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售后承诺书 (9页) 本文部分网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！=本文为word格式，下载后可方便和修改！=售后承诺书篇一售后服务承诺书电话(Tel址售后服务承诺书山西兴达工贸有限公司多年来一直以“竭尽一切可能，真诚为您服务”为宗旨，在重视和不断提高产品品质的同时，更加注重产品及设备的售后服务。 公司拥有一支年轻化、专业化的技术服务团队，用户能在最短的时间内得到我公司最优质的技术支持及最满意的售后服务。 针对贵方的厨房工程，我公司郑重承诺 一、售后服务承诺 1、我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装设备。 2、自设备验收合格之日起按承诺对本招标项目的设备提供保修服务； 3、服务响应时间为2-12小时；市区用户2小时内到达故障现场，市外省内用户12小时内到达故障现场； 4、将不定期上门巡检或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题； 二、技术服务承诺 1、负责将用户所订购的设备按图纸要求安装、调试直至正常运行； 2、设备安装调试完毕后，我方专业调试人员会同贵方相关人员进行设备操作和技术要点培训。 使贵方操作、维护人员达到三会“会使用、会保养、会简单维修”。 3、产品安装调试后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 电话(Tel址 三、保修期承诺1对我们提供的制冷设备、灶具类产品保修期为一年、机电类产品保修期为半年（易损件如电热管、灯泡、开关、摇摆水嘴等，不在保修范围内）。 2在保修期满后实行终身优质维修服务。 3、对用户提供长久性技术支持。 四、售后服务收费标准1在保修期间，设备发生故障，我方负责维修，如因使用或操作人员违章操作、人为损坏、电压不稳等因素发生的故障，我方依据故障情况，按企业收费标准，收取维修费及零配件成本费。 2保修期满后，设备发生故障，按实际情况收取维修费及零配件费用。 五、配件及其它服务1为甲方提供雄厚的技术支持，保障产品零配件的供应。 2在工程项目验收后贵方已进入我公司客户档案，自厨房运行之日起，灶具设备每三个月巡检一次；其他设备每半年巡检一次。 3一旦贵方诉我维修人员有渎职行为，经调查核实后将立即对当事人进行惩罚处理、并无条件对渎职所造成的后果负责。 4我公司定期在公司网站或通过传真发送售后服务信息反馈表，及时调查了解我公司售后服务中所存在的问题和不足，并不断地加以改进，以求完善。 电话(Tel址 六、备注为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。 对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受保修，您可选择有偿服务。 1、您的产品超出保修期时； 2、因未按说明书操作要求错误使用造成的产品损坏； 3、您的产品经过非授权维修人员修过； 4、其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。 5、燃气管道由用户所在地燃气部门实施安装、对接，故不在本承诺条款中。 为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。 服务监督电话0351-416900813903519502。 售后服务单位名称山西兴达酒店厨房设备工程有限公司售后服务地址太原市建设北路77号售后服务专系人高女士篇二售后服务承诺书售后服务和质量承诺 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。 同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。 所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。 在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。 最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 银川市维护中心?地址XXXXXX区宁夏软件园7层?售后服务热线X?联系人X总部服务管理机构?售后服务专线X?售后服务投诉电话X 2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。 在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。 在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。 在保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供值班人员，值班时间为早800至晚1200；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。 保证有充足的备品备件。 4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。 我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。 技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。 5、技术培训计划我方承诺在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。 具体培训方案如下为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。 通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。 所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。 教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。 同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。 培训目标系统管理员培训目标能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。 操作员培训目标掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。 使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。 培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。 具体时间协商确定，并在工程建设合同中规定。 视频监控系统固定点测速系统事件检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。 培训人员?系统操作员指挥中心办公人员、系统管理员。 ?系统管理员指挥中心技术人员、主管领导。 具体人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。 每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。 培训地点宁夏高速公路交警支队。 6、备品/备件/配件支持计划对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应；提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。 我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。 负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。 7、非保修期维修费用收取标准自验收合格之日起，我公司保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。 下列情况不属于保修范围对系统的错误使用或滥用而造成的损坏；未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。 收费标准对于保修期满后的电话技术支持服务我公司。 对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。 8、其它售后服务制度1）巡视计划在质保期内定期巡视。 巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。 2）建立售后服务的维修维护档案记录；3）服务报告制度定期向业主汇报维修、维护设备的情况。 4）全天候服务响应5）特殊时期和重大活动特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。 对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。 售后服务流程图如售后服务流程图所示。 要求从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。 篇三项目售后服务承诺书非常完整的项目售后服务承诺书质保及售后服务承诺书致福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为FZBYZ201X007的长乐市直单位、社会团体201X年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书第一部分售后服务承诺 1、质量保证我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。 而且提供的所有产品负责送货、安装、调试，直至设备正常运行。 同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。 在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。 4、响应时间我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。 保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时(:WwW.:售后承诺书)内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户使用。 保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。 在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 5、服务工作时间对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投标人福州文祥办公设备有限公司投标人代表(签字)日期201X年2月10日第二部分售后服务保证 1、公司实力保障我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。 公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。 可以为广大用户提供良好的技术服务。 公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。 2、售后服务体系保障我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。 3、维修响应程序接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况-保养维护防止故障频繁发生。 4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修三年2随机标准配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单5运