某酒店投资管理有限公司绩效管理制度(PDF 37页).pdf

佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 2006 09 K R 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 第一章 总 则 第一章 总 则 1 1 目的和原则1 1 目的和原则 1 1 1 1 1 1 绩效管理是以战略为导向 以经营目标计划为基础 以关键业绩指标 KPI 为核心 通 过持续改进 不断提升组织强调绩效的管理过程 1 1 2 1 1 2 绩效管理过程是不断循环的过程 包括四个环节 1 依据公司目标和计划以及上一考核期的经验检讨 确定绩效指标和标准 2 依据对 KPI 的不断统计进行绩效监控 3 依据考核期初确定的绩效指标的达成状况实施绩效考评 在肯定成绩的同时进行经 营检讨 分析考核期内存在的问题 从自身去寻找问题根源 确定改进方向 并将 改进任务纳入到下一期的目标和计划之中 4 将考评结果与回报 奖惩 挂钩 1 1 3 1 1 3 绩效管理包括组织绩效管理和员工绩效管理 二者之间相互影响相互促进 1 2 绩效管理体制 1 2 绩效管理体制 1 2 11 2 1 佛奥酒店投资管理有限公司的绩效管理采取佛奥酒店投资管理有限公司和下辖酒店二级 管理体制 以佛奥集团和酒店管理公司目标为导向 每一级管理主体均完成相应的绩效 管理循环 1 2 21 2 2 管理组织与职责 1 总经办根据集团和公司经营管理目标负责制定公司绩效管理政策 审定绩效管理制度和 方案 并统一领导贯彻实施 总经办牵头拟定或修订公司绩效管理制度 方案 并组织 实施 总经办会同营运部负责建立与维护绩效监控体系 并分析 报告与反馈绩效监控 的结果 2 公司营运部负责在公司政策及制度基础上组织制定 审定本公司绩效管理实施办法和实 施细则并领导实施 总经办负责拟定本公司绩效管理实施办法和实施细则 并开展绩效 管理的事务性工作 3 公司的绩效管理实施办法和实施细则须上报董事局 经董事局领导批准后实施 K R 1 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 4 各下辖酒店可根据公司政策及制度以及公司的绩效管理实施办法和细则制订内部实施 方案 经公司营运总监审定后实施 5 公司总经理负责公司及各下辖酒店战略目标 成功关键因素 CSF 及年度经营方针 经营策略及经营计划审定 6 营运部参与绩效监控的各项活动 对绩效管理过程中出现的重大问题独立提出意见和建 议 7 各级管理者都是各自职责范围内绩效管理的责任人 1 3 适用范围 1 3 适用范围 本制度适用于佛奥酒店投资管理有限公司各级组织和所有员工 第二章 绩效管理环境 第二章 绩效管理环境 2 1 战略规划与 CSF2 1 战略规划与 CSF 2 1 1 2 1 1 战略规划是绩效管理的基点和根本依据 通过战略规划 确定公司总体和下辖各酒店实 现战略目标的成功关键因素 指最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素 简写为 CSF 形成两个层次的 CSF 体系并明确策略重点 2 1 2 2 1 2 战略规划的制订依据参照 佛奥酒店投资管理有限公司战略管理制度 未形成文字 2 2 经营目标与计划 2 2 经营目标与计划 2 2 1 2 2 1 经营目标与计划是实施绩效管理的基础和直接依据 经营目标与计划的准确性直接影响 绩效标准的先进可行性和绩效考评的客观公平性 2 2 2 2 2 2 经营计划的制订依据参照 佛奥酒店投资管理有限公司目标管理制度 未形成文字 和 佛奥酒店投资管理有限公司计划管理制度 未形成文字 第三章 绩效指标的确定 第三章 绩效指标的确定 3 1 绩效指标定义 3 1 绩效指标定义 3 1 1 3 1 1 绩效指标是绩效目标的载体 是绩效监控 绩效考评 经营检讨 绩效改进的主要内容 3 1 2 3 1 2 佛奥酒店投资管理有限公司各直属部门和下辖酒店的绩效指标包括关键绩效指标 以下 简称 KPI 和管理要项 员工的绩效指标包括关键绩效指标和行为指标 KPI 又分为常规 K R 2 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 KPI 和改进 KPI 3 1 3 关键绩效指标 KPI 3 1 3 关键绩效指标 KPI 1 关键绩效指标是反映成功关键因素或策略重点的状态或达成结果的指标 2 常规 KPI 来自于对佛奥酒店投资管理公司总体战略目标的分解 是反映达成企业战略目 标的策略重点的阶段性关键业绩指标 3 3 改进 KPI 是针对改善企业经营业绩的重点或关键点而确定的指标 是考核周期内必须改 进的 是对常规 KPI 指标的补充 3 1 4 管理要项 3 1 4 管理要项 管理要项是针对目前无法用 KPI 指标表示或者相对比较综合很难用单一的 KPI 指标表示但 又必须完成的关键管理职能和活动设置的指标 是对关键绩效指标的补充 3 1 5 行为指标 3 1 5 行为指标 行为指标由与员工的 KPI 密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成 3 2 绩效指标确定原则 3 2 绩效指标确定原则 3 2 13 2 1 确定目标责任书时 不得出现重复列项 在同一级组织中 同类指标之间存在直接因果 关系时 只取上一层的指标 3 2 4 3 2 4 绩效指标的内容 衡量方法和评价方法必须客观明确 3 3 绩效指标确定的一般程序 3 3 绩效指标确定的一般程序 3 3 1 企业常规 KPI 的确定3 3 1 企业常规 KPI 的确定 1 综合考虑公司总体战略目标 通过经营分析 自上而下 逐层分解 利用公司建立的 CSF 体系确定公司 各下辖酒店的策略重点并选取相应的常规 KPI 2 酒店的常规 KPI 指标由公司绩效管理部门提出 经双方沟通确定 3 酒店常规 KPI 指标为 3 7 个 3 3 2 酒店改进 KPI 的确定3 3 2 酒店改进 KPI 的确定 1 酒店经营班子在管理公司绩效管理部门的指导下进行经营检讨 找出自身经营管理中的 主要问题和 短板 提出对应的改进措施 上级绩效管理部门在经验检讨的基础上 与酒店确定下一考核期的改进计划 并提出相对应的 KPI 作为改进 KPI 经双方沟通之 后确定 2 改进 KPI 指标一般不超过 5 个 K R 3 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 3 3 3 部门 KPI 的确定3 3 3 部门 KPI 的确定 1 部门的 KPI 指标由酒店经营班子根据酒店目标和计划 结合部门职责和部门经营检讨结 果 经双方沟通之后确定 2 部门主管在酒店经营班子的指导下进行经营检讨 找出自身经营管理中的主要问题和 短板 提出对应的改进措施 酒店经营班子在部门经营检讨的基础上 与部门确定 下一考核期的改进计划 并提出相对应的 KPI 作为改进 KPI 经双方沟通之后确定 3 部门 KPI 指标一般不超过 5 个 3 3 4 KPI 指标值设置 3 3 4 KPI 指标值设置 1 关键绩效指标设目标值和挑战值 目标值是在现有的环境条件下 酒店和部门依据战略 目标分解确定的绩效目标 而挑战值是指通过捕捉新的市场机会 充分挖掘内部潜力和 经营创新 力争达到的绩效结果或表现 2 常规 KPI 的目标值经双方充分沟通确定后 由上一级绩效管理部门直接下达 常规 KPI 中收入和利润的挑战值由各酒店和部门自行确定 上一级绩效管理部门追加的指标值也 作为挑战值 3 挑战值的有效截止期为第二季度末 3 3 4 管理要项的确定 1 酒店的管理要项确定方法同酒店 KPI 的确定 2 部门的管理要项确定方法同部门 KPI 的确定 3 管理要项应该具体描述达成的时间 状况并且制定详细的评分项目和标准 4 酒店管理要项一般不要超过 5 个 部门管理要项一般不要超过 7 个 3 3 5 员工绩效指标的确定3 3 5 员工绩效指标的确定 1 酒店一把手及部门一把手的绩效指标与其负责的酒店或部门的绩效指标一致 2 实际承担酒店或部门经营管理职责的非一把手任职者 其绩效指标与所负责的酒店或部 门的绩效指标一致 3 酒店经营班子其它人员 由酒店一把手根据其重点分管工作和职权 从酒店的 KPI 和管 理要项中分解出相关指标 与其充分沟通后确定 4 非管理类员工的 KPI 依据部门承担的 KPI 及员工所任职岗位的职责 由直接主管与其充 分沟通后确定 5 员工的行为指标由直接主管与其沟通后确定 确定方法依据参照 佛奥酒店投资管理有 效公司 KPI 指标与行为标准对应表 未形成文字 K R 4 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 6 行为指标应该具体描述达成的时间 状况或者制定详细的评分项目和标准 7 行为指标一般不超过 6 个 3 4 指标权重设置 3 4 指标权重设置 3 4 1 确定权重的依据和原则3 4 1 确定权重的依据和原则 一般而言 常规 KPI 指标权重大于改进 KPI 指标 管理要项 与酒店最终经营成果关系越密切 指标权重越高 反映酒店经营管理总体部署的指标权重较高 反映公司战略性的 KPI 指标 管理要项和行为指标权重高 被考评者可控程度大的指标权重高 综合性强的指标权重高 一般每一项指标的权重不小于 5 3 4 2 3 4 2 公司和酒店 KPI 指标的权重为 70 80 管理要项的权重为 20 30 3 4 3 3 4 3 各级职能部门 KPI 和管理要项的权重由各酒店根据部门特点自行确定 3 4 43 4 4 非管理类员工 KPI 指标和行为指标的权重由其直接主管依据下属阶段性工作特点 工作 难点及普遍存在的问题加以确定 3 5 绩效管理内容的综合表现形式 3 5 绩效管理内容的综合表现形式 3 5 1 3 5 1 组织绩效管理内容的综合表现形式为目标责任书和绩效考核表 3 5 23 5 2 员工绩效管理内容的综合表现形式为管理者述职表和员工绩效考评表 第四章 绩效监控与反馈 第四章 绩效监控与反馈 4 1 绩效监控的目的 4 1 绩效监控的目的 4 1 14 1 1 绩效监控是绩效管理的关键环节 以佛奥酒店投资管理有限公司的统计系统为基础 通 过绩效监控可定期了解组织运营状态与员工工作状况 及时发现运营中的问题和偏差 并采取适当的对策与措施 使组织和个人的绩效不断改进 4 2 绩效监控系统 4 2 绩效监控系统 4 2 14 2 1 绩效监控的主要内容依据来自 佛奥酒店投资有限公司管理监控体系 未形成文字 第五章 绩效考评 第五章 绩效考评 K R 5 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 5 1 组织的绩效考评 5 1 组织的绩效考评 5 1 1 考评分类 5 1 1 考评分类 组织的经营绩效考评分为酒店考评和部门考评两类 5 1 2 考评组织 5 1 2 考评组织 1 公司总经理领导公司的组织考评工作 总经办是公司组织考评的归口管理部门 负责三 大部门 下辖各酒店的考评实施和考评结果的汇总 应用 2 各酒店驻店经理领导本酒店组织考评工作 公司营运部是各酒店组织考评的归口管理部 门 负责组织实施对酒店各部门的考评和考评结果的汇总 应用 3 各酒店驻店经理领导本酒店的内部考评工作 由行政办公部门负责酒店部门考评的实施 和考评结果的汇总 4 佛奥集团总裁和董事局主席拥有对酒店公司及酒店考评结果的最终裁决权 5 1 3 考评内容 标准及考评依据 5 1 3 考评内容 标准及考评依据 1 各酒店和部门考评的内容以年初签订的目标责任书为准 2 绩效监控体系定期生成的数据和监控结果报告是考评的依据 3 管理要项以上级绩效管理部门或者直接主管制定的评价标准为考评依据 5 1 45 1 4 考评周期和考评方式考评周期和考评方式 1 各酒店和部门均进行年度综合述职考评 2 公司各部门总监实行季度自我考评 公司总经理对其进行季度考评监控 3 各酒店驻店经理实行月度自我考评 公司主管部门对其进行月度考评监控 季度考评 4 公司和酒店内各部门其它人员实行月度考评 月度考评采取自评和两级主管评价结合 的方式 5 月度 季度考评在每月度 季度财务 统计数据上报后的一周内完成 年度考评在年度 财务 统计数据形成后的二周内完成 5 1 5 述职评价小组5 1 5 述职评价小组 1 公司总部成立述职评价小组 2 述职评价小组的成员分为正式成员和列席人员 正式成员有评价打分权 列席人员只有 评议质询权 若小组成员是被考评单位的成员时 应回避 3 公司总经理 副总经理 总经理助理和各部总监是公司述职评价小组的正式成员 原则 上 酒店驻店经理和酒店各部主管为列席人员 K R 6 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 4 公司述职评价小组的具体组成人员包括该级组织的正式成员 被考评组织的上级业务部 门主管和上级绩效管理部门主管 人数在 4 6 名 列席人员不限 5 公司述职评价小组负责对公司下辖各酒店驻店经理进行述职评价 公司副总 总助和各 部门总监向公司总经理进行述职报告 6 公司述职评价小组成员可以列席各酒店的绩效考评会议 5 1 7 述职考评程序 5 1 7 述职考评程序 1 每年年末 被考评单位 公司各部门 酒店及酒店各部门 需在经营分析和经营检讨的 基础上 提出下一年度本酒店 本部门的策略重点 策略执行方式 KPI 指标 关键业 绩指标 管理要项指标 指标值 或指标达成状况描述 和指标权重 2 被考评单位同上级绩效管理部门沟通 就以上内容进行讨论 评议和审定 达成共识后 由被考评单位将确认的内容分别填入 佛奥酒店投资管理公司酒店经营管理目标责任 书 和对应的 管理者述职考评表 中 3 考评期末 被考评单位将绩效目标完成情况记入 目标责任书 和相应的 管理者述职 考评表 中 4 考评期末 考评者 述职评价小组和公司总经理 听取被考评单位及个人的述职 并根 据目标达成情况和述职评议情况对被考评单位做出评价 确定等级 5 考评期内 因发生不可抗力致使计划难以完成时 可以申请对原订的绩效目标进行阶段 性调整 5 1 8 考评得分和等级确定5 1 8 考评得分和等级确定 1 各级组织的考评得分是 目标责任书 各项指标考核评分的加权之和 2 指标项目的评分依据 目标责任书 中制定的具体评分细则及相关制度规定进行 3 组织排序 同一级公司按照综合得分在所在的得分区间确定等级 等级确定方法 如下 表所示 等 级 等 级 A A B B C C D D 分数区间 分数区间 110 分以上 95 110 80 95 80 分以下 同一级部门根据其综合得分在同一级组中进行排序 并按照强制比例划分考评等级 4 4 上级组织考评结果对下级组织的影响 公司直属部门的考评等级决定相关部门下属部门 的考评等级比例分布 酒店的考评等级决定成酒店下属部门的考评等级比例分布 强制 比例关系每年由公司营运部提出方案 报公司总经理审议决定 K R 7 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 部门绩效考评结果与部门员工的考评等级试行挂钩关系如下 部门考评结果 公司考评结果 A B C D A 25 30 30 15 B 20 25 35 20 C 15 20 40 25 D 10 15 40 35 5 2 员工绩效考评 5 2 员工绩效考评 5 2 1 员工分类 5 2 1 员工分类 依据考评特征的不同 把公司员工划分为酒店经理类 销售业务类 酒店其它员工类三 大类 分别采取不同的考评方式 类型 适用范围 考评方式 考评责任者 考评周期 酒店经 理类 酒店驻店经理职位 任职者和主管以上 职位者 KPI 管理要项 行为能 力改进与工作创新 述职评价和两级考评 公司述职评价小组 每月 考经营指标 季度 年度 全面考核 销售业 务类 营销类职位任职者 KPI 和行为指标考评 两级考评 直接主管 月度 酒店其 它员工 类 员工 包括领班和其它 员工 工作任务完成和行为指 标考评 两级考评 直接主管 月度 5 2 2 管理人员的考评 5 2 2 管理人员的考评 1 一把手绩效关联制 各酒店经理和部门负责人 包括实际承担酒店或部门经营管理职责 的非一把手任职者 承担所负责企业或部门的绩效责任 其所负责企业或部门的绩效考 评结果 占其个人考评结果的 80 个人的创新和行为改进占其考评结果的 20 K R 8 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 2 酒店一把手每年中期述职着重考察酒店一把手的个人能力 素质 年终考评分值由该酒 店 1 月至 11 月的绩效完成情况进行评价 季度考评成绩仅作参考 部门一把手的年终 述职占 60 的权重 月度或季度考评占 40 的权重 企业或部门中若存在非一把手的管 理者 他们亦向相应级别述职小组进行述职 年终考评与日常考评的权重确定参照与其 职位相近的一把手 3 各种兼职管理人员的绩效考评得分 由其所兼任的酒店对其进行的考评结果加权汇总得 出 如是一把手则由其负责的各酒店考评分加权汇总得出 4 管理类员工考评周期与其所负责的组织考评周期相同 5 2 3 非管理类员工的考评方式和考评责任者 5 2 3 非管理类员工的考评方式和考评责任者 1 非管理类员工原则上实行两级考评 2 员工的直接主管为一级考评者 对考评结果的公正 客观性负责 直接主管的上 一级主管为二级考评者 对考评结果负有监督 指导责任 保证一级考评者之间 考评结果的一致性 3 二级考评者对考评结果有异议 可责成一次考评者重新考评 或者进行修改 若 修改 应向一级考评者反馈 4 非管理类员工进行月度考评 考评时间为下月第一天 年终考评得分为月度考核 成绩的均值 5 2 4 考评过程和沟通5 2 4 考评过程和沟通 1 员工每月月底必须回顾与总结本月工作计划完成情况 认真填写 员工月记表 上交直 接主管 2 一次考评者根据被考评者绩效指标的完成情况 对被考评者绩效结果进行衡量与评价 在 员工绩效考评表 中填写评语与建议 并对员工的绩效打分 4 双方经充分沟通达成对考评成绩 问题与改进方法等的共识 在此基础上 确认下期绩 效目标 5 最后 由被考评者和考评者共同确认考评结果 被考评者如对考评结果有异议 经沟通 未取得共识时 可按本制度规定提出考评申诉 5 2 5 考评得分与考评等级评定 5 2 5 考评得分与考评等级评定 1 无论年度或月度考核 一级考核者只评分但先不评级 考评等级待排序后按强制比例要 求确定 2 员工的月度考评得分是其各项指标得分的加权之和 3 考评等级比例的控制 员工的月度考评遵循下列比例强制分布 K R 9 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 员工考评结果 部门考评结果 A B C D E A 25 30 30 15 B 20 25 35 15 5 C 15 20 40 20 5 D 10 15 40 25 10 备注 原则上比例分布的控制以 部门 为单位 部门 内起评人数为 10 人 若低 于 10 人 参加 部门 上一级单位的比例分布 挂钩方式由上一级单位的直接主管确 定 4 考评等级确定 员工的月度考评首先将所属人员考评得分按从高到低的顺序排列 然后 依据上述规定的员工等级分配比例划分 确定每个人的考评等级 5 2 6 年度考评 5 2 6 年度考评 1 部门绩效考评结果与部门员工的考评等级比例挂钩 具体挂钩关系由公司考评执行部门 每年根据各酒店的不同情况设定 2 年度述职评价结束后 2 个工作日内 汇总统计考评结果并提交公司总经理 由总经理确 定各酒店业绩与总部各部门业绩的挂钩比例 3 部门绩效考评结果与部门员工的考评等级试行挂钩关系如下 员工考评结果 部门考评结果 A B C D E A 25 30 30 15 B 20 25 35 15 5 C 15 20 40 20 5 D 10 15 40 25 10 备注 原则上比例分布的控制以 部门 为单位 部门 内起评人数为 10 人 若低 于 10 人 参加 部门 上一级单位的比例分布 挂钩方式由上一级单位的直接主管确 定 4 员工年度考评等级评定 依据部门的年度业绩考评结果确定该部门所属员工的等级分配 比例 先将部门人员年度得分按从高到低的顺序排列 再按等级比例分割 确定每个人 的考评等级 K R 10 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 5 各酒店 各部门在每年 1 月 25 日前完成上一年度内部员工的年度考评等级计算评定工 作 并于 25 日前汇总上报公司总经办 5 3 考评结果的应用 5 3 考评结果的应用 5 3 15 3 1 酒店的经营结果与薪酬总额挂钩 具体办法由薪酬的相关制度规定 5 3 25 3 2 员工当期考评结果直接与员工个人当期的浮动工资挂钩 年终考评结果将影 响员工的年终奖及下年度的薪酬水平 具体办法由薪酬的相关制度规定 5 3 35 3 3 年终考评结果也是被考评者职务晋升 培训和调配的依据之一 5 3 45 3 4 连续两年的绩效考评积分应用于任职资格调整 具体办法由任职资格制度规 定 第六章 第六章 绩效考评结果存档与申诉 绩效考评结果存档与申诉 6 1 考评结果存档 6 1 考评结果存档 6 1 1 6 1 1 酒店经理和公司直属部门负责人的述职考评结果和相关材料于每年1月25日前由总经办 汇总建档 永久保存 6 1 26 1 2 酒店主管级以上人员的月度考评结果 于考评下一月 3 日前由酒店行政文员汇总至考评 者的直接上级处审核后存档 年度述职考评结果于下一年的 1 月 25 日前由总经办汇总 建档 保存期两年 6 1 36 1 3 一般员工的考评结果由所属酒店行政文员汇总保存 保存期限为一年 6 1 46 1 4 存档期届满时 由各保存单位负责销毁 6 1 56 1 5 如需查阅其他部门人员的考评档案 须向主管档案的总经办提出书面申请 同意后方能 查阅 6 2 考评申诉6 2 考评申诉 6 2 16 2 1 考评单位向被考评单位反馈考评结果 如果被考评单位不同意考评结果 应先行沟通 也可按本制度中有关规定逐级申述 6 2 26 2 2 被考评者如对考评结果存有异议 应首先通过沟通方式解决 解决不了时 有权向二次 考评者申述 如果被考评者对二次考评者的考评结果仍有异议 可以向总经办提出申诉 6 2 36 2 3 总经办接到被考评者的申诉后 通过调查和协调 在十日内 向申诉者答复处理结果 6 2 46 2 4 员工如对处理结果仍不满意 可按公司投诉管理制度的有关规定 向公司督察机构进行 K R 11 佛奥酒 佛奥酒 K 店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 R 12 投诉 督察机构应及时进行调查 并按投诉管理制度有关规定处理 第七章 附 则 第七章 附 则 7 1 解释权 7 1 解释权 本制度的解释说明权属佛奥酒店投资管理有限公司总经办 7 2 实施细则 7 2 实施细则 各酒店可在不违背本制度的前提下制定相关实施细则 报公司营运部和总经办备案 7 3 修改 废除权 7 3 修改 废除权 本制度的最终决定 修改和废除权属佛奥酒店投资管理有限公司总经办 7 4 实施时间 7 4 实施时间 本制度的实施时间为 年 月 日 附件 以下表格均为电子版 附件 以下表格均为电子版 1 1 附件 1 佛奥酒店投资管理有限公司酒店经营管理目标责任书 附件 1 佛奥酒店投资管理有限公司酒店经营管理目标责任书 2 2 附件 2 佛奥酒店投资管理有限公司部门目标责任书 附件 2 佛奥酒店投资管理有限公司部门目标责任书 3 3 附件 3 酒店目标责任书调整表 附件 3 酒店目标责任书调整表 4 4 附件 4 酒店目标责任考核表 附件 4 酒店目标责任考核表 5 5 附件 5 佛奥酒店投资管理有限公司酒店季度考评表 附件 5 佛奥酒店投资管理有限公司酒店季度考评表 6 6 附件 6 佛奥酒店投资管理有限公司部门月度考评表 附件 6 佛奥酒店投资管理有限公司部门月度考评表 7 7 附件 7 佛奥酒店投资管理有限公司财务部门月度考核表 附件 7 佛奥酒店投资管理有限公司财务部门月度考核表 8 8 附件 8 佛奥酒店投资管理有限公司管理者述职表 附件 8 佛奥酒店投资管理有限公司管理者述职表 9 9 附件 9 佛奥酒店投资管理有限公司普通管理者月度绩效考评表 附件 9 佛奥酒店投资管理有限公司普通管理者月度绩效考评表 10 10 附件 10 佛奥酒店投资管理有限公司非管理类员工月度绩效考评表 附件 10 佛奥酒店投资管理有限公司非管理类员工月度绩效考评表 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 附件 1 附件 1 佛奥酒店投资管理有限公司酒店目标责任书 佛奥酒店投资管理有限公司酒店目标责任书 单位 单位 第一责任人 第一责任人 经营管理班子 成员 经营管理班子 成员 考评期 考评期 年度 年度 KPI 指标 KPI 指标 序号 序号 常规 KPI 指标 常规 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 目标值 目标值 挑战值 挑战值 权重 权重 序号 序号 改进 KPI 指标 改进 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 目标值 目标值 挑战值 挑战值 权重 权重 K R 13 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 管理要项 管理要项 序号 序号 管理要项 管理要项 衡量方法 衡量方法 衡量标准 衡量标准 权重 权重 有 有 关 关 说 说 明 明 K R 14 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 酒店公司总经理 酒店公司总经理 时间 时间 被考核酒店驻店经理 被考核酒店驻店经理 时间 时间 附件 2 佛奥酒店投资管理有限公司部门目标责任书 附件 2 佛奥酒店投资管理有限公司部门目标责任书 单位 单位 部门 部门 部门责任人 部门责任人 考评期 考评期 年度 年度 KPI 指标 KPI 指标 序号 序号 常规 KPI 指标 常规 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 目标值 目标值 挑战值 挑战值 权重 权重 序号 序号 改进 KPI 指标 改进 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 目标值 目标值 挑战值 挑战值 权重 权重 K R 15 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 管理要项 管理要项 序号 序号 管理要项 管理要项 衡量方法 衡量方法 衡量标准 衡量标准 权重 权重 K R 16 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 有 有 关 关 说 说 明 明 公司总经理 公司总经理 时间 时间 部门负责人 部门负责人 时间 时间 附件 3 佛奥酒店投资管理有限公司酒店经营管理目标责任书调整表 附件 3 佛奥酒店投资管理有限公司酒店经营管理目标责任书调整表 申请变更单位申请变更单位 第一负责人 第一负责人 申请变更时间申请变更时间 申请变更内容申请变更内容 K R 17 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 变更理由 变更理由 管理公司总经理 管理公司总经理 时间 时间 管理公司意见管理公司意见 申请酒店驻店经理或部门负责人 申请酒店驻店经理或部门负责人 时间 时间 附件 4 酒店年度考核表 附件 4 酒店年度考核表 单位 单位 第一责任人第一责任人 经营班子成员经营班子成员 考评期 考评期 年度 年度 KPI 指标 KPI 指标 序号 序号 常规 KPI 指标 常规 KPI 指标 目标值 目标值 挑战值挑战值权重 权重 目标值达成情况 目标值达成情况 达成情况评价 达成情况评价 K R 18 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 实际完成值 实际完成值 实际完成比率 实际完成比率 自评得分自评得分 述职评价 小组意见 述职评价 小组意见 得分 得分 目标值达成情况 目标值达成情况 达成情况评价 达成情况评价 序号 序号 改进 KPI 指标 改进 KPI 指标 目标值 目标值 挑战值挑战值权重 权重 实际完成值 实际完成值 实际完成比率实际完成比率 自评得分自评得分 述职评价 小组意见 述职评价 小组意见 得分 得分 管理要项 管理要项 序号 序号 管理要项 管理要项 衡量标准 衡量标准 权重 权重 自评得分 自评得分 述职评价小组意见 述职评价小组意见 得分 得分 K R 19 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 考评得分 考评得分 合计 合计 等级 等级 KPI 完成 分 KPI 完成 分 管理要项 分 管理要项 分 加减分项 分 加减分项 分 A 优秀 B 良好 C 合格 A 优秀 B 良好 C 合格 D 需要改进 E 不合格 D 需要改进 E 不合格 述职评价负责人 述职评价负责人 被考评企业负责人 被考评企业负责人 附件 5 酒店季度考核表 附件 5 酒店季度考核表 单位 单位 第一责任人 第一责任人 考评期 考评期 第 季度 第 季度 KPI 指标 KPI 指标 本季达成情况 本季达成情况 达成情况评价 达成情况评价 序号 序号 常规 KPI 指标 常规 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 本季度 目标值 本季度 目标值 累计目标 达成比率 累计目标 达成比率 权重权重实际完 成值 实际完 成值 实际完成 比率 实际完成 比率 自评 得分 自评 得分 经营管理 部门意见 经营管理 部门意见 得分 得分 K R 20 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 达成情况 达成情况 达成情况评价 达成情况评价 序号 序号 改进 KPI 指标 改进 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 本季度 目标值 本季度 目标值 累计目标 达成比率 累计目标 达成比率 权重权重实际完 成值 实际完 成值 实际完成 比率 实际完成 比率 自评 得分 自评 得分 经营管理 部门意见 经营管理 部门意见 得分 得分 管理要项 管理要项 序号 序号 管理要项 管理要项 衡量方法 衡量方法 衡量标准 衡量标准 权重权重自评得分 自评得分 经营管理 部门意见 经营管理 部门意见 得分 得分 K R 21 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 考评得分 考评得分 合计 合计 等级 等级 KPI 完成 分 KPI 完成 分 管理改进 分 管理改进 分 加减分项 分 加减分项 分 A 优秀 B 良好 C 合格 A 优秀 B 良好 C 合格 D 需要改进 E 不合格 D 需要改进 E 不合格 考评负责人 考评负责人 被考评酒店负责人 被考评酒店负责人 附件 6 佛奥酒店投资管理有限公司部门月度考核表 附件 6 佛奥酒店投资管理有限公司部门月度考核表 单位 单位 部门 部门 部门责任人 部门责任人 考评期 考评期 第 月份 第 月份 KPI 指标 KPI 指标 本月达成情况 本月达成情况 达成情况评价 达成情况评价 序号 序号 常规 KPI 指标 常规 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 本月目 标值 本月目 标值 累计目标 达成比率 累计目标 达成比率 权重权重实际完 成值 实际完 成值 实际完成 比率 实际完成 比率 自评 得分 自评 得分 所属企业 总经理意 见 所属企业 总经理意 见 得分 得分 K R 22 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 本月达成情况 本月达成情况 达成情况评价 达成情况评价 序号 序号 改进 KPI 指标 改进 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 本月目 标值 本月目 标值 累计目标 达成比率 累计目标 达成比率 权重权重实际完 成值 实际完 成值 实际完成 比率 实际完成 比率 自评 得分 自评 得分 所属企业 总经理意 见 所属企业 总经理意 见 得分 得分 管理要项 管理要项 序号 序号 管理要项 管理要项 衡量方法 衡量方法 衡量标准 衡量标准 权重 权重 自评得分自评得分 所属企业 总经理意 见 所属企业 总经理意 见 得分 得分 K R 23 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 考评得分 考评得分 合计 合计 等级 等级 KPI 完成 分 KPI 完成 分 管理改进 分 管理改进 分 加减分项 分 加减分项 分 A 优秀 B 良好 C 合格 A 优秀 B 良好 C 合格 D 需要改进 E 不合格 D 需要改进 E 不合格 管理公司总经理 管理公司总经理 部门负责人 部门负责人 附件 7 佛奥酒店投资管理有限公司财务部门月度考核表 附件 7 佛奥酒店投资管理有限公司财务部门月度考核表 单位 单位 部门 部门 部门责任人 部门责任人 考评期 考评期 月份 月份 KPI 指标 KPI 指标 本月达成情况 本月达成情况 达成情况评价 达成情况评价 序号 序号 常规 KPI 指标 常规 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 累计目 标达成 比率 累计目 标达成 比率 本月目 标值 本月目 标值 权重权重实际完 成值 实际完 成值 实际完成 比率 实际完成 比率 自评 得分 自评 得分 所属企业 总经理意 见 所属企业 总经理意 见 上级财务主 管意见 上级财务主 管意见 得分 得分 K R 24 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 达成情况 达成情况 达成情况评价 达成情况评价 序号 序号 改进 KPI 指标 改进 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 累计目 标达成 比率 累计目 标达成 比率 本季度 目标值 本季度 目标值 权重权重实际完 成值 实际完 成值 实际完成 比率 实际完成 比率 自评 得分 自评 得分 所属企业 总经理意 见 所属企业 总经理意 见 上级财务主 管意见 上级财务主 管意见 得分 得分 管理要项 管理要项 序号 序号 管理要项 管理要项 衡量方法 衡量方法 衡量标准 衡量标准 权重权重自评得分 自评得分 所属酒店 所属酒店 经理意见 经理意见 上级财务 上级财务 主管意见 主管意见 得分 得分 K R 25 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 考评得分 考评得分 合计 合计 等级 等级 KPI 完成 分 KPI 完成 分 管理改进 分 管理改进 分 加减分项 分 加减分项 分 A 优秀 B 良好 C 合格 A 优秀 B 良好 C 合格 D 需要改进 E 不合格 D 需要改进 E 不合格 公司总经理 公司总经理 上级财务主管 上级财务主管 部门负责人 部门负责人 附件 8附件 8 佛奥酒店投资管理有限公司管理者述职表 绩效部分 佛奥酒店投资管理有限公司管理者述职表 绩效部分 姓名 姓名 单位 单位 职务 职务 考评层次考评层次 考评期 考评期 年度 年度 KPI 指标 KPI 指标 达成情况自评 达成情况自评 达成情况评价 达成情况评价 序号 序号 常规 KPI 指标 常规 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 目标值目标值挑战值挑战值权重权重被考评 者自述 被考评 者自述 得分 得分 述职评价 小组评价 述职评价 小组评价 得分 得分 K R 26 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 达成情况自评 达成情况自评 达成情况评价 达成情况评价 序号 序号 改进 KPI 指标 改进 KPI 指标 指标类别 指标类别 指标说明 指标说明 目标值目标值挑战值挑战值权重权重被考评 者自述 被考评 者自述 得分 得分 被考评者 自述 被考评者 自述 得分 得分 管理要项 管理要项 序号 序号 管理要项 管理要项 衡量方法 衡量方法 衡量标准 衡量标准 权重权重述职评价小组评价 述职评价小组评价 得分 得分 K R 27 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 有 有 关 关 说 说 明 明 K R 28 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 管理者述职表 个人潜能 素质和能力改进部分 管理者述职表 个人潜能 素质和能力改进部分 表三表三 姓名 姓名 部门 部门 职务 职务 考评层次 考评层次 考评期 考评期 年度 年度 能力改进与工作创新 20 能力改进与工作创新 20 项目 项目 权重权重自我总结 自我总结 考评者评语及下期工作期望 考评者评语及下期工作期望 得分 得分 评语 评语 行为能力 改进 行为能力 改进 10 10 期望 期望 评语 评语 工作创新 工作创新 10 10 期望 期望 考评得分 考评得分 合计 合计 等级 等级 考核者签名 考核者签名 被考核者签名 被考核者签名 K R 29 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 KPI 完成 分 KPI 完成 分 管理要项 分管理要项 分 加减分项 分加减分项 分 折算分数 折算分数 按 80 计 按 80 计 改进创新 分 改进创新 分 A 优秀 B 良好 C 合格 A 优秀 B 良好 C 合格 D 需要改进 E 不合格 D 需要改进 E 不合格 述职报告填写要点 述职报告填写要点 1 KPI 完成情况 表 1 报告考评期内 KPI 完成情况 并与同期水平相比明确工作的进步情况 审视全年目标 指明目标的达成程度 说明差距和原因 计划调整 需将相应的经营重点和 KPI 指标进行调整 调整内容在调整栏中体现 2 管理要项情况 表 1 管理要项情况是对 KPI 完成的支持 可以作为 KPI 考评的有效补充 3 例外加减分 表 1 非职务因素的重要贡献或损害 损失 4 有关说明 表 1 承担不同职责的部门根据自己部门的情况 可以对以下内容进行说明 可以作为 KPI 考评的有效补充 A 工作成绩 总结一年的业务与管理工作 针对 KPI 目标和影响 KPI 的根源性原因 按照优先次序 列出最主要的三项不足和最主要的三项成绩 并扼要地指出 原因 B 市场数据及竟争对手比较 业务环境及最佳基准比较 通过准确扼要的数据和指标 说明客户 竟争对手和自身的地位 策略 差异和潜力 特别关注变化 动向 机会和风险 关注影响公司和部门 KPI 实现的市场因素和环境因素 以及业界最佳基准 C 核心竟争力提升的策略与措施 核心竟争力提升的策略与措施是指那些完成 KPI 和增强公司潜力的关键策略和措施 各部门要围绕公司目标 回顾本部门业务策略 中心工作以及 核心产品 业务改进措施的落实情况和进展情况 并对策略及措施的实施结果进行计划 上一级部门要检查负责的公司重大管理举措的推进计划和阶段目 K R 30 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 佛奥酒店投资管理有限公司绩效管理制度 2006 09 K R 31 标的完成情况 D 组织学习与成长 公司通过组织建设 执行重大管理举措和 IT 建设 不断提