沟通风格与角色分析课件.ppt

EMC秘书PK总裁及其背后的沟通风格与角色分析 1 PPT学习交流 一封 发飙 邮件的传播路径 EMC 全球存储设备巨头 微软 MIC 惠普 霍尼韦尔 汤普生 联想 诺基亚 三星 普华永道 一开始的时候这封信还只是在一些电子相关行业内传播 但后来便越传越广了到目前为止 大部分人都收到过至少某一条路径转发过来的 加上了长长的转发记录的邮件估计最终会导致男女两位主角 EMC大中华区总裁Vs 秘书 中的一位甚至两位终结在EMC的职业生涯我们来做一下头脑体操 分析分析背后的原动力 EMC大中华区总裁陆纯初 LokeSoonChoo 给秘书的邮件 From Loke SoonChooSent Saturday April08 20061 13AMTo Hu RuiCc Ng Padel Ma Stanley Zhou Simon Lai SharonSubject DonotassumeortakethingsforgrantedRebecca IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson Withimmediateeffect youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday OK 翻译过来 时间 2006年4月8日周六 01 13致 胡蕊由 陆纯初抄送 公司的4位同事主题 想东西 做事情不要想当然瑞贝卡 秘书的英文名 这个礼拜二我刚告诉你 想东西 做事情不要想当然 今天晚上你就把我锁在门外 我要的东西都还在办公室里 问题就在于你以为我随身带了钥匙 从现在起 无论是午餐时段还是晚上下班后 你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室 明白了吗 秘书胡蕊的回信 时间 2006年4月10日周一13 48致 陆纯初抄送 EMC公司在北京 广州 成都 上海的全体同事主题 回复 想东西 做事情不要想当然SoonChoo 首先 我做这件事是完全正确的 我锁门是从安全角度上考虑的 北京这里不是没有丢过东西 如果一旦丢了东西 我无法承担这个责任 其次 你有钥匙 你自己忘了带 还要说别人不对 造成这件事的主要原因都是你自己 不要把自己的错误转移到别人的身上 第三 你无权干涉和控制我的私人时间 我一天就8小时工作时间 请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间 第四 从到EMC的第一天到现在为止 我工作尽职尽责 也加过很多次的班 我也没有任何怨言 但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情 我无法做到 第五 虽然咱们是上下级的关系 也请你注重一下你说话的语气 这是做人最基本的礼貌问题 第六 我要在这强调一下 我并没有猜想或者假定什么 因为我没有这个时间也没有这个必要 附 陆纯初4月8日的邮件 用个人沟通风格矩阵来给两人定位 控制型心直口快武断刚性 外向 内向 表现型思维跳跃变化不定 友善型外圆内方绵里藏针 分析型做事细致不喜表现 支配力强 支配力弱 结论很明显 控制型 外向 内向 表现型 友善型 分析型 支配力强 支配力弱 两种风格的人对紧急状态的反应 控制型强化矛盾 用事实数据 用控制的手段 据理力争 表现型主动挑动冲突 用感觉来争吵 辅以自相矛盾的数据和事例 他们如果知道对方的沟通风格 并且 找一个既愉快又可达成目标的方法解释清楚彼此的协定拟定好执行计划 明确 清晰和简短地说明重点放在结果上以合乎逻辑的方式提出办法别牵扯太多 了解总裁的沟通方式 以总裁偏好的方式与其进行沟通这可是约翰 加伯罗 JohnGabarro 和约翰 科特 JohnKotter 的建议 权力的主人与仆人 冲突与误解通常是由权力的差别而起的陆纯初总裁看来在主人和仆人的角色转换过程中 有些不适应当了那么多年高管 不应该呀 可能原因正是高管时间当长了 让我们再从管理者和跟随者的角色来分析一下 12 PPT学习交流 总裁对秘书会有多种期望 能权衡轻重缓急如果秘书有下属 助理秘书 的话 还要加上在管理下属与亲历亲为之间的平衡希望秘书能成为伯乐 发现人才并培养人才希望秘书是团队和其它部门之间的协调人按公司章程负责行政管理的琐事 秘书则要 管理 总裁的期望值 请总裁说明他对你的期望如果你的总裁未能清楚地予以表达写一份非正式的备忘录来提纲挈领地说明你对期望值的理解提交给总裁征求意见并呈请同意在随后的谈话中对所有突出的问题予以澄清最后 要影响总裁做出对双方都有益的决定 J S 尼诺米亚列出了七种管理风格 教父型鸵鸟型事必躬亲型事无巨细型政治家型仲裁型工作勤奋型成功的经理人要能自如地在这七种风格中转换 陆纯初总裁很可能仅限于其中两种 教父型完全控制他们所管理的组织 并要求其员工对其绝对忠诚工作勤奋型不断地向其下属布置工作任务不必要地加大工作量会使员工士气低落 而经常的工作压力会使她 他 身心疲惫 追随者的角色可分为5种 绵羊 有独立思考能力 没有独立思考能力 冷眼旁观者 有成效的追随者 惟命是从者 消极被动 积极主动 求生存者 胡蕊大秘显然处于这个位置 绵羊 有独立思考能力 没有独立思考能力 冷