运营部门薪资体系及岗位KPI.docx

运营部门薪资体系及岗位KPI（初稿）1 岗位薪酬体系1.1 运营人员1.1.1 薪酬等级表岗位等级名 称薪资等级（岗位工资）薪资结构岗位工资占比五级管理级（主管）5000基本工资+绩效工资40%+60%四级主事级4000基本工资+绩效工资40%+60%三级高级专员级3200基本工资+绩效工资40%+60%二级普通专员级2600基本工资+绩效工资40%+60%一级初级专员级2200基本工资+绩效工资40%+60%1.1.2 薪酬管理制度1) 基础薪资结构：岗位工资=基本工资+绩效工资2) 基本工资：属无责任范畴3) 绩效工资：按自然月发放，经部门经理、人力资源部经理、总经理统一确定后的工作计划，包括：阶段性进度指标、预计达标结果、运营成本控制、工作态度与积极性几个方面作为考核依据进行综合评定。其中，工作态度与积极性占绩效工资的10%。4) 四级以上人员增加项目控制、人员管理情况两项指标。5) 总评分低于90分，当月绩效工资减半；低于70分，当月无绩效工资。6) 连续三个月考评分为满分者，晋升一级；连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资。公司将发出警告，给予观察期一个月，若情况仍未改善，予以降级或辞退处理。7) 业绩特别显著者，公司将给予额外奖励。1.2 产品设计1.2.1 薪酬等级表岗位等级名 称薪资等级（岗位工资）薪资结构岗位工资占比五级高级产品经理5000基本工资+绩效工资40%+60%四级产品经理4500基本工资+绩效工资40%+60%三级高级设计师3500基本工资+绩效工资40%+60%二级设计师3000基本工资+绩效工资40%+60%一级专员级2500基本工资+绩效工资40%+60%1.2.2 薪酬管理制度1) 基础薪资结构：岗位工资=基本工资+绩效工资2) 基本工资：属无责任范畴3) 绩效工资：按自然月发放，经部门经理、人力资源部经理、总经理统一确定后的工作计划，包括：阶段性进度指标、预计达标结果、成本控制、工作态度与积极性几个方面作为考核依据进行综合评定。其中，工作态度与积极性占绩效工资的10%。4) 四级以上人员增加项目控制、人员管理情况两项指标。5) 总评分低于90分，当月绩效工资减半；低于70分，当月无绩效工资。6) 连续三个月考评分为满分者，晋升一级；连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资。公司将发出警告，给予观察期一个月，若情况仍未改善，予以降级或辞退处理。7) 业绩特别显著者，公司将给予额外奖励。1.3 客户经理1.3.1 薪酬等级表岗位等级名 称薪资等级（岗位工资）薪资结构岗位工资占比五级管理级（主管）5000基本工资+绩效工资+提成奖金40%+60%四级主事级4200基本工资+绩效工资+提成奖金40%+60%三级高级3500基本工资+绩效工资+提成奖金40%+60%二级中级2500基本工资+绩效工资+提成奖金40%+60%一级初级2000基本工资+绩效工资+提成奖金40%+60%无临时兼职类无底薪，根据收益进行提成1.3.2 薪酬管理制度1) 基础薪资结构：岗位工资=基本工资+绩效工资2) 基本工资：属无责任范畴3) 绩效工资：按自然月发放，根据客户经理的级别所对应的业绩指标进行考核。其中，工作态度与积极性占绩效工资的5%。4) 最终达标率=当月业绩达标率-客户流失率。最终达标率高于90%，获得全额绩效工资；高于70%，绩效工资减半；低于70%，当月无绩效工资。5) 四级以上人员需增加人员管理情况、总体指标完成情况的考核。6) 提成奖金：按自然月发放，超出部分按比例进行提成。提成奖金=（实际销售额-岗位对应指标）*超额百分比（最高不大于30%）。7) 连续三个月销售额达标，晋升一级；当月实际销售额高于计划指标60%，晋升一级；连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资，公司将发出警告，给予观察期一个月，若情况仍未改善，予以降级或辞退处理。8) 业绩特别显著者，公司将给予额外奖励。1.4 客户服务1.4.1 薪酬等级表岗位等级名 称薪资等级（岗位工资）薪资结构岗位工资占比四级管理级（主管）4000基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金40%+60%三级高级2200基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金40%+60%二级中级1800基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金40%+60%一级初级1500基本工资+绩效工资+岗位津贴+部门奖金40%+60%1.4.2 薪酬管理制度1) 基础薪资结构：岗位工资=基本工资+绩效工资2) 岗位津贴：值班津贴300元3) 基本工资：属无责任范畴4) 绩效工资：按自然月发放，经部门经理、人力资源部经理、总经理统一确定后的工作计划，包括：日常工作质量评估（客户查询、技术支持、客户信息维护情况）、回访客户转化率、当月有效投诉率、客户流失率、工作态度与积极性几个方面作为考核依据进行综合评定。其中，工作态度与积极性占绩效工资的10%。5) 四级人员属管理级，增加人员管理情况、当月客户总体流失率和当月客户满意度调查三项指标。6) 部门奖金：按季度，对客服部进行部门业绩评估。在达标情况下，按增长部分总收益的3%进行提成。主管级获得部门奖金的30%，剩余部分按客服等级并结合月考评得分进行分配。7) 总评分低于90分，当月绩效工资减半；低于70分，当月无绩效工资。8) 连续三个月考评分为满分者，晋升一级；连续三个月无绩效工资或连续六个月领取50%绩效工资。公司将发出警告，给予观察期一个月，若情况仍未改善，予以降级或辞退处理。9) 业绩特别显著者，公司将给予额外奖励。2 岗位KPI2.1 运营人员岗位等级名 称KPI五级管理级（主管） 公司推广项目阶段进展情况 推广项目实际达标情况评估 公司运营成本控制 部门人员分配与管理 遵守公司制度，服从性四级主事级 项目阶段性进度指标 项目预期达标情况评估 多个项目运营成本控制 人员分配与管理 沟通协作情况 社区工作完成的时效性与准确度 公司制度的服从性与执行力三级高级专员级 工作阶段性进度指标 预期目标成效评估 运营成本控制 社区工作完成时效性与精确度 人员管理情况 沟通协作情况 公司制度的服从性与执行力二级普通专员级 工作阶段性进度指标 预期目标成效评估 社区工作完成时效性与精确度 沟通协作情况 公司制度的服从性与执行力一级初级专员级 制度遵守与服从性 工作的准确度 工作完成时效性 沟通协作情况2.2 产品设计岗位等级名 称KPI五级高级产品经理 新产品开发 产品/项目实际进度 产品/项目实际成效 成本控制 人员管理与分配 各部门协调 服从公司安排与管理四级产品经理 产品/项目实际进度 产品/项目实际成效 成本控制 所属人员管理与部门协调 服从公司安排与管理三级高级设计师 工作进度情况 成效达标情况 沟通协调能力 工作态度与主动性 成本控制二级设计师 实际成效情况 工作进度 沟通协调能力 工作态度与主动性一级专员级 实际成效情况 工作进度 沟通协调能力 工作态度与主动性2.3 客户经理岗位等级名 称KPI五级管理级（主管） 总体新增客户率 当月项目收益总额 项目累计总额 总体客户流失率 下属人员管理与流动情况 服从公司管理制度及执行力四级主事级（区域） 负责片区新增客户率 片区当月收益总额 片区累计总额 片区客户流失率 下属人员管理与流动情况 服从公司管理制度及执行力三级高级 每月实际收益总额（考核指标均高于二级） 每月新增签约客户数 累计收益总额 客户流失情率 遵守公司规章制度及服从性二级中级 每月实际收益总额 每月新增签约客户数 累计收益总额 客户流失情率 遵守公司规章制度及服从性一级初级 每月实际收益总额 累计收益总额 客户流失情率 遵守公司规章制度及服从性无临时兼职类根据实际收益额进行提成，无责任底薪2.4 客户服务岗位等级名 称KPI四级管理级（主管） 总体客户流失率的控制 总体有效投诉率 总体回访客户转化率 客户满意调查度 客服人员管理情况 遵守公司各项规章制度三级高级 客户流失率（1%） 有效投诉率 回访客户转化率（3%） 电话接听率、QQ在线率 客户资料完善度、时效性 客户需求信息记录完整性 客户问题反馈的及时性（向上级或关联部门） 销售人员跟踪回访准确度 遵守公司规章制度、工作态度与积极性二级中级 客户流失率（3%） 有效投诉率 回访客户转化率（1%） 电话接听率、