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NLP专业课程 目录 单元一建立正面思维1 简介2 什么是NLP3 醒觉及选择4 价值观及信念5 在 因 还是在 果 6 建立良好的人生态7 学习旅程8 卓越信念 NLP的预设前题 单元二身心灵沟通法1 人类沟通模式2 数据过滤网3 认识别人的行为模式4表像系统5 沟通的主要原素6 建立和谐互信的气氛7位置感知法8卓越的状态管理 单元三语言1 归类法2 语言模式3 提问技巧4 精确语言 后设模式 删减类 扭曲类 一般化 DDG 5 催眠语法 米尔顿模式6 管理处理压力及放松技巧7 潜意识的力量运用六个思想层次8 卡式坐标 单元一建立正面思维 1 简介 抽屉的比喻NLP身心语言程序学技巧来管理我们的学习 用它们来更有效地整合我们的工作和事业 建立我们的生活智慧 2 什么是NLP 2 1NLP的历史NLP这门学问是由Dr RichardBandler及Dr JohnGrinder于70年代在美国加州大学 UniversityofCaliforniaatSantaCruz 所创立 源于他们对人类的沟通模式及结构的研究 对人类究竟怎样互相影响作出了详尽的探索 NLP是大脑的 操作手册 帮助我们明白怎样 破解 沟通的密码 剖析人类的沟通过程 及大脑为经验编码 储存数据的方法 这门新兴的行为心理学锐意探索身 心及语言的互动关系 让我们可以透过观察别人的行为及语言模式 了解他的思想及内心世界 理查 班德勒 约翰 格林德 埃里克森 催眠 维吉尼亚 萨提亚 家庭治疗 完形 NLP 神经 语言 程序 其后加入共同研究及发展者 RobertDilts JudithDelozier DavidGordon LeslieCameron Bandler StephenGilligan其它有重要贡献及协助发展者包括 StevenandConniraeAndreas ToddEpstein TimHallborn SuziSmith EdandMaryannReese TadJames WyattWoodsmallandSidJacobson 2 什么是NLP 2 什么是NLP 2 2NLP的定义Neuro身心 指的是神经系统 我们以五官去接收这个世界的讯息 Visual pictures 视觉 图像 Auditory sounds 听觉 声音 Kinesthetic feelings 触觉 感受 Olfactory smells 嗅觉 气味 Gustatory tastes 味觉 味道 及我们的潜意识 2 什么是NLP Linguistic语言 指我们和别人的语言及非语言沟通 Programming程序学 指我们的惯性行为 策略及思想模式 透过一系列的NLP技巧 我们可以将大脑的 程序 更新 就像将计算机的程序 升级 一样 2 什么是NLP 2 3NLP的目的NLP可以强化我们的优点及成功方法 令人生更丰盛 总括来说 NLP的终极目标是为自己建立丰盛的思想蓝图 察觉到四周存在着无穷的选择 而不是去判断 对 与 错 NLP让我们明白到 卓越源于拥有更多的选择 智慧来自多角度的视野NLP是关乎掌控自我思维 NLP是一个模仿及复制卓越的方法 2 什么是NLP NLP是一种加速学习的策略 NLP使我们自我激励 建立更融洽的人际关系和提升说服力 提升我们自我欣赏的能力和自尊 建立稳固的正面心态 助我们订立未来方向和成功的蓝图 它就是使我们变得出类拔萃的方法 NLP就是人类智慧的DNA 2 什么是NLP 建立自己与自己 及自己与他人的亲和感 感官的敏锐性 知道自己到底要什么 确立自己的理想成果 行为的灵活性 2 4NLP四大支柱 2 什么是NLP 将NLP的四大智慧支柱应用于工作上就成为 建立亲和感 内在 在自己的机构内各部门之间的协调 外在 对客户及自己机构以外的人士 明确知道 自己想要什么 为个人 团队及公司订立理想目标对市场的转变及客户的响应保持敏锐的触觉 行为的灵活性 懂得灵活变通 随时有两手准备 2 什么是NLP Re defining重订意义 为自己的缺点及能力限制复位意义 Re organizing重整 将知识及技巧重组 达标有法 Re positioning重定立场从不同角度重新思考 Re programming重编程序 为自己消除无效的惯性行为 Re focusing重定焦点 将注意力集中在理想目标 Textinhere 2 56R成功法 Re cause outcome重定因果 因在内 果在外 3 醒觉及选择 3 1醒觉醒觉就是能力 一股能够从不同角度了解自己的 内在 及 外在 体验的力量 对外的醒觉指的是我们能够透过自己的感官接收外界信息 内在的醒觉则指我们有能力留意及认识自己的思维及内心感受 通常醒觉源自我们改变了的数据滤镜 它为我们打开通往新角度 新思维的大门 这样来看 提高醒觉本身已经会带来改变 增强醒觉显示我们的思想蓝图正在扩大 丰盛 3 醒觉及选择 3 2ABC法则byDr AlbertEllisActivatingEvent触发事件Beliefs mindset 信念Consequence consequentialfeelings引起的感受很多人都以为C是A的直接后果 但奇怪的是 相同的触发事件对不同的人会引起多种不同的感受 所以我们现在知道B 信念 才是决定性的因素 主导所引起的感受 当你了解这理论时 你可以有新的ABC法则 Awareness醒觉Beliefs信念Choices选择 3 醒觉及选择 3 3选择NLP有云 一个选择是没有选择 两个选择是进退两难 三个选择才是选择的开始 3 醒觉及选择 3 4惯性思想蓝图HabitualMentalMap 3 5丰盛思想蓝图EnrichmentMentalMap 4 价值观及信念 4 1什么是价值观Values价值观是人生的主要动力源头 当个人的价值观得到满足时 我们会得到满足感 协调感或亲和感 当价值观不可能得到满足 我们便会感到不满 矛盾或被冒犯 每个人都会根据事件对自己的意义和重要程度 而为他的 价值层次 排序 大部份的价值观是在潜意识层面的 我们并不察觉它的存在 人们通常只留意到自己在意识层面的价值观 因此 潜意识与有意识之间的价值观可能互相矛盾 价值观的形成 印记时期 ImprintPeriod0 7岁 更多的爱 不怕宠模仿时期 ModelingPeriod8 13岁 聆听小孩的梦 多讲伟人的故事社交时期 SocializationPeriod14 18岁 朋友比父母更重要 价值观的来源家庭朋友学校宗教社会媒体重要的历史事件 价值观改变 1 天灾人祸2 喜从天降3 NLP及同类课堂 4 价值观及信念 4 价值观及信念 4 2探索我们的价值观A一般情况下 什么能激励你 B什么对你最重要 C什么推动你的行为 价值Value 1 为什么这是重要的 2 付诸行动时 有什么结果3 这种价值与什么处境4 这种价值有什么正面目的5 怎样强化和维持价值观 4 价值观及信念 4 3信念BELIEFS信念是人生活着的规条 扮小狗游戏 虽然我们常常误以为信念是事实 但信念其实并不一定是事实 信念是行为的红绿灯 我们的行为往往是基于我们以为是真实的信念 假如行为的结果是我们喜欢和接受的话 我们便会继续认为这些信念是真实无误的 三个最具有破坏性的信念 三个最具有破坏性的信念 改变信念的方法 4 价值观及信念 价值与信念关系 4 价值观及信念 4 4整体及生态平衡ECOLOGY整体平衡是关乎整个系统 当系统的某部份发挥到极点时 可能会影响其它部份的运作 那么整个系统的效率就无可避免地被削弱了 因此留意整个系统的平衡非常重要 内在整体平衡InternalEcology身体健康状况思想平衡感觉上的协调或矛盾外在整体平衡ExternalEcology对其它人会有什么重大影响 家庭成员 团体 组织 法制 文化 人道的 5 在 因 还是在 果 AtcauseorAteffectC E你在因果程序的哪一面 C E你有能力掌控别人有能力掌控 成果vs借口专注于 成果 在果 即 我是受害者 在因 即 我负责任 我能作出反应 Ihaveresponsibilityi e theAbilitytoRespond 6 建立良好的人生态度 6 1 一走了之vs奋力一战 现象在工作上遇到困难 你会怎样做 一走了之 找个借口跑掉 逃避痛苦 奋力一战 接受挑战并战胜它 趋向快乐 这就是激励的两种基本原动力 6 2响应及建议Feedback Feedforward回应Feedback1 针对已做得很好的行为或态度2 强化卓越的表现建议Feedforward1 针对可以在将来改进的行为及态度2 建议旨在提醒对方 让他有改进的机会及选择 良好的 响应 及 建议 方法1 用词要正面 有建设性 2 支持及强化对方做得好的行为 3 简单及具体 由 具体 至 一般化 由行为扩大至个人特质 4 必须实时或及时作出5 用词 语调或身体语言都需一致6 只给予 建议 而不作出 响应 会破坏亲和感7 经验之谈 先给予 响应 然后再作出 建议 若把次序颠倒 会令对方反感继而破坏关系 作出响应及建议时所采用的语言模式1 养成良好习惯 用 我 I Languages开始 我觉得 我想 我期望 我建议 我喜欢 我希望 2 避免用批判性词语 如 你是 你没有 你忘了 你这就不对了 你做错了 你并无 3 你可以用连接词 和 AND 将响应及建议连系 亦可不用任何连接词 4 避免将响应及建议用连接词 但是 BUT 连系 它会减弱响应及建议的效果 并且会令对方感到被责备 7 学习旅程 7 1学习的五个层次无意识的无能力Unconsciousincompetence UI 学员并没有足够的知识和经验 去理解或运用某种技能 他们甚至不察觉这技能的存在 我不知道我不知道 有意识的无能力Consciousincompetence CI 学员已有自知之明 知道自己并不认识某种技能 我不知道我不知道 有意识的有能力Consciouscompetence CC 学员已对这技能有初步认识 但是他们要非常集中精神才能掌握到 而且要进步是不容易的 我知道我知道 无意识的有能力Unconsciouscompetence UC 学员已累积了相当的经验 熟练掌握或应用这种技能 现在 这技能已成为他的自动化和惯性行为 我不知道我知道 运用自如Mastery Flow 学员已达到炉火纯青的阶段 并能融汇贯通 挥洒自如 他已进入了一个 流畅 的状态 7 2简单学习法SimpleLearning 7 3双轨学习法DoubleLoopLearning 8 卓越信念 NLP的预设前题 BeliefsofExcellence basicNLPPresuppositions一 地图不是疆域 我们的地图只是我们自己的疆域 1尊重别人的内心世界 Respectotherpeople smodeloftheworld 2没有失败 只有回馈 Thereisnofailure onlyfeedback 3凡事必有最少三个处理方法 Thereareatleast3solutionstoasituation 4别人做得到 我也做得到 Ifitispossibleintheworld itispossibleforme 5人都会在每一刻做出他们认为最佳的选择 Peoplemakethebestchoicetheyperceiveavailableatthetime 6并无难相处的人 只有不善变通的沟通者 抗拒只是欠缺亲和感的讯号 Therearenoresistantclients onlyinflexiblecommunicators ResistanceinaclientisaSIGNofalackofrapport 7人的行为不等于他的本质 接受他的人 改变他的行为 Peoplearenottheirbehaviour Accepttheperson changethebehaviour 8所有人都拥有全部资源每一个人都有获得成功和达成理想效果所需的全部资源 没有无资源的人 只有缺乏资源的状态 PeoplehavealltheResourcestheyneedtosucceedandtoachievetheirdesiredoutcomes Therearenoresourcefulpeople onlyresourcefulstates 二 身 心属于同一个系统Lifeand Mind areSystemicProcesses1必须以是配合环境及符合整体平衡 去评估行为及转变是否恰当 BehaviorandchangearetobeevaluatedintermsofcontextandEcology 2人不能不沟通 Peoplecannotcommunicate 3沟通的意义在于你得到的响应 ThemeaningofcommunicationistheResponseyouget 4意之所在 能量随来 Energyflowswhereattentiongoes 5弹性规条 最灵活的系统或个人 最能影响全局 TheLawofRequisiteVariety Thesystem personwiththemostflexibilityofbehaviorwillcontrolthesystem 6每个行为背后都有其正面动机 Everybehaviorhasapositiveintention 7若要求知 必须行动 Ifyouwanttounderstand Act8重复同样的做法 只会得到同样的结果 如果现行方法无效 就要改用其它方法 Repeatingyourcurrentactionswillgetyouthesameendresults Ifthecurrentmethodisineffective changeit 第二单元身心沟通技巧 视觉 听觉 感觉 味觉 嗅觉 视觉 听觉 感觉 输入 输出 脑外世界 脑内世界 信念规则价值观 过滤删减 扭曲 我们演绎的世界 1 人类沟通模式 DDG 2 数据过滤网 我们透过自己的五个感官 视觉 听觉 触觉 嗅觉 味觉接收外界的信息 每秒有超过两百万个信息冲击着我们的感官接收器 为了明白身边所发生的事情 我们需要决定将注意力集中在什么信息上 我们透过以下的过滤网 价值 信念 记忆 语言及后设模式 惯性过滤网 等 去决定外来数据对我们的重要性 信念及价值令我们去寻找支持我们原有信念的数据 认为它们才是重要的信息 而忽略了大量可能有用的其它数据 另外一个我们经常不察觉 却很重要的过滤网就是 语言 其实相对于真实的体验而言 语言并不是真实的 因为在运用语言时 我们把当中的数据进行了过滤 把它们删减 扭曲及一般化 删减Deletion当我们用语言表达体验时 删减是必须的 因为要说出整个体验的每个细节太花时间了 不作出删减会使我们淹没在自己的经历里 太丰富的资料令我们不知从何入手 有些人能集中精神 因为他们懂得删减令人分心的事物 假使我们能在一个很多人的环境中删减了所有其它声音 让自己专注于某人与我们的对话 那不是很有用吗 但是 有些人却过分删减 把所有不喜欢听的信息全都删减了 变成偏听 故此 删减有用与否在乎用者的应用方法 扭曲Distortion扭曲就是容许自己改变对外界事物的体验 透过改动外界事物的某些数据 令体验切合自己的观点与角度 我们可以有很多方法去扭曲自己的体验 加大 减少淡化 浓化扩大至令它不合比例更改事情的先后次序无中生有研究显示我们对事情的理解 只有20 直接源自外界 其余的80 都来自我们既有的信念和记忆 其实扭曲无分好或坏 一方面它可以令我们感到不快和产生恐惧 另一方面扭曲艺术天分及创意思维的基础都是创意的表现 将经历大幅扭曲的人可能是别具创意的思想家 一般化Generalization用单一事例代表整组事件便是 一般化 一般化 是学习的基础 我们从经过精心挑选而且具代表性的案例中学习 并把学到的规律应用于新案例上 信念就是 一般化 的好例子 它令我们有方法凭过往经验去预计未来 不过以下情况的 一般化 是危险的 我们将不寻常或无代表性的事例一般化 而期望将来情况会重复发生 例如 守株待兔 我们在某一刻正确地将事例一般化 却忽略了凡事总有例外 因此封闭了可能性 3 认识别人的行为模式 3 1基础篇大家都明白每个人都有自己接收外界信息的方法 NLP发现人类和外界联系有三种基本方法 人类的沟通模式 Visual视觉型 Auditory听觉型 Kinesthetic触觉型 AuditoryDigital逻辑思维型 视觉型的人看世界 听觉型的人听世界 触觉型的人感受世界 逻辑罗维型是聆听自己内心的世界 有趣的是很多时我们并不知道自己是用何种方法沟通 因为这些都是潜意识行为 当然没有人只采用其中一个方法而将另外的两种完全拼弃 虽然我们的脑袋会随着外界的剌激而自动在三种方式中不断 游走 不过我们都会有一个 优先采用方式 preferredmode 在V A K当中 有一种自己较能乐在其中 感到舒畅的方式 当我们和那些与自己 优先采用方式 相同的人一起时 会感到大家有共通语言 由此比较乐意接受他的意见或建议 因此能 解读 别人 找出他的 优先采用的方式 preferredmode 是非常有效的人际沟通工具 视觉型的人爱用的字眼有 看见 看来 展示 想象 模糊 清晰等 他们习惯望向上方 因为他们在看自己脑海中的图像 假如你是一位地产代理 当你察觉买家是视觉型的话 带他看房子时 你可以说 看看 从这扇窗向外看 景色多么美啊 你看这个单元的光线多好 你见到浴室那些色彩鲜明的瓷砖吗 看 大堂是多么的时尚高雅 要向视觉型的朋友推销 除了多用视觉型的谓词外 还要多用宣传单张 图表 图像或手势作辅助 秘密是 不要光说 要展示资料让他看 听觉型的字眼有 听到 听来 敲 醒 声音 请问等 他们的眼睛大多水平看向两边 并且容易受外来声音影响而分神 所以当地产代理遇上听觉型的客人时 可以这样说 单元周遭的环境非常宁静 每层只有两个单元 被邻居噪音骚扰的机会较少 这间房可用作音响房 让你在休闲时听听音乐 专家都说现在是购买的最佳时机 听觉型的人喜欢听听他人的意见才下决定 因此将专家或名人的意见告诉他会有帮助 其它的听觉工具还包括音乐 研究显示节奏较慢的音乐令人松弛 较容易有购物冲动 我们亦可以用宣传单张 但切记要详细解释单张的内容 让他们有机会听 触觉型的人喜欢用的字眼有 感到 捉住 抓紧 溜走 赶上等 他们大都经常看向右下方 来接触自己的内在感觉 所以当地产代理遇上触觉型客人时 便要从感受入手 以下句子对他较有吸引力 感受一下 这个单元令人多么舒服 它就是有那种家的感觉 对于家庭来说这是非常重要的 对吗 走在地毡上 感觉是多么的柔软 舒服 小区里还有设备齐全的五星级会所 让你全家人可以随时享受 触觉型的人喜欢亲身体验 所以要让他试用产品 亲自感受 假如你只有宣传单张 让他亲手拿着也会增加他的好感 表象系统 视觉型 通过头脑画面 图像处理信息 变化快 看起来 颜色鲜明 很亮丽 思想正面 乐观 眼睛向上 讲话语调快 音调高 使用丰富肢体动作 讲话甚至上气不接下气 胸腔起伏比较明显 听觉型 通过声音处理信息听起来 吵醒 很宁静 悦耳眼睛向侧 水平 讲话速度慢点 富有变化 声音敏感 怕燥音 触觉型 感到 舒服 享受 冰冷讲话时要感觉 讲话若有所思 语调缓慢 音调低沉 停半秒 停顿较多 视线向下方看极端 要么乐观 要么悲观 眼睛向右下角 逻辑型 有道理 专家认为 数据显示 眼睛向左下角左上角是眼睛追忆的方向 白板应在左上角 右上角是想象的方向 表象系统 视觉回想 VR VisualRemenbered 回忆过去所见的画面 脑海里的档案照片 你昨天晚餐吃了什么 你家附近有几间便利超商 视觉想象 VC VisualConstructed 想象从未见过的样子或创造新的画面 组合 假设你以后要住的一个新的地方 橙色皮肤的河马长有刺和爪的样子 V Visual视觉型 表象系统 听觉回想 AR AuditoryRemenbered 回忆过去所听过的声音 言语 你的闹钟的声音是哪种声音 你刚才说的最后一句话是怎么说的 听觉想象 AC AuditoryConstructed 倾听从未听过的声音 或声音的组合改变 用风声和雨声创作一段旋律 如果鼓声改为电吉他的声音 那 A Auditory听觉型 表象系统 触觉 AD AuditoryDigital 内心的话语 内在对话 内言 通常有情绪 对自己说几句常用的鼓舞自己的话 默哼一首你喜欢的歌 心算一组数字 内心感受 K Kinesthetic 情感的触动或身体触觉 内在感触 手摸着菠萝的表皮有何感觉 快乐的滋味 当你沉闷的感受是 K Kinesthetic触觉型 优先表象系统 我们在沟通时 三种方式都会采用 但会有一种是 优先采用方式 的 Preferredmode 在V A K中 有一种自己能乐在其中 感到舒畅的方式 当我们和自己相同 优先采用方式 的人一起时 会感到大家有共同的语言 故能比较乐意接受他人的意见或建议 每个人都有自己喜欢的沟通模式 表象系统训练 优先表象系统的应用 1 心理治疗 2 送礼物 3 测谎 4 理解孩子的情绪反应 5 环境心锚 6 与人沟通 7 压力反应 8 演说 3 2进阶篇身心互动模式 模式 Bodyposture 身体姿势 Accessingcues 身体线索 Gsetures 手势 Eyemovements 眼睛移动 Languagepatterns 语言模式 模式 手势 Gestures 手势大多数在眼睛水平以上 有时会触及或指向眼睛 听觉型 手势多数在耳朵或口部附近 有时会触及口部或下鹗 触觉型 手势多数在颈部以下 手部多放在胸前或腹部 模式 眼睛移动 模式 语言模式 Languagepatterns 3 3结合与抽离有效的基本技巧去重整我们已拥有的 思想经验 结合 是我们的身体和思想完全投入有关的体验中 大大增加当中的刺激感 真实感和更加感性 抽离 是踏出我们有关的体验和强烈的感受 令我们更具创意和资源 提升我们的生活质素 结合 我们内在的美好人生体验 抽离 及走出人生内在的不快与负面的体验 结合情绪较强烈充份体验美好的经历 回忆练习一种技巧时全神贯注抽离较冷静检讨经历 反省从过去中学习注意时间的流逝得以从不愉快的情况中 抽身而出扩大醒觉 认识并有效运用 结合 及 抽离 快乐情绪喜悦结合 快乐抽离 忧伤情绪起伏结合 快乐结合 忧伤情绪冷漠抽离 快乐抽离 忧伤情绪悲惨抽离 快乐结合 忧伤忧伤 3 3敏锐的观察力 1 学习如何解读别人与外界接触时 不断作出的互动反应 2 培养敏锐的触觉以改善我们的沟通能力 3 不断实习解读他人的身体语言 有助加强我们敏锐的观察能力 4 透过小心观察别人的行为 可以获得线索去解读别人的思想 例如 眼睛移动 面部表情 身体变化等 5 透过敏锐的观察能力 我们可以把他人的 行为线索 与他们内心的 认知反应 和 情绪反应 连系起来 观察能力 练习 第一部分 三人一组 探索者 观察者 号 观察者 号 由探索者改变自身的 个物件和 个动作 此时观察者 号闭上眼睛 然后由观察者 号指出这几个改变 观察者 号进行全面观察 第二部分 仍然按照三人一组的上述组成 由两位观察者观察探索者在导师的催眠引导下 所发生的脸部表情变化 眼睛移动情况 呼吸情况 肌肉的微妙变化 观察能力 你看到什么 关于视觉错觉与观察力 观察能力 观察能力 看到美女还是老婆婆 观察能力 有多少个头像 观察能力 4表像系统 表像系统是指我们的五个主要感官及有关的神经系统 我们在接收外界讯息后 需要经过表像系统的处理 然后将它们储存在自己的记忆中 成为可供日后参考的经验 而 感元 Modalities就是我们的经验元素 为了能够更清楚表达经验的内容及细节 每个 感元 可以再细分成 次感元 Submodalities 次感元ModalitiesV视觉Visual Sight A听觉Auditory Sound K感觉Kinesthetic Feeling O嗅觉Olfactory Smell G味觉Gustatory Taste 次感元练习表 视觉 颜色 黑白 彩色距离 远 近对比 光 暗位置 上 下 左 右 中间体积 大 小 如实物一样自己处境 结合 抽离景象 清晰 模糊焦点 移动 固定有框 无框景物 移动 静止动作 快 慢 一般颜色对比 强 弱景象 立体 平面观看角度 上 下 左 右 中间图画数量 次感元练习表 听觉 位置 远 近方向 上 下 左 右 前后来源 外来 内在声量 强 弱位置 上 下 左 右 中间节奏 快 慢音调 高 低音质 清晰 含糊持续 停顿独特性 次感元练习表 感觉 位置 前 后 左 右范围 大 细形状 有 无什么形状感觉 强 弱稳定 移动长 短震动 有 无压力 有 无熟悉 陌生 次感元的运用方法4 1改变次感元1 列出两种你想对比的状态 理想的和不理想的例子 2 找出每种状态的次感元 3 区分出重要的次感元 如 位置 距离 结合 抽离 光 暗或焦点等等 4 改变及消除不理想状态的次感元 再用理想状态的次感元取而待之 5 检验和模拟未来 4 2改变坏习惯1 你有否一样你希望消除坏习惯 当你想起这个习惯的时候 你有没有一个画像 找出次感元 2 打破状态 BreakState 3 你可不可以想起另一样类似的事情或习惯 但你是绝对不喜欢的 当你想起这事情的时候 你有没有一个画像 找出次感元 4 打破状态 BreakState 5 把步骤 1 的次感元转为步骤 3 检验 现在 当你想起以前的坏习惯时 感觉有什么分别 4 3改变情绪1 请当事人回想起一件不快乐的事 找出次感元 2 打破状态 BreakState 3 请当事人回想起一件很快乐的事 找出次感元 4 打破状态 BreakState 5 用对比分析找出有差别的次感元 6 请当事人回想起刚才不快乐的事 逐一改变有差别的次感元 同时询问当事人那一个 或多个 改变对他的感觉造成分别的程度 这便是他的重要次感元 7 检验 请当事人想起另一件不愉快的事 改变次感元 观察当事人的感觉是否有转变 SwishPattern闪变模式的练习1 把你想改变的习惯或状态在脑海中想象成为一幅图像 2 把你的理想状态想象成为另一幅图像 3 把理想状态的次感元调整至最有动力 抽离状态 的状态 4 把图像 1带回脑海中 然后走进图像里 跟画面完全结合 5 跟着把图像 2 理想状态 缩成一个细小的黑点 放在图像 1的左下角 6 现在把图像 2放大 遮盖图像 1 这个程序必须做得很快 可以用Swiiissh的声音辅助 7 重复 6多次 8 检验效果 注意 1 必须与现时状态的图像完全结合 2 理想状态必须是详细的感官描述 3 理想状态 一般来说 用动力较强的图像比较有效 4 在每一次进行的时候闭上眼睛 在每一次之间张开眼睛 4 4SwishPattern闪变模式闪变模式是一种对理想的未来状态 构成动力的心锚 闪变模式是为了增加选择 而不是为了改变或取代旧有的习惯 5沟通的主要元素 根据Birdwhistle在1970年著作的 KinesicsandCommunication 沟通的主要元素是 沟通元素 身体语言55 声调38 言语文字7 内容占7 语调占38 身体语言占55 既然如此 要成为出色的沟通大师 就要谨记以下原则 重要的不单单是你说话的内容 而是你表达的方法 讯息的主要接收源自语调及身体语言而非只是内容 让我们再深入探讨沟通的各个主要元素 语言Words 7 谓语Predicates常用词Keywords相似的经验的连结Commonexperiences associations内容细节Contentchunks 声音Voice 38 语调的高低Tone pitch 说话的快慢Tempo speed 声音的特质Timbre quality 声量的大小Volume loudness 身体语言Physiology 55 姿势Posture手势Gesture面部表情或眨眼Facialexpression blinking呼吸Breathing 6 建立和谐互信的气氛 亲和感 Rapport 是一种和谐互信 互相影响的关系 是有效沟通的核心所在 它是交流的重要过程 基本上 亲和感就是踏进别人的内心世界 如果与对方已建立亲和感 对方会觉得我们很明白 很了解他们 故此 亦会对我们多一份包容 较为接纳我们的需要和要求 亲和感是由配合对方潜意识的身体语言所产生 例如 对方的姿势 手势 语调的高低快慢等 为什么 配合 可以建立亲和感 亲和感就类似 韵律列车 rhythmentrainment 科学家ItzhakBentov在他的著作StalkingtheWildPendulum里所描述的一种自然现象 Bentov发现将大小不同 但钟摆大小相同 的钟放在一起 钟摆的频率会逐渐协调并达成一致 当时Bentov就这个出现在人类及机器的现象所得出的结论是 自然界为了节省能源 会将频率相近的定期发生的事件协调 令它们串连起来 一件接一件出现 大部人和别人聚首一堂时都会自然建立起亲和感 如果亲和感没有自然产生的话 我们可以运用以下技巧去创造它 6 1配合身体语言 配合法及镜子影现法Matching MirroringBodyLanguage可以配合的身体语言有很多种 例如 身体姿势眼神接触手势的速度和频率头部的倾侧度 等配合对方时需要注意的是 必须要低调地进行 太明显的话会令对方反感 当对方改变姿势时不要马上跟随 动作要自然 我们的目的是和对方的潜意识连结 令大家的脑电波处在相同波段 方便接收 并不是简单的复制 实时并一模一样地模仿 复制是不尊重对方 很容易让对方发觉 并会立刻破坏亲和感 6 2配合语调Matchingtonality我们可以配合对方的语调 音量的大小 声音的高 低 快 慢 有否停顿等 这是在商界建立亲和感的最佳方法 很多人都不留意自己语调的高 低 快 慢 所以不会察觉我们在配合他 这亦是在电话交谈中唯一可以配合的地方 在应付愤怒的顾客时亦大派用场 我们可以先配合他们的说话速度 反映出我们明白事情的急切性及提供协助的热诚 当双方己经建立起亲和感后 再引导对方平静下来 如果一开始就用平和的语调 通常会不奏效 因为容易被对方解读为漠不关心或爱理不理 6 3交叉影现Crossovermirroring交叉影现是间接的配合 找出对方经常重复的小动作 用身体的其它部份作出类似的配合 当对方交迭双脚时 我们以交迭双手配合当对方不停点头时 我们以相同速度用手指轻敲桌面我们亦可以用说话的速度配合对方的呼吸所有上述的配合都是旨在与对方的潜意识沟通 6 4配合对方的呼吸Matchingbreathingrate有一件事我们可以绝对信赖 对方正在呼吸 如果发觉对方不断抗拒我们 而每当我们作出配合时 对方都会马上换姿势的话 就可以利用此技巧 我们可以从对方胸部 腹部或膊头的起伏留意到他的呼吸频率 找到频率后便可以配合 6 5同步带领法Pacing Leading你不能带领别人 除非对方愿意给你带领 别人不愿意被你带领 除非他们觉得与你合拍 同步 留意及运用对方的主要反映 包括语言及非语言的线索 然后配合他们的内心世界 带领 尝试引导对方朝着理想方向或你默认的目标迈进 6 6 不协调 的配合Mismatching故意不配合对方的身体姿势 是一个自然终止交谈的方法 故意与别人声调不协调 以终止一个漫长的电话对话 运用上述各种技巧可以令我们得到别人的注意 接纳和信任 初时可能觉得这些技巧太刻意而感到尴尬 其实如果我们留意一下餐厅 机场 地铁或其它公众场所内谈笑甚欢的人士 他们的姿势及语调都是自然地互相配合的 NLP只不过是令我们察觉到一些自己经常做的潜意识行为 继而有意识地运用它来帮助我们 让我们随心所欲地将自己调教至适当的沟通波段 7 位置感知法 NLP的 位置感知法 就是从别人的眼睛看事物 能够从客户的角度看自己准备提出的合作计划是订立成功策略的要素 我们在沟通时可以选择以下任何一个或多个位置 第一身1stPosition结合自己的观点 信念 预设 从自己眼睛看世界 用 第一身 语言谈论自己 我看到 我感到 等 第二身2ndPosition结合对方的观点 信念 预设 从对方眼睛看世界 用 第二身 语言来形容自己 你是 你看来 等第三身3rdPosition在 第三身 角度观看自己与对方的关系 自己代入 观察者 或 见证者 的位置 用 第三身 语言来形容自己或对方 他是 他们是 等 第四身4thPosition结合整个系统的角度 体验及了解团队和全个系统的利益整体平衡 产生 群体思维 或 团队精神 的全面角度 用 第一身 复数语言 我们 大家 等第五身5thPosition在第一身至第四身各个角度游走 平衡各方利益 8 卓越的状态管理 Emotion情绪Mind思想Body身体Attitude态度 思想和身体属于同一系统 思想和身体是互动的 我们的思想会在我们的身体反映出来我们的姿势 身体语言 会影响我们的思想我们的情绪源于我们的思想我们的思想和身体受情绪影响改变思想和 或身体都可以改变情绪 第三单元语言的威力 1 归类法Chunking 1 1简介在NLP 归类法 指的是如何将经验重组成大画面或拆细成具体细节 归类法 是教我们如何运用自己注意力的方法 我们的意识思维可同时处理5至9组信息 GeorgeMiller1956 归类法是指我们如何将数据分类及以什么范畴分类 归类法也界各组数据之间的关系 以保存其质和量 例如 看书时 有些人会专注 细节 如有否错别字等 另一些人可能只注意书中所表达的主题 大画面 假如有错别字的话 该段所表达的主题是否亦有错呢 学习不只关乎接收数据 亦包括数据分类及组织 无意识的有意识的有意识的无意识的无知无知认知认知记忆力及创意思考力是指我们能够从各种数据之间找出它们的独特意义或联系 大部份人都有其惯用的归类层次 有些人喜欢 制造 将细节组合成为大理想 有些人却喜欢 分析 由大理想开始然后找出所需的细节 向上归类 Chunkingup 是由个别例子扩展至一般事件 即由细节开始上移至大画面 例如 将汽车 火车 船 飞机概括为交通工具 向下归类 Chunkingdown 是将事情更细地分类 它可以帮助我们从各种细节了解整件事物 例如 将汽车细分为车 引擎 剎车系统等 横向归类 Chunkingsideways 是在同一层次找寻例子 例如 乘车 骑马 踏单车 扬帆出海等 归类仔细度 Chunksize 指的是我们分析事物时所采用的细致度 亦是关乎我们会将所得出的结论应用于所有事件抑还是某些事件 归类法 语言 上推 寻共识 米尔顿模式 下切 更清晰 后设模式 平移 多选择 望远镜 放大镜 显微镜 1 2归类法图表Chunkingdiagram 1 3语言的归类ChunkingLanguage 米尔顿模式 是将言语向上归类 它将特定事件化为一般事件 后设模式 则将言语向下归类 由一般事件转至特定事件 比喻 是将言语横向归类 它将一种经验以隐喻 明喻或比拟的方式和另一种经验作出比较 1 4向上归类ChunkingUp向上归类是由特定事件扩展至一般事件 即由细节开始上移至大画面 向上归类也称为 宏观 它可以说明我们理解细节与大画面与及各项细节间的相互关系 当我们向上归类时 我们会达至一个既可以容纳所选类别中各种细节 又可以包括该类别中其它例子的范畴 所以向上归类是一项非常有效的工具 可以帮助我们在协商中找出更多选择 来达成共识或互惠的方案 1 5向下归类ChunkingDown向下归类是由一般事件化为特定事件 将 整体 向下归类为 部份 就是 微观 微观说明我们了解怎样将大画面分拆 然后逐步完成 向下归类令我们对整件事更清晰及明确 在协商中我们可以用向下归类的技巧去寻究数据并找出沟通障碍 1 6横向归类ChunkingSideways横向归类是在同一类别中由一个组别移向另一组别 横向归类可以容许我们将两样看来毫不相干的事物自由连结它可以协助我们看到其它选择 在谈判中更容易得到对方的赞同 当横向归类遇到困难时 我们需要先向上归类 因为我们需要先找出一个可以同时包容那些不同意见的类别 2 语言模式 2 1简介语言和经历不一样 语言不是真实的 地图 言词 不是疆域 感官经历 含糊的言词可引发3种误会 言词限制了我们 它阻止我们有更灵活的选择 行动和理解 我们可能错误地假设他人和我们有共识而将讯息中重要部份省略了 我们将别人言词中略去了的空白地方 填上 自己 思想蓝图 而不是 别人 蓝图 的言词 于是产生误会 甚至作出错误判断 语言会删减了部份的经历 语言有 一般化 作用 我们往往将单一事例广泛地应用于其它范畴 语言扭曲了经历 它加重了某些元素的重要性 或淡化了某些其它元素 2 2言语怎样改变我们的体验 2 3深层结构与表面结构的关系 3 提问技巧 3 1发问Questioning发问 提问是一种既简单又非常有力的方法 可以帮助我们 找出具体及所需要的数据澄清含义增加选择建立牢固关系说服及激励他人发挥创意思维为生命作出有意义的改变 我们亦可以从不同的感知位置发问 内在 指向自己 外在 指向别人 直接发问 找寻真相 控制性 尝试得到自己心目中的答案 封闭式问题 只需答 是 或 否 开放式问题 以 什么事 何人 为什么 何时 何地 及 怎样做 作为开始 3 2发问的七种力量The7PowersofQuestions发问非常有力 我们无法对方问没有响应 我们就算不知道答案 也会从自身经验中仔细思量 1 发问要求答案 当别人向我们提问时 我们自然地觉得应该要回答 这种感觉就像一种自然反射 reflex 回答反射 2 发问刺激思考力 当有人发问时 所提出的问题会同时刺激被问者及发问者的思维 3 发问会得出宝贵数据 合适的问题会一击即中 会让我们得到所需要的具体数据 4 发问令你掌控大局 每个人在掌控大局时 觉得舒服自信 由于发问本身会要求对方作答 提问者便成为掌权者 5 发问令人开放 被人征询意见 见解或建议时 总会觉得很荣幸 很高兴 所以当你征询别人意见时 也就表示你对他的存在及建议有兴趣 6 发问可以带出优质聆听 当我们的发问愈来愈切题时 所得到的答案便愈来愈具有关键性 令我们更容易聚焦于事情的重点 7 发问可以令人自我说服 人通常都相信自己所说的话多于相信别人所说的话 他们较易信服一些经自己思考出来的事情 所以如果发问的措词得法 便可引导对方向某个方向寻找答案 但发问却往往是协商中被忽略的工具 3 3封闭式及开放式问题Close Open endedQuestions大部份问题可以广义地分为两大类 封闭式问题只得到小量资料但妨碍了进一步的讨论 对封闭式问题只需答 是 或 否 或 很简短的声明 在匆忙情况下想获取数据时 可以采用它 例如 会议在什么时候开始 你已完成工作了吗 要喝咖啡吗 在我们要得到对方同意时亦可采用封闭式问题 我们是否已达成协议 你想什么时候签约 开放式问题更能创造谈话的气氛 它们消除了封闭式问题带来的被盘问的感觉 我们只需加入几个字就可以将封闭式问题改变成开放式问题 封闭式 我可以帮你吗 开放式 我可以怎样帮你 封闭式 你还没完成那项工作吗 开放式 进行那项工作时遇上了什么障碍 封闭式 我已经告诉过你的了 不是吗 开放式 我可以用些什么不同的方法来帮你了解现时的情况 3 45W1H我们用开放式问题去启发可能性 What 什么寻求资料寻究效果Who 谁找寻与人有关的资料Why 为什么 最需要慎重处理的提问方式 因为它通常用于责难别人 一个较佳的用法是用来让自己在离题时 重新集中注意力在原来的议题和目的上 寻求行动的理由 原因寻求价值责难找寻实际意义找寻过去的成因When 何时订定行动时间表找寻与时间有关的数据 过去 现在或将来 找寻行动的线索及引发原因 Where 何地找寻与地点有关的资料How 如何探索过程模拟过程寻究策略找寻质 量 有多少 4 精确语言 后设模式 所有说话都是源自我们内心的一些意念 当我们用言语表达时往往经过 删减 扭曲 及 一般化 我们在单元二的数据过滤网中己探讨过 所以语言并不代表事实 而 后设模式 是一套可以被用来澄清对方的说话内容 探索他说话中的逻辑及背后的深层动机 从而训练自己思考能力的语言技巧 4 1 删减类 TypesofDeletioni 简单删减SimpleDeletionii 比较删减ComparativeDeletioniii 主词不明确UnspecifiedReferentialIndexiv 动词不明确UnspecifiedVerbs 4 2 扭曲类 TypesofDistortioni 猜臆MindReadingii 因果Cause Effectiii 复合等同ComplexEquivalenceiv 预设Presuppositionv 虚泛词Nominalization 4 3 一般化 TypesofGeneralizationi 以偏概全UniversalQuantifiersii 能力限制ModelOperationsof a 可能性Possibilityb 必须性Necessityiii 遗失的说话者LostPerformative 4 1删减类TypesofDeletioni 简单删减 在表层结构删去了重要元素 使句子不完全 化解方法 找出删减了的元素 例子 1 我很混乱 回应 对什么混乱 2 我觉得不舒服 回应 是什么人 事令你不舒服 3 我不明白 回应 4 我怕 回应 5 我是中立的 回应 ii 比较删减 句子中的衡量标准被删除了 化解方法 找回衡量标准 例子 1 还是什么都不说比较好 回应 比什么好 2 她较为成熟 回应 比谁较成熟 在那方面较成熟 3 这张台最好用 回应 4 他是最差的学生 回应 5 那条领带较为合适 回应 iii 主词不明确 并没有指出说话者 主词化解方法 找出说话者 主词 例子 1 人们永远都学不来 回应 那些人 2 她们不听我说 回应 究竟谁不听你说 3 快点找个人来 回应 4 有谁会不想去做呀 回应 5 他们想害我 回应 iv 动词不明确 句子中的动词所讲述的行为不够清晰化解方法 找出动词的特定意义 例子 1 我用文字沟通时有困难 回应 你用文字沟通时 遇上什么困难 2 他拒绝我 回应 他怎样拒绝你 3 他伤害了我的自尊心 回应 4 这件事很难处理 回应 5 你应该关心我 回应 4 2扭曲类TypesofDistortioni 猜臆 声称可以知道对方内在的思想和感受 化解方法 找出他用什么标准来假设对方的内在状态例子 1 他不关心我 回应 你怎么知道他不关心你呢 2 你不喜欢我 回应 何以见得呢 3 我知道你怀疑我 回应 4 我肯定你已经察觉到 回应 5 你想放弃 回应 ii 因果 将 刺激 及 反应 不经意的连系起来 造成因果关系 常见用字 令到 引起 迫使 强迫 化解方法 找出为连系而作出的假设例子 1 她说话时的声调令我愤怒 回应 可否明确指出她的声调如何令你愤怒 2 你令我很难过 回应 我做了什么事令你觉得难过 3 我