团队建设与管理 (4)ppt课件.ppt

团队建设与管理 1 第一篇什么是团队一 团队的概念和特征二 团队形成和发展的过程三 团队的构成要素第二篇如何建设团队一 团队建设的障碍二 团队建设的原则三 团队建设的方法 第三篇如何管理团队一 团队人才二 团队精神三 团队沟通四 团队激励五 团队决策六 团队冲突 课程纲要 2 什么是团队 1 一 团队的概念和特征二 团队形成和发展的过程三 团队的构成要素 3 一 团队的概念和特征 由员工和管理层组成的一个共同体 它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 1 团队 TEAM 的定义 2 团队的四大关键特征 共同的团队目标 角色定位与责任分担 相互依赖与协同 信息共同沟通与知识共享 4 3 优秀团队的六大特质 顺畅的沟通渠道 重视工作的策略与规划 看重团队中的个人成长 追求卓越的表现 优秀的团队精神 清楚的领导与指挥系统 5 4 团队的工作内容 就完成任务的方法达成一致制定完成任务的流程执行这一流程根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正与有关各方进行沟通对团队成员进行交叉培训 6 5 团队与群体的差别 工作群体 信息共享中性 有时消极 个体化随机的或不同的 集体绩效积极个体的或共同的相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 工作团队 7 前阶段 阶段2震荡 阶段3规范化 阶段4执行 5阶段解体 阶段1形成 成立期 动荡期 稳定期 高产期 哀痛期 二 团队形成和发展的过程 8 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第一阶段 成立期 成立期的行为特征 对公司未来的发展具有很高的期望 每一位成员在新的团队都表现得那么热切 那么投入 团队成员之间表现得彼此彬彬有礼 很亲切 表现出对管理者权力的依赖 表现出较低的工作能力 团队刚组建 成员的士气高昂 对自己 对公司的未来充满了希望 但由于都是新员工 没有经过培训 他们的工作能力很低 9 团队发展的第一阶段 成立期常见的问题与对策 问题 没感到有什么问题要解自己心理没有很好的目标 标准也不明确 对情况了解了再说吧等有问题时再说顺其自然 对策 通过召开会议 小组会来创造沟通机会与场合为团队制定发展目标制定培训计划提升成员的各方面能力 接受新的挑战制订团队的各项规则 10 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第二阶段 动荡期 团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距 所以他们的士气低落 这时他们的能力还没有培养起来 所以能力也很低 动荡期的行为特征 团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距 对眼前的现实感到不满 团队成员之间开始争夺职位和权力 领导者的威信开始下降 团队成员感到自己很迷惑 团队成员开始流失 团队中有 小团队 出现 11 问题 对团队的现状抱听之任之 消极的态度 认为是 大浪淘沙 的过程 对策 和团队成语一起建立共同的目标确立与维护规则同团队成员一起进行讨论 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 对积极的现象及时给予表扬和肯定 对团队中消极的 不利的应给予及时的纠正 引导团队成员正确认识成员之间的性格差异 并在团队成员中允许这种差异的存在 利用这种差异有意识地培养团队各种角色 尽快提高团队成员的工作能力 团队发展的第二阶段 动荡期常见的问题与对策 12 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第三阶段 稳定期 稳定期的行为特征 团队成员基本稳定 团队的冲突和派系开始出现 团队领导对团队中的派系表现出倾向性 团队成员的工作能力开始显现出来了 团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了 团队领导自身的缺点开始暴露出来了 人员基本上稳定了 成员也具备了一定的工作能力 开始为公司创造效益了 13 问题 认为都步入正轨 只抓业务了停留在了 稳定期 了 对策 树立良好的学习典范让团队成员学习良好的沟通方式消除团队中的 不谐之音 尽可能多地授权给团队成员激励团队成员 团队发展的第三阶段 稳定期常见的问题与对策 14 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第四阶段 高产期 高产期的行为特征 团队成员能够胜任自己的工作 团队中的派系观念淡化甚至基本消除 团队成员之间开始合作 团队成员对团队的未来充满了信心 团队出现颠峰的表现 团队成员能为领导分担工作 团队的士气空前高昂 团队成员关系和谐 团队成员的能力也达到期望 15 问题 认为已经很好了 看不见问题了 对策 团队领导与团队成员共同研究制定更高 更具挑战性的目标 使团队成员能够看到新的希望 感觉有奔头 设法留住优秀的员工 帮助制定个人发展计划 鼓励员工发展 对成员工作成绩给予积极肯定 兑现承诺 及时发现 高产期 表面下的矛盾与问题 团队发展的第四阶段 高产期常见的问题与对策 16 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第五阶段 衰痛期 衰痛期的行为特征 团对成员认为自己的工作业绩得不到肯定 团队的发展空间不大了 团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑 团队再往前没有多少发展空间 成员不满足目前的处境 想得到更高的回报 团队不再有共同目标 成员之间在利益层次上矛盾多起来 17 问题 团队领导不能正确看待现实 客观分析问题 怨天尤人团队领导不能从自身找出问题 对策 重新界定或制定新的团队目标重新调整团队的结构和工作程序消除积弊 团队发展的第五阶段 哀痛期常见的问题与对策 18 我们如何成功走过团队发展的各个阶段 团队成员清楚各个阶段 并共同努力克服潜在的影响成功的障碍 团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能 无论是在顺利还是困难时期 均要信任团队成员并互相尊重 公开讨论遇到的问题 并达成解决的共识 然后继续前进 寻找革新的做事方法 培养和维持共同远景和对目标的认同感 19 团队的2 8法则 团队是80 的科学和20 的艺术 目标 团队的构成要素 文化 定位 规则 流程 人员 结构 80 科学性20 艺术性 20 科学性80 艺术性 三 团队的构成要素 20 三 团队的构成要素 1 目标 是指团队全体成员共同奋斗的目标 决定着团队发展的方向 2 定位 是指团队作为一个整体所扮演的角色 3 流程 是指团队为了完成任务所从事的所有活动或工作的过程 4 结构 是指用什么样的组织方式来完成团队的任务 结构是否合理决定着团队能否发挥和多大程度上发挥集体的力量 即1 1 2 5 规则 是指为了保证团队活动的有序进行而形成的各种规则或制度 规则是保证团队有序运行的最基本的要素 6 人员 是指构成团队的各个成员或个体 人员是团队中最活跃 最有创造力的要素 7 文化 是指影响团队成员行为的无形的因素 21 团队的特征 团队形成 团队发展 构成要素 团队的概念 什么是团队 22 如何建设团队 2 一 团队建设的障碍二 团队建设的原则三 团队建设的方法 23 一 团队建设的障碍 1 常见的团队建设的障碍及克服建议 障碍 领导放弃权力计划不连贯积极性低责任不明害怕冲突缺少协同工作的习惯缺乏信任互相戒备 克服建议 领导者必须正确使用权力要有一个长期观念和领导连续性适当投入 增加激励明确责任正视冲突并采取适当的方式化解推动团队合作解决问题价值引导 沟通协作建立信任 24 精神离职工作不在状态 个人能力在工作中发挥不到30 精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的 2 团队建设中的危险信号 超级业务员 非正式组织而非正式组织 一是团队的领导的故意行为 培养亲信 增强管理效力 二是团队成员在价值观 性格 经历 互补性产生某种一致时 个人能力强大 能独档一面 经常定位于团队功臣之列 领导给予特殊政策 会破坏团队的凝集力 瓦解团队组织 25 项目负责人 项目说明 完成时间 需要资金 5 行动计划 1 清晰的共同目标 二 团队建设的原则 2 恰当的领导 4 相关的技能 团队间互补性团队间互相学习 3 培养相互信任精神 26 6 有效的组织结构 组织内成员的角色定位互相学习组织责任明确的组织 7 一致的承诺 团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力 10 分享成果 9 开放的沟通 8 外部的支持 目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法 27 三 团队建设的方法 人际关系法价值观法角色定义法任务导向法规范管理法 28 一 人际关系法 公开 坦诚地讨论团队内部的关系与冲突形成相互信赖的气氛建立有效的团队工作 来自心理学家罗杰斯和伯恩 是指以个人关系为纽带来建设团队 其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往 建设的原则 以价值观为导向建设团队 强调团队具有一套清晰明了的价值观的重要性 这套价值观应该有全体成员共享 并指导个人以一种团结合作的方式行动 二 价值观法 团队共识的五个方面 明确鼓动性价值观力所能及共识未来潜力 29 以完善团队角色结构来建设团队 不同类型的角色构成 让不同的成员扮演不同的角色 共同形成一个团队 三 角色定义法 建设的原则 每个团队成员既承担一种功能 又担任一种团队角色一支团队需要在功能与角色之间找到平衡个性与智力定义角色 30 以完成任务为导向来建设团队 强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源 人际关系 建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具 四 任务导向法 建设的原则 确定事情的轻重缓急 并确立指导方针确立一些明确的行为准则定期用一些新的事实和信息对团队加以考验利用积极的反馈 承认和奖励所带来的力量 31 规范管理法是指利用现代企业规范化管理的思想和方法来建设团队 它强调的是尽可能使团队建设和管理科学化 程序化和明确化 其优势在于缩短团队成熟的周期 尽可能减少人为主观因素的影响以及使团队可持续健康发展 五 规范管理法 建设的指导思想 以流程分析技术为基础 进行岗位设置 尽可能使分工科学化和明确化 同时使协作顺畅和高效 尽可能使组织运行有序 稳定 减少混乱和盲目的变化 尽可能使组织成员清楚明了自身所处的位置 该做什么 如何做 何时做 做到何种程度 有何权限 有何回报或惩罚等 32 第一步任务分析 根据团队的目标和定位明确的界定团队要完成的任务 第二步工作调查 调查和罗列团队目前从事的所有活动 活动的方法 所需资源以及活动间的逻辑关系 第三步流程分析 将所有活动按所属任务进行分类和关系整理 形成条理的活动流程 规范管理法建设团队的步骤和方法 第四步岗位设计 将流程上的所有活动按照性质分配到各个不同的岗位上去 第五步组织结构设计 明确岗位与岗位间的上下级隶属关系以及平级之间的协作关系 不能出现多头领导 第六步制度建设 根据流程 岗位及组织结构的设计将团队遇到的常规问题形成制度第七步人员配置 将合适的人员安排的相应的岗位第八步体系运行与完善 运行体系 并在运行过程中不断检查和反馈 根据运行情况完善整个体系 不同团队包含不同的团队建设方法大多数团队从不同方法的综合运用中获益 33 团队建设的原则 团队建设的方法一 人际关系法二 价值观法三 角色定位法四 任务导向法五 规范管理法 团队建设的障碍 如何建设团队 34 如何管理团队 3 一 团队人才二 团队精神三 团队沟通 四 团队激励五 团队决策六 团队冲突 35 一 团队人才 1 如何才知道选对人了 2 如何建立选择人才的标准 4 理想团队的四种人才 3 如何决定团队应该用甚么样的人才 36 用标准化与系统化来检验企业工作80 普通人 标准化 系统化工作15 专业人才 需要专业与经验判断5 优秀人才 疑难杂症兼具的工作 1 如何才知道选对人了 选择最优秀的人才经验 能力与智力 人际沟通与团队合作的能力企业与个人现状需要 未来的发展个人条件 企业风格与文化的传承 2 如何建立选择人才的标准 37 3 如何决定团队应该用甚么样的人才 决策人才执行人才代表顾客的检验人才 团队需要两个层级的三种人才 德者 能者 智者 劳者德者领导团队能者攻克难关智者出谋划策劳者执行有力 案例 唐僧取经团队分析 4 理想团队的四种人才 38 西游记中的角色分析 唐僧起着凝聚和完善的作用 孙悟空起着创新和推进的作用 猪八戒起着信息和监督的作用 沙和尚起者协调和实干的作用 39 唐僧分析 优点 是一个目标坚定 品德高尚的人 他受唐王之命 去西天求取真经 以普渡众生 广播善缘 缺点 要说降妖伏魔的本领 他连最差的白龙马都赶不上关键在于唐僧有三大领导素质 目标明确 善定愿景手握紧箍 以权制人以情感人 以德化人 40 孙悟空分析 优点 有个性 有想法 执行力很强 也很敬业 重感情 懂得知恩图报缺点 天性顽皮 爱卖弄 而且得理不让人 直言不讳 经常把玉皇大帝 各大神仙都不放到眼里 注定他无法成为一个卓越的领导 唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地有规矩 紧箍咒 权威震慑情感管理 用他的执着和人品感化了孙悟空 41 猪八戒分析 优点 立场坚定 随遇而安 工资待遇要求少 容易满足 旅途中的开心果 脏话 累活虽有怨言 也可以干 缺点开小差 吃的多 做的少 时时不忘香食美女对领导 唐僧尊敬 孙悟空有不对的地方 他都直言不讳 起到协调和管理作用 42 沙和尚分析 优点 忠心耿耿 老板的心腹 缺点 能力欠缺的人才可能成为企业和团队的失败点 因为是老板的心腹 拥有相当高的权力 地位 但缺乏能力 造成企业的重大战略决策失误 43 唐生取经团队成功秘诀 1 团队的成员能够优势互补2 目标统一3 都能发挥自己的效用 从而团队稳固 44 二 团队精神 定义 团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作 尽心尽力的意愿和作风 团队精神的内容 团队的士气 团队的凝集力 团队的认同感 团队的归属感 团队的信任感 45 1 团队的士气 团队士气的含义团队士气是团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气 影响团队士气的因素 对团队目标的认同利益分配的合理性团队成员对工作产生的满意度优秀的领导者及领导集体团队内部团结和谐良好的信息沟通 2 团队的凝聚力 团队凝聚力的含义凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度 团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小 影响团队凝聚力的因素 外部因素 威胁和压力内部因素 团队领导者的风格 类型 团队的规模 团队的目标 奖励方式或激励机制 团队以往实现目标的状况 46 3 团队的认同感 团队间认同 对管理者的高度认同 4 团队的归属感 产生自己就是其中的一员的意识 引起员工对企业的忠诚 5 团队的信任感 可靠 言行一致坦率 坦诚发表 接受意见 无保留地陈述事情 宽容 不轻易下结论 批评人忠诚 表里如一能力 信任的关键要素 信任的五大要素 47 三 团队沟通 1 沟通的含义2 沟通的过程3 沟通的种类和方式4 沟通的风格5 消除沟通的障碍6 有效沟通的步骤 48 沟通就是将一个人的意思和观念 凭借一定的符号载体 传达给别人的并获取理解的过程 沟通的内涵是信息的传递和理解 1 沟通的含义 2 沟通的过程 49 3 沟通的种类 4 沟通的方式 沟通方式的比例 40 倾听35 交谈16 阅读9 书写 50 5 沟通的风格 外向 随和 支配 控制型 分析型 表现型 友善型 耐心具体仔细精确严格少话内向记录 坚定直接好胜注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱时间观念强 友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任 好好 先生处事敏感待人小心 富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出点子 51 6 消除沟通的障碍 有效沟通的障碍按其过程可分为三个部分 一 发信的障碍 决定信息发送的方法 HOW e maill 电话 面谈 会议 信函何时发送信息 WHEN 时间是否恰当确定信息内容 WHAT 简洁 强调重点 熟悉的语言谁该接受信息 WHO 先获得接受者的注意 接受者的观念 需要 情绪何处发送信息 WHERE 地点是否合适 不被干扰二 接收障碍 设身处地地聆听 与发信者保持联系 三 理解及接受障碍认识到误解是在所难免的 不断地反馈和检验 建立相互间的信任与真诚 52 7 有效沟通的步骤 事先准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施 53 四 团队激励 1 激励的时机 需要付出额外努力的时候表现不合作 不愿自愿做额外的工作 迟到 早退或旷工 而没有合理的解释 午餐时间拖长 尽量逃避工作 不能按时完成工作 不能达到要求的标准 常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 工作出现问题时总是埋怨别人 拒绝服从指示 54 2 激励的方式 奖励激励 奖金 表杨威胁激励 压力 竞争个人发展激励 职业规划 职位晋升 公司前景 55 3 团队激励八招 第一招目标激励第二招数据激励 绩效 第三招领导行为激励第四招奖励激励第五招典型激励第六招关怀激励 九个了解 了解属员的姓名 生日 籍贯 出身 家庭 经历 特长 个性 表现 九个有数 对属员的工作状况 住房条件 身体情况 学习情况 思想品德 经济状况 家庭成员 兴趣爱好 社会交往心里有数 第七招集体荣誉激励第八招支持激励 56 五 团队决策 1 个人决策与团队决策 57 2 团队决策的步骤 步骤一 确定问题步骤二 分析问题步骤三 评估备选方案步骤四 提出并实施最佳方案步骤五 分析结果步骤六 改进程序 58 步骤一 确定问题 明确当前面临的是什么问题 所谓问题 就是现实与期望状态之间的差距 看作是 是什么 与 应该是什么 的差距 抓住真正的问题比解决问题更难 步骤二 分析问题 常用分析方法及工具 定性分析 头脑风暴 名义群体法 德尔菲法 流程图 鱼骨图 SWOT分析 力量场分析等定量分析 变量图 帕累托图 散点图 控制图等 59 步骤三 评估备选方案 打分法逆向头脑风暴法决策树 步骤四 提出并实施最佳解决方案 在实施最佳方案前 仍须提出并确认 1 方案能被团队实现吗 可行性有多大 2 是否需要团队以外的资源 制定行动计划利用甘特图跟踪计划执行 60 步骤五 分析结果步骤六 改进工作程序 此二步骤是在实施行动计划的过程中进行的 是相辅相成的分析结果的频率和