大厅版排队软件安装使用说明.doc

办事大厅版智能排队系统安装使用说明目录:1：排队软件安装使用说明：21)软件安装说明:22)软件使用说明:6(a)第一项“通用设定”:6(b)第二项“打印凭条设定”:8(c)第三项“广播设定”:11(d)第四项“窗口设定”:13(e)第五项“队列设定”:16(f)第六项“员工设定”:19(g)第七项“多级页面设定”20(h)第八项“VIP卡设定”:232：统计软件的使用说明：24(一)登陆说明:24一：办事大厅排队软件安装使用说明：1：排队软件的安装使用说明：1)软件安装说明:打开软件安装包文件夹，有以下内容，再双击可执行文件，即显示界面，再点击下一步，显示再点击“安装” 等安装进度条走完后会显示如下安装界面，系统将自动安装MSDE2000,并启动服务。直到出现下图再点击“完成”，至此排队软件所有程序的安装已经完成。2)软件使用说明:安装完成后，系统将在桌面增加如下快捷方式在一切功能使用前请先进行排队系统设定！第一次运行排队系统设定，需要先设定数据库连接。运行排队系统设定，显示为：需要把运行软件的计算机的机器名填入文本框，如图填入文本框的内容为“VirtualXP-78024”,注意不包括最后的小圆点（.）。填好后点击保存按钮，系统提示点击确定，然后重新运行排队系统设定。软件界面如下图。下面介绍各选项卡的用途：(a) 第一项“通用设定”:本项可设定呼叫器所使用COM口，Led屏所使用COM口以及串口读卡器的COM口。首页背景图片：点击可修改排队软件首页的背景图。软件窗口的大小将根据此图片的分辨率改变。比如系统分辨率设定为1024*768，就需要选择1024*768的图片做为首页背景。如果是竖屏的设备，请制作竖屏分辨率的图片做为背景，比如768*1024的分辨率。软件安装后会自带一张768*1024的图片，请在软件安装目录查找（c:博通排队系统）。最短呼叫间隔：用来设定2次呼叫的最短呼叫间隔。显示等待人数：如选择此项，将在取号软件的界面显示各个队列的当前等待人数。缺纸报警：选择此项后，每次打印号票时将显示“正在打印”的窗口，打印完毕窗口自动关闭。如果打印机缺纸了，正在打印窗口将不会消失，本项还可以防止出现使用者无意双击按钮，连续出2张号票的情况。使用图像按钮：系统默认使用软件自带的按钮。选择本项后，将允许用户使用自己设计的图片做为按钮，按钮的图片可在多级页面设计中的可视化设计选项中编辑修改。使用第二个显示器做为综合屏：可通过安装双显卡（或双头显卡）的方式将扩展桌面做为综合屏显示排队信息。如果使用485总线的LED综合屏，请保持此复选框为未选中状态。是否使用其它Led屏：如无特别声明，请不要选择此项。LED模版设定：用户可通过修改此项来定制综合屏，窗口屏显示的格式。综合屏只能定制呼叫信息的格式。窗口屏可定制呼叫、暂停服务、警告、初始化（软件开始运行、呼叫结束）、正在办理时显示信息的格式：呼叫：工作人员按呼叫器的呼叫键时发生，如此时无人排队，则显示初始化的内容。暂停服务：工作人员按呼叫器的暂停服务键时发生（暂停服务为呼叫器的第2功能键，第2功能键的使用需要先按一下功能键，然后在按一下对应的按键，比如暂停服务为0键的第2功能键，下同）。警告：工作人员按呼叫器的警告键时发生。正在办理：工作人员按呼叫器的开始键时发生。可在本项中设定广告信息，正在办理业务的时候，窗口屏将显示设定的广告信息。注:以上所更改设置完毕后,都需按” 保存”方可生效。(b) 第二项“打印凭条设定”:本项用于定制号票的格式。系统允许设定多个打印模版，不同的业务队列可使用不同的打印模版，系统默认使用名称为【通用】的模版，本模版只能修改，不能删除。用户自己添加的模版可删除。添加模版：在模版名称文本框中填写新的模版名称，点击添加按钮，系统弹出窗口确认添加操作，点击确认按钮，添加名称为VIP的新模版。点击下拉按钮，选择VIP模版，新添加的模版行距默认为548，模版内容为空，点击左侧按钮，添加文字内容，其中队列名称、等待人数、号码为变量，这3个变量会随着打印内容而变化。文字内容和logo是固定不变的，文字可以添加多个，logo只能添加一个。点击添加文字，将在内容区域左上角添加一行文字，如图右侧属性窗口显示新添加的文字的属性信息，在属性信息窗口可修改新增文字的文本内容、字体、字号等信息。内容区域的文字可以使用鼠标移动位置，移动到新位置后会自动与离文字最近的横线下对齐，横线与横线之间的距离使用行距修改。当前编辑的文字会以红色的背景显示。在文字上点击右键可出现删除菜单。编辑后如图编辑完成后，点击保存按钮，保存当前设置。(c) 第三项“广播设定”:本项用于定制语音广播的格式。系统允许设定多个广播模版，不同的业务队列可使用不同的广播模版，系统默认使用名称为【通用】的模版，本模版只能修改，不能删除。用户自己添加的模版可删除。添加模版：在模版名称文本框中填写新的模版名称，点击添加按钮，系统弹出窗口确认添加操作，点击确认按钮，添加名称为VIP的新模版。点击下拉按钮，选择VIP模版，新添加的模版内容默认为空。左侧的列表框为语音广播的内容，右侧的列表框为语音库的内容。票号和窗口号为变量，这2个变量会根据需要广播内容的需要而变化。系统可以使用2种数字读法，按字符读和按数字读，使用按字符读法，0012读“零零一二”，按数字读，0012读作“一十二”。(d) 第四项“窗口设定”:本项用来设定窗口的属性信息。窗口名称：用来设定窗口名称，此名称将在窗口屏模版的初始化时显示信息中起作用。语音广播名称：用来设定窗口语音广播时的名称，此名称将在广播模版中起作用。窗口屏显示名称：设定的内容将在窗口屏模版的呼叫时显示信息中起作用。综合屏显示名称：设定的内容将在综合屏模版中起作用。呼叫器地址：需要和该窗口的呼叫器设定的地址相同。窗口屏地址：需要和该窗口的窗口屏设定的地址相同。综合屏地址：需要和该窗口对应的综合屏设定的地址相同。目前都使用128。窗口屏汉字颜色、窗口屏数字字母颜色：这2项只在使用双色屏时使用，如使用单色屏，请都设成红色，如果设成其他颜色将不显示。是否自动登录：每个窗口都需要员工登录后才能使用，员工信息请在【员工设定】页面进行设定。每次呼叫以及开始、结束和评价信息，系统都会记录，这些信息将用作统计每个窗口的办事效率，以及查询用户对窗口的评价情况。这就需要员工与窗口建立对应关系，才能把用户对窗口的评价对应到每一位员工。如果每位员工是固定在某个窗口不变的，就可以设定自动登录，省去每次都需要员工用呼叫器登录的程序了。或者不需要查询和统计员工的办事效率，也可以使用自动登录模式。选中是否自动登录复选框，同时选择自动登录的员工就可以自动登录了。注意不能选择是否允许使用软件呼叫器，否则自动登录将不起作用。右侧的列表框为此窗口可以处理的队列选中队列名称前的复选框，即表示窗口可以处理这个队列，同时设定优先级，优先级数值越小代表级别越高。系统总是先处理优先级高的队列，不管取号的先后顺序，只有最高级的队列没人等待了，才会处理低一级的队列。优先级相同的按取号时间，先取号的先处理。如上图，所有项目都填写正确后，点击添加按钮，添加新的窗口。或者点击修改按钮，保存修改的信息。选中上图窗口名称前的复选框（可多选），然后点击删除按钮，将删除选择的窗口。(e) 第五项“队列设定”:本项用来设定队列的属性信息。每个队列都将在取号界面生成一个取号的按钮（除非不选择【是否显示】复选框）。每个队列可以由多个窗口来处理，每个窗口也可以处理多个队列。队列名称：为每个队列设定名称，如果【通用设定】选项卡中复选框未选中，则队列名称将成为取号界面按钮的名称。队列编号：为每个队列设定编号，队列编号将用做转移时使用。前缀：为每个队列设定前缀，通常使用英文字母。用来区分不同的队列。是否分时段：系统可将全天分做上下午2个时间段，中午休息时间禁止取号。同时上下午各有取号个数限制的设定。可先在时间段设定中设置上下午的工作时间，以及上下午的号票范围（设定范围后可限制取号数量）同时选中是否分时段的复选框，这样工作时间之外的时间将不能取号。是否显示：选中复选框将在取号界面生成一个本队列的取号按钮下级队列：对于一些有固定流程的排队窗口，可以通过使用下级队列来解决。比如：必须先办理A队列的业务然后才能办理B业务，这样就设定B队列不显示（使B队列的是否显示复选框未选中），然后将A队列的下级队列设为B队列。A队列的用户被呼叫以后自动转到B队列的排尾，等待被B队列呼叫。到达号票最大值后：有2种方式可选，停止取号和重新开始。如选择停止取号，则到达号票的最大值后就不允许取号了，如下图中设定的情况则取完999张号票后，就停止取号。此时如果再有人取号将显示如果选择重新开始，到最大值后会从001重新开始。使用打印模版：即为队列指定【打印凭条设定】中设定的模版名称使用语音模版：即为队列指定【广播设定】中设定的模版名称右侧的属性窗口用来设定本队列的取号按钮在取号界面的属性信息。由于不够直观，设定后不能看到结果，请尽量不要使用此属性窗口来进行页面的设定。系统提供了一种可视化的设计方式，使用鼠标拖拽即可完成设定，并可做到所见即所得。可视化设计在多级页面设定选项卡中。按钮显示在页面：系统支持多级的页面定制，使用者需要为每个取号按钮指定显示的页面。页面的设定在多级页面设定选项卡中。请先添加页面，然后再设置本项。按钮默认都显示在首页。(f) 第六项”员工设定”:本项用来添加、修改、删除窗口的办公人员，指定登录密码。(g) 第七项“多级页面设定”:本项可对多级页面进行设定。有多级页面要求的单位，比如综合的办事大厅，有多家单位同时办理业务，每一家单位又有多种业务，就可以使用本项功能添加新的页面，将每一家的业务集中到一个页面。首页只显示每一家单位的名称，比如工商、税务等。点击工商进入工商的业务界面进行取号。新页面会在30秒后自动关闭，返回首页。新页面的右上角有倒计时的显示。首先输入页面名称，比如“VIP”。然后选择此页面的上级页面，比如首页，这样就会在首页上显示一个名称叫“VIP”的按钮，如果在通用设定中选中了，则需要为这个VIP按钮设计一张大小合适的图片用来做为按钮的背景图，并在可视化设计中为按钮指定背景图（Picture）及进行位置的调整。点击图片路径后的浏览按钮，为页面选择背景图，大小要和windows系统的分辨率一致。保持的复选框为未选中状态。然后点击添加按钮保存新添加的页面。有使用VIP卡进行取号的需求的单位，也要使用本项功能添加新的页面。先设计一个刷卡的提示界面，比如下图然后添加一个以此图片为背景的页面，上级页面选首页，名称为VIP(也可以使用其它名称)。选中。再添加一个页面，上级页面选VIP，名称为“VIP取号”(也可以使用其它名称)。然后在队列设定中将VIP的业务的按钮放到新添加的页面（“VIP取号”）上。实际取号时的流程就是，先在取号机首页上点vip，然后弹出请刷卡的界面，提示用户刷卡。用户刷卡并验证有效后，弹出vip取号界面。Vip用户取号后，自动返回首页。除首页外每个页面的停留时间为30秒。可视化设计：使用鼠标拖拽按钮及等待人数的文字到合适的位置，用右侧的属性窗口修改属性，文字可修改字体、字号、颜色、加粗、加黑等，图形按钮可指定背景图片。图形按钮的背景图片如果为空，将按照指定的位置及大小生成按钮热区，用户实际看到的是页面的背景图（比如设计页面的背景图时就设计了按钮）。在可视化设计界面单击右键，弹出菜单：可使用此快捷菜单显示或隐藏标尺及参考线