北京某社区医院关于实行“感动服务奖宝马物流管理操作手册xx完整版.doc

北京某社区医院关于实行“感动服务奖宝马物流管理操作手册xx完整版 1关于实行“感动服务奖”办法的通知各部科站xx年医院工作主题之一是塑造感动服务品牌。 我们要充分认识和理解感动服务是人性化互动服务、是创造超过患者期望值的创新服务内涵。 要将关注力集中在日常细微的服务言行和服务理念上，医患之间、一二三线员工及岗位之间相互支持、相互理解、相互沟通，体现出感动服务的价值理念。 为激励全体员工“将服务一次到位，将服务一次做好”，今年医院设立感动服务奖。 现通知如下 一、医院“院务管理委员会”下设“感动服务奖”评定小组组长成员 二、感动服务奖内容医患之间、一二三线科室和员工之间突出的服务效果。 三、感动服务奖的申报评定 1、由各部科站核心组确定事迹内容后报送院长办公室，经“感动服务奖”评定小组评定。 2、依照每季度各部科站室工作月报中反映的事迹，由“感动服务奖”评定小组评定。 3、医院日常通过患者、居民反馈获知的事迹并经核实，由“感动服务奖”评定小组评定。 4、每季度末月的考核会议，由“感动服务奖”评定小组评定并在院务会议上通报。 四、奖励条件（一）金奖 1、科岗、员工在工作中,表现极为突出,受到周边居民、患者信任和好评,并取得良好的社会口碑效应和良好的经济效益者。 2、服从医院工作指令,积极投身政府、社区、医院部署的重要任务；参与公共卫生事件抢救取得突出绩效者。 3、工作中突发紧急事故,挺身而出,智勇结合，化解危机，保障自身安全者。 （二）银奖 1、医疗、工作表现突出，感动患者，年度内接到锦旗，或接到表扬信，或口头反映到医院并经医院核实，情节感人者。 2、一切为病人着想，或根据工作需要，下班后仍需继续工作，延长时间；或根据医院调度，非工作期间来院有效工作，季度内超过二次以上，或年度内超过六次以上者。 3、自己工作职责以外，主动帮助其他岗位解决工作问题和参与服务，感动该岗位员工和2病人者。 4、热情为病人服务，一心为病人排忧解难的高尚行为事迹者。 5、危重病人需转院而患者及家属坚决不同意转走，积极抢救，转危为安，得到家属感谢和认可者。 6、病人临终前后,能够视病人如亲人,为病人和家属做好临终关怀及善后服务，得到家属感谢和认可者。 7、利用业余时间，在规避风险的基础上，履行医务人员责任，积极为病人服务，随叫随到,不推诿病人并得到病人及家属感谢和认可者。 8、医疗、后勤科室在服务工作发生不同情况变化时，处理果断，应对措施得当者。 五、奖励标准 1、金奖获得者，科室奖励人均元标准范围内。 个人奖励元标准范围内。 2、银奖获得者，科室奖励人均元标准范围内。 个人奖励元标准范围内。 3、金奖获得者，科室可作为年度先进科室的重要推荐依据，个人可作为年度最佳工作者重要推荐依据。 个人年度内三次以上（含三次）获得银奖，可作为年度最佳工作者重要推荐依据。 4、金奖、银奖个人获得者，医院优先安排外出培训学习或参观考察等活动。 六、其它要求 1、医疗社区部和经营保障部按照各自职责系统，负责“感动服务奖”的日常管理工作。 2、医疗社区部和经营保障部设立专题记录文本，登记患者及居民来人、来电口头