【写作范文2篇】11月客服工作计划.doc

【写作范文2篇】11月客服工作计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.20xx年年11月客服工作计划2.旅游宣传工作计划表11月客服工作计划_年新的一年，对xx二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。 为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。 (一)创建“服务形象”。 xx公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意， (二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为xx和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。 时刻坚持不懂就问，不xx就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。 每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。 每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 可能还有很多不清晰，不xx的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。 展望_年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中xx形象。 旅游宣传工作计划表 一、与主流媒体的合作一是从20xx年4月1日起至9月30日，在中央电视台一套上午新闻30分栏目，播出15秒xxxx-天堂草原xx旅游宣传广告片，播出时间覆盖旅游旺季。 二是从20xx年5月1日起至9月30日，在旅游卫视有多远走多远栏目每晚21052200中间插播和行者栏目每晚22302330中间插播同步播出xx旅游宣传广告片，时长2.6秒，首播、增播各153次。 三是在xx西单商场LEDxx播出xx旅游宣传广告片，规格10米X4米=40平米，从20xx年5月起至10月播出，每天早930晚2100，广告时长3.5秒(总时长30秒)，每天播出120次。 增播xx拉萨xx、灵芝国际机场，xxxx、xx、xx机场3.5秒，57月LED广告。 四是在xx世纪广场LEDxx播出xx旅游宣传广告片，2块广告牌，规格10米X6米=60平米，从20xx年5月起至10月播出，每天早700晚2200，广告时长3.5秒(总时长30秒)，每天播出120次。 增播xx拉萨xx、灵芝国际机场，xxxx、xx、xx机场3秒，8-10月LED广告。 二、精心组织旅游主题活动我们继续把分散式举办的旅游节庆活动统筹整合、统一冠名为xx天天xx，着力打造天天xx旅游知名品牌;20xx年全盟策划拟组织开展70余项以蒙元历史文化、马文化、民俗风情为内涵的xx国际游牧文化节、xx哈日阿都旅游文化节、xx骆驼文化节等旅游节庆活动。 三、加强区域旅游合作进一步加强xx一盟区域旅游合作，联合开展跨区域旅游宣传，拟在合作区域的地方电视台播出xx旅游形象广告片，进一步落实和推进区域旅游合作相关事项。 四、充实完善旅游xx设计制作天堂草原xx天天xxxx。 把全盟20xx年度旅游主题活动、产品、四季线路，旅行社和旅游景区的联系咨询方式一并交待给旅游企业和游客;同时将此xx配置到盟内各大宾馆、饭店，起到宣传、引导作用。 刻录天堂草原xx旅游形象宣传片光盘10000盒;设计、印制天堂草原xx旅游形象宣传片外包装精装和简装两种，其中精装3000盒、简装7000盒，广泛用于20xx-20xx年各类旅游宣传推介活动。 策划、设计、制作xx旅游交通图、xx自驾游手册和资料袋。 五、积极开辟新的客源市场。 积极响应参加自治区旅游局组织的，统一宣传促销活动，借助国际国内促销平台，提高我盟旅游知名度。 积极策划我盟赴主客源地的旅游宣传促销活动。 组织有各旗县市(区)旅游局、旅行社、A级景区、旅游商品生产厂家、营销人员及演艺团体、媒体记者参与的赴我盟主客源地及xx、xx和区域旅游合作地区开展的旅游宣传促销活动。 继续刊发xxxx花园擎天柱广告，宣传内容分为冬季和夏季两大块，覆盖全年;同时策划、联系在xxxx的显耀位置增设擎天柱广告。 选择在xx地铁站等繁华地段打灯箱广告，进一步加大我盟在主客源地的宣传促销力度。 六、加大盟内旅游宣传力度继续刊发xx机场广告牌，充分利用空中走廊这个宣传窗口，加大xx旅游宣传，宣传内容分为冬季和夏季两大块，覆盖全年。 继续与盟日报社合作出版xx旅游专版，及时发布我盟旅游业发展建设成就和信息，同时与xx电视台、xx日报社、xx晚报、xx广播电台等新闻媒体合作，通过新闻播报、开辟旅游专栏、专题采访等形式，加大对我盟旅游的宣传推介。 七、积极主动借势进行宣传交通台的宣传，通过这一平台在第一时间把我盟旅游节庆活动、旅游产品、线路，资讯和广告直接传送给游客。 八、做好各项相关工作一是做好旅游形象宣传广告语和形象标识的收集、汇总工作，此项工作截