旅游公司培训方案.doc

巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司2012员工培训方案 为增强巴音布鲁克景区及巩乃斯班禅沟景区工作人员的服务意识和水平，加强领导干部队伍培养，提高景区经营管理质量和效率，使公司培训工作规范化、制度化。提供良好的培训机制和企业文化，最终确保可持续稳定发展。特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下： 一、培训对象：公司全体干部职工，区间、观光车公司全体员工、景区内马队、牧家乐等服务经营项目从业人员。二、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。三、培训流程：（1）准备阶段：2012年2月10日3月15日确定培训参加人员名单；联系巴州旅游培训中心、保安培训机构；制定培训课程表；拟定培训活动相关费用支出的预算；明确和通知培训具体时间。（2） 培训阶段：2012年3月314月1日依照培训课程安排，集中组织开展培训工作。培训内容：以旅游服务礼仪、礼节，景区概况，讲解服务，保安、驾驶员、售票收银员等岗前培训。（具体课程安排由巴州旅游培训中心和办公室协商后确定）（3） 验收阶段：2012年4月2日4月10日 培训课程结束后，组织培训结业考试，对所有参加培训的员工进行验收考核。对拟招录公司员工进行筛选，确定进入试用期员工。4、 培训地点： 和静县东归科技文化中心B座三楼大会议室或和静县劳动人事局4楼会议室。五、具体分工（1）公司行政办公室负责联系和协调巴州旅游培训中心，聘请讲师；安排和确定具体培训课程和时间；相关资料的收集和整理；负责做好培训期间考勤记录、培训笔记检查及相关工作的安排和协调；负责员工培训签到。（2）财务室负责培训工作相关费用、支出的预算和支付；负责安排受聘讲师、专家的餐费，安排住宿。（3）景区管理部负责制定和维持培训课堂纪律；负责培训教室卫生保洁，培训学员座次安排。（4）景区保安部负责协助教官对所有培训员进行体能及拓展训练。（5）各部门负责向行政办公室上报参加本次培训的员工名单；负责组织本部门人员按时参加本次员工培训，配合做好其他相关工作。六、相关要求1、培训对象要严格按照公司培训要求，提高思想认识，认真参加员工培训，做好培训笔记，遵守培训纪律。2、公司各部门负责人应在培训活动之前协调好各项本职工作的任务安排，提前做好培训准备工作。3、公司各部门应积极配合，加强协作，为员工创造良好的培训条件。4、对本次员工培训工作贡献突出者和验收考核成绩优秀者给予表彰；对不合格学员，或不遵守培训纪律者予以相应处罚，情节严重者给予辞退。附：课程安排表 巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司二一二年二月十五日日期课程时间培训内容授课人参培人员3月31日11:00-13:00旅游服务礼仪礼节雷翠红巴州天鹅湖旅游开发责任有限公司、乌鲁木齐陆欣旅游公司和静分公司全体职工（包括新招录人员）16:00-18:00讲解员、售票收银、保安、区间车驾驶员岗位职责与服务技巧培训雷翠红巴州天鹅湖旅游开发责任有限公司、乌鲁木齐陆欣旅游公司和静分公司全体职工（包括新招录人员）4月1日11:00-13:00巴州旅游事业发展概况、景区发展概况、相关政策、法规段海明巴州天鹅湖旅游开发责任有限公司、乌鲁木齐陆欣旅游公司和静分公司全体职工（包括新招录人员）16:00-18:00验收考核巴州天鹅湖旅游开发责任有限公司、乌鲁木齐陆欣旅游公司和静分公司全体