沟通的障碍课件.ppt

沟通 1 PPT交流学习 一个人事业上的成功 只有15 是由于专业技术 另外的85 要靠人际关系和处世技巧 卡耐基 2 PPT交流学习 沟通是人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 以求思想达成一致和感情的通畅 3 PPT交流学习 发讯人 传送方 Sender 受讯人 接收方 Receiver 你要让对方确定你真正了解沟通的内容 才算尽到你的责任 参与沟通 要有两方的当事人 4 PPT交流学习 沟通是指运用语言 文字或一些特定的非语言行为 指外表 脸部表情 肢体动作 顺利达成各种不同的目的 沟通的意义 5 PPT交流学习 沟通的四种基本型态 倾听 阅读 书写 说话 6 PPT交流学习 说明事物 传递信息 由发讯者陈述一些事实 以便影响受讯者的看法 想法 表达感情和建立关系 树立信誉 由发讯者将自己的感觉 态度表达出来 使受讯者得到感应 建立关系彼此间建立和谐 甚至信赖的关系 请求或说服对方完成任务 为了工作顺利推展 或者达成某种企图 目的 沟通的目的 7 PPT交流学习 案例简介 某分管公司生产经营的副总经理 得知一较大工程项目即将进行招标 由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复 使副总经理误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目 最终因准备不充分而成为泡影 事后 在总经理办公会上陈述有光情况时 总经理认为副总经理 汇报不详 擅自决策 组织资源运用不当 并当着部门面给予副总经理严厉批评 副总经理反驳认为 已经汇报 领导不够重视 故意刁难 是由于责任逃避所致 由于双方信息传递 角色定位 有效沟通 团队配合 认知角度等存在意见分歧 致使企业内部人际关系紧张 工作被动 恶性循环 公司业务难以稳定发展 从该案例分析 这实际上是一个上下级没有进行有效沟通的案例 8 PPT交流学习 推敲与分析 副总经理是一个精力充沛 敢作敢为的人 且具有敏锐的市场敏感度 由于以前工作的成功经验 自己认为具备了一定的创新能力和影响力 但是由于角色转换 新任分管领导 缺少一定管理经验和沟通技巧 最终导致了总经理对副总经理的偏见认识 9 PPT交流学习 原因 副总经理没有运用好沟通管道 事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结 而是直接在总经理会议上表达自己的想法 造成总经理在不知情的情况下言语误会 慢慢地通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张 总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍 1 沟通是双方面的 总经理缺乏同理心倾听 2 总经理缺少对下属员工的理解和信任 10 PPT交流学习 沟通会出现的障碍有哪些 11 PPT交流学习 人为的干扰 同事突然进来 开会报告中有人举手发言 环境中的噪音 电话铃声 消防车的警铃声 PS 解决之道 重复刚才说过话 以确定对方和你一样了解情况 沟通被中断 12 PPT交流学习 沟通的主要障碍 一 传递方 用词错误 辞不达意 咬文嚼字 过于啰嗦 不善言辞 口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 13 PPT交流学习 偏见或成见 事先早已想好对某种讯息应有的反应 因此 严重扭曲沟通的讯息 假设 不根据客观资料 用自以为是的片断信息把思考的空隙填满 PS 解决之道 察觉自己的思考方式 用空杯的心态来进行沟通 发讯人本身的问题 14 PPT交流学习 发讯人本身的问题 认识不清 最主要的问题是 不了解受讯人 发讯不当 A 选错时间B 选错地方C 选错方式D 选错内容E 选错语气F 选错受讯人G 选错讯息的数量 15 PPT交流学习 沟通的主要障碍 二 传递管道 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏 挑衅 16 PPT交流学习 沟通的主要障碍 三 接收方 先入为主 第一印象 听不清楚 选择性地倾听 偏见 刻板印象 光环效应 晕轮效应 情绪不佳 没有注意言外之意 17 PPT交流学习 生理上的缺陷 心不在焉 或注意力不集中 听不懂发讯人的语言 讯息没有经过整理 组织 只顾着思考要说些什么 或采取什么对策 选择性的认知 只听要听的 而漏掉其它的讯息 偏见或成见 事先早已想好对某种讯息应有的反应 假设 不根据客观资料 用自以为是的片断信息 把思考的空间填满 态度不佳 A 不愿沟通B 不想听这类讯息C 自以为已经知道内容 受讯人本身的问题 18 PPT交流学习 对太多人做演示文稿 电话沟通 看不到对方的表情 PS 解决之道 加强你所能控制的沟通过程 地理上或距离的障碍 19 PPT交流学习 上级的心理障碍 好胜人 官大学问大 凡事要听他 拒闻过 被批评的话听不进去 喜强辩 逞口舌之快 强词夺理 显聪明 炫耀自己聪明过人 厉威严 摆出威严状 使部属不愿尽言 深成见 自以为是 不接受别人的建言 部属的心理障碍 谄媚 报喜不报忧 存心讨好 顾望 见风转舵 顺上司的心意谈话 恐惧 胆怯怕事 多一事不如少一事 PS 解决之道 要修正自己的心态 才能上下交流顺畅 两情相悦 职位差距的障碍 20 PPT交流学习 语意上的障碍 语言 文字的不同 专业用语 术语的使用 21 PPT交流学习 无效沟通的后果 事业受损失 家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫 失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力 22 PPT交流学习 沟通的重要性 有助于认识问题的本质减少失误 减少摩擦争取理解 争取资源有利于提高工作效率 避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施 实现 23 PPT交流学习 沟通三要 三不要 1