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高效跨部门沟通内部培训资料 1 PPT学习交流 2020 3 24 回顾 一 沟通关键 同频同率 先跟后带二 沟通障碍 沟而不通 无法同频三 做好内部沟通 本色做人 角色做事四 跨部门沟通 换位思考 同理待事 2 PPT学习交流 2020 3 24 相见欢 3 PPT学习交流 2020 3 24 流程不清晰 内外部供应链 企业文化机制 协调机制 沟通技巧 绩效考核时利益是否一致 4 PPT学习交流 2020 3 24 一 关键 同频同率 先跟后带 5 PPT学习交流 2020 3 24 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 什么是沟通 6 PPT学习交流 2020 3 24 沟通要达到效果 了解 理解 不了解 不理解 心服口服 口服心不服心服口不服 就是不服 言行一致 阳奉阴违拒不采纳 对抗行为 误解 7 PPT学习交流 沟通前奏曲 1 和谐气氛2 以人为本3 达成结果 8 PPT学习交流 2020 3 24 练习 回顾对自己有影响的人士 Step1 哪些人是在你一生中 对你有正面影响的典范 为什么他们对你有这么重大的影响 Step2 这些人士有哪些卓越的品质或贡献是你所仰慕的 Step3 现在回忆一下 他和你的人际互动中 用了哪些方法或沟通技巧 9 PPT学习交流 2020 3 24 沟通中有哪些必备元素 10 PPT学习交流 2020 3 24 11 PPT学习交流 2020 3 24 12 PPT学习交流 2020 3 24 13 PPT学习交流 2020 3 24 哭笑不得 鸡跟鸭讲 郁闷添堵 闹心抓狂 14 PPT学习交流 2020 3 24 沟通 好想有这样的法宝 15 PPT学习交流 2020 3 24 真有这样的法宝 16 PPT学习交流 2020 3 24 奥巴马的共鸣 17 PPT学习交流 2020 3 24 同频同率先跟后带 18 PPT学习交流 2020 3 24 19 7把飞刀 1声音的模仿 2语言的模仿 3身体的模仿 4感受性的模仿 5心灵的模仿 6行为的模仿 7习惯的模仿 同频同率 19 PPT学习交流 2020 3 24 你学到了什么 20 PPT学习交流 2020 3 24 21 PPT学习交流 2020 3 24 口诀 七把飞刀情理同差异圆融荣辱共先跟后带是关键同频六模特有用 22 PPT学习交流 2020 3 24 如何提升自己的同频沟通 1 观察2 言谈技巧3 弄清楚各种暗示 23 PPT学习交流 2020 3 24 1 语言沟通 2 非语言沟通 24 PPT学习交流 2020 3 24 改善技巧1 观察 观察的重要性在于 人们通过非语言信号所流露出来的真正意思远比我们想象的要多 非语言的信号包括面部表情和肢体动作 从非语言信号中 我们可以把握自己对方沟通的有效性程度 对沟通者来说 重要的非语言信号所包含的含义可以是 正面的 接受 信任 自信 诚恳 评估 负面的 拒绝 冷漠 防范 焦虑 漠不关心 25 PPT学习交流 2020 3 24 肢体语言的表现力 一个人要向外界传达完整的信息 单纯的语言成分只占7 声调占38 另55 的信息都需要由非语言的体态语言来传达 26 PPT学习交流 2020 3 24 改善技巧2 言谈技巧 如果你希望对方接受你的观点 那么你必须明白 在向他人表达观点的时候 怎么说的比说了什么重要得多 当问题发生时 把 你 改为 我们 当对方做错事时 采取对事不对人的理性化态度与别人合作时 把 你必须 改为 能不能 27 PPT学习交流 2020 3 24 改善技巧3 弄清楚各种暗示 很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉 他们会运用一些叙述或疑问 百般暗示来表达自己内心的看法和感受 28 PPT学习交流 2020 3 24 处理暗示的沟通技巧 1 我对这件事不抱什么希望 请你告诉我 你觉得哪里不好 2 你别以为XXX说了就算数 谢谢你的提醒 请问谁是真正的关键人物 3 你该明白我说的是什么 对不起 我真的不完全理解 麻烦你再说清楚些 4 我为你做了那么多事 要的可不是就这一点 谢谢你对我的帮助 你希望我做些什么 29 PPT学习交流 2020 3 24 鬼谷子的说服术 与辩者言 而依于要 与贵者言 而依于势 与富者言 而依于高 与贫者言 而依于利 与贱者言 而依于谦 与勇者言 而依于敢 与愚者言 而依于锐 此其术也 而人常反之 30 PPT学习交流 2020 3 24 表扬上纲上线 批评就事论事 这就是NLP的理解层次模型补充阅读书籍 李中莹 重塑心灵 31 PPT学习交流 2020 3 24 晏子数罪 战国时的齐景公喜欢捉鸟玩 编排烛邹专门管理鸟儿 可是烛邹不慎让鸟飞跑了 景公大为恼火 下令杀死他 晏子说 烛邹有三条罪状 让我数落他一番 然后再杀 让他死个明白 齐景公高兴的说 好 于是把烛邹叫进来 32 PPT学习交流 2020 3 24 二 障碍 沟而不通 无法同频 33 PPT学习交流 2020 3 24 如何分橙子 34 PPT学习交流 2020 3 24 如果沟通不畅 35 PPT学习交流 2020 3 24 跑 36 PPT学习交流 2020 3 24 内部沟通的障碍 37 PPT学习交流 障碍 无法同频 38 PPT学习交流 2020 3 24 为何无法同频 A频道分叉B频道争夺C频道关闭 39 PPT学习交流 2020 3 24 A频道分叉 有什么方法可以知道频道有没有分叉 沟通过程中 如何减少频道分叉 从长远角度看 如何减少频道分叉 40 PPT学习交流 2020 3 24 对策 话锋一转技术 41 PPT学习交流 2020 3 24 B频道争夺 42 PPT学习交流 2020 3 24 提问 人们为什么要争夺频道 人们通常争夺频道的方式有哪些 这些方式会带来什么负面影响 哪些信号会让我们意识到我们正在争夺频道 发生频道争夺现象时 有效的策略有哪些 43 PPT学习交流 2020 3 24 原因 1 立场 事先准备 价值观2 利益或面子3 背景 环境4 性格 44 PPT学习交流 2020 3 24 45 PPT学习交流 2020 3 24 C频道关闭 1 在哪些情况下 你会关闭频道 2 发现自己关闭频道 可以采取哪些措施 3 哪些信号会让你意识到对方的频道关闭了 4 发现对方关闭频道时 有效策略是 46 PPT学习交流 2020 3 24 不难理解 为何人们喜欢用间接沟通 原因 1 借用他人现成的畅通渠道 省力省事2 减少自己的压力或节省时间3 不可滥用 信息在传递过程中如何歪曲和分叉 47 PPT学习交流 2020 3 24 同频与沟通的效果 在不同的频道上 没有实质性的沟通发生只有在同一个频道上才能 通 频道差异带给人挫折感 让人容易激动和愤怒同频沟通是令人愉快的 让沟通双方彼此欣赏 48 PPT学习交流 2020 3 24 三 内部沟通 本色做人 角色做事 49 PPT学习交流 2020 3 24 先正己 后助人 50 PPT学习交流 2020 3 24 武林秘笈 1 情感攻势2 日清周结月汇总3 眼观六路耳听八方 51 PPT学习交流 2020 3 24 3个禁区 1 抢功劳2 搞对立 拉帮结派3 忽视 不公平 52 PPT学习交流 案例 浓雾中的灯塔 两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日 我在其中的旗舰上服役 有一天傍晚 我正在船桥上负责了望 但在浓重的雾气下 能见度极差 此时 船长也守在船桥上指挥一切 入夜后不久 船桥一侧的了望员忽然报告 右舷有灯光 船长询问光线是正在逼近还是远离 了望员答 逼近 这表示对方会撞上我们 后果不堪设想 船长命令信号手通知对方 我们正迎面驶来 建议你转向二十度 对方答 建议贵船转向二十度 船长下令 告诉他 我是船长 转向二十度 对方说 我是二等水手 贵船最好转向 这时船长已勃然大怒 他大叫 告诉他 这里是战舰 转向十度 对方的信号传改来 这里是灯塔 结果 我们变了航道 讨论 为什么这位船长将灯塔误认为是船 53 PPT学习交流 2020 3 24 通情达理 通情 设身处地 进入沟通者的内心世界 达理 理性地考虑和回答沟通者的问题 54 PPT学习交流 2020 3 24 通情达理的四等级 B2 差 使沟通者感到受伤害 引起愤怒 造成沟通阻碍B1 一般 只处理了事情 没处理心情 使沟通者感到不被重视A2 好 使沟通者感到被理解 能使沟通顺畅A1 很好 使沟通者非常愉悦 双方达成共识 事情处理的非常圆满 55 PPT学习交流 2020 3 24 使沟通者感到受伤害 引起愤怒 造成沟通阻碍 使沟通者感到被理解 能使沟通顺畅 使沟通者非常愉悦 双方达成共识 事情处理的非常圆满 差 好 一般 很好 只处理了事情 没处理心情 使沟通者感到不被重视 造成沟通消极 56 PPT学习交流 2020 3 24 沟通的方向 往上沟通没有胆 识 往下沟通没有心 情 水平沟通没有肺 腑 GM PM SM FM A B H K 57 PPT学习交流 2020 3 24 往上沟通 时间安排 任何地点 准备对策 答案 一个以上 优劣对比 可能后果 58 PPT学习交流 2020 3 24 讨论 1 是否要经常揣摩上意 2 上司安排你做私活怎么办 3 不小心踩到上司 狐狸尾巴 怎么办 4 与上司意见相左怎么办 5 如何取得上司信任 6 如果上司不讲理怎么办 59 PPT学习交流 2020 3 24 与上司保持同步 经常进入上司的频道思考问题经常通过反馈和确认 确保把握上司意图工作中建立起及时报告的习惯 60 PPT学习交流 2020 3 24 让上司喜欢你的7个技巧 1 主动报告工作进度 让上司知道 2 对上司的询问清楚地有问必答 让上司放心 3 充实自己 努力学习 让上司轻松 4 接受批评 不犯三次过错 让上司省事 5 主动帮助同事 让上司更有效 6 毫无怨言接受任务 让领导省心 7 对自己的业务主动提出改善计划 让上司进步 61 PPT学习交流 2020 3 24 往下沟通 了解状况 瓶颈 要求反思 提供方法 紧盯过程 接受意见 共谋对策 给予尝试机会 62 PPT学习交流 2020 3 24 63 PPT学习交流 2020 3 24 水平沟通 主动 体谅 谦让 自己先提供协助 再要求对方配合 分析利弊 双赢结果 64 PPT学习交流 2020 3 24 姓名 日期 月日 撰写人 副本送 1 2 3 内部反馈卡 65 PPT学习交流 2020 3 24 共识管理 就是从 共同危机感 到 共同目标 的 共同意识与共同责任 共同目标 共同意识与共同责任 共同危机感 66 PPT学习交流 2020 3 24 本色做人 角色做事 67 PPT学习交流 2020 3 24 如何做到 1 延迟反应2 回应而不是辩解3 控制和疏解情绪 68 PPT学习交流 2020 3 24 四 跨部门沟通 换位思考 同理待事 69 PPT学习交流 2020 3 24 原因 1 利益2 立场3 专业 70 PPT学习交流 2020 3 24 导致部门冲突的原因 保护部门利益没有做好准备坚持己见时间紧理解偏差思路不统一 71 PPT学习交流 2020 3 24 三个阶段 1 对事不对人2 对人不对事3 不对人不管事 72 PPT学习交流 2020 3 24 73 如何就事论事 5W2H咨询模式 73 PPT学习交流 2020 3 24 跨部门沟通 应该问的下列问题 两部门之间 哪些是重要的部门之间的活动 这些活动彼此扮演何种角色 这些活动发生的频率 有多少人会受影响 谁是我在组织内的内部顾客 谁是我的供应商 当我在与内部顾客交往时 经常碰到哪类的障碍 74 PPT学习交流 2020 3 24 他从来都不是我们的敌人 而是我们的内部顾客 75 PPT学习交流 2020 3 24 共同努力克服障碍 1 保持冷静 任务不是攻击对方 是攻击问题2 成为其他部门的盟友 非敌人3 焦距在问题 把焦距总是放在如何解决及引起对方要解决问题的兴趣4 协助对方来保护其部门的形象 76 PPT学习交流 2020 3 24 如何使内部客户满意 销售部计经理想在下月度招聘几个销售 还在琢磨 人力资源部经理已经打来电话 老计 你们部门原来计划在下个月招聘几名销售 这个计划有没有变化 需要我这里做些什么准备 客服部经理接到行政部经理的电话 肖经理吗 下一周要召开董事会 车辆比较紧张 你们下周如果有什么接送工作 这周就把单子给我们 维修部经理拿着那张收据去报销 财务部柴经理说 根据公司规定 一律凭发票报销 你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况 这样吧 你放在这里 我回头请示一下蔡总 好不好 你们不要来回跑了 77 PPT学习交流 2020 3 24 有一把打开心灵的钥匙 78 PPT学习交流 2020 3 24 屡教不改 79 PPT学习交流 2020 3 24 梅考克法则 爱的银行智慧存款赞美的力量 80