礼仪培训—赵燕PPT课件.ppt

礼仪培训讲座 赵燕 1 礼 经国家定社稷序民人立后嗣 左传 2 礼仪的三个定义 一 一种日常生活的行为二 一种待人处事的态度三 一种素质涵养的体现有礼走遍天下 无礼寸步难行 3 一 仪容仪表二 体态礼仪三 递名片的礼仪内强个人素质 外塑企业形象 礼仪的内容 4 面部 淡妆 简约清丽素雅具有鲜明的立体感 避免过量地使用芳香型化妆品 避免当众化妆或补妆 力戒自己的妆面出现残缺发部 勤于梳理整齐 无头皮屑 组织健康 不染彩发 发型修饰要与脸型 体型 年龄 气质和谐统一女 轻便式短发 自然式束发 盘发挽髻男 头发前不覆额 侧不及耳 后不及领 面不留须手部 不得留长指甲不涂有色甲油勤于洗手 仪容重点 5 仪表礼仪 服饰与佩饰 问题 穿裙装最不能出现的错误有哪一些 一种裙子不能穿 黑色皮裙 不能光腿 丝袜 袜子不能有残缺 备用袜 4 不要露半截腿肚 6 西装着装的原则 三个三原则 三色原则 全身颜色限制在三种颜色之内 三一定律 身上有三个部位 应该保持同一个颜色 鞋 腰带 公文包 三大禁忌 商标拆除 袜子问题 尼龙丝袜与白色袜子禁穿 领带 禁一拉得 补充 单排扣西装系上面两粒或中间一粒双排扣西装坐时可全部敞开口袋忌装任何物品 7 佩饰 首饰 饰品的作用 美化自身 体现情趣 独特的艺术造型 反映财力 区分地位 佩带原则 符合身份 以少为宜 不戴为佳 摆正位置 忌喧宾夺主 珠宝首饰展示性别魅力的首饰忌带 扬长避短 显优藏拙 突出个性 不盲目模仿胸卡 徽章佩带端正 不要佩带与工作无关的胸饰 8 体态礼仪 姿态美是一种极富魅力和感染力的美 它能使人在动静之中展现出人的气质 修养 品格和内在的美 9 一 站姿 站如松 挺拔轻松自然 基本要求是站正 身体重心放在两脚中间 脚跟靠紧 脚掌分开呈 V 字型 或呈丁字步 胸要微挺 腹部自然地略微收缩 腰直 肩平 两眼平视 嘴微闭 面带笑容 双肩舒展 双臂自然下垂 双手在背后交叉或体前交叉 两腿膝关节与髋关节展直 站立太累时 可变换为调节式站立 其要领是 身体重心偏移到左脚或右脚上 另一条腿向前屈 脚部放松 10 二 坐姿 1 正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处 上身保持正直 两手自然放于两膝上 两腿平行 与肩同宽 2 胸部自然挺直 立腰收腹 肩平头正 目光平视 女同志着裙时双腿并拢 斜放或平直放 双手自然摆放在腿上 3 与人交谈时 身体要与对方平视的角度保持一致 以便于转动身体 不得只转动头部 上身仍需保持正直 11 三 走姿 走姿要求 行如风 是指人行走时 如风行水上 有一种轻快自然的美 走姿的基本要求应是从容 平稳的 应走出直线 12 13 鞠躬 15度行礼 30度行礼 45度行礼 点头礼 与客户视线相对或交错而过时 面带微笑 行15度鞠躬礼 普通礼 迎送客户时 行30度鞠躬礼 初见或感谢客户时 行45度鞠躬礼 五 面部表情之目光和微笑 目光的礼仪规范1 目光的注视时间在整个谈话过程中 目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的50 70 2 目光的注视位置公务凝视 双眼为底线 上到前额的三角部分 严肃认真 社交凝视 对方唇心到双眼之间的倒三角部分 轻松自然 亲密凝视 双眼到胸之间3 目光注视应自然有神 敢于正视对方 14 微笑 微笑应该是发自内心的笑 要真诚 适度适宜 符合礼仪规范 微笑要真诚 亲切 自然 诚恳 发自内心 微笑要适度 三米六齿 国际标准微笑 就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑 微笑要文雅 适度 微笑要适宜即要注重场合 对象 合时宜 15 递物和接物 1 递交名片面带微笑 正视对方 将名片正面朝向对方 恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方手中 2 递交文件资料文件的正面对着接物的一方 3 递交其他物品忌