嘉陵摩托电子商务构建.doc

电子商务构建一、宣传1.营销目的：推广嘉陵摩托的适销车型，使三线城镇和农村市场消费者认识和喜爱嘉陵摩托，并且愿意接受网购这种新的购买模式。2.营销地点：农村集市、公交车、报纸、地方电视台、建筑物墙体。3.常规手段：在地方电视台、电台播放嘉陵摩托的广告；在公共交通工具、报纸、建筑物墙体上打上相应的平面广告；设计一句能将“嘉陵摩托”、“网上购物”、“送货下乡”等关键词巧妙结合的广告词，在各种宣传中广泛应用，提高消费者认知度。4.专题活动：在农闲或城镇集市时，开办嘉陵摩托车展，使消费者对品牌建立信心。5.诉求重点：口号、广告等宣传务必做到“易记、精简”，在加强消费者品牌认知度的同时，让消费者认识到网上购车的方便和实惠。6.可能问题：消费者把嘉陵和其他摩托车品牌弄混，车展上消费者参与度不高。7.解决办法：在广告宣传中重点强化对嘉陵摩托的品牌宣传；加大宣传力度和促销力度，将车展安排在农村和三线城镇居民节假日或农闲的时候。二、信息平台随着协同营销的应运而生，嘉陵摩托有必要建立产品培育、渠道开拓、终端建设、网上支付等内容的网上平台，以此来有效推动“以市场需求为基础、以培育品牌为目标”的战略发展。深化协同营销内容，打造一个准确、及时的信息平台，不仅可为企业提供各种必要的消费者信息、零售客户数据和库存数据，提供信息查询上的便利，提高对市场的把握和预测；也可以逐步实现在销售预测、商业需求计划和工业生产计划的层次上的多维度协同，加强供应链整合。1、系统总体介绍：嘉陵摩托的网上信息平台主要分为市场营销、服务营销、品牌营销、在线购买、客服沟通、评价体系6大功能模块，具有“运行整度快、功能集中、界面人性化”等特点。其总体思路是：“进一步密切嘉陵和消费者的关系，加强双方沟通，充分利用信息化手段和电子商务平台，做到与消费者沟通及时有效，方便消费者了解和购买嘉陵摩托”。其中市场营销模块包括摩托车市场基础信息、经营信息、市场价格信息3个子模块。2、系统亮点介绍：基于主网页嘉陵摩托网上购物平台在完善网上消费各个途径并将其与线下送货、服务良好接轨的前提下，会将整个网上购车环节网页基于嘉陵摩托官网（/），方便客户在购买之前加强对品牌、产品、服务体系的了解，加强企业和消费者之间的沟通和信任。精准定位目标群体网上平台将就不同地区不同定位的消费者提供该市场销售火热、他们所需要的车型推荐，避免信息不对称带来消费者对消费结果的不满，减少消费者获取商品信息的时间，缩小搜索范围。单项内容详细（摩托车参数、消费者担忧等） 网上平台详细列示每个型号摩托车的各项参数、消费者评价、制造参照的国家标准，以及消费者关心的各项细节问题，面面俱到，让顾客明明白白消费。在线交流（即时聊天工具，QQ等） 分别设立售前、售后、物流等各阶段负责客服，利用阿里旺旺、QQ等即时聊天工具随时保持在线，让顾客遇到问题随时能够得到咨询和解决。优惠刺激给予网购顾客区别于线下顾客的特别优惠刺激，如支付宝返利折扣、指定区域免除运费、提供免费维修保养机会等优惠，使消费者认识到网购摩托车不仅方便而且更加实惠。三、信息管理1.客户关系管理（CRM）：确立业务计划我们利用网上客户关系管理系统需要实现的具体目标有：方便客户在线咨询、提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加网购成交率。 建立CRM员工队伍为成功地实现CRM方案，还须对企业业务进行统筹考虑，建立一支有效的员工队伍。在相关部门各选出一名代表加入该员工队伍，并建立起售前、售后、物流等在线客服。评估销售、服务过程广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解，以及对网上平台的各项要求，详细规划和分析具体业务流程，确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。明确实际需求就CRM而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。我们将充分调研，从销售和服务人员角度出发，确定其所需功能，完善网上客户关系系统。开发与部署首先部署当前最为需要的功能，如购买者资料库的创建、售后服务网络的完善、零件库存和维修管理等；然后通过市场调研分阶段不断向其中添加新功能。2企业资源规划（ERP）对企业拥有的人、财、物、信息、时间和空间等资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕网上购车市场开展业务活动，提高企业的核心竞