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沟通与心态培训 1 沟通的故事 2 沟通是指运用语言 文字或一些特定的非语言行为 指外表 脸部表情 肢体动作 把自己的想法 要求等等表达给对方 参与沟通 要有两方当事人 你要让对方确定你真正了解沟通的内容 才算达到沟通的目的 沟通的意义 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败 来自不愿意沟通 成功的因素 85 沟通与人际关系 15 专业知识和技术 3 沟通的四种基本型态 听 读 说 写 沟通的重要性 使思想一致 产生共识 减少摩擦 意见分歧 疏导情绪 消除困扰 排除误解 增进了解 改善关系 减少猜忌 增强团队凝聚力 4 用词错误 辞不达意咬文嚼字 过于啰嗦不善言辞 口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍 经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏 挑衅 传递管道 先入为主 第一印象 听不清楚选择性地倾听偏见 刻板印象 光环效应 晕轮效应 情绪不佳没有注意言外之意 传递方 接收方 如 5S检查过程中的沟通 沟通重要原则 平等 信用 互利 平等 5 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 用字遣词 38 声音 语调 55 表情动作 6 沟通三要 三不要 赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说 没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说 yes no 7 关于这个 你还有什么可以告诉我的呢 你觉得 什么是最大的问题呢 那表示有什么更重要的事情呢 有没有从另一个角度去观察呢 的反应会是如何呢 你觉得 的能力可以负责些什么呢 成熟沟通的十大法则 一 以开放性的话语问问题 事件究竟是如何发生的 谁需要负责呢 在什么时候发生的呢 怎样发生的呢 当时的情况是怎样的 最后的结果是什么 二 发问明确 针对事情 8 你真的感到不开心 是吗 我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度 成熟沟通的十大法则 三 显示出关心 及了解对手的感受 你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解 请你用另一种方式告诉我 好吗 这是不是关于 四 促使对方说得更清楚 明白 意图 9 点头回应 嗯 好 哦 唔眼神 目光 要和对方保持接触 不要轻易反驳 注意敏感问题 掌握主动 注意听出话中之话与弦外之音 成熟沟通的十大法则 五 专心聆听 最重要的是 让对方说话 说完 这一点是我错了 我没弄清楚你是对的 我了解我错误之处这样说是有道理的 我应该 谢谢你的指正 让我立即了解 六 倘若你真是做错了 要大方坦白地承认 10 或许 我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看 下一次 我们可否采用 成熟沟通的十大法则 七 预留余地 具有弹性 别逼到死角 这消息来自哪里 这些数据正确吗 我们有没有征询 的意见 忠告 我看过另外一些详细的资料 在 我想 这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗 八 寻找真相 11 没错 这的确令人气恼 让我们来想想办法没错 真是让人气愤 但我 们 可以 你有足够的理由对这事不关心 不过 从另一方来看 详细告诉我一切吧 我们可能找出途径来解决呢 成熟沟通的十大法则 九 用关怀式语气引导 表示关心 命令式权威 我可以理解到 这对你来说实在是一个很大的顾虑儿童式直接 我希望没有说错什么 而导致你有被骗的感觉成熟式理性 我们已详细讨论过所有的方法 始终觉得这是最好的或许我们不必急躁地立即作决定 大家分头思考一下 改天再议可能对我们更有利 十 成熟式理性 我了解这个决定的内在涵意 12 肯定自己 肯定别人的人 互相鼓舞 相得益彰 否定自己 否定别人的人 没有目标 没有希望 否定自己 肯定别人的人 缺乏自信 悲观盲从 肯定自己 否定别人的人 自高自大 目中无人 13 必须思考的六个问题 你期望生存多长时间 在有生之年你想拥有什么 你目前拥有什么本领 假如今天是你在公司的最后一天 接下来的日子将会如何 在这个世界里 什么人对你来说是最重要的 现在开始 你将怎样开拓你的人生 带着问题学习 这些问题决定了个人在这个社会中对自己的定位 决定了个人对自己一生的计划和态度 学习完成后这些问题有多少能够让你感觉可以实现 14 心态决定人生成败 人与人之间只有很小的差异 但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的 巨大的差异就是 成功与失败 拿破仑 希尔 不同的人对待同一个事物会有不同的心态不同的人同样的遭遇 不同的态度 不同的人生 如 2013年6月义乌一位3岁小孩喝了一支里面装了汽油的饮料瓶而死亡2013年9月福永一位老太太捡矿泉水瓶并将里面的液体给小孩喝 造成一死一伤 如 李嘉诚做学徒 何享健做塑料盖 牛根生养牛 都是小学学历 现在有的学生 何享健 美的创始人 超人李嘉诚 牛根生 蒙牛创始人 15 你快乐的基础始于你对生活的态度 你要自己多快乐 就可以多快乐 快乐是一种选择 你可以在任何时间 地点 状况中做出这种选择 遇到困难或压力时 问这三个有力的问题 1 这件事有什么最棒的地方 2 还有什么美中不足 3 我该如何补救这个状况 并从中寻找乐趣 态度的力量 心态是人生最根本的竞争力 心态比知识重要 心态比能力重要 从根本上决定我们生命质量的不是金钱 不是权力 甚至不是知识 也不是能力 而是心态 态度是人与人竞争制胜的最核心 最根本的竞争力 就个人而言 职业竞争表面上看是知识 能力 职位 权力 业绩 关系的竞争 实质上却是职业心态和人生态度的竞争 16 改变世界的力量 你能改变自己的世界 为了得到人生中值得得到的东西 你有必要为自己树立一些远大的目标 并想方设法去实现它 请记住 如果一个人是对的 他的世界也是对的你心里能够设想和相信的 你就能以积极的心态去获得 世界上所有的人都想改变别人 很少有人想改变自己 而改变世界的力量恰恰来自对自己的改变 托尔斯泰 我们这一时代最伟大的发现是 我们可以通过改变自己的思想 来改变自己的命运 威廉 詹姆斯 美国哲学家 老板心态 共赢心态 感恩心态 阳光心态 积极心态生活就是一面镜子 你笑 它也笑 你哭 它也哭 英国作家萨克雷 17 目标的力量 目标赋予我们生命的意义和目的有目标 我们才会把注意力集中在追求喜悦 而不是在避免痛苦上 目标让我们早上有起床的动力 目标可以让痛苦的时光好过一些 而快乐时光更棒 把你的所有目标写下来 长期和短期 在以下时间读一遍 早晨起床的第一件事白天的某个时间晚上睡觉以前 今天有什么值得高兴的 有什么值得感谢的 有什么值得骄傲的 有什么值得努力的 有什么人喜欢我 我喜欢什么样的人 练习 第一步 写下你觉得重要的 想要拥有的事物的清单 不少于10项 第二步 确认清单内列下事项中最重要的5项 你想完成的结果 18 你知道你自己吗 练习 我会展现得最好 当 时候我会展现得最差 当 时候我会感到真的快乐 当 时候我想成为一个具有 的人有一天我一定要成为 的人我最深层且正面的情感会在 而产生我最强的才能是 当所有的都说了 最重要的事是 对我而言 我的人生目标是 19 给予的力量 如果你希望得到爱 就先去付出爱 你给予得愈多 你将会得到愈多 爱就是把你自己贡献出来 自愿的 没有任何条件的 在承诺一段关系之前 先问你自己能给对方什么 而不要只问别人能够给你什么 快乐 健康 爱和富足的秘密处方就是 永远专注在你能给予什么 以代替你能得到什么 每天都要找机会帮助别人 为别人付出些什么 好让自己得到更大的快乐 发现美好 乐观豁达知足常乐 正确比较 20 宽恕的力量 宽恕是开启快乐之门的钥匙如果你带着恨意和不满 你就无法快乐 请记住 没有人会承受这些 除了你自己以外 错误和失败是人生的课程 宽恕自己 同时更要宽恕他人 21 每个人的选择 有人选择了创造变化有人选择了适应变化有人选择了没有变化 20岁时 我们在意别人对我们的想法 40岁时 我们不理会别人对我们的想法 60岁时 我们发现别人根本就没有在意我们 22 积极和消极心态 成就你人生的十大积极心态 1 执著 对个人 企业和团队目标 价值观坚定不移的信念 2 挑战 勇敢地挺身而出 积极地迎接变化和新的任务 3 热情 对自己的工作以及公司的产品 服务 品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣 4 奉献 全心全意完成工作或处理事务 5 激情 始终对未来充满憧憬和希望 对现在全力以赴地投入 6 愉快 乐于接受微笑 乐趣 并分享成功 7 爱心 助人为乐 感恩心态 8 自豪 因为自身价值或团队成绩而深感荣耀 9 渴望 强烈的成功欲望 10 信赖 相信他人和集体的素质 价值和可靠性 毁坏你人生的十大消极心态 1 畏惧 面对困难缩头缩脚 没有目标或对自己 公司的目标缺乏信心 不敢接受任务和挑战 2 愤怒 因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意 3 冷漠 事不关己 高高挂起 脸色整天阴云密布 4 紧张 头脑 身体和情绪处于焦虑和不安的状态 5 忧虑 对可能出现的困难 任务或问题感到寝食难安 6 敌意 对立或反抗的行为 过于强烈的厌恶感 7 嫉妒 对团队 他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤 8 贪婪 无休止 无节制地追求享受 金钱 地位 名誉或权力 9 自私 从自身利益出发 全然不顾他人的感受 10 麻木 得过且过 没有兴趣和热情 23 自我控制还是受制于人 自然天气 社会天气 自己的天气 不要说 我办不到 积极行动 拒绝拖延 笑对挫折和磨难 给自己积极地提问 1 这件事有什么好的 积极的方面 2 我要如何来利用 3 我应该如何化不利为有利 化困难为机遇 化悲痛为力量 化被动为主动 24 你不能左右天气 但你可以改变心情 你不能改变容貌 但你可以展现笑容 你不能控制他人 但你可以掌握自己 你不能预知明天 但你可以利用今天 你不能样样顺利 但你可以事事尽力 自我控制 一个人因为发生的事情所受到的伤害 不如他对这个事情的看法更严重 事情本身不重要 重要的是人对这个事情的态度 所以 如果改变不了事情 就改变对这个事情的态度 把老板当成第一顾客 像老板那样思考和行动 多快好省 25 观念与命运 观念变则行动