爱婴房店面管理制度.doc

精品文档爱婴房店面管理制度1、所有店铺人员应具有良好的服务意识及观念，礼貌待客。2、所有店员应努力提高自身业务水平，相互沟通，努力完成或超额完成公司制定的销售任务，如有建议或想法立即向领导说明，公司将做出合理回复。3、工作时间不能撤离岗位或随便串岗，严禁聚堆聊天，说笑，打闹、争吵等有损店面形象的行为，接待客人时严禁接听任何电话，店员身体不允许靠在货柜上。4、禁止私用店内物品，擅自修改、泄露、盗窃公司电脑数据及商业秘密，严禁员工私自向外透露店铺营业额，及个人业绩、待遇。5、员工必须严格服从公司分配的各项任务。6、按时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工，如请病假或事假，须向店长申请，批准后方可生效，否则按旷工处理（病假、事假扣除当天工资，旷工一天扣除三天工资）。一月内旷工两次者，算自动离职，当月工资不予结算，一个月内请假超过5天以上者算自动离职，当月工资不予结算（特殊情况除外）。7、店内人员休息时间由店长安排（星期六、星期日、节假日除外）。如节假日请假一天扣除双倍工资，辞职员工必须提前一个月辞职申请，批准后方可生效。下月发工资时，可到店内结算上月工资。特殊假特殊处理（婚假、产假、丧假）。8、每月销售冠军奖励100元，连续2个月冠军奖励200元，积极参与各项任务，做好本职工作，奖励200元（主要指工作职责）。年终奖金，根据平时工作态度，卫生清洁，柜台货物摆放整洁，无旷工现象，而制定：法定节假日（五一1天，十一2天，春节3天，元旦1天）发基本工资的双倍。9、工作满2年以上，公司给予购买保险，工作满1年以上，给予带薪休假3天（除节假日、周六、周日）；工作满2年以上，给予带薪假6天（除节假日、周六、周日）；工作满3年以上，给予带薪休假9天（除节假日、周六、周日）。10、员工迟到、早退一次罚款20元，第二次50元；旷工一次罚款100元，二次200元，工作职责未做好的扣除当月奖金，再范者罚款50元。服务标准顾客一进店面，所有员工都要说：“你好，欢迎光临！”导购工作的方式、方法直接影响着销售数量。运用优质服务赢得顾客信赖。为顾客创造一个良好的购物环境，积极主动为顾客服务，尽可能的满足顾客的需求，使顾客满意的离开本店。连带推销：1、上身配下身，配套销售才能提高业绩。2、搭配客人身上的衣服。3、新货。卖场上应该避免的服务态度和行为：1、 摆出高傲的姿态，瞧不起顾客。2、 一边做其它事，一边与顾客交谈。3、 在上班时间聚堆聊天、大声说笑，或面带倦色。4、 与顾客交谈时心不在焉，左顾右盼，敷衍顾客。5、 空场时发呆，面对门口伸懒腰。6、 脸上露出不耐烦或愤怒的表情。7、 在顾客面前议论别的顾客。8、 当顾客不购买时，露出一副不屑的嘴脸。工作职责婴适康、莱利贝比1、 每天卫生的清洁，货品的摆放整洁，货柜上的挂版和换版。2、 货柜缺货及时向仓库补货，避免造成断货，影响销售。3、 调整陈列，间隔对称，大小排列整齐。4、 要了解该品牌的滞销品和畅销品。5、 严禁发生仓库有货，店内无货现象。6、 每次到货时，由店长和品牌负责人同时完成点货、上货、入库，其它人员不参加。7、 造成不能销售的货品，须照价赔偿，由该品牌负责人和店长承担。8、 正门橱窗的卫生由婴适康负责人负责（婴适康货柜上的T字架挂版），要求每星期更换一次。食品、纸尿裤、特价柜、童车、童床、洗护用品1、 每天卫生的清洁，货品的摆放整洁，样版的更换。2、 货品缺货及时补货，避免造成断货，影响销售。3、 要了解滞销品和畅销品。4、 严禁发生仓库有货，店内无货的现象。5、 每次到货时，由店长和负责人同时完成上货、入库，其它人员不参加。6、 造成不能销售的货品，须照价赔偿，由该品牌负责人和店长承