乡镇效能建设总结　.doc

乡镇效能建设总结 乡镇效能建设总结乡镇20_年效能建设总结在效能建设中紧密联系实际，以群众满意为标准，以政务公开为抓手，以制度建设为重点，不断创新方式方法，实现为民服务优质化、规范化、高效化、人性化，努力构建“和谐”。 一、转变观念，增强服务意识，实现服务优质化。 一是坚持狠抓学习强素质。 严格实行班子成员周五学习制度和一般干部周一业务学习制度，加强对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习，不断提高政策水平的和服务能力；二是坚持“首问英负责制”促落实。 凡来政府办事的群众，束第一个接待的工作人员为首问责任人，要妄负责做好登记，将其引领到办事的部门，延并督促落实到位；三是坚持文明接待暖人猖心。 要求工作人员的言谈举止应文明、礼傥貌、热情，把群众当成自己的家人，使群抠众从心底感觉到温暖。 坚决杜绝与群众争梦吵现象发生；四是坚持换位思考解难题。 要求镇干部对待来访群众，不回避矛盾，狸站在来访群众的立场，换位思考，及时了解群众所思所想、所盼所求，将心比心、溧以心换心，切实为群众排忧解难。 二、。 政务公开，打造阳光政府，实现服务规范呆化。 该镇坚持政务公开，规范服务程序。 涿为确保政务公开，规范运行，该镇做好“赤五个公开”，即公开政府各职能部门工作笋职责、公开公开办事操作流程、公开政策敖收费标准、公开服务承诺内容、公开投诉念举报电话，把政府各部门经办职责及有关鳝政策标准、工作程序交给群众，增强政务嶂办理的透明度。 同时，该镇通过工作人员怆去向告示牌、办公桌摆放桌卡以及政务服务中心挂牌上岗等多种形式自觉接受群众珠监督，促进了服务的规范化 三、健全制涝度，强化工作责任，实现服务高效化。 在机关效能建设中，该镇把效能建设与目标鸶考核结合起来，以岗位责任制规范职责权限，以承诺制明确服务要求，以责任追究蛴制严肃工作纪律，不断提高办事效率和服迸务质量。 一是以岗位责任制规范职责权限。 该镇年初制定了干部岗位目标考核奖惩办法，明确了镇干部的岗位职责和具体的工作项目和工作标准，做到人人有岗尔位，个个有职责，事事有人管，件件有人漫抓。 通过建立岗位责任制，将岗位职责与亳奖惩挂钩，使镇干部在履行职责上有了新突破，在服务质量和办事效率上有了新改踬进，群众的满意度上有了新提高；二/:搁请记住我站域名/是以承诺制明确服务要澉求。 镇职能部门进一步完善了服务承诺事酊项，加快工作节奏，缩短办理时限，提高办事效率，要求各职能部门对群众反映的芩问题，能当天办理的当天办结，对不能当爻天办理的要向群众做出解释并承诺办理时袒限。 三是以责任追究制严明工作纪律。 对埋工作人员失职、渎职的造成不良影响的，狎实行严格的责任追究，对相关的责任人给予相应的党纪政纪处分，从而严肃工作纪律，确保制度落实，促进服务水平的提升“。 四、创新方法，推行便民措施，实现服务人性化。 今年以来，该镇结合效能建嘌设，围绕如何进一步提升服务质量，积极聋创新方式方法，推行了“四项便民措施”点，真正让群众体会到人性化的服务。 一是缌政务服务中心实行“一站式”服务制度。 该镇们将所有职能部门集中在服务大厅办公，既保障了办事的公开透明，又省去了移群众“窜门”办事之苦，更缩短了办事时舟间，提高了办事效率；二是实行为民服务全程代理制度。 该镇以政务服务中心和村溴为民服务全程代理室为依托，实行镇村干髫部全程服务群众，为群众带为办理有关事揆项；三是实行节假日领导值班制度。 逢节据假日，政府有一名班子成员值班，服务大厅和各部门室都有至少一名工作人员值班如，保证参保对象随到随办；四是对重点户皎实行上门