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中国电信版权所有 中国电信大客户事业部2003年8月 中国电信全力助您提升行业竞争力 银行信息化解决方案 目录 银行信息化银行信息化网络解决方案银行信息化应用解决方案银行信息化办公解决方案银行信息化服务解决方案 背景 加入WTO后 国外银行的介入及国内新的商业银行的诞生 无疑使得竞争更加激烈 各家专业银行正在完成向商业银行的转换 如何服务于更多的客户 吸收更多的资金 提高资金实力 是各金融系统的首要问题 信息技术的不断应用和发展已成为保障银行可持续发展的重要基础 同时也成为广大客户选择主办银行的关键条件 银行间业务的竞争 市场份额的竞争 客户群体的竞争已经演变成依附于高技术电子产品的业务竞争 银行信息化 银行信息化 信息技术 银行信息化 资本市场 消费者 商业内部控制和风险管理 外资银行 银行信息化 提高服务水平 增加服务手段 降低服务成本 提高工作效率 压力 消费者 银行内部 规范工作流程 保证数据安全 银行信息化发展趋势 优化 改造网络平台 建立集中的数据处理中心 简化网络层次 加强银行计算机信息系统安全工作 切实保障银行信息系统安全进行 建立银行卡跨行信息交换网络 实现银行卡联网通用 提高网络可靠性 作好网络和系统的备份 深化自动化和信息服务等应用系统的建设 提供各式各样的支付手段 包括网上银行 电话银行 手机银行等 更加充分的满足用户的个性化需求 利用呼叫中心技术 加快以客户为中心的服务方式转变 利用信息化技术 采用新的办公手段 大幅提高办公效率 信息系统采用外包策略 专注核心业务发展 银行业对通信的需求 全业务解决方案示意图 目录 银行信息化银行信息化网络解决方案银行信息化应用解决方案银行信息化办公解决方案银行信息化服务解决方案 银行信息化解决方案 网络方案 应用方案 服务方案 银行信息化网络 银行内联网 SDH带宽范围 2M 155M 622M 2 5GATM带宽范围 512K 155M 带宽连续可调DDN带宽范围 64K 2M N 64K递增FR带宽范围 64K 2M 带宽连续可调 总行数据中心 异地备份中心 ATM SDH 一级分行 一级分行 一级分行 二级分行 二级分行 二级分行 分理处 储蓄所 支行 备用网ATM SDH ATM FR DDN SDH 备用网ISDN DDN ISDN DDN 备用网ISDN PSTN 银行外联网 银行总部 银行的分支机构 中国电信宽带数据网 大型企业 其它金融行业 主用网 中国电信基础数据网 备用网 安全通道 安全通道 为了保证信息的可靠 安全性 采用主备路由方案 根据业务量的大小 可以选用中国电信提供的多种手段 如SDH ATM DDN FR等类型的网络构建外联网 容灾备份 总行 基础数据网1 基础数据网2 主干链路 备份链路 省分行 地市分支机构 灾备中心 基础数据网 ISDN 灾备链路 一级网络 二级网络 银行信息网 接入方案 1 当客户端需要的接入带宽较高时 采用一对单模 多模光纤直接接入客户端设备 根据距离远近 用户设备灵敏度对光功率的要求 选择适合的光纤种类 必要时需加装衰耗器 直接电缆 光纤接入具有系统简单 运行维护方便的特点 光纤直驱 银行信息网 接入方案 2 当客户端需要的接入带宽为2M或多个2M时 可以用一对HDSL设备或者多对HDSL设备 通过市话音频双绞线实现接入 用户端接口为V 35 G 703电接口 xDSL延伸接入 银行信息网 接入方案 3 当客户端需要接入的业务类型较多时 可以将光端机直接放置在用户机房内 使用光纤连接中国电信传输骨干网络 可以同时开通若干个155M 45M 34 2M传输通道 光纤 光端机接入 银行信息网 接入方案 4 以太网接入 光纤收发器 光纤收发器 10M 100M以太网口 10M 100M以太网口 客户端可直接通过以太网接口连接光纤收发器 使用光纤连接至中国电信传输骨干网络 目录 银行信息化银行信息化网络解决方案银行信息化应用解决方案银行信息化办公解决方案银行信息化服务解决方案 银行信息化解决方案 网络方案 应用方案 服务方案 银行信息化应用 在平台上应用的信息化服务才能真正发挥信息化的优势 为银行和客户带来方便 提高效率 银行服务的目标是实现3A服务 可以在任何时间 Anytime 每年365天 每天24小时不间断 任何地点 Anywhere 家庭 办公室 旅途中 以任何方式 Anyway 电话 手机 传真 互联网 电子邮件等 获得银行服务 为此提出了电子化银行 网点虚拟化的概念 目前实现网点虚拟化主要有网上银行 电话银行 家庭银行等方式 网上银行 Internet 银行数据中心 网上银行的特点是银行的用户只要拥有帐号和密码便能在世界各地与Internet联网 进入网上银行处理交易 网络银行的最终目标在于推出全方位的金融服务 存 取 贷款以及汇兑 代收等服务都在Internet上实现 乃至实现与其他金融机构连接的虚拟银行 网上银行实现方式 1 将网上业务处理服务器以主机托管形式存放在中国电信超级信息港 IDC 利用其完善的软硬件设施 充足的上网带宽 强大的维护和技术支持等优越条件 组建网上银行 网上银行实现方式 2 电话银行 电话银行 自建方式 中国电信提供 新建呼叫中心解决方案呼叫中心业务扩展方案全国统一号码 95XXX 4008或800全国一站服务全网及时开通专家分析报告有效控制话务灵活分摊计费安全容灾解决方案 电话银行 外包方式 中国电信具有国际先进水平的设备平台 稳定性高 呼叫处理能力强 座席规模庞大 冗余度大 具有强大的座席服务功能以及服务质量监督功能 电话银行一揽子解决方案 营业 计费系统 电子工作流 决策支持 中国电信客户服务平台 环球网络 银行系统 家庭银行 目录 银行信息化银行信息化网络解决方案银行信息化应用解决方案银行信息化办公解决方案银行信息化服务解决方案 固网语音 汇线通 当前PABX存在的问题 容量小功能少设备占用机房设备维护成本高中继线对同时通话电话数的限制 CENTREX 特色业务 呼叫代答 用户群内部通信 区分振铃 来话转接 自动回叫 立即记费 秘书台 话务台 固网语音 组网方式 远程移动办公 远程移动办公 解决方案 出差人员或在家办公人员可以通过远程移动办公实现远程访问企业局域网 进行OA 文件共享 财务处理等电子化办公 就象在公司局域网内部一样 通过专业加密技术 充分保证数据的私有性和安全性 企业可以自主管理账号 使用操作简便 支持各种上网方式 包括宽带和窄带 远程移动办公 组网方案 无需终端软件 和拨号上网操作一样 需要终端软件 可通过无线访问网络 会议型业务对比 电话会议 电视会议 先期投入低 先期投入较高 对话机没有特别要求 节省差旅时间和费用 提高工作效率 覆盖范围广 分配的号码可在全国漫游 需要专门的终端设备 声音 图像 声音 定位于没有图像要求的多方会议 定位于多媒体多方远程会议 使用简单 操作方便 安全保密 使用费用低 使用费用较高 电话会议 中国电信会易通 视频会议 视频会议比较 综合接入 综合接入解决方案 语音 数据 视频 PSTN SDH ATM INTERNET 新视通 用户端 局端 一根光纤 目录 银行信息化银行信息化网络解决方案银行信息化应用解决方案银行信息化办公解决方案银行信息化服务解决方案 银行信息化解决方案 网络方案 应用方案 服务方案 SLA服务 SLA目标 QOS服务等级有效性业务恢复时间操作反应速度数据的可用性 客户的需求 可用带宽误码率丢包 帧率系统吞吐率业务的传输时间安全性管理接口有效性物理覆盖 数字电路的服务承诺 电路可用率 AAA级 AA级 A级 99 99 99 95 99 9 电路可用率 一个月总时长 电路不可用总时长 100 一个月总时长 月租费 150 标准资费 120 标准资费 标准资费 电路误码率 差错比特率 100 发送总比特率 10E 7 IT外包服务 IT外包服务就是一个企业将自己的IT系统 包括网络系统 各种计算机设备 应用系统 的管理 维护 监控 改造和安全性控制等各方面的公司全部或部分的委托给专业化的IT服务公司来管理的一种契约性行为 中国电信IT外包服务种类 网络运行维护管理服务 安全管理服务 网络监控服务 网络流量监控服务 故障管理和应急处理服务 网络设备日常维护和配置管理 网络设备厂商保修协调和升级改造 分级式的服务支持 安全风险分析与评估服务 安全实时监控告警服务 安全事件应急响应服务 安全意识教育与技术培训服务 网络监控服