如何进行客户资料收集与整理PPT课件.ppt

如何進行客戶資料收集與分析 報告人 1 客户忠实度阶梯 客户的保持客户的争取 合作伙伴 宣传者 支持者 主顾 客户 可能的客户 2 六个关键市场 3 4 客户资料如何收集 5 信息来源 公司同仁从外界获得的商讯或公关特定对象之数据 业务活动之商讯 工商名录 报章杂志之资料 展览网络顧客推薦 6 客户资料收集項目 客户名称 类别 地址 联系人 联系电话 企业性质公司实力发展潜力财务状况 营业执照复印件合同书各项证明以及必备的公关资料等 7 客户资料归档 专人进行分类归档 建立一套完整的客户资料管理体系 以便公司有关人员随时查阅 加强与客户之间的交流沟通 并对客户进行有针对性的筛选 8 客户数据如何应用 9 客户数据库與分析 10 客户资料卡 的用途及好处 可以区别现有顾客与潜在顾客 便于寄发广告信函 利用客户资料卡可安排收款 付款的顺序与计划 了解每个客户的销售状况 并了解其交易习惯 当业务员请假或辞职时 接替者可以为该客户继续服务 订立时间计划时 利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划 可以彻底了解客户的状况及交易结果 进而取得其合作 根据客户资料卡 对信用度低的客户缩小交易额 对信用度高的顾客增大交易额 便于制定具体的销售政策 11 主管善用 客户资料卡 每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次 提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容 要求业务员出去访问只携带要访问的客户资料卡 要求业务员访问回来时应交回 客户资料卡 在每月或每季终了时 区域主管应分析客户交易卡 作为调整业务员销售路线的参考 应参考 客户资料卡 的实际业绩 从而拟定 年度区域销售计划 将填写客户资料卡视为评估该业务员绩效的一个重要项目 业务主管更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天 或数天前 客户的交易成果 检阅销售 收款是否平衡 有无逾期未收货款 12 利用客户资料卡进行客户管理的原则 动态管理突出重点灵活运用专人负责 13 按客户对待产品的态度进行组织 14 按客户购买产品金额进行组织 15 客户管理的沟通方式 傾聽教育幫助 16 客户关系管理系统的主要作用意義 提高效率拓展市场保留客户 17 透過CRM服務 以更低的成本 服务更多的客户 无限扩大服务地理范围 保持平稳的高水平服务 减少人为的因素 以更快的速度开展业务 自动采集大容量的数据 供分析参考 18 案例 华为TopEngKCMS系统 19 TopEngKCMS管理系统 20 客户服务功能 21 客户管理功能 22 客户分析功能 23 十個keep客戶的有效方式 优先保证客户的货源充足充分调动客户中的一切与销售相关的因素 提高客户的销售能力 新产品的试销应首先在大客户之间进行 充分关注客户的一切公关及促销活动 商业动态 并及时给予支援或协助 安排企业高层主管对大客户的拜访工作 24 和大客户一起设计促销方案 经常性的征求大客户对营销人员的意见 及时调整营销人员 保证渠道畅通 对客户制定适当的奖励政策 保证与客户之间信息传递的及时 准确 把握市场脉搏 组织每年一次的客户与企业之间的