商务礼仪-仪容仪表篇.ppt

商务礼仪仪容仪表仪态篇 投资开发部 一 仪容仪容 通常指人的外观 外貌 就个人的整体形象而言 容貌是整个仪表的一个至关重要的环节 它反映着一个人的精神面貌 朝气和活力 是传达给接触对象感官最直接 最生动的第一信息 仪容 仪表篇 二 仪表指一个人的外表 它是一个人总体形象的统称 除容貌 发型之外 还包括人的服饰 身体 姿态等 仪容 仪表 仪容仪表 头发 面部 眼睛 耳朵 口腔 指甲 腿部 首饰的佩戴 香水的使用 化妆 着装 仪表 头发 应保持适当长度 整洁 干净 保持经常修剪 不宜涂抹过多的头油 发胶 不应有头皮屑等 不宜留长发 脑后的头发不得接触到衬衣的领口处 头发不得遮盖住耳朵 鬓角不要过长 前不遮眉 侧不过耳 后不触领 男士 披肩发要整齐 不要看上去没有经过梳理 不要留怪异的发型 头发帘不要长过眉头 挡住眼睛 仪表 头发 女士 每日剃须修面 保证无残 保持面部干净清爽 无汗渍和油污等不洁之物 尽可能不要留胡子 即使留也应整齐 注意鼻毛不要露在外面 以淡为主 施粉适度 不宜使用过量的化妆品 三米之外被对方闻到为过量 眉毛 嘴唇 指甲不要用例如黑色等怪异颜色化妆 仪表 面部 男士 女士 清洁 无分泌物 保持好休息避免充满血丝 工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛 内外干净 无明显异物 洗澡应清洗耳后根部位 仪表 眼睛 仪表 耳朵 仪表 口腔 口腔异味影响交际 必要时可以用口香糖来减少口腔异味 但应指出 在正式场合嚼口香糖是不礼貌的 与人交谈时 也应避免 还要养成平日不吃生蒜 生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯 坚持每天刷牙 消除口腔异味 维护口腔卫生 是非常必要的 常规的牙齿保洁应做到 三个三 即三顿饭后都要刷牙 每次刷牙的时间不少于三分钟 每次刷牙的时间应在饭后三分钟内 绝不可留长指甲 手指甲的长度以不长过手指指尖为宜 不涂有色的指甲油 仪表 指甲 避免情况 标准样式 要求 不外露 禁忌 光脚穿皮鞋 正式场合穿凉鞋或拖鞋 脚有异味 脚臭 女士着短裤 超短裙 着超短裙暴露部分大腿 三节腿 男士忌穿西装短裤 皮凉鞋配黑短尼龙袜 忌浓密的脚毛外露 什么叫三节腿 就是穿半截袜子半截裙子 袜子一节 腿肚子一节 裙子一节 此谓三节腿 仪表 腿部 戒指 戒指通常戴在在左手上 食指代表单身 中指代表恋爱中 无名指代表已订婚或者结婚 小指代表自己独身主义者 一般情况下 带两枚或以上的戒指是不适应的 仪表 首饰的佩戴 手镯 手链 两臂同时佩戴表明已婚 只戴右臂表明自己是自由而不受约束者 一只手上不能同时戴两只 仪表 香水的选择 办公室香水的选择标准是 清新淡雅 在办公室的长期相处中 能保持干净 亲和 充满活力的好状态 在办公室中 最受欢迎的男香香调是木质香调 最受欢迎的女香香调是清新的花香 果香调 仪表 香水的分类 沾式香水 以指头沾取微量 轻抹于动脉 耳背 胸前 膝盖等有脉搏跳动的部位 这样香味随着脉搏跳动 肢体转动而飘溢散发 也可将香水喷洒于腰部 髋关节 这是为了让余香更持久 脚踝处也可喷洒香水 这样可使香味飘散更自然 仪表 香水使用 喷式香水 向空中轻喷 形成一片香雾后快步穿过 让香氛轻轻撒落上身 散发淡雅怡人的气息 香水还可以喷在衣服上 这时一般多是喷于内衣 外衣内侧 裙下摆以及衣领后面 以浅装或淡妆为主 施粉适度 不宜使用气味浓烈的化妆品 三米之外被对方闻到为过量 仪表 化妆 化装的浓淡视时间而定 白天工作场合化淡妆 夜晚化浓妆 淡妆都适宜 不能在公共场所里化装 在众目睽睽之下化装是非常失礼的 如有必要化装或修饰的话 要在卧室或化装间里去做 仪表 化妆注意事项 工作时间不能化装 否则易被他人当作不务正业的人 不允许在男士面前化妆 否则会引起误会 不要非议他人的化妆 由于民族 肤色和文化修养的差异 每个人的化妆不可能都是一样的 男士化妆应适当 化妆品不宜太多 否则让人讨厌 不要借用他人的化妆品 这样做既不卫生又不礼貌 短发 保持头发的清洁和整洁 眼神饱满 面带微笑 经常处理胡须 衣领整洁 干净 无磨损 领带紧贴衣领 系得美观大方 西服整洁 大方 袖口无污痕 无破损 手部干净 指甲清理 西裤整洁 无折痕 黑色的皮鞋配深色袜子 保持皮鞋的的清洁 发型优美 端庄 大方 长发可以用发夹夹好 持淡妆 精神饱满 面带微笑 服装大方 得体 手部干净 指甲油颜色自然 手部无过多饰品 裙子长短适宜 丝袜颜色自然 无洞 鞋子光亮 清洁 仪态 是指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体所呈现的样子 风度是属于内在气质的外化 一个人的一举一动 站立的姿势 走路的步态 说话的声音 对人的态度 面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美 而这种美又恰恰是一个人的内在品质 知识能力 修养等方面的真实外露 仪态篇 要求 自然 文明 稳重 美观 大方 优雅 敬人 男士两腿与肩同宽 女士呈丁字步 身体重心主要落于脚掌 脚弓上 两脚并拢立直 髋部上提 腹肌 臀大肌微收缩并向上挺 臀 腹部前后相夹 髋部两侧略向中间用力 脊椎 后背挺直 胸略向前上方挺起 两肩放松 气下沉 自然呼吸 两手臂放松 自然下垂于体侧 虎口向前 手指自然弯曲 脖颈挺直 头顶上悬 下颌微收 双目平视前方 仪态 站姿 仪态 站姿 左脚在前 右脚在后 双腿合力支撑身躯 避免滑倒或摔倒 左右手各放于膝盖附近 挺直上身 抬头 目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着裙装时 下蹲前须整理裙摆 仪态 蹲姿 从椅子左侧入座 入座要轻而缓 避免座椅发出声响 坐下时 一般只占座位的三分之二 如坐深而软的沙发上 则坐在前端 入座后上身挺直 身体放松 目光平视前方或交谈对象 双手掌心向下 叠放于脚下 面带微笑 男士两腿自然分开 两膝平行 间距以一掌为宜 小腿基本与地面垂直 穿西服时可将钮扣解开 防止衣服堆积在胸前 仪态 坐姿 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟 用左手抚平后裙摆 以优雅姿态缓缓坐下 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜45 但双腿不得分开 仪态 坐姿 离座时 身旁如有人在座 须以语言或动作向其先示意 随后方可起身 起身离开座位时 应动作轻缓 尽量不发出声响 离座时 应先起身站定后再离去 起身离开座位时 动作轻缓 不可突然起身离开 离位后要将座位轻推回原处 仪态 离座 头部抬起目光平视前方双臂自然下垂 手掌心向内伸直膝盖双臂以身体为中心前后摆动步幅以一脚距离为宜双臂以身为轴摆动幅度30 35度两脚内侧应注意落在一条直线 仪态 行姿 自然 稳重 美观 大方 优雅 自信 1 行鞠躬礼时面对客人 并拢双脚 视线由对方脸上落至自己的脚前1 5米处 15度礼 或脚前1米处 30度礼 男性双手放在身体两侧 女性双手合起放在身体前面 2 鞠躬时必须伸直腰 脚跟靠拢 双脚尖处微微分开 目视对方 然后将伸直的腰背 由腰开始的上身向前弯曲 鞠躬时 弯腰速度适中 之后抬头直腰 动作可慢慢做 这样令人感觉很舒服 仪态 鞠躬 双手指尖朝下 掌心向内 在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处 双手伸直后自然相交于小腹处 掌心向内 一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起 双手伸直后自然相交于背后 掌心向外 两只手相握在一起 仪态 手势 手势 垂手 手势 桌上 身体靠近桌子 尽量挺直上身 将双手放在桌子上时 可以分开 叠放或相握 不要将胳膊支起来 或是将一只手放在桌子上 一只手放在桌子下 手势 递物 双手为宜 不方便双手并用时 也要采用右手 以左手通常视为无礼 将有文字的物品递交他人时 须使之正面面对对方 将带尖 带刃或其它易于伤人的物品递于他人时 切勿以尖 刃直指对方 手势 接物 对他人递来的物品应双手接过 食指和中指上伸呈 V 型 拇指弯曲压于无名指和小指上 这个动作有 二 和 胜利 的含义 表示 胜利 时 掌心一定要向外 否则就有贬低和侮辱人的意思 在标准站姿基础上 将手从体侧提至小腹前 优雅地划向指示方向 这时应五指并拢 掌心向上 大臂与上体的夹角在30 左右 手肘的夹角在90 120 之间 以亲切柔和的目光注视客人 并说些适宜的话语 手势 V 型 手势 请的手势 手势 指引横摆式 即手臂向外侧横向摆动 指尖指向被引导或指示的方向 适用于指示方向时 直臂式 手臂向外侧横向摆动 指尖指向前方 手臂抬至肩高 适用于指示物品所在 曲臂式 手臂弯曲 由体侧向体前摆动 手臂高度在胸以下 适用于请人进门时 斜臂式 手臂由上向下斜伸摆动 适用于请人入座时 手势 展示 手势 招手 商务场合中应当避免出现的手势 搔头 掏耳朵 抠鼻子 擤鼻涕 拭眼屎 剔牙齿 修指甲 咬指甲 打哈欠 咳嗽 打喷嚏 用手指在桌上乱写乱画 玩笔 一是将物品举至高于双眼之处 这适于被人围观时采用 二是将物品举至上不过眼部 下不过胸部的区域 这适用于让他人看清展示之物 若碰到较亲近的朋友或同事 可用举手招呼表示问候 招手时 手的高度以在肩部上下为宜 手指自然弯曲 大臂与上体的夹角在30 左右 握手顺序 遵循的原则 仪态 握手礼仪 在正式商务社交场合 握手时伸手的先后顺序主要取决于职位 身份 在休闲社交场合 则主要取决于年龄 性别 婚否 1 职位 身份高者与职位 身份低者握手 应由职位 身份高者首先伸出手来 2 女士与男士握手 应由女士首先伸出手来 3 已婚者与未婚者握手 应由已婚者首先伸出手来 4 年长者与年幼者握手 应由年长者首先伸出手来 5 长辈与晚辈握手 应由长辈首先伸山手来 6 社交场合的先至者与后来者握手 应由先至者首先伸出手来 7 主人应先伸出手来 与到访的客人相握 8 客人告辞时 应首先伸出手来与主人相握 握手力度 稍紧表示热情 但是不可太用力也不可太轻 正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手 然后微微向下晃动 男士与女士握手时 往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下 女士与男士握手时 只需轻轻伸出手掌即可 时间长度 握手的时间通常是3 5秒钟 匆匆握一下就松手 是在敷衍 长久地握着不放 又未免让人尴尬 握手禁忌 不按顺序 争先恐后 男士戴手套 社交场合女士可戴薄手套 戴墨镜 有眼疾病或眼有缺陷除外 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 与西方人握手视为十字架 不敬 拉来 推去或上下左右抖个不停 长篇大论 点头哈腰 过度客套 只握指尖或只递指尖 女士除外 三心二意 面无表情 目光游移或旁观 忌不平等握手 一般应每个人都握到 握手时不可以把一只手放在口袋 握完手后 马上擦拭 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 先要放松自己的面部肌肉 然后使自己的嘴角两端平均地 微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 微笑时 应当目光柔和发亮 双眼略为睁大 眉头自然舒展 眉头微微向上扬起 训练方法 对着镜子读 引 音 亲切 甜美 大方 得体 仪态 微笑 仪态 目光 注视区域 公务凝视 在洽谈 磋商 谈判等严肃场合 目光要给人一种严肃 认真的感觉 注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域 图中黄色区域 社交凝视 这是指在各种社交场合使用的注视方式 注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域 图中红色区域 亲密凝视 这是亲人之间 恋人之间 家庭成员之间使用的注视方式 凝视的位置在对方双眼到胸之间 注视时间 在整个交谈过程中 与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的 其余 时间 可注视对方脸部以外 米处 这样比较自然 有礼貌 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视 否则将被视为一种无礼行为 与陌生人谈话