供应链管理第十一章信息技术课件.ppt

第十一章信息技术在供应链中的运用 1 PPT学习交流 信息技术在供应链中的作用 供应链中信息的重要性 供应链中信息技术支撑体系 供应链中信息技术格局的发展趋势 4 1 2 3 学习内容 5 实践中的供应链信息技术 2 PPT学习交流 学习目标 理解信息和信息技术在供应链中的重要性 识别和了解供应链中运用的不同信息技术 讨论供应链中如何运用信息技术 掌握实践中的几种常用信息技术 3 PPT学习交流 第一节信息技术在供应链中的作用 信息对供应链的运营至关重要 因为它提供了供应链管理者赖以决策的事实依据 没有了信息 决策者就无法了解顾客的需要 库存数量以及什么时候应当生产更多的产品并运送出去 图11 1供应链管理下的信息流 4 PPT学习交流 第一节信息技术在供应链中的作用 IT在供应链管理中的应用可以从两个方面理解 一是IT的功能对供应链管理的作用 如Internet 多媒体 EDI CAD CAM ISDN等的应用 二是IT技术本身所发挥的作用 如CD ROM ATM 光纤等的应用 表11 1列出了供应链中的相关信息技术 5 PPT学习交流 6 PPT学习交流 EDI 电子数据交换 EDI是供应链管理的主要信息手段之一 特别是在国际贸易中有大量文件传输的条件下 它是计算机与计算机之间的相关业务数据的交换工具 它有一致的标准以使交换成为可能 典型的数据交换是传向供应商的订单 7 PPT学习交流 CAD CAE CAM EFT和多媒体 CAD CAE CAM EFT和多媒体的应用可以缩短订单流的提前期 如果把交货看作一个项目 为了消除物料流和信息流之间的障碍 就需要应用多媒体技术 共享数据库技术 人工智能 专家系统和CIM 这些技术可以改善企业内和企业之间计算机支持的合作工作 从而提高整个供应链系统的效率 8 PPT学习交流 Internet Extranet 企业的内部联系与企业外部联系是同样重要的 比如在企业内建立企业内部网络 Intranet 并设立电子邮件 E mail 系统 战略规划受到内部 生产能力 技能 职工合作 管理方式 和外部的信息因素的影响 如电话会议 Netscape 多媒体 网络通讯 数据库 专家系统等 可以用以收集和处理数据 9 PPT学习交流 会计业务包括产品成本 买卖决策 资本投资决策 财务和产品组决策等 技术分析专家系统 ExpertSystemforTechnologyAnalysis ESTA 财务专家系统能提高企业的整体投资管理能力 而且在ESTA中应用人工智能 AI 和神经网络技术可以增强某些非结构性问题的专家决策 MRPII JIT CIMS MIS等技术的应用可以解决企业生产中出现的多种复杂问题 10 PPT学习交流 客户 服务技术可以应用于企业之间的信息共享 以改善企业的服务水平 同时各种网络新技术的应用也可以改善企业之间的信息交互使用情况 人力资源管理当中 人类行为工程 HumanPerformanceEngineering HPE 开始在企业管理当中得到应用 它的主要职能是组织 开发 激励企业的人力资源 11 PPT学习交流 第二节供应链中信息的重要性 企业间的供应链信息共享系统给企业带来如下好处 缩短需求响应时间 减少需求预测偏差 提高送货准确性和改善客户服务 降低存货水平 缩短定货提前期 节约交易成本 降低采购成本 促进供应商管理 减少生产周期 增强企业竞争优势 提高顾客的满意度 12 PPT学习交流 第三节供应链中信息技术支撑体系 现代信息技术是一个内容十分广泛的技术群 它包括微电子技术 光电子技术 通信技术 网络技术 感测技术 控制技术 显示技术等 IT技术 计算机集成制造 CIM 电子数据交换 EDI 计算机辅助设计 CAD 制造业执行信息系统 ExecutiveInformationSystem 13 PPT学习交流 第三节供应链中信息技术支撑体系 图1IT在供应链管理中的应用 14 PPT学习交流 15 PPT学习交流 信息技术对供应链的支撑可分为两个层面 第一个层面是由标识代码技术 自动识别与数据采集技术 电子数据交换技术 互联网技术等基础信息技术构成 第二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产的系统 16 PPT学习交流 第一层面 信息技术 1 标识代码技术统一的信息编码是实现供应链中各企业间的数据交换与共享的基础 没有它 自动识别技术与电子数据交换 EDI 就不可能实现 通过将信息编码标准化技术应用到供应链管理系统中 实现供应链活动中的自动数据采集和系统间的数据交换与资源共享 从而在实践中真正做到 货畅其流 促进供应链各项活动的高效运转 17 PPT学习交流 2 自动识别与数据采集技术自动识别和数据采集 AIDC 是供应链管理过程中处理物流信息的理想技术 通过自动数据识别和数据采集 可保证供应链各环节高速准确的数据获取及实时控制 目前 供应链管理中 最常用的AIDC技术是条码技术 条码技术中的条形码是用一组数字来表示商品的信息 它是有关厂家 批发商 零售商 运输业等经济主体进行订货和接受订货 销售 运输 保管 出入库检验等活动的信息源 18 PPT学习交流 3 电子数据交换 EDI EDI是实施快速响应 QR 高效消费者响应 ECR 高效补货等方法必不可少的技术 目前 几乎所有的供应链管理的运作方法都离不开EDI技术的支持 19 PPT学习交流 20 PPT学习交流 4 互联网技术互联网技术的蓬勃发展为供应链成员信息共享和交流提供了相对方便 快捷和廉价的方式 供应链成员可以不受空间限制地从事商业活动 如因特网 Internet 企业内部网 Extranet 广域网 WideAreanetwork 局域网 LocalAreanetwork 等 21 PPT学习交流 Internet Intranet集成环境下信息供需实现方式 22 PPT学习交流 23 PPT学习交流 第二层面 基于信息技术的系统 1 销售时点信息系统 POS POS是指通过自动读取设备 收银机 在销售商品时直接读取商品销售信息 并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工 以提高经营效率的系统 24 PPT学习交流 图4电子收款机的组成 25 PPT学习交流 图3POS硬件系统构成 26 PPT学习交流 2 电子自动订货系统 EOS EOS是指企业间利用通讯网络 VAN或Internet 和终端设备以在线 ON LINE 方式进行订货作业和订货信息交换的系统 相对于传统的订货方式 EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间 缩短订货商品的交货期 减少商品订单的出错率 有利于减少企业的库存水平 提高企业的库存管理效率 对于生产厂家和批发商来说 通过分析零售商的商品订货信息 能准确判断畅销商品和滞销商品 有利于调整商品生产和销售计划 27 PPT学习交流 3 计算机辅助设计 CAD 计算机辅助工艺规划 CAPP 计算机辅助工程 CAE 和计算机辅助制造 CAM CAD CAPP CAE CAM等计算机辅助技术主要用于支持新产品设计与制造 随着PDM 产品数据管理 发展 有效地建立了CAD CAPP CAE CAM之间的信息集成 实现供应链上各企业之间正确而快速的数据交换 从而进一步加快产品开发时间 降低了费用 28 PPT学习交流 4 企业资源计划 ERP 制造资源计划 MRPII 及时生产制 JIT ERP MRPII JIT等主要是用于企业生产控制和思想 其应用领域从传统制造业拓展到其它类型的行业 ERP MRPII JIT等技术的应用就可以解决企业生产中出现的多种复杂问题 促进了企业业务流程 信息流程和组织结构的变革 提高企业生产和整个供应链的柔性 保证生产及供应链的正常运行 29 PPT学习交流 5 客户关系管理 CRM 客户关系管理 CRM 是指在企业的运营过程中不断累积客户信息 并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求 CRM最主要的功能模块是客户服务 市场营销 销售 通过将CRM应用于企业之间的信息共享 可以提升供应链上各企业之间的服务水平 提高客户满意度 维持较高的客户保留 对客户收益和潜在收益产生积极的影响等 30 PPT学习交流 6 电子商务电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成的任何形式的业务交易 它包括电子数据交换 EDI 电子支付手段 电子订货系统 电子邮件 传真 网络 电子公告系统 条码 图像处理 智能卡等 在供应链管理中 电子商务一般为企业对企业 B2B 和企业对消费者 B2C 两种类型 电子商务在供货体系管理 库存管理 运输管理和信息流通等方面提高了企业供应链管理运作的效率 31 PPT学习交流 32 PPT学习交流 供应链宏观流程 内部供应链管理 ISCM 供应商关系管理 SRM 顾客关系管理 CRM 交易管理基础 TMF 33 PPT学习交流 第四节供应链中信息技术格局的发展趋势 信息技术的发展趋势 34 PPT学习交流 第五节实践中的供应链信息技术 35 PPT学习交流 案例分析 中石化 化繁为简的供应链中国石油化工集团公司 下称中国石化集团 在 财富 2006年度全球500强企业中排名第23位 其主营业务范围包括 实业投资及投资管理 石油 天然气的勘探 开采 储运 销售和综合利用 石油炼制 汽油 煤油 柴油的批发 石油化工及其他化工产品的生产 销售 储存 运输 自营和代理各类商品和技术的进出口等 中国石化集团作为一个巨无霸型超大企业 如何对其体系庞大 分支多样的供应链系统进行有效监管 如何提升信息化管理在公司决策等方面的价值 36 PPT学习交流 管理诉求中石化集团希望实现公司全国范围内的数据集中式管理 通过构建集中式决策支持平台 支持全国范围的业务决策多级扩展 使得公司内部的资源可以充分共享 总部可以更加关注诸如资源流向 调运计划 运力资源等有限关键资源 物流部可以实现对区域内的生产企业仓库 配送中心以及网点库的物流资源实行集中管理 最终达到总部可以全面控制供应链各环节的管理要求 中石化集团也希望建立以订单处理 业务协同为核心的管理机制 通过加强对物流业务协同的核心经营管理 实现外部单一物流订单向内部多个作业执行指令的转变 当订单处理结束下达以后 各协同机构都可以看到与某订单有关的作业指令单 及时安排本责任范围内的操作 同时实现对物流全过程的业务监控 对运输配送的订单和调拨订单进行全程跟踪 对订单执行过程中的业务异常情况进行实时反馈至调度中心 调度中心根据实际情况进行相应决策 并对业务进行及时调整 37 PPT学习交流 项目实施一直走在行业的最前沿 它的ERP系统项目是由世界知名公司SAP完成 如今选中上海博科资讯股份有限公司 也是看重博科强大的技术实力以及丰富的行业经验和完善的项目管理实施能力 尤其是在物流供应链软件方面拥有众多成功的知名实施案例 中石化集团对此次物流系统项目的要求极其严格 要求项目完成的时间仅有3个月 博科项目小组面对中石化庞大的营销网络和复杂的物流调度决策体系 仅仅2个多月就顺利完成项目调研和现场开发 中国石化物流调度决策支持信息系统项目于2007年2月14日成功上线 目前已在全国全面推广使用 项目实施所应用的软件平台为上海博科资讯股份有限公司自主开发的Himalaya 喜马拉雅 软件平台 通过平台提供的开放RIA架构 结合J2EE和 NET双重体系的优点 实施人员可以充分保证应用的可扩展性 38 PPT学习交流 应用效果此次物流供应链管理决策支持项目上线后 中石化集团建立起了更加完备的现代化物流体系 通过现代化信息技术 企业优化了资源流向 保证了化工产品安全高效的运送 完全达到了项目建设初期提出的 稳定渠道 在途跟踪 提高效率 降低成本 的系统目标 截至目前 本项目已经成为除了SAP系统之外支撑中石化集团化工销售业务板块的第二大管理信息系统 从应用效果的层面看 该系统支撑了中石化集团全国业务近千亿化工产品的销售和物流配送 支撑了中石化全国各地数百个信息点的同时在线操作 实现了中石化全国各分公司信息的充分共享 为中石化整个供应链各环节提供了数百个业务功能 通过系统的实际应用 中石化目前已节约了大量的巨额交通运输费用 平均每笔业务交货周期也缩短了数天 39 PPT学习交流 物流多元由于中石化物流供应链管理决策支持系统的成功上线 中石化集团从2007年起采用三种物流模式 这三种物流模式分别为用户到石化厂自行提货 用户到网点 区域代理商 提货 销售分公司直接将货送到用户手中 三种模式执行三种不同的价格 到石化厂自行提货享受厂价 网点提货为区域价 送货上门模式采用送货价 此举目的旨在降低物流成本 提高配送效率 增强对用户的服务 三种物流模式对中石化而言 可谓前所未有的变革 此前数十年 中石化采用的都是用户到石化厂自行提货或用户到网点提货两种模式 资料来源 谢琴川 宋倩 现代物流报2007 11 2 40 PPT学习交流 思考题 1 结合上述企业成功实施的供应链信息技术 简述什么是供应链信息技术 供应链信息技术对企业的重要意义何在 2 中石化物流供应链管理决策支持系统是如何运作的 该系统的实施效益表现在哪些方面 41 PPT学习交流 甲骨文的供应链谋略 与 市 俱进甲骨文为什么将更多精力用在供应链管理上 甲骨文的供应链管理解决方案有哪些亮点 2006年的一份市场调查报告显示 全球企业在供应链管理的资金投入已由2005年的17 提高到2006年的32 根据调查 2006年 企业在信息化领域花费最多的是ERP 在2007年 企业在ERP上的投入有所下降 在供应链领域的关注则有所提高 这是因为 企业要发展壮大 就要扩展出去跟供应商 客户做协同 而ERP只是企业制造的一个环节 无法解决整个链条的问题 企业要从整个供应链 从研发 制造 到配送 整条供应链都去专注 才能最后取得竞争的优势 随着甲骨文等众多厂商不断推出供应链管理解决方案 大量新用户已开始不断涌现 这使供应链管理的蓬勃发展成为必然 42 PPT学习交流 早在7年前 甲骨文就开始不断完善和发展Oracle供应链管理方案 尤其是近两年 甲骨文供应链管理得到了快速的发展 权威市场调查公司Gartner的数据表明 根据2005 2006年亚太区总体供应链管理软件收入分析 在2006年 甲骨文的供应链管理软件收入增长与2005年相比涨幅高达80 是亚太区增速最快的供应链管理厂商 同时 甲骨文公司也是亚太区排名第一的供应链执行软件厂商 甲骨文已成为亚太区增速最快的供应链管理厂商 越来越多的客户选择用Oracle供应链管理解决方案建立以信息为主导的价值链 以提高竞争力和赢利 Oracle供应链解决方案帮助企业从关注财务 ERP 供应链管理计划等内部需求 转变为重视需求驱动 管理创新 多企业协同等外部需求 即通过供应链生态的全面整合 从而有效提高企业的竞争优势与经营业绩 其供应链业务平台较以往的企业价值链中创造价值的部分更加完善 其更注重客户与供应商的和谐配合 可以说 Oracle供应