商务礼仪培训课件.ppt

有 礼 走遍天下无 礼 寸步难行 商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中 用以维护企业形象和个人形象 对交往对象表示尊重和友好的行为规范 商务礼仪的作用 促进沟通作用塑造良好形象 礼仪需要修炼 魅力可以打造 在当今的商业社会里 随着商业活动的全球化 商务礼仪扮演着越来越重要的角色 越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求 据统计 日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训 交往礼仪五不问 1 不问年龄2 不问婚否3 不问收入4 不问健康5 不问过往经历 着装礼仪 着装是一种无声的语言 它显示一个人的个性 身份 涵养和阅历等多种信息 得体的穿着打扮有助于塑造个人形象 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行为规范 商务人员职场着装六忌 忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身 仪容仪表 发型 头发要经常清洗 保持清洁 男性职员头发不宜太长 女士不留披肩发 手 指甲不能太长 应经常注意修剪 女性职员涂指甲油要尽量用淡色 脸部 皮肤要健康清洁 男士一般要每天刮脸 女士应该定期美容 口腔 保持清洁 上班前不应喝酒或吃有异味食品 女性职员化妆应给人清洁健康的印象 不能浓妆艳抹 不宜用香味浓烈的香水 西装礼仪 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择 西装有正式西装和休闲西装两种 西装应搭配衬衣 领带 皮鞋 如何着装 单排扣 适合较苗条者双排扣 适合身材较健硕者一般都要扣上扣子 双粒扣 扣上面一粒三粒扣 扣上面一粒或中间一粒多粒扣 扣上面三粒或中间一粒 领带的分类 斜纹领带 果断权威稳重理性适合谈判 演讲 主持场合 圆点 方格领带 中规中矩按部就班适合初次见面或见长辈或上级使用 不规则领带 活泼有个性有创意和朝气适合酒会 宴会 舞会 约会 男士着装 衬衫 无论是什么颜色 衬衫的领子和袖口不得有污渍 在商务活动中不要挽起袖口 同时在正式的场合男士别穿短袖 领带 外出前或商务洽谈场所 应佩带领带 并注意与西装 衬衫相配 领带不得肮脏 破损或歪斜松弛 鞋 应保持清洁 袜子 男士深色为首选 手表 男士应选择品牌 饰品 男士除结婚戒指 一般不要戴饰品 色彩 不超过3种 女士着装 以时尚职业装为主服装搭配要协调 以同色系为首选 袜子 以肉色为主 体现女性的高贵典雅气质鞋底标准 穿高跟鞋 显得身材挺拔 鞋的款式于服装搭配夏天不要穿露趾的凉拖 色彩不要太张扬 给自己定位 选择适合自己的 切勿盲目跟风 衣装的饰物要搭配得体妆容要和衣装相配 手表 女士尽量不选择时装表或卡通表 色彩 不超过3种 套裙礼仪 在正式场合 最理想的职业女装是套裙套裙种类分为 随意型和成套型套裙套裙注意事项 长短适度注意场合协调妆饰 女士发型要文雅得体 发型应文雅得体 梳理整齐 符合身份 头发不宜过长 一般商务场合不宜长于肩部 长于肩部要做技术处理 不能随意披散开 女士化妆应清新自然在社交场合 化妆是一种礼貌 是对自己和别人的一种尊重 要求化淡妆 保持清新自然 化妆应避人 不能在公共场合化妆 标准站姿 男士要求 站如松 刚毅洒脱 女士则应秀雅优美 亭亭玉立 标准的站姿是 头正 双目平视 嘴角微闭 下颌微收 面容平和自然 双肩放松 稍向下沉 人有向上的感觉 躯干挺直 挺胸 收腹 立腰 双臂自然下垂于身体两侧 中指贴拢裤缝 两手自然放松 双腿立直 并拢 脚跟相靠 两脚尖张开约 度 身体重心落于两脚正中 两种站立 肃立 身体立直 双手置于身体两侧 双腿自然并拢 脚跟靠紧 脚掌分开呈 V 字型 面部表情严肃 庄重 自然 直立 身体立直 右手搭在左手上 自然贴在腹部 前搭手式 或两手背后相搭在臀部 后背手式 两腿并拢 脚跟靠紧 脚掌分开呈 V 字型 男女都适用 男士两脚可以略分开站立更显洒脱 男士坐姿标准 1 标准式 上身挺直 双肩正平 两手自然放在两腿或扶手上 双膝并拢 小腿垂直落于地面 两脚自然分开成45度 2 前伸式 在标准式的基础上 两小腿前伸一脚的长度 左脚向前半脚 脚尖不要翘起 3 前交叉式 在标准式的基础上 小腿前伸 两脚踝部交叉 4 屈直式 在标准式的基础上 左小腿回屈 前脚掌着地 右脚前伸 双膝并拢 女士标准坐姿 1 标准式 上身挺直 双肩正平 两臂自然弯曲 两手交叉叠放在两腿中部 并靠近小腹 两膝并拢 小腿垂直于地面 两脚尖朝正前方 着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢 以防坐出皱纹或因裙子被打折而使腿部裸露过多 2 前伸式 在标准坐姿的基础上 两小腿向前伸出一脚的距离 脚尖不要翘起 3 前交叉式 在前伸式坐姿的基础上 右脚后缩 左脚交叉 两踝关节重叠 两脚尖着地 4 屈直式 右脚前伸 左小腿屈回 大腿靠紧 两脚前脚掌着地 并在一条直线上 称呼礼仪 案例 张冠李戴的肖总大海公司的肖总为了参加该市举办的经济技术开发洽谈会 准备了很久 一心想借此机会寻找一家合作伙伴 以拓展更大的市场 就像想象中的一样 洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业 有几家也对大海公司的项目感兴趣 也许是连日的操劳或是过于兴奋 肖总在和这些公司的负责人洽谈时 竟然连续发生了张冠李戴的现象 引起了对方的反感 他们觉得头脑如此不清晰的合作者 经营能力值得怀疑 因而都取消了合作的打算 得体 恰当的称呼 不仅反映自身的修养 对合作伙伴的尊重程度 甚至还影响双方关系的发展程度 在商务交往中 称呼要求庄重 正式和规范 在称呼他人时应使用尊敬的头衔 一般就高不就低 电话礼仪 打电话 事先作好准备 准备好工具 纸 笔 资料等 表述清楚 简单明了 左手拿话筒 右手随时记笔记 选择适当的时机 早9 30以后 中午14 00以后 打电话 先自报家门 外线先报公司 部门 个人 内线先报部门 个人 保持微笑 不要先问对方姓名 先告之概要 再讲明细节 由受话人结束会谈 先放电话 别摔话筒 电话礼仪 接电话 电话来时 在第三声铃响后取下话筒 通话时先问候 并自报公司 部门 对方讲述时要留心听 并记下要点 未听清时 及时告诉对方 叫对方等待 应该说明原因及等待的时间 不能接电话 或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方 打错电话态度要良好 别让对方对公司产生不良印象尽量不用免提接电话 握手礼仪 握手是一种礼仪 但人与人之间 团体之间 国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵 一般说来 握手往往表示友好 是一种交流 可以沟通原本隔膜的情感 可以加深双方的理解 信任 可以表示一方的尊敬 景仰 祝贺 鼓励 一 握手的顺序 主人 长辈 上司 女士主动伸出手 客人 晚辈 下属 男士再相迎握手 握手礼仪 二 握手的方法 1 一定要用右手握手 2 要紧握双方的手 时间一般以1 3秒为宜 当然 过紧地握手 或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的 3 被介绍之后 最好不要立即主动伸手 年轻者 职务低者被介绍给年长者 职务高者时 应根据年长者 职务高者的反应行事 即当年长者 职务高者用点头致意代替握手时 年轻者 职务低者也应随之点头致意 和年轻女性或异国女性握手 一般男士不要先伸手 4 握手时 年轻者对年长者 职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握 有时为表示特别尊敬 可用双手迎握 男士与女士握手时 一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽 切忌戴手套握手 5 握手时双目应注视对方 微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行 切忌交叉握手 6 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的 但手上有水或不干净时 应谢绝握手 同时必须解释并致歉 握手时首先应注意伸手的次序 在和女士握手时 男士要等女士先伸手之后再握 在和长辈握手时 年轻者一般要等年长者先伸出手再握 在和上级握手时 下级要等上级先伸出手再趋前握手 接待来访客人时 主人有向客人先伸手的义务 以示欢迎 送别客人时 主人也应主动握手表示欢迎再次光临 介绍礼仪 无论是何种形式 关系 目的和方法的介绍 应该对介绍负责 直接见面介绍的场合下 把地位低者介绍给地位高者 若难以判断 可把年轻的介绍给年长的 在自己公司和其他公司的关系上 可把本公司的人介绍给别的公司的人 把一个人介绍给很多人时 应先介