酒店会所WIFI认证解决方案.doc

精品文档酒店会所WIFI认证解决方案一. 面临的新挑战 酒店是集餐饮、住宿、娱乐和信息服务为一体的综合公共场所，与一般旅店、小宾馆相比，其最为吸引客户的是其优质、贴心的服务。为了能够吸引留住消费者，酒店往往通过搭建舒适、豪华的休息厅，提供免费可口的餐饮来吸引消费者，这在60后、70后的消费者中十分奏效。 随着80后、90后成为当今的主要消费群体后，这些传统服务已不能满足他们的需求，这一代消费者在选择酒店的时候，更看重其网络服务能力，如酒店的网络营销、网络口碑以及酒店是否提供方便、快捷的无线网络。 二. 需求分析 时尚、创新是酒店/宾馆的特色，随着无线WIFI终端的快速普及，酒店/宾馆提供WIFI无线接入服务是一种趋势，甚至成为酒店/宾馆的标准服务。 通过对各级别酒店宾馆现状的充分调研，以提升用户WLAN服务体验、广告精准投放为目标。总结出如下需求： 1.提升用户WLAN服务体验： 传统的WLAN无线方案，需要用户询问工作人员，获取无线网名称及密码，手工输入。当上网人员较多时，会掉线重连，用户体验差。急需一种便捷、高效的方式，让用户以自助方式接入WLAN无线网络，且提供良好的用户体验。 2.精确投放广告服务： 酒店的客户，等待办理入住手续、大堂等人、住店期间等的时间一般在10分钟以上，在这期间如果能通过无线网络，向用户展现与酒店相关的增值业务广告、酒店新推出的活动等信息，将实现广告投放的精准定位，即可以帮助用户消磨时间，又可以带来一笔丰厚的广告收入。 3.通过社交媒体提升宣传度： 客户登录无线网络后，强制跳转到社交网络的共享页面，利用新浪微博、微信朋友圈分享商家的促销信息，在客户的朋友圈内形成互动提高酒店的口碑和知名度。 4.简便快捷的安装部署：由于目前大部分酒店已安装部署了有线或无线网络，这就要求在增加无线网络用户认证与广告投放的系统时，不改变原有网络架构，不进行大的施工改造，简便快捷的安装部署新认证系统。三认证网关介绍：认证网关面向最终用户提供3大功能：无线网络接入、社交媒体宣传、广告定向投放。 （1）无线网络接入：建议采用PROTAL认证页的认证方式，所有连接认证热点的用户都会看到酒店的认证页面，认证方式可以选择手机号码认证或社交媒体账号认证。短信认证全面支持三大运营商的手机用户。 （2）社交媒体宣传：客户登录无线网络后，强制跳转到社交网络的共享页面，利用新浪微博、微信朋友圈分享商家的促销信息，在客户的朋友圈内形成互动提高4S店的口碑和知名度。 （3）广告定向投放：酒店可以自定义认证页的内容来展示店内优惠活动、促销产品等，也可展示企业文化、住店须知等温馨内容。并可对用户所浏览页面强制跳转到指定广告页，保证广告页面每月有固定、可观的访问量。四、客户收益 1.提高了客户粘性 无线认证服务，已广泛应用与高端咖啡厅、机场、核心区域写字楼中，在酒店中推广使用，可有效提供用户服务体验，提升酒店服务品质，增加消费者粘性，尤其是80、90后消费者。 2.降低了人工服务成本 此方案实施后，不需要安排特定服务人员在客户休息区，向用户告知无线网登陆密码，可节约酒店的人工服务成本。 3.增加了广告收入 酒店可以将自己店内广告或合作单位广告产品放入登陆页模板中，从而得到相关广告收入。 4.提高了企业知名度用户认证成功后，认证网关可以引导用户将酒店地理位置信息、优惠活动信息等转发到各类社交媒体上，从而在客户的朋友圈中提升酒店的知名度与口碑。五、项目优势 WIFI无线认证方案通过独创的中央管理系统，在无线控制终端实现了强大复杂的运算功能，更通过开放性的API接口，保留了无限的扩展性。1）目前可实现一站式强制认证方案2）统一平台轻松管理，认证用户、认证页面集中控制3）目前最便利的无线网架设方案4）目前最具性价比的无线一体化方案5）开放式的解决方案，保留了最灵活的功能扩展，轻松实现后续应用升级需求6）WIFI自主研发的认证系统一套7）提供WIFI硬件涉及的设备8）安装布署前的方案策划、技术指导9）施工阶段的免费施工安