AVAYA按键功能的技术实现.ppt

华普信息技术有限公司CM按键功能解析 制作人员 唐自昇制作时间 二零零八年十一月四日 定义一个Verify按键 用途 选择任何一条中继中的任何一条通道进行拨测 同时用trace跟踪该通道的通道情况操作 1 在数字话机上按 verify 功能键 2 再拨中继tac代码如1499 通道数 通常3位 如该组第一条中继对应001 再直接拨外线号码 不要再拨9等出局号 前提条件 被广播的分机必须具备可编程按键的数字话机或IP话机或软电话特点 在任何分机上拨组广播号码 所有属于该广播组成员的数字分机的免提都自动打开 主叫方的声音就从扬声器里传出来 话务台直接按功能键 使用 直接拨广播组号码301849即可 也支持从外线拨打总机后再拨广播组号 注意 1 主叫方呼叫组分机号 被叫分机上的term x grGrp 2按键对应指示灯必须按亮 灯灭广播对该分机无效 2 最多可以创建32个广播组 每个广播组可以分配32个带扬声器的数字式话机 在话务台上定义一个grp page按键 定义对应广播组内的数字分机号 定义一个EC500按键 模拟话机可以通过功能码激活 数字话机通过功能键直接激活 定义一个EC500连动的电话 注意不需要输入出局号 使用 EC500按键灯亮则分机和手机可以同时响铃 你可以选择分机接听活手机接听 也可以手机先接听 走到自己位置后 按下正亮的通道键 直接转为分机电话来接 中间过程不中断 前提条件 必须有Audix 但与其版本无关 definityr11 SoftwareLoad R011i 03 2 536 1以上 就提供這項功能 且必须是具备可编程按键的数字话机才可以 设置与使用 R11以后PBX只要在changestationxxxx按键audix recExt 450001 450001是audixhuntextension 通話中按下audix rec就开始录音 但默认的会出現提示音 消除提示音要到changesystem parametersfeaturesPage12將AUDIXONE STEPRECORDING中IntervalForApplyingPeriodicAlertingTone seconds 改成0就好 录音完成后会成为一通留言 话机会点灯 备注 你可以通过电话拨到AUDIX中来重听 也可以将该通电话内容通过AVAYA的语音管理软件通过网络登到AUDIX中 输入分机号和分机密码 将录音文件导出来以永久保存 文件可以保存为WAV或LVP的格式 个人感觉这功能太酷了 很有用 比方电话培训时就可以拨入一边听一边录 最关键是可以出AUDIX中导出另存为WAV的声音文件 可长期保存 定义一个录音按键 定义一个TRK ID的按键 使用方法 拨通外线后 按该键后屏幕上将显示此通电话是走那个中继组的哪一条中继线 例如1499 019 其中1499代表TAC号 019是这个中继组中的第19条 定义一个CONF DSP的按键 使用方法 进入会议后 按该键后屏幕上将显示此通会议有那几方在里面 开电话会议时常有用 可以确认某人让他下线后 是否已经走了 还是赖在里面 定义一个AUTO CBACK的按键 前提条件 只能对分机回叫 不能对外线被叫进行回叫使用 拨分机号码 无人应答 不要挂机 按auto cback键 听嘟嘟 证实音 同时该键指示灯亮 代表自动回叫处于有效中 如果你不需要回叫了 直接按灭掉即可 定义一个DN DST的按键 使用 免打扰键 灯亮 免打扰 有效 灯灭 免打扰 无效 定义一个AUT MSG WT的按键 状态按键 按键名 叫醒失败点灯功能键1 设置指示灯按键 首先在CHSYSHOS的第二页中输入一个尚未使用的虚拟号码ExtensiontoReceivefailedWakeupLWCmessage 1448然后在数字话机或话务台做个可编程按键 aut msg wt 键 在其右边的EXT一栏输入上面的虚拟号码EXT 1448 2 设置可以提取信息的分机在CHSYSF中的第二页Stationswithsystem wideretrievalpermission enterextension 1 att3 5 7 9 2 4 6 8 10 注意 1 由上可知DEFINITY最多可以在10个地方点亮提示提取信息 2 这里不能输入ATT号和专用号码 同时输入 否则信息无法清除 指示灯不灭 操作时按 aut msg wt 键 显示分机7444 按NEXT键 可查看叫醒失败的分机 数字话机可以让其只许看不许删除 按 键代替话务台的NEXT键 如果数字话机上不设置 DELETE 键 就不能删除 则指示灯不可灭 只能由话务台来灭 定义一个BUSY ID的按键 动作按键 按键名 直选键 分机忙闲状态显示按键 功能一 直选台功能 分机使用者可以直接按该键 分机438123马上响铃 功能二 分机438123在通话过程中该键为绿色灯亮 可以很只观地看到被叫忙闲状态 但不能插入 定义一个BRDG APPR的按键 动作按键 按键名 桥接键 分机忙闲状态显示按键 功能一 桥接功能 分机使用者可以直接按该键 这时是桥接 相当于用该键所对应的分机拨一个电话 在被叫分机上看到的不是自己的号码 而是被桥接的分机号 功能二 分机301811在通话过程中该键为绿色灯亮 可以很只观地看到被叫忙闲状态 同时按该键 可以直接强插进去和其通话 被插入的人可以听到你的讲话声 定义一个CDR1 ALRM的按键 可以实现计费故障时 点灯提醒我们 定义一个PMS ALRM的按键 可以实现PMS故障时 点灯提醒我们 定义一个GRP DN DST的按键 可以实现团队免打扰功能 说明 1 要统一规划一下酒店的客房分机属性 把团队所属的分机定义为一个COR2 使用时按GRP DN DST键 然后输入COR值 再输入免打扰的时长 这样就不需要一个房间一个房间地去设置 定义一个intrusion的按键 备注 1 302C D话务台默认状态是不能对电脑话务员进行二次拨号 2 为了解决此问题 要专门定义一个按键 Don tSplit 当话务员外呼遇到电脑话务员时 先按Don tSplit键 再继续往内拨打分机 定义一个Checkin Checkout的按键 可以实现入住 退房功能 1 首先须定义分机的COS为clintroom类别 即客房分机2 Checkout后 不管分机的COR X级别多高 均不能使用外线3 如果有ANN定义提示语 则一提机拨9就听到房间处于闭锁的语音提醒信息 4 PMS一旦联机成功 在数字话机和话务台上的Checkin Checkout按键就失效了 控制权就被PMS接管 定义一个intrusion的按键 外线来话 接线生应答 显示Wait 按 强插键 告诉该分机有外线呼叫 请挂机 话务员按 cancal 键 拨该分机号 按Release键 定义一个CRSS ALRT的按键 用途 例如将119 110 120 122等设为紧急电话 当系统内任意一部分机拨此外线号码 有定义crss alrt键的话务台上立即出现 救火车 的响声 同时主叫分机号码在话务台的显示屏上显示出来 在ARS中定义例如119 110 120 122等设为紧急电话 是外线 呼叫类型对应为alrt 话务台上显示如上所示 这时只能由话务台代拨外线119等号码 同时系统打印机立即打印出对应的分机拨打了119号码 有时间 主叫号码等信息很全 可以为酒店留下证据 在数字话机上定义一个per coline的按键 先增加一组个人中继组 并在第二页填入响铃分机 备注 1 他只支持数字话机 PCOL设完了以后别人就用不了这条线了 模拟话机不能使用这功能 2 只支持模拟中继 定义一个class rstr键 这是话务台才有的功能 使用方法 当话务员呼叫分机时或话务员接起来话的分机中 如果分机使用者反映权限不够 不能打外线等等 你可以立即按该键 屏幕上将提示该分机目前对应的COR级别 备注 1 这是话务台才有的功能2 必须呼叫或被叫过程中按下该键方能显示COR 其它时候按该键无效 用途 当一个电话用户启用了呼叫转移或函盖或激活了免打扰功能后 你的来电无法到达对方 如果有急事或者有其他人要立即呼叫该分机 那么就可以使用优先呼叫了 操作 按priority键 对方分机号码即可直达对方分机 甚至一个正在通话的模拟话机也会在通话中听到来电提示音 注意与COS关联 使用时 要打开分机的COS 在可编程按键位置选择功能键名称abrvv dial 再输入对应的列表号和该表下的DC号 定义DC号里面的号码 定义缩位拨号的列表位置 可以是group system personal选项 备注 话务台只能采取这个办法设置按键缩位拨号 不象数字话机可以使用AUTO DIAL 定义一个Override的按键 注意 1 这是一项话务台才有的功能 2 须将分机对应的COS中Callforwardoverride一栏改为Y 初始为N 不允许对话务台对分机设置的呼叫转移进行旁路 改为Y后话务台才可以旁路掉呼叫转移 操作 如果有分机设置呼叫转移 话务台呼叫该分机时显示屏显示Forward 使话务台无法接通被叫 而此时你又急着找此人 这时可使用 旁路呼叫转移 功能 拨分机301804 显示301804Forward 按话务台上Canca键后 按 旁路呼叫转移 键 再按301804 如果没有这个功能 而被叫又设置了呼叫转移 那么你将束手无策 定义一个auto wkup的按键 设置叫醒 按 auto wkup 键 输入分机号码 按 键确认 输入时间再按 键确认 如果输入时间有错可按 键重新输入 提示是否是VIP叫醒 按 键提示叫醒时使用的提示语 如1448 在按 键 接着可输入第二次叫醒时间 并按 键确认 输入上午用2表示 下午用7表示 其余步骤同上 取消操作 按 auto wkup 键 输入分机号 找出要删除的叫醒 按左上角的 删除键 可以只删除除第一次或第二次的叫醒 叫醒必须输入以5分钟为单元的数值 每个叫醒连续呼叫6声 如果叫不醒 隔