QCC活动培训新版.ppt

QCC活动培训 QA部 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 课程大纲 一 QCC概述二 QCC推行步骤三 实例讲解 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 QCC定义 QCC QUALITYCONTROLCYCLE 品质管理循环圈 指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工 围绕企业的方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质为目的 运用质量管理的理论和方法开展活动的组织 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 QCC的目的 QCC的目的 通过创新来增加公司生存竞争力 通过持续改善来增加公司生存竞争力 通过问题解决来增加公司生存竞争力 从而 持续不断的保持和提升公司的竞争力 竞争力的显示 好的产品质量 低的生产成本 所以QCC的重心在 提升产品质量 努力降低各项成本 简而言之 又要好又要便宜 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 如何才能做好QCC 高层的认知和支持 中层的认知 教育 实践 支持 基层的认知 实践 QCC不是只做一次 必须持续不断的运行 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 QCC小组的分类 现场型 主要以班组 工序 服务现场职工为主组成 以稳定工序 改进产品质量 降低物质消耗 提高服务质量为目的 攻关型 一般由主管 工程技术人员和员工三结合组成 以解决有一定难度的质量关键为目的 管理型 以管理人员为主组成 以提高工作质量 改善与解决管理中的问题 提高管理水平为目的 服务型 由从事服务性工作的员工组成 以提高服务质量 推动服务工作标准化 程序化 科学化 提高经济效益和社会效益为目的 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 QC小组活动的作用 1 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 2 有利于预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参与管理 4 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 5 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 6 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析与解决问题的能力 从而使职工岗位成才 7 有利与提高顾客的满意程度 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 QC小组的活动程序 1 遵循PDCA循环 制定计划 Plan 按照计划实施Do 必要时采取措施Action 对结果确认Check 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 維持 改善 維持 改善 QCC圈 P D C A管理循環 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 为了成功地实施质量管理小组活动 应考虑遵循下列的指南 n自愿参加 n要有管理者的支持 n要求对员工授权 n培训是管理小组计划的不可分割的部份 n小组成员以团队的形式工作 n质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问题就了事 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 二 QCC推行步骤 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 QCC小组活动步骤 1 组建小组2 选定改主题3 小组活动计划4 现状分析5 目标的确定6 原因分析7 要因确定8 改善对策的计划与实施9 效果确认10 标准化11 自我反省和后续改善 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 1 组建小组 1 1为了便于活动 小组人员不宜过多 一般为3 10人较合适 1 2小组成员要牢固树立 质量第一 的思想 努力学习全面质量管理基本知识和其他现代管理方法 熟悉本岗位的技术标准和工艺规程 具有一定的专业知识和技术水平 并能积极参加活动 1 3使用工具 统计表 人员名单表 人员职务表 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2 选定改善主题 2 1活动课题选择 一般应根据企业方针目标和中心工作 根据现场存在的薄弱环节 根据顾客 包括下道工序 的需要 2 2选题的范围是广泛的 概括有7大方面 2 2 1提高质量 2 2 2降低成本 2 2 3设备管理 2 2 4提高出勤率 生产率 加强定额管理 2 2 5开发新产品 开设新的服务项目 2 2 6安全生产 2 2 7提高顾客满意度 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2 3注意问题 2 3 1课题不可以太大 2 3 2课题 问题 目标三者要统一 2 3 3课题要可操作 2 3 4选题理由要充分 准确 简洁 2 4使用工具 矩阵图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 问题点评价矩阵图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 3小组改善活动计划表 3 1对每一步骤的日程进行安排 对活动的开展进行有效的进度掌控 3 2在活动计划中 必须明确责任人 及 什么步骤 要在 什么时间 由 什么人 去实施 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 4 现状分析 4 1调查现状 为了解课题或问题的目前状况 必须认真做好现状调查 4 2在进行现状调查时 应根据实际情况 尽量对现有的数据 资料整理 包括一段时间的数据资料 4 3对现实工作 现场 产品作详细的观察与分析 4 4掌握现状与现实课题目标之间的关系 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 现状分析 4 45W1H的贯彻落实 为什么 Why 目的 什么 What 对象物 谁 Who 担当者 何时 When 期间 期限 何地 Where 地点 如何 How 方法 4 53现原则 现场 到现场去 现物 确认现场 现实 掌握事实 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 柱状图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 推移图 又称趋势图或折线图 电镀A B两班加工不合格率月推移比较 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 扇形图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 点检用检查表 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 柏拉图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 柏拉图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 5目标设定 5 1课题选定后 现状初步了解后 应确定合理的目标值 5 2目标值的确定要 注重目标值的定量化 使小组成员有一个明确的努力方向 便于检查 活动成果便于评价 注重实现目标值的可能性 既要防止目标值定得太低 小组活动缺乏意义 又要防止目标值定得太高 久攻不克 使小组成员失去信心 5 3确定目标尽量与同行业横向比较 与国际先进水平比较 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 目标建立 确定目标有那些要求 满足 SMART 原则 即 Specified 具体的 Measurable 可测量的 Attainable 可达到的 Real 符合真实现状的 Time 具有时间性的 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 使用工具 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 6分析原因 6 1对调查后掌握到的现状 要发动全体组员动脑筋 想办法 依靠掌握的数据 集思广益 选用适当的QC工具进行分析 找出问题的原因 6 2经过原因分析以后 将多种原因 根据关键 少数和次要多数的原理 进行排列 从中找出原因 6 3工具使用 因果图 关联图 系统图 相关图 排列图 散布图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 因果图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 关联图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 系统图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 7主要因确认 7 1针对要因进行现场确认 区分主要因与次要因7 2能用统计方法或实验确定主因最好 7 3工具使用 柱状图 趋势图 饼图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 8 对策计划与执行 8 1主要原因确定后 制定相应的措施计划 明确各项问题的具体措施 要达到的目的 谁来做 何时完成以及检查人 8 2以要因展开制定对策 有针对性 8 3制定措施要注意把专业技术和管理技术统一考虑 8 4制定措施要经过小组讨论后 有条件最好对措施进行风险评估 以确定是否采用此措施 可行性 效果 经济性 实现性 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 使用工具 图表 系统图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 9效果确认 9 1效果检查是把措施实施前后的情况进行对比 看其实施后的效果 是否达到了预定的目标 9 2如果达到了预定的目标 小组就可以进入下一步工作 如果没有达到预定目标 就应对计划的执行情况及其可行性进行分析 找出原因 在第二次循环中加以改进 9 3以图表表示绩效 要采用活动前后对比的方法 9 4尽可能将质量提高 核算出金额 用经济语言说明效果 9 5无形的效果要和有形的效果融为一体考虑 9 6使用工具 检查表 统计图表 推移图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 推移图 措施前 措施后 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 10标准化 10 1达到了预定的目标值 说明该课题已经完成 但为了保证成果得到巩固 小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准 工艺规程或管理标准 经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件 10 2如果课题的内容只涉及本班组 那就可以通过班组守则 岗位责任制等形式加以巩固 10 3标准的起草 可由措施执行人员制定为好 以加深对标准的印象及重视 10 4标准化作业后 一定要说明标准前后修改补充的差异 并明确弃旧立新的时间 10 5使用工具 一般管理图 条形图 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 11自我反省及后续改善 11 1小组通过活动取得了一定的成果 对成功和失败总结几条 以便今后参考 11 2集中成员意见 讨论活动中的酸辣苦甜 11 3对活动的缺陷和遗留的问题进行分析 并将其作为下一次活动的课题 进入新的PDCA循环 11 4使用工具 简单描述 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 小结 以上步骤是QCC小组活动的全过程 体现一个完整的PDCA循环 由于QCC小组每次取得成果后 能够将遗留问题作为小组下个循环的课题 如没有遗留问题 则提出新的打算 因此就使QCC小组活动能够持久深入地开展 推动PDCA循环不断前进 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大朗展辰金属电子制品厂 2020 3 25 东莞大