电费发票自助打印系统设计浅析.doc

电费发票自助打印系统设计浅析 摘 要：针对传统电费发票打印所存在的弊端，国网鹰潭供电公司设计开发了自助发票自助打印系统。系统的上线运行实现了由传统服务到自助服务的“质”的飞跃，由“业务导向”到“客户导向”的转变，以实际行动践行“你用电、我用心”的优质服务理念。 关键词：电费发票打印；自助发票；自助打印 DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2015.22.134 1 背景概述 用户打印电费发票一般都是自行到供电公司营业厅窗口打印，但存在排队耗时、隐私被暴露和营业员忙乱中打错电费发票等问题，给客户带来诸多不便。近年来，鹰潭供电公司作为多渠道缴费建设试点单位，在自助缴费方面做了积极的探索，取得了良好的运行效果。 2 系统设计方案及原理 （1）硬件组成。电费发票自助打印系统硬件包括一台支撑24小时不间断运行的工控机主机、一台触摸屏显示器、一台支持两联发票打印并可自动收取存根联的针式打印装置、一套兼容性高的磁条卡读卡器，一个金属小数字键盘和一套金属机柜。除针式打印装置外的这些硬件都是已经应用成熟的设备，打印装置研制增加了个自动收纸的构件，系统的硬件成本并不高。另外人工营业厅柜台配备可设置用户服务密码的密码键盘。 （2）软件组成。软件系统是电费发票自助打印系统的核心，系统的软件主要由三部分组成，分别是营销业务应用系统的数据库、通信应用前置机和电费发票自助打印装置系统，自助打印系统与营销业务应用系统、通信应用前置机共同协作。为了系统更专业，更人性化，更易于维护，软件开发采用b/s三层架构，自助打印装置软件用delphi7和Myelclipse作为开发工具，自助打印装置使用windows xp操作系统和sql 2000数据库，系统与在省公司布署的通讯应用前置机通过socket接口以规约形式进行数据的传递和交换，用户信息和发票信息在营销业务应用系统数据库中存储，通过公司内网传输信息，实现电费发票自助打印的功能。 （3）系统设计及原理。鹰潭公司以前主要采用以用电客户服务卡作为用户的身份标识，仍存在着隐私信息被泄露的风险。本次系统主要以营销业务应用系统的客户服务密码作为验证用户的身份标识准确性。通过刷用电客户服务卡或人工输入用电客户编号，输入6位数服务密码可验证用户的身份是否合法。磁条卡可以很好并快捷地识别用户编号，如果磁条卡有损坏无法识别，可以通过金属小数字键盘输入。验证成功后，系统与营销业务应用系统后台通讯查询并列出近六个月已打和未打的发票记录，已打的发票不可以再打，未打的发票只能打印一次，打印出的发票格式与柜台打印发票格式一致，并对用户编号的打印进行了放大打印和在操作过程中进行语音提示的改进，方便老年和视力有障碍的用户，更贴近用电客户的需求。 每台自助打印装置在营销业务应用系统中都配有一个操作员帐号，发票管理按收费操作员进行发放和领用，自助打印系统的发票打印处理流程按营业厅柜台电费发票数据生成和处理打印状态一样执行，整套数据流为自助打印电费发票的功能实现提供理论依据。如自助打印装置内的发票使用完，系统将自动停止服务，并提醒运行维护人员加装发票。每台自助打印装置的IP地址、MAC地址和营销业务应用系统操作员帐号ID在通讯应用前置机进行了设置，防止非法设备接入，提高系统安全性。 （4）技术方案。自助打印电费发票系统，将连有营销业务应用系统数据库的通讯应用前置机平台与打印电费发票的终端软件系统相耦合；通讯应用前置机至少连接一个自助发票打印装置；在营销业务应用系统数据库中存储自助打印装置所对应的操作员帐号的注册信息及对应的所有发票记录；用户通过自助打印装置验收身份后选定所要打印的发票信息，营销业务应用系统自动生成发票信息，自助打印装置打印的发票为黑标发票，打印完发票后自助打印装置通过通讯应用前置机将所选定的发票信息已打印状态上传至营销业务应用系统数据库；在营销业务应用系统的数据库中可查找与自助打印装置的操作员信息对应的发票记录；最后在自助打印装置中将所打印的发票记录日志存在设备中备查。 3 系统的主要特点 电费发票自助打印系统上线以来运行良好，系统有如下特点： （1）系统具有良好的人性化服务特点。使用用电客户服务卡刷卡操作简单，如果磁条卡无法识别可手工输入，解决了磁条失磁或破损无法识别的问题。从系统界面和操作上，自助服务更专业，各种提示语音通过科大讯飞软件自行设置，提醒用语更人性化。这些人性化服务都直接支持了营销服务质量和效率的提高，向客户导向型服务方式更进一步。 （2）系统的流程控制严谨。用户验证身份通过后查询出来的发票结果并不是都可以自助打印，营销业务应用系统中发票状态打印标记为未打印的才可打印，而且查询出客户信息提示该客户未足额自行交纳电费时与之对应的电费发生年月发票也不可以打印。 （3）系统操作控制严密。用户编号通过磁条卡或人工输入并完成密码验证通过结束之前这段时间内，系统的操作界面是被锁定的，只有一次操作完全结束后，才可进行下一次操作。这种控制在打印时显得尤其重要，计算机速度快，查询结果立即返回，而打印装置打印是一个物理过程，需要一定的时间，如果不进行界面锁定，容易导致在打印期间，又进行其它操作，这时的操作后果容易导致错误的发生。 （4）系统自动化程度高。系统所在的工控机开、关机可设置定时，开机后自助打印系统自动启动运行，完全自动化。当系统在一定时间内没有用户使用时会自动切换至宣传页面。当自助打印装置缺发票时，在验证用户身份成功后系统会提示无发票。 4 结论 自助发票打印服务的推出成功地解决以往为了取得发票排队等待、手续繁杂等等问题，有效缓解了供电营业厅高峰期的收费压力，拓展了营业服务的空间和时间，同时也让用电客户获得了更好的自由度。系统的应用不但带来了很好的社会价值，同时