兰州理工大学职业文化大赛策划书.doc

兰州理工大学就业与职业发展工作室 第一届职业文化素养大赛参考资料1. 职场中最基本的礼仪有哪些呢？（20分） A.团结同事（6分） B.善待信访（6分）C.诚洽业务（8分）2. 职场礼仪的使用目的?（20分） A.提升个人的素养（6分） B.方便我们的个人交往应酬（6分） C.有助于维护企业形象（8分）3. 职场礼仪中有几点基本原则和使用规范准确使用礼仪规范对职场自身和整个团队是有积极影响的,职场礼仪中有几点基本原则和使用规范? 4.仪容礼仪？（20分） 、头发整洁，发型得体大方（4分） 、仪容洁净，男士胡须勤刮指甲，女士指甲长短适度，美化适中（4分） 、口腔卫生，牙齿清洁。（4分） 、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品（4分） 、化妆与年龄相协调、与身份相符合。（6分） 5.着装礼仪？（20分） 、服饰整洁、得体、大方，色彩搭配合理。（4分） 、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透、露服装。（4分）、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。（4分）、鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋。（4分） 、女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配。（4分） 6.言谈礼仪？（20分） 、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。（4分） 、认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者。（4分） 、与人交谈时目视对方，适时点、应答。（4分） 、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。（4分） 、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。（4分） 7.握手礼仪？（20分）、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。（4分）、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。（4分）、在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。（4分）、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。（4分）、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。（4分） 8.举止礼仪？（20分）、站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。（3分）、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。（3分）、坐立时上身保持端正。（3分）4、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。（3分） 5、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。（4分）6、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰。（4分） 9.拜访礼仪？（20分）1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。（3分）2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。（3分）3、主人端茶敬烟时应起身道谢。（3分）4、带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。（3分）5、告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。（4分）6、尊重民俗风俗、地域习俗和主人习惯。（4分） 10.名片礼仪？（20分）1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。（5分）2、接受名片要用双手，并表示感谢。（4分）3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。（4分）4、不在名片随意涂写。（4分） 11.电话礼仪？（20分） 1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。（4分） 2、接听电话应及时、热情、文明。（4分） 3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚（4分） 4、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。（4分） 5、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。（4分） 12.手机礼仪？（20分） 1、文明设定手机铃音。（4分） 2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。（4分） 3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。（4分） 4、正在驾车或骑车时不使用手机。（4分） 5、暂时借用别人手机应长话短说，及时归还。（4分） 13.宴请和赴宴礼仪？（20分） 1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。（5分） 2、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。（5分） 3、点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯。（5分） 4、准时赴约，听从主人安排位就座，待主人提议后进餐。（5分）14.接客应对时，需要留意以下四个要点，请问是哪四方面？ （20分）1.说话时注视对方。不论你用的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。 （5分）2.保持微笑。笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑，应该小心。（5分） 3.专注地聆听。对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独脚戏，是失礼的应对，自己也会感到疲倦。（5分） 4.偶而变化话题和说话方式。（5分） 15.在职场交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼?（20分） 1.不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”（5分）2.不能用就是替代性称呼，不叫人叫号（5分）3.不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用（5分） 4.不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲（5分）。 16.在衣着上还要了解到职场着装六个不准问题（20分） 1.过分杂乱（3分） 2.过分暴露 （4分） 3.过分透视（3分） 4.过分短小（3分） 5.过分鲜艳 （4分） 6.过分紧身（3分） 17.掌握了基本的职场准则后，还要注重个人的情商哦，那么职场里怎样获得好人缘呢?（20分） 1.合作和分享。多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，才能更加顺利开展工作。 （3分）2.善解人意。同事病了，你打电话问候一声；同事有困难的时候，你伸出无私的援助之手。中国有句古话“滴水之恩，当涌泉相报”，这样他们最起码能感觉到你的真诚、你的关爱。在日后的工作中，你还担心他们不支持你吗？ （3分）3. 不搞小圈子。人际关系中，很难免有几个“小圈子”，彼此之间相互排斥、相互挖墙角。而这种小圈子，不应该轻松介入，因为这无意中缩窄了你的人际网络，而且弄不好还成了被人利用的对象。（3分） 4.有原则但不固执。我们强调做人做事要有自己的原则。但绝不意味着我们一味固执己见。也不要一味做老好人，什么都事必恭亲，给人家留下毫无主见、办事能力不强的坏印象。 （2分）5.勿阿谀奉承。只懂奉迎上司的势利眼一定犯众怒。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，无疑是在到处给自己树敌。任何性质的企业，其核心目的是为获得赢利。所以，一切影响企业效率、影响赢利的行为，都必将被企业所淘汰。 （3分）6. 勿太严厉。我们不要整天板着脸，即使严肃也要分场合。不然的话，即使你态度严肃的本质是为把工作做好，但在别人眼里，可能却是刻薄、没人情味的表现。（3分）7. 逢人必打招呼。不管对方是什么岗位的同事，见面的时候应该打个招呼，把自己真诚的微笑展示给他们。不要小看这一点。很多人总会说“我和小李关系不错的，我们天天见面都打招呼”，也可以说“不知道怎么搞的，小李见了我连招呼都不打了！”这两句话是不是有不同的效果？亲和的人事关系肯定是有利事业的发展。（3分）18.面试礼仪（答题者以形体展示加口头叙述为主，为加分项）站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 交谈：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的23，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。 手势：自然优雅，规范适度，不要给人留下“指手画脚”的印象。手势是人际交往时不可缺少的动作，是最有表现力的“体态语言”。它可以加重语气，增强感染力。手势能辅助表情达意，又可以展示个性风度，在“体语”大本营中，它是一个引人注目的“角色”。 行走：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。 递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。 目光：与人交往是，少不了目光接触。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看