网络故障判断.doc

一、硬件故障：1、检查网络设备（光纤收发器、交换机/HUB、室内单元等）电源通电情况（断电、电压不稳、UPS是否供电）。2、检查（网卡、光纤收发器、室内单元、交换机）信号指示灯是否正常。a) 网卡：检查主机的网卡驱动、接口、网卡本身故障、系统本身是否启用，指示灯状态是否正常。每块网卡都带有LED指示灯，位置在主机箱的背面，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。指示灯根据数据流量的大小时快时慢的闪烁。b) 光纤收发器：光纤收发器的基本功能是完成光/电转换，即一端将以太网信号（电信号）转换为光信号，通过光纤传输，另一端再将光信号转换为电信号。分两类：一类是单纤收发器，一类是双纤收发器。前面板示意图：光纤收发器模块指示灯表示收发器状态如下：端口指示灯名称指示灯指示灯表示收发器状态光口光接收链路灯RLK常亮，光口接收链路正常，反之链路错误光发送链路灯TLK常亮，光口发送链路正常，反之链路错误光数据收发灯ACT闪亮，光口有数据收发电口电链路灯LNK常亮，电口链路正常，反之链路错误。电速率灯100M常亮，电路速率为100M，不亮，速率10M电数据收发灯ACT闪亮，电口有数据收发电双工状态灯FDX常亮，电口工作于全双工不亮，电口工作于半双工电源电源指示灯PWR常亮，电源工作正常，反之错误c） 室内单元：室外单元发出的以太网线引入到室内单元的RADIO端，从室内单元的NET口连接一根以太网线到HUB或交换机上。检查室内单元电源线连接是否正常，检查引入端和引出端接头连接是否正常。d） 交换机：交换机用于二次数据的转发，连接计算机或网络设备。由于交换机的一般故障都是通过所连接计算机发现的，在检查时，比如某端口不好用，可以先检查用户所连接的端口是否不在相应的VLAN中，或者该端口是否被管理员关闭，或者配置上的其他原因。如果排除了系统和配置上的各种可能，那真正的问题可能在硬件故障上。如果交换机硬件存在故障，可以先从外部各种指示灯上辨别，比如：Power LED为绿灯表示电源供应正常，熄灭表示没有电源供应。Link LEDs为黄色表示现在该连接工作在10Mb/s，绿色表示为100 Mb/s，熄灭表示没有连接。RDP LED表示冗余电源。MGMT LED表示管理员模块。3、检查网络设备连接情况跳线是用来连接模块、机架和设备用的，连接线的故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、RJ45水晶头接触不良。可用测线器检测。检查无线网桥室内单元、室内单元交换机、光电收发器交换机、交换机计算机两端的RJ45插头是否松动，指示灯是否正常。二、软件故障：排除硬件及线路的故障问题，检查受影响的软件配置是否正确。常见的情况是网络协议问题或网络设备配置原因导致的网络异常。可以利用ping命令来快速检测网络状况。1、IP配置：a) 首先检查TCP/IP协议是否正常，ping本机IP测试本机网络，如正常说明TCP/IP协议没有故障。b) 检查TCP/IP协议工作环境（主要检查IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器地址等参数设置）。2、本地局域网：a） 内网服务器上不了。主要查看对应的服务器故障，还有一个就是连接服务器网络设备是否出现故障（设备端口掉死或者水晶头松动）。b） 外网上不了。一个是出外网的网关问题（网关设备电源断了或者设备掉死或者配置出错及网关负载不了等）；还有一个就是接外网接入的光端设备等出问题（设备死机，设备端口或者端口接口坏了）；最后就是ISP给的设备或者线路出问题了，联系ISP.c） 所有网络上不了。（网关、防火墙、ISP接入设备）所接的电源（UPS）供应是否正常；网络设备是否掉死或者硬件损坏（如打雷或者高压、网络攻击导致网络设备崩溃）。d） 广播风暴。由于网卡硬件或软故障而发送大量的广播包或残帧，导致网络内的广播数量增加，影响数据的正常传输。将所有的网线从交换机上拨下，然后分别插上，从而判断发生故障的网卡。e） ARP攻击。局域网内某网段所有电脑刚上一下网就断了，然后就上不了了，机器重启一下开始可以上，后面一直上不了，这种情况可以初步判断为ARP攻击。用ARP检测工具找到中了ARP病毒的电脑，对中毒电脑进行查杀或者断网测试。f） Ping局域网内的其它IP。收到回送应答表明本地网络中的网卡和载体运行正确。如果收到0个回送应答， 那么表示子网掩码不正确或网卡配置错误或电缆有问题。g） 回路问题。由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速。3、检查本地网关：Ping同一子网的网关IP。如果Ping网关交换机的命令应答正确，表