卓越绩效评价准则模拟试题.doc

2008年卓越绩效评价准则模拟试题一、单选题：1、（ ）规定了组织卓越绩效的评价要求。A、ISO9001质量管理体系 要求B、GB/T19580卓越绩效评价准则C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南D、GB/T19004质量管理体系 业绩改进指南2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ ）。A、ISO9001质量管理体系 要求B、GB/T19580卓越绩效评价准则C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南D、GB/T19004质量管理体系 业绩改进指南3、（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ ）。A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程5、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是（ ）。A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T195806、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ ）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ ）分是基本成熟的等级。 A、700 B、650 C、600 D、5008、卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指（ ）的过程。A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括7个类目和（ ）个评分项。A、21 B、22 C、23 D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与 （ ）相比较。A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效 D、竞争者的预测绩效 11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ ）。A、有利于组织间的交流和学习 B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织销售提供方便条件 D、卓越绩效评价准则国家标准的要求12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ ）。A、组织的经营绩效 B、企业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情况13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。A、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客14、卓越绩效评价准则评分项中，“资源”项总得分是（ ）分。A、120 B、110 C、100 D、40015、卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（ ）分。A、100 B、120 C、120 D、40016、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ ）四个要素评价组织的过程成熟程度。A、方法展开学习整合 B、方法学习展开整合C、方法展开整合学习 D、整合展开学习方法17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（ ）制度的技术文件。A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励C、质量奖评审 D、卓越绩效考核18、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（ ）。A、目标 B、导向 C、方向 D、路径19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ ）。A、顾客与市场的结果 B、资源结果 C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（ ）顾客满意度的过程。A、测量 B、计算 C、测量和改进 D、改进提高21、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ ）配置资源。A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ ）。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果23、道德行为方面的绩效结果属于（ ）。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果24、竞争关系模式主要表现为（ ）。A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商25、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（ ）类目中。A、领导 B、战略 C、资源 D、经营结果26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（ ）。A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺二、多选题：1、目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（ ）。A、日本戴明奖 B、欧洲质量奖 C、美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖D、英国国家质量奖 E、美国波多里奇国家质量奖2、组织追求卓越自我评价的准则是（ ）。A、GB/T19580卓越绩效评价准则 B、ISO9001质量管理体系 要求C、GB/T19004质量管理体系 业绩改进指南 D、ISO9000族标准E、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南3、GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于（ ）。A、用于评定国家质量奖企业B 、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品和服务质量C、作为管理体系符合性评价的依据D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势E、获得国际上的承认4、对GB/T19580卓越绩效评价准则的正确理解：A、适用于追求卓越绩效的各类组织。B、GB/T19580卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的。C、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖。D、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于ISO9001质量管理体系 要求。E、GB/T19580卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求。5、在自我评价和质量奖评价时，是按（ ）两类评分项进行评价的。A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任 E、结果6、卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（ ）。A、方法 B、结果 C、展开 D、学习 E、整合7、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（ ）和与适宜的竞争对手的对比。A、战略的实施情况 B、当前水平 C、改进的速度和广度 D、市场占有率E、与标杆的绩效对比8、制定卓越绩效评价准则的根据是（ ）。A、中华人民共和国产品质量法 B、中华人民共和国消费者权益保护法C、ISO9001质量管理体系 要求 D、质量振兴纲要E、中华人民共和国标准化法9、与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（ ）。A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据10、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ ）双向沟通。A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴 本篇文章共2页,当前在11、组织的治理和社会责任结果包括（ ）方面的绩效结果。A、组织的治理 B、公共责任 C、道德行为 D、过程有效性 E、公益支持12、评价组织过程管理的主要方面，包括（ ）。A、工艺管理过程 B、产品制造过程 C、价值创造过程 D、支持过程E、战略实现过程13、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（ ）是正确的。 A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样E、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础14、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（ ）。A、数据 B、资源 C、战略 D、信息 E、知识15、卓越绩效评价准则中4.2战略是评价组织的（ ）的制定、部署及其进展情况。A、长远目标 B、战略目标 C、长远规划 D、战略规划 E、方针战略三、综合分析题：1、GB/T19580卓越绩效评价准则七个类目之间的关系：（1） （ ）构成了驱动性的“领导作用”三角。A、资源 B、领导 C、战略 D、顾客与市场（2）从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（ ）。A、领导、资源和经营结果 B、资源、过程管理和结果C、资源、过程管理和经营结果 D、资源、测量、分析与改进和经营结果（3）链接以上两个三角的“链条”是（ ）。A、领导作用 B、顾客和市场 C、测量、分析和改进 D、过程管理2、卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功。（1）这套标准重点参考了（ ）评价条款和内容，结合我国实际上情况制定的。A、日本戴明奖评审准则 B、欧洲质量奖评审准则C、美国波多里奇国家质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准（2）标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（ ）和全面、协调、可持续的科学发展观。A、突出经营结果 B、以人为本 C、过程控制 D、领导关注（3）标准的制定和实施可帮助组织提高其（ ）的能力。A、经营结果 B、市场占有率 C、员工素质 D、整体绩效3、如何正确理解卓越绩效评价准则与ISO9001标准的关系：（1）以下（ ）说法对二者都是正确的。A、为质量管理领域的标准 B、能帮助组织提高质量水平 C、为符合性标准D、通过认证结果的互认，可促进国际贸易的往来（2）以下（ ）说法对ISO9001标准的理解是正确的。A、影响着组织产品质量有关的活动 B、影响着组织经营管理的方方面面C、在组织质量工作中起基础性的作用 D、测评组织经营管理成熟度的标准（3）以下（ ）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。A、属于诊断式的评价 B、一般过程的合格评定C、发现与标准规定要求和不符合 D、发现组织的最强和最需要的改进4、如何正确理解ISO9001、ISO9004和卓越绩效评价准则三者的关系：（1）就标准的范围和深度而言，以下（ ）说法是正确的。 A、ISO9004超出了ISO9001，也超出了卓越绩效评价准则 B、ISO9004介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间 C、ISI9001介于ISO9004和卓越绩效评价准则之间 D、ISO9001超出了ISO9002，也超出了卓越绩效评价准则（2）就标准的适用性而言，以下（ ）说法是正确的。A、是一样的 B、ISO9004是用于双方合同和第三方的认证C、ISO9001是用于管理体系的评定 D、卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价（3）组织实施时，可以按（ ）方式进行。 A、组织可直接导入卓越绩效评价准则 B、按ISO9004进行质量管理体系的扩展和深化，进而导入卓越绩效评价准则 C、必须经过ISO9001认证后，才可导入卓越绩效评价准则 D、没有进行管理体系的评定，不能导入卓越绩效评价准则5、卓越绩效评价准则共包括七大类目。（1）它们是领导、战略、顾客与市场、（ ）和经营结果。A、资源 B、过程管理 C、测量、分析与改进 D、检验、测量与改进（2）有关过程的类目包括：领导、战略、顾客与市场和（ ）。A、测量分析与改进 B、过程管理 C、资源 D、经营结果（3）有关结果的类目有（ ）。A、测量分析与改进 B、过程管理 C、资源 D、经营结果6、GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南的发布：（1）标志着我国质量管理工作经过（ ），进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。A、全面质量管理 B、TQC、ISO9000 C、ISO9000、质量管理奖 D、质量管理奖（2）标准的发布将以更高的（ ），推动我国质量工作在新阶段更快、更有效地发展。A、法制性 B、统一手段 C、权威性 D、卓越性（3）设立质量奖可以引导和帮助企业提高经营管理水平和核心竞争力，进而提升所在国家和地区的（ ）。A、市场占有率 B、市场竞争力 C、产品质量 D、整体竞争力7、卓越绩效评价准则的发布：（1）20世纪60年代初，美国质量管理专家（ ）提出了全面质量管理的概念。A、波多里奇 B、菲根保姆 C、石川馨 D、戴明（2）全面质量管理的理论和实践一直处在发展和完善中，（ ）就是全面质量管理的新发展。A、质量管理奖 B、质量管理奖评审 C、卓越绩效评价准则 D、ISO9000（3）在我国推行全面质量管理（ ）周年之际，国家质量总局正式发布了GB/T19580和GB/Z