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管理信息系统 双学位课程 第三篇应用系统篇 管理信息系统 1 第9章层次信息系统 主要内容基层信息系统中层用户系统高层信息系统 2 9 1基层信息系统 基层信息系统是供基层人员使用的系统 又叫业务处理系统TPS 业务是某种工作的手续的集合 业务处理的过程叫业务处理周期 包括5个步骤 3 业务处理周期 1 数据处理数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈 如何快速准确的输入数据 仍然是一个很重要的问题 数据输入的方式有两种一种是传统手工方法一种是源数据自动化的方法 4 业务处理周期 2 业务处理批处理是定期的周期性的收集源文件 然后进行成批的处理 实时处理在处理业务时是及时的 立刻的 处理完这笔业务后 主文件已经进行了更新 因而这时的统计数据就反映现在的真实情况 实时处理也叫联机处理 批处理和实时处理的优缺点分析 5 一批支票 业务文件 顾客文件 管理报告 读出 排序 支票会计处理 主文件 更新后主文件 银行批处理 6 输入响应 查寻响应 销售业务处理 数据库更新 查寻 响应 产品 销售 顾客 联机POS终端 数据库 联机工作站 7 业务处理周期 3 数据库的维护公司数据库中的数据必须反映公司的现状 每一笔业务处理均是对公司现状的改变 因而业务处理要修改维护数据库 使其和现状一致 业务处理周期 4 文件和报告的产生最后一个处理阶段是产生信息产品 也就是报告和文件 业务处理周期 5 查询处理无论批处理和实时处理均提供查询功能 8 9 2中层信息系统 多为终端用户系统一般是供中层知识工作者使用的系统 终端用户运算的资源包括 硬件 软件 人员 数据和网络资源 个人 群组 公司 外部 9 9 3高层信息系统 即主管信息系统是集中于满足经理战略信息需求的系统 这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息 其满足的方式在于易取和及时 经理信息系统和一般信息系统经理的口头通信以会议为主 包括面谈 占了其口头通信的大部分时间 而文件通信以阅读为主 文件编写和检索均少于专家 经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完全不同的要求 10 主管信息系统概念结构 11 COMMANDER FileEditToolsSendHelp CElectronicComponentsGroup CommanderEIS Updateas Feb 1 1998 8 00AM Exit Sales Marketshare KeyCustomers Operations Humanresources Hotnews Finance News EIS主菜单 12 信息系统按照流程的前后可粗略地划分为上游 中游和下游信息系统 第10章流程信息系统 13 图10 2供产销管理系统 14 10 1上游供应链系统 最初的供应链管理策略有 订货点技术准时到货技术 15 图10 3无库存 准时制 和传统方式的比较 16 图10 4具有采购 供应功能的供应商系统 17 10 2中游企业管理系统 处于供产销链的中游 是以生产为核心的企业管理系统MRPMRPIIERP企业管理系统管理企业内部的所有事务 它把制造和生产 财务和会计 销售和市场以及人力资源系统集成起来 配合以全企业的过程 从而担当起企业内部所有过程的管理 18 图10 5企业管理系统 19 图10 6某小型企业ERP系统 20 10 3下游顾客关系管理系统 客户关系管理系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程 如销售 市场和服务 以期达到最佳收益 顾客最满意和留住顾客的目的 21 图10 7客户关系管理 22 图10 9集成的客户关系管理系统 23 SCMERPCRM图10 10上中下游的交叉 24 第11章行业信息系统 可划分为不同级别 地区 领域 职能的信息系统 11 1政府机关信息系统 25 某小型现代制造业管理系统 ERP SCM供应链管理 决策支持 数据仓库Datawarehousing 工作流WorkFlow ISSProductConfiguration PDMCAD CAM MES Barcodedatacollection PlantEquipmentMaintenance FieldService Internet上电子商务E Commercial EDI电子商务 APS CRM MES ManufacturingExecutionSystemAPS AdvancedPlanningandScheduling 11 2制造业企业信息系统 26 市场与销售客户报价预算主生产计划粗能力平衡客户订单输入客户分析销售分析 工程管理物料清单工程变更通知库存控制产品配置车间作业控制 模拟预算 制造车间作业控制 排产 作业单明细车间控制数据采集 财务与行政管理会计核算应收 应付 总帐 固定资产人事 工资 SYMIX整体解决方案 库存库存控制物料需求计划数据采集 采购采购单输入供应商分析 27 客户 销售管理 客户服务 工程数据管理 物料管理 CAD接口 产品数据工艺路线物料清单 采购管理 供应商 车间控制 应付帐 总帐 应收帐 固定资产 财务报表 人事管理 财务系统 产品配置 EDI接口 EDI接口 28 SyteSuite产品家族 潜在用户管理 产品定义 定单处理 产品配置 定单配置 生产计划和进度 产品制造 产品数据管理 采购 库存管理 财务管理 售后服务 退货和保修管理方法 客户信息 服务 数据采集 电子贸易 决策分析系统 先进排产计划 业务流程定义 Web接口 Configurator 售后服务管理 Configurator BusinessProcessManagement BusinessIntelligence WebInterface ElectronicCommerce AdvancedPlanning Scheduling FieldServiceManagement DataCollection JetForm SyteLine 29 11 3贸易行业信息系统 外贸公司信息系统 国情商情 客户资信 外部系统 综合信息查询与分析子系统 会记报表 财务管理 会计凭证 出口管理 货源管理 业务单证 进口管理 传真管理 报运进程 报运单证 统计 预测 上报 代码管理 帐务管理子系统 业务管理 报运管理 统计管理子系统 30 WAP 移动商务对等协作价值链与知识管理鼠标与水泥数字企业 动态企业生态系统 互联的电子集市 图11 15电子商务的发展过程 独立的广告 产品信息 独立的B2C零售电子零售商 TheAmazoneffect 卖方交易 紧耦合购买型B2B 买方交易 动态耦合买方与卖方 供应链管理与价值链集成社区与商务 1996以前 2001及以后 2000 1998 1996 电子目录电子交易电子商业e 企业未来预测 11 4电子商务应用与e企业 31 第12章决策支持系统 主要内容专家系统决策支持系统 DecisionSupportSystems 智能决策支持系统 32 12 1专家系统 专家系统概念一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统 应用人工智能技术 根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识 经验进行推理和判断 模拟人类专家做出决定 解决需要专家决定的复杂问题 特点能够进行某些人们求解的工作它以规则或框架的形式表示知识它可以和人进行相互对话它们能同时考虑多个假设 33 规则 IF THEN结构例 IF INCOME 45000PrintNAMEANDADDRESS GH如年限 4问其他借款 AB如年收入 50000问汽车支出否EXIT BC如汽车支出 10 年入问抵押支付 否则EXIT CD如抵押支付 20 年入问准予贷款 否则EXIT D准予信贷线 DE如有D问雇用年限 EF如年限 4 给信贷线10000 否则转G F给线10000 HF如其他借款 5 年入转F 否则转I I给线3000 规则 34 汽车 马达 轮子 运动 家用轿车 运动车 DodgeCaravan3门 FordEscort4门蓝色 Porche9442门红 MazdaMiata2门绿 IS A 语义网络 35 汽车框架 摩托车框架 马达框架 IS A运输设备 轮子4 马达汽 柴油 运动转 移动 IS A运输设备 轮子2 马达汽油 运动转 移动 IS A机器 燃料汽 柴油 电 功率马力 用途运输 动力 知识框架 36 专家系统的体系结构 专家 开发人员 用户 知识获取与学习系统 解释系统 用户接口 推理机 工作区间 知识库管理系统 知识库 37 决策支持系统的概念DSS DecisionSupportSystem 即决策支持系统 是在半结构化和非结构化决策活动过程中 通过人 机对话 向决策者提供信息 协助决策者发现和分析问题 探索决策方案 评价 预测和选择方案 以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统 决策贯彻管理的全过程管理就是决策 H A Simon管理学家决策理论学派创始人诺贝尔奖金获得者 12 2决策支持系统 38 决策问题的分类结构化决策指问题的本质和结构十分明确 解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题 如产品成本核算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用 非结构化决策指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题半结构化决策一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化 Computersolution Managersolution Computer ManagerDSSsolution 结构化 非结构化 半结构化 39 传统MIS与DSS的比较 40 决策支持系统与传统MIS关系 DSS与MIS虽然功能目标不同 但它们都是以不同的方式 为解决性质不同的管理问题提供信息服务 a MIS收集 存储及提供的大量基础信息是DSS工作的基础 而DSS使MIS提供的信息在深层次上发挥更大的作用 b MIS需要担负起收集 反馈信息的作用 支持DSS执行结果的验证和分析 c DSS经过反复使用 逐步明确起来的新的数据模式与问题模式 将逐步实现结构化 并纳入MIS的工作范围 d DSS是MIS的发展 是管理信息系统向纵深发展的一个阶段 41 决策支持系统结构图 分析系统部件 提出方案 选择最好方案 评价方案 实现结果 由系统到子系统收集信息 DSS输入接口 信息处理器 数据库 模型方法库 报告 数据库查询 模拟结果 DSS 情报活动 设计活动 选择活动 评价活动 DSS输出接口 内源 外源 42 决策支持系统的逻辑概念模式 43 12 3智能决策支持系统 智能决策支持系统框架 决策者 用户接口 数据库DB 模型库MB 多域专门的深度知识库 OR MS分析技术的深度知识库 学习和知识获取的深度知识库 基本决策和信息价值的深度知识库 1 2 3 4 传统DSS IDSS IDSS DSS AI 44 人工智能领域 Expertsystems AIhardware Robotics Perceptivesystems vision hearing Neuralnetworks Naturallanguage Learning ArtificialIntelligence 45 GDSS是一个会话型的计算机系统它将计算机软件硬件设备和群体成员融合为一体支持群体对非结构