商场招商工作的流程与技巧.ppt

商场招商工作的流程与技巧 招商培训 一 商场招商工作的价值 招商工作的价值 经营管理是商业收益和商铺增值的源泉 经营管理一般包含三个方面 招商管理 运营管理 物业管理 这其中 招商管理 又是后面二个工作的基础和起源 招商工作的成败得失不仅决定于商场开业初期是否成功 而且决定着后期商场的运营能否稳定 所以为招商工作是商场稳定运营的一个基础保障 二 招商接待工作的基本流程 1 接待上门客户基本流程如下 了解客户情况 了解客户需求 介绍公司商铺 解决客户异议 带领客户参观商铺 分析业户意向 意向客户成交 犹豫客户跟踪服务 填写业户登记表 三 新业户资质的审查 新业户资质的审查在基本确定客户意向后 对那些有明确意向租赁商铺的客户 要进行客户资质的初步审查 审查步骤如下 业户填写新业户登记表 了解客户基本情况 客户提供 三证 营业执照 工商 税务登记证 复印件现经营店铺照片及商品宣传资料 实际实地了解客户经营内容 从业经验 经营规模经营地点 经营品质 三 新业户资质的审查 我们要根据我们商场定位的需要 我们的发展目标 我们选择标准来挑选最合适的业户 以便与我们一起把商场做旺 把生意作强 四 现场招商技巧及注意事项 接听咨询电话来访接待深入洽谈暂未成交 四 现场招商技巧及注意事项 接听咨询电话 语音亲切态度和蔼客户资讯详细掌握普遍问题扬长避短商铺优点巧妙溶入 四 现场招商技巧及注意事项 接听咨询电话注意事项 将被动回答转为主动介绍 主动询问 客户来电信息及时整理归纳 电话交谈的最终目的是直接邀请客户来现场看商铺 四 现场招商技巧及注意事项 来访接待 热忱诚恳相互信任了解情况把握需求制定策略强调优势利用道具规划路线 四 现场招商技巧及注意事项 来访接待注意事项 客户若超过一人要注意区分其中的决策者 把握其相互关系 接待客户最好一人 两人配合也可 但绝对不要超过三人同时接待 四 现场招商技巧及注意事项 深入洽谈 意向未明试探介绍目标确定详细说明制造气氛注意配合基本认可说服定铺 四 现场招商技巧及注意事项 深入洽谈注意事项 注意判断客户的诚意 能力及成交率 现场气氛营造自然亲切 掌握整体局势 不做出超出职权范围的承诺 四 现场招商技巧及注意事项 暂未成交 及时分析采取措施如有意向再次约定资料备齐代为传播客户信息分类整理 四 现场招商技巧及注意事项 暂未成交注意事项 无论招商是否成功招商人员应态度亲切始终如一对待客户 客户资料表认真填写 妥善保存 意向较大业户列为重点 保持密切联系 切忌死硬推销 五 外出拜访客户的注意事项 拜访前的准备招商洽谈客户评价调整心态 1 拜访前的准备 拜访前的准备工作是招商专员的基础工作 只有做好充分的准备 才能在拜访洽谈时做得更好 更出色 提高工作效率 不至于浪费时间 也能给客户留下一个好的印象 1 拜访前的准备 确定当日的拜访计划拜访计划主要包括 1 当日拜访客户的数量 2 拜访的对象目的 3 拜访该客户所需用的时间 4 分出已确定的拜访对象和随机拜访对象 制订拜访计划是招商人员外出走访工作的核心 因此招商人员应当认真制订 按照计划行事 做到心中有数 有的放矢地工作 1 拜访前的准备 携带有关资料一般情况应携带以下相关资料 商场本身的宣传资料 招商手册 广告宣传单 报纸 招商条件及租金说明 熟记 名片 笔记本 笔 其它相关的资料 2 招商洽谈 招商洽谈是招商人员在拜访客户与客户交谈时最为重要的环节 能否能达到让客户有意向的目的 需要招商人员在洽谈时注意洽谈时的节奏与步骤 2 招商洽谈 1 登门鼓足勇气 树立自信心去拜访客户 2 说明来意 见到客户首先向对方问好 自我介绍说明来意 递送资料及名片 展示商铺的有关资料 3 解说 招商人员应对商场本身的特点 简明扼要地向客户说明 抓住要点 有针对性地讲解 4 客户提问 招商人员根据客户提问情况 要对答如流 做到问一答二 问二答三 5 消除异议 对客户提出的异议 不能及时做出回答的 应从另一角度来讲解 适当地放大商场的优点 加强对客户的引导 忌对客户轻易承诺 发生争吵 2 招商洽谈 6 劝说 在交谈时 若客户没有提出拒绝时 要抓住时机 对客户进行劝说 联系商场本身的特点和实际情况 进行理性说服 7 达成共识 此阶段 招商人员能与客户达成共识 说明本次拜访已取得了较大的成功 但商铺招商不可能通过一次的拜访就达到成功 所以招商人员应抓住时机邀请客户到招商现场或约定下一次拜访时间 8 致谢道别 道别时 招商人员应当对本次拜访占用客户时间表示歉意 同时最后别忘了向客户索取名片或联系方式 最后礼貌地离开 3 客户评价 外出拜访回来后 招商人员对当天的工作进行总结和检讨 认真总结经验与教训 1 对当天拜访的客户 认真填写客户资料卡 建立客户档案 2 对拜访的客户逐一进行分类 辨别 分出有效客户 对下一次拜访制定策略 3 各招商人员组织起来 对当天的工作情况进行交流探讨 各述已见 互相学习以便取长补短 4 调整心态 一天疲劳的外出拜访下来 可能会碰到形形色色的人 遇到多种多样的阻碍 如