人员招聘及配置3级课件讲诉.ppt

人员招聘与配置 学以致用 企业人力资源管理师职业资格培训 考试内容所占比例 专业能力 理论知识 本章内容提要 员工招聘活动的实施员工招聘活动的评估人力资源有效配置劳务外派与引进 第一节员工招聘活动的实施 第一单元招聘渠道的选择和人员招募方法 学习目标 掌握企业选择人员各种招聘渠道的主要步骤 以及内外部人员招募的主要方法 定义 指组织为了发展的需要 根据人力资源规划和工作分析的要求 寻找 吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职 并从中选出适宜人员予以录用的过程 招聘的前提 人力资源规划工作说明书 招聘 知识准备 核心 通过选拔实现 人 事 匹配 意义 招聘工作是整个企业人力资源管理工作的起点 目的 寻找具备最适合的技能 而且具有劳动的愿望 能够在企业相对稳定地工作的雇员 内部招募的特点 准确性高适应较快激励性强费用较低 可能造成矛盾容易抑制创新 缺点 团体思维 优点 知识要求 外部招募的特点 新思想 新方法有利于招聘一流人才树立形象的作用 筛选难度大 时间长进入角色慢招募成本大决策风险大影响内部员工的积极性 缺点 鲶鱼效应 优点 知识要求 选择招聘渠道的主要步骤 重点 1 招聘要求 2 应聘人员特点 3 招聘来源 4 招聘方法 能力要求 参加招聘会的主要程序 重点 准备展位准备资料和设备招聘人员的准备与有关的协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作 能力要求 内部招聘的方法 重点 推荐法布告法档案法 能力要求 优点 了解候选人 可靠性 满意度较高缺点 主观 不愿流失得力下属 优点 透明度和公平性缺点 花费时间 岗位空缺影响正常运营 员工可能因转换工作丧失优势 适合普通员工招聘 企业人力资源信息系统 防范型 与 开发型 外部招聘的主要方法 重点 发布广告关键问题 媒体选择内容设计单位能够提供什么岗位对应聘者的要求是什么广告应具有吸引力申请方式借助中介人才交流中心招聘洽谈会猎头公司 校园招聘招聘张贴招聘讲座毕业分配办公室推荐网络招聘熟人介绍内部员工建立关系网其他方法 成本低 方便快捷 选择的余地大 涉及的范围大无地点时间限制便捷化和规范化 能力要求 各种招聘渠道分析选择 注意事项 采用校园上门招聘方式时应注意的问题了解大学生就业方面的政策规定防止大学生脚踩两只船或多只船现象注意对大学生的职业指导 纠正错误认识对学生感兴趣的问题做好准备 采用招聘洽谈会方式时应关注的问题了解招聘会的档次了解招聘会面对的对象注意招聘会的组织者注意招聘会的信息宣传 第一节员工招聘活动的实施 第二单元对应聘者进行初步筛选 学习目标 掌握对应聘者进行初步筛选的方法 如笔试 筛选建立和筛选申请表 能力要求 简历与申请表筛选 重点 求职申请 简历筛选申请表筛选 分析简历结构重点看客观内容判断是否符合岗位技术要求审查简历的逻辑性对简历的整体印象 判断应聘者的态度关注与职业相关的内容注明可疑之处 应用范围 测试应聘者的基础知识和素质能力一般知识和能力专业知识和能力 笔试 知识要求 优点 题目多 考查全面 信度和效度高 时间少效率高 应聘者心理压力较小 易于正常发挥 缺点 不能全面考察应聘者的工作态度 品德修养以及管理能力 适合初次竞争 笔试的应用范围 重点 如何提高笔试有效性 命题是否恰当确定评阅计分原则阅卷和成绩复核 第一节员工招聘活动的实施 第三单元面试的组织与实施 学习目标 通过学习 掌握面试的内涵与目标 面试的基本程序和环境布置 面试的方法 以及面试问题的设计和提问的技巧 面试的内涵 用人单位的面试考官与应聘者直接交谈 根据应聘者对所提问题的回答情况 考察其相关知识的掌握程度 以及判断 分析问题的能力 根据应聘者在面试过程中的行为表现 观察其衣着外貌 风度气质 以及现场的应变能力 判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求 用人单位最常用 必不可少的测试手段面试已由一般素质测评发展到以模拟岗位要求为依据 涵盖了部分情景模拟的内容 知识要求 面试的目标 创造融洽的会谈气氛让应聘者了解应聘单位的现实状况 应聘岗位的信息和人力资源政策等 了解应聘者的专业知识 岗位技能和非智力素质决定应聘者是否通过本次面试 创造融洽的会谈气氛有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件希望被理解 被尊重 并得到公平对待充分了解自己关系的问题决定是否愿意来本单位工作等 面试考官的目标 应聘者的目标 知识要求 主考官对应聘者的必要说明 1 准备阶段 5 面试评价阶段 2 开始阶段 4 结束面试阶段 3 正式面试阶段 面试基本程序 面试的基本程序 重点 能力要求 面试环境的布置 重点 安静宽松 座位 颜色协调 圆桌会议一对一 较近 一对一 较远 一对一 斜向 能力要求 面试座位安排ABCD 面试环境的布置 重点 能力要求 面试的方法 重点 初步面试 面谈 比较简单随意 诊断面试 深入 能力与潜力的测试 结构化面试优点 便于分析比较 减少主观性 有利于面试的效率 对面试考官要求低 缺点 程式化 信息受到范围限制 非结构化面试优点 灵活自由 问题可因人而异 缺点 缺乏统一标准 有误差 能力要求 面试问题的设计 重点 面试问题设计技巧 面试问题举例 问题来源 岗位说明书及应聘材料 问题要求 要有针对性 即通过问题想获得哪方面的信息 推荐 世界500强面试题集 能力要求 面试提问的技巧 基本内容 问 听 观 评 注意事项 标准语 普通话 问题的先后顺序 避免引导性问题 利用矛盾问题 了解求职动机 问题直接 简练 非语言行为等 几种提问方式 能力要求 开放式问题这种问题没有固定形式以五个W Why Where Who When Which 一个H How 等措辞开展对方不能简单回答 No or Yes 答案必须清晰对开放式问题大多数人会回避它们 这些问题会被视为刺探 引诱 或具有威胁性 能谈谈你对某公司的印象吗 你对网络经济的认识 面试提问的技巧 能力要求 封闭式问题让人有五成机会以 yes 或 No 来回答这些问题的开场白 您是否 您曾否 封闭式问题很难鼓励对方自由发言 甚至会让求职者没有什么好说的 您是否在机关中工作 封闭式问题的其它几种形式有限制的问题 您喜欢英语课还是历史课 有导向性的问题 我想您是比较喜欢独立工作的吧 复式问题 您如何来这儿的 乘公共汽车 还是自己开车 面试提问的技巧 能力要求 清单式 条目式 条款式 获取应聘者选择可能性和决策方面能力 例如 你认为产品质量下降的主要原因是什么假设式 探求应聘者态度或观点例如 如果您很长时间没有取得进展 您会怎样处理 重复式 检验获得信息准确性例如 你是说 我可以理解为 确认式 鼓励与面试官交流 表示关心例如 我明白你的意思举例式 描述提问 是面试的核心技巧 面试提问的技巧 能力要求 探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面 探索事实的问题 获取更多的资料许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然 好像在刺探别人 经常出现 颇 以前 常常 没法 现在 等字眼 容易引起好奇心 请告诉我多一点关于 您刚才说 对那个范围的工作感兴趣 那么 您认为其中有哪些是特别有趣的 为什么会这样 您说的 实际是什么情况 面试提问的技巧 能力要求 面试提问应关注的几个问题 尽量避免提出引导性的问题有意提出一些相互矛盾的问题了解应聘者的求职动机所提问题要直截了当 语言简练观察非语言行为 注意事项 重点 第一节员工招聘活动的实施 第四单元其他选拔方法 学习目标 掌握心理测试的特点和类型 以及应用情景模拟法的基本步骤和要求 心理测试 在控制的情景下 向应试者提供一组标准化的刺激 以所引起的反应作为代表行为的样本 从而对其个人行为作出评价 人格测试 卡氏 16种人格测试 知识要求 心理测试 能力测试普通能力倾向测试特殊职业能力测试心理运动机能测试 兴趣测试6种兴趣分类 现实型 智慧型 常规型 企业型 社交型和艺术型 知识要求 概念 根据被试者可能担任的岗位 编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目 将被试者安排在模拟的 逼真的工作环境中 要求被试者处理可能出现的各种问题 用多种方法测试其心理素质 实际工作能力 潜在工作能力 招聘中高层管理人员使用较多 情景模拟测试法 知识要求 特点 容易鉴别应聘者的工作能力 人际交往能力 语言表达能力等 主要是针对被测试者明显的行为 实际的操作及工作效率进行测试 分类 按内容分为 语言表达能力测试 组织能力测试 事务处理能力测试 优点 多角度全面观察 分析判断 评价应聘者 测试的是直接能力 节省费用 心理测试 情景模拟测试法 重点 情景模拟测试的应用 重点 公文处理模拟法具体步骤 发给每个被测试者一套文件汇编 15 20份组成 向应试者介绍有关背景材料 告诉应聘者他现在就是这个岗位上的任职者 负责全权处理文件框中的所有文件 最后将处理结果交给测评组 按既定的考评维度和标准进行考评 无领导小组讨论是对一组人同时进行测评的方法 具体做法 将讨论组 4 6人 安排在一间只有一桌多椅的房间中发给一个简短案例 引导小组展开讨论由几位考评者观察讨论过程最后由几位观察者给每一个参试者评分 能力要求 应用心理测试的基本要求 保护个人隐私遵守严格的程序不是唯一的标准 妻子或岳母 能力要求 测评工具的比较 2 第一节员工招聘活动的实施 第五单元员工录用决策 学习目标 掌握录用企业员工各项具体工作事项的方法 多重式淘汰补偿式淘汰结合式淘汰 全面衡量减少作出录用决策的人员不求全责备 录用策略 注意事项 能力要求 第二节员工招聘活动的评估 学习目标 通过学习 掌握招聘成本 招聘质量与招聘效果的评估方法 成本效益评估 重点 招聘成本招聘总成本1 直接成本2 间接费用内部提升费用工作流动费用招聘单位成本总成本 实际录用人数 成本效用评估总成本效用招募成本效用选拔成本效用人员录用效用 招聘收益成本比所有新员工为组织创造的总价值 招聘总成本 能力要求 数量评估 录用员工数量 三个方面 计算方法 应聘比 应聘人数 计划招聘人数 100 录用比 录用人数 应聘人数 100 招聘完成比 录用人数 计划招聘人数 100 数量与质量评估 重点 质量评估类似于绩效考评录用比 应聘比亦可反映 能力要求 练习题计算公式 招聘单位成本 总成本 实际录用人数总成本效用 录用人数 招聘总成本招募成本效用 应聘人数 招募期间的费用选拔成本效用 被选中人数 选拔期间的费用人员录用的效用 正式录用的人数 录用期间的费用录用比 录用人数 应聘人数 100 招聘完成比 录用人数 计划招聘人数 100 应聘比 应聘人数 计划招聘人数 100 招聘收益成本比 新员工创造的总价值 招聘总成本 信度与效度评估 重点 信度评估 测试结果的可靠性或一致性稳定系数 同一测试方法不同时间测试 等值系数 两种对等测试方法 内在一致性系数 同一测试分为若干部分 评分者信度 不同评分者 效度评估 实际测量到的特征与期望特征的符合程度预测效度 预测未来的准确程度内容效度 得到期望内容的程度同测效度 测试值与实际工作表现值的相关程度 对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检测 以不断提高招聘工作的质量 能力要求 第三节人力资源的有效配置 第一单元人力资源的空间配置 学习目标 掌握人员配置的原理 劳动分工与协作的概念和作用及人力资源空间配置 5s 活动等现场管理与劳动环境优化的方法 弹性冗余原理 要素有用原理 人员配置的原理 互补增值原理 动态适应原理 能位对应原理 没有无用之人 只有没用好之人 动态赛马 用人机制 人适其位位得其人动态调整是人力资源管理人员的工作目标 个体能力差异 能力特性和能力水平 把合适的人用在合适的位置上 四个层次的工作 决策层 管理层 执行层与操作层 既要达到工作的满负荷 又要符合人力资源的生理心理要求 工作安排要有一定的余地 1 1 2 知识要求 人员配置的原理 重点 劳动分工三层次 一般分工特殊分工个别分工 企业劳动分工 知识要求 企业劳动分工形式 职能分工专业分工技术分工 企业劳动分工的原则直接生产和管理 服务工作分开不同的工艺阶段和工种分开准备性工作和执行性工作分开基本工作和辅助工作分开技术高低不同的工作分开防止劳动分工过细带来的消极影响 企业劳动分工的作用 有利于提高劳动者的劳动效率劳动工具专门化发挥劳动者的专长扩展劳动空间 加速生产速度防止转换工作岗位而造成的工时浪费 企业劳动分工 企业劳动协作形式 企业之间协作与企业内部协作空间协作与时间协作 劳动协作形式 简单协作复杂协作 企业劳动协作 作业组 知识要求 组织企业内部劳动协作的基本要求尽可能固定各种协作关系 并对协作关系的程序作出规定实行经济合同制全面加强计划 财务 劳动人事等项管理 运用各种手段保证协作关系的实现 以下几种情况需要组成作业组 生产作业需要工人共同完成看管大型复杂的机器设备工人的工作彼此密切相关为了便于管理和相互交流为了加强工作联系在没有固定的工作地或者没有固定任务的情况 作业组组织工作的主要内容 民主管理及岗位责任制正确配备人员选择好的组长合理确定作业组的规模 10 20人 企业劳动协作 工作地组织的基本内容合理装备和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作环境正确组织工作地的供应和服务工作 知识要求 工作地组织 工作地组织的要求有利于工人进行生产劳动有利于发挥工作地装备有利于工人的身心健康为企业所有人员创造良好的劳动环境 工作地组织 扩大业务法充实业务法工作连贯法轮换工作法小组工作法兼岗兼职个人包干负责 对过细的劳动分工进行改进 能力要求 以人员为标准进行配置从人员的角度 按每人得分最高的一项给其安排岗位 以岗位为标准进行配置从岗位的角度出发 每个岗位都挑选最好的人来做 以双向选择为标准进行配置在岗位和应聘者两者之间进行必要调整 员工配置的基本方法 重点 能力要求 应聘者 岗位 以人为标准进行配置 应聘者 岗位 以岗位为标准进行配置 应聘者 岗位 以双向选择为标准进行配置 3 匈牙利法 P3 95 应用匈牙利法的两个约束条件 员工数目与任务数目相等求解的是最小化问题操作步骤 1 以各员工完成各项任务的时间构造矩阵2 行列约减 使各行列均有 0 3 画 盖0 线 若 盖0 线数目等于矩阵的维数 则求最优解4 若 盖0 线数目小于矩阵的维数 则数据转换 直到 盖0 线数目等于矩阵的维数 再求最优解 5 矩阵表转换为员工任务配置表匈牙利法的推广应用 P3 98 员工数目与任务数目不一致的情况 增添虚任务或增加人数 求最大化问题 员工任务的指派方法 重点 能力要求 加强现场管理的 5S 重点 5s 整理 整顿 清扫 清洁 素养 6s 安全 能力要求 5s 活动的目标工作变换时 寻找工具 时间为零整顿现场时 不良品为零努力降低成本 减少消耗 浪费为零缩短生产时间 交货延期为零无泄漏 危害 安全整齐 事故为零各员工积极工作 彼此间团结友爱 不良行为为零 5s 的内在联系 内涵 整理 将不用物品从现场清除整顿 将有用物品布置存放清扫 对现场清扫检查清洁 保持美观整洁素养 养成良好习惯 加强现场管理的 5S 重点 能力要求 照明与色彩噪声温度和湿度绿化 劳动环境优化 能力要求 第三节人力资源的有效配置 第二单元人力资源的时间配置 学习目标 了解工作时间组织的内容 应注意的问题 掌握员工时间配置的方法 如工作轮班的组织 工作轮班的组织形式 重点 两班制 每天分早 中两班组织生产 三班制 早 中 晚三班 间断性三班制 正倒班和反倒班 连续性三班制 四班三运转 四班制四六