位技术 物联网技术实现为游客主动提供旅游服务 通过智能终端设备和智能手机的平台 为游客提供贴身的导游和智能化的旅游服务 包括公众点评 智慧分享 使游客可以随时 随地 随人的与其家人和朋友分享旅游经验 景区和企业也可以即时得到游客出行的反馈信息 智慧旅游的创新 智慧旅游平台 智慧旅游平台结构表 智慧旅游解决方案功能图 景区资讯 预定服务 一 智慧的服务 旅游前 基于游客智能手机端资讯获取 行程预定 通过APP首页的景区介绍 可以了解到景区介绍 天气 交通 旅游攻略等旅游信息 加深对景区的品牌认知度 做好旅游前准备 通过手机APP对景区内酒店住宿 门票的预定业务和手机支付系统 智慧旅游解决方案功能列表 景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题 通过对使用人员的位置进行判断 可以自动播报相对应景点的讲解 自助游客可以根据推荐游览路线游览 图文并茂更全面的讲解景区特色 同时也可以结合影像介绍及多国语言等 避免导游服务水平参差不齐等问题 做到了流程化 规范化运营 一 智慧的服务 旅游中 基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统 位置导航系统 景区路线导览 路线导览 景区导航 电子导游 景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题 通过对使用人员的位置进行判断 可以自动播报相对应景点的讲解 自助游客可以根据推荐游览路线游览 图文并茂更全面的讲解景区特色 同时也可以结合影像介绍及多国语言等 避免导游服务水平参差不齐等问题 做到了流程化 规范化运营 一 智慧的服务 通过对使用人员的LBS位置进行判断 可以自动播报相对应景点的讲解 自助游客可以根据推荐导览路线游览 图文并茂更全面的讲解景区特色 通过APP对景区内的各个景点 便民服务区域如停车场 公用洗手间 应急避难场所 景区服务站等的电子地图导航 智慧旅游解决方案功能列表 基于游客智能手机APP客户端的景区预警系统 电子呼叫服务中心 旅游互动平台 预警服务 呼叫服务 社交平台 一 智慧的服务 旅游中 游客可以通过APP或者短信形式 可以收取到景区主动推送的景区预警信息 对旅游风险进行有效规避可以通过APP直接呼叫景区服务中心 在紧急情况下获得救援帮助 基于景区WIFI环境下的陌生交友社交平台 寻找志同道合的驴友 增添旅途乐趣 智慧旅游解决方案功能列表 投诉建议和评价平台 旅游后对旅游中的景区服务 景区管理规划的意见反馈和投诉建议 旅游攻略总结与照片分享 旅游后对于旅游心得 景区攻略 景点美图 旅游线路在各种社交平台的分享 智慧旅游解决方案功能列表 景区的免WIFI网络覆盖 让游客能时刻畅享景区网络服务 基础功能景区WIFI的覆盖 电子门票购票流程 用户访问WEB WAP或者发送短信的方式寻定景点门票 智能门票系统查询处理返回用户票务信息 种类 价格 剩余张数 优惠信息 用户确定购买某款门票 智能门票系统提示用户支付费用 并与外部支付平台进行交互 引导用户付款 完成支付流程后 购票成功 平台以彩信二维码形式将点票发送至用户手机上 支付平台 智能门票验票流程 用户在景点入口处出示手机上的二维码门票 智能门票中心平台对读取的信息进行验证 并返回通行授权信息 收到确认信息后验票终端处以手动或自动方式放行游客 智能门票系统对门票的使用进行记录 汇总和统计 并反馈给景区和商家供管理使用 检票扫描系统 手持扫描枪或固定式闸机 读取二维码门票信息 智能导游 导览 导航系统 游客进入景点启用智能导览 游客按照语音提示和电子地图引导接近某景物 终端自动播放相关的语音讲解用户选择播放视频了解景物的历史背景 游客搜索游乐项目并通过信息发布系统 发现人流较长后决定不再前往 根据智能导览的推荐 游客转而选择进入其它路线的景点 信息发布系统 手机客户端 M2M共性平台 智慧旅游平台 推送 酒店 交通 游讯 餐饮 智能共享融合 信息发布 LED显示屏 旅游主管部门 景区管理 景区人流监控系统 A B D C E H F L K G 景区大门 流量正常 流量达到门限 流量告警 通过实时流量统计 景点G已经出现了流量告警 需要进行游客流量引导 于是 在景点C的LED屏幕上 引导游客去往景点B和D 大数据分析系统 通过对各个旅游景区的入园总数比对排名 反映各个景区的热度 同时可以通过分别通过天 周 月 季 年的方式展现各个旅游景区热度的排名情况通过对各个旅游景区的入园人数驻留时长的比对排名 反映各个景区的热度 同时可以通过分别通过天 周 月 季 年的方式展现各个旅游景区热度的排名情况 其他的相关分析角度 按天 周 月 季 年分别统计景区人数 驻留时长排名按天 周 月 季 年特定时段统计景区人数 驻留时长排名按天 周 月 季 年自定义时段跨度统计景区人数 驻留时长排名 大数据分析系统 各个旅游景区当前在园人数统计 仅为网内用户 通过实时数据采集 实时分析技术 实时统计分析各个旅游景点的在园人数 可以通过30分钟描点 反映景点的人流趋势通过归属省份的分析 分析旅游用户的来源地特征 下图浙江 江苏 北京游客较多 九寨沟景区 其他的相关分析角度 省 用户数省 地市 用户数套餐 用户数省 套餐 用户数省 地市 套餐 用户数 管理功能 客流量分析 应急指挥调度 信息发布平台 平台数据管理 二维码扫描 景区商家管理 应急救援 电商平台 景区监测 移动办公 二 智慧的管理 行政管理智能化平台 可整合 景区已有功能整合系统 智慧旅游实现原理 游客进入部署wifi信号覆盖区域 安装过智慧旅游APP的移动终端无需密码即可直接链接上网 畅享网络服务 没有安装过智慧旅游APP的移动终端 则提示进入智慧旅游APP下载页面 用户下载注册后即可上网 所有智慧旅游的应用都可以通过智能移动端进行APP平台 景区的WIFI覆盖通过多个室外AP热点的区域搭建 从而实现整个景区的热点覆盖 接入网络后 AC控制器负责管理无线网络中的所有无线AP 统一下发配置信息给各AP 移动端用户接入后 根据配置情况跳转到认证服务器上 认证系统首先验证用户的身份与可使用的网络服务 然后依据认证结果开放网络服务给用户 并记录用户对各种网络服务的用量 并提供给后台系统 如已安装智慧旅游APP 开放正常上网 未安装智慧旅游APP则弹出下载或认证页面 在实际布属中 根据功能需求与项目的实际情况 还可能需要应用到接入交换机 汇聚交换机 核心交换机等网络设备 基于WIFI入口的移动手机端的智慧旅游平台以及实现景区WIFI覆盖的部分硬件示意图 智慧旅游实现原理 原理及硬件部分 室外AP 室外AP配件 管理及认证服务器 智慧旅游实现原理 智慧旅游硬件及施工报价 智慧旅游硬件部分报价分析 第一期预计20个景点进行WIFI覆盖 以每个景点约为5000人 景区入口和诺日朗瀑布路口约为10000人计算 单个景点同时承载人数约为2500人 单个景点所需室外AP个数约为10个 景区入口和诺日朗瀑布所需数分别为20个 一期景区约为220个室外AP 解决办法 因考虑单个景点所取AP数较多 不适宜做单个单排形式安装 故建议单个景点使用AP集群 以阵列形