消费维权考试题一答案.pdf

消费维权 一 单选题 1 工商行政管理机关对受理的消费者申诉案件 应当根据 依照法 律 行政法规和规章 公平合理地处理 A 事实B 证据C 依据D 举报 标准答案 A 2 工商行政管理机关在受理消费者申诉中 对经营者欺诈消费者的行 为 应当依照 处理 A 消费者权益保护法 B 欺诈消费者行为处罚办法 C 产品质量法 D 工商行政管理所处理消费者申诉实施办法 标准答案 C 3 为生活消费需要购买 使用商品或者接受服务 与经营者发生 消费者权益争议的申诉 适用本办法 A 消费者B 经营者C 举报人D 受害人 标准答案 A 4 消费者申诉案件 由 所在地工商行政管理机关管辖 A 经营者B 消费者 标准答案 A 5 共同申诉可以由消费者推选 名代表进行申诉 A 一B 二C 三D 四 标准答案 B 6 工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起 日内 作出以下处 理 一 申诉符合规定的予以受理 并书面通知申诉人 二 申诉 不符合规定的 应当书面通知申诉人 并告知其不予受理的理由 A 2B 3C 5D 7 标准答案 C 7 当事人对办案人员提出回避申请的 应当由县级及县级以上工商行 政管理局 决定 A 局长B 副局长C 承办机构负责人D 主办人 标准答案 A 8 工商行政管理机关受理申诉案件后 应当在 日内将申诉书副本 发送被申诉人 被申诉人收到申诉书副本后 应当在 日内提交答辩书 和有关证据 A 3B 5C 7D 9标准答案 B 9 工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起 日内终结调 解 调解不成的应当终止调解 A 30B 30C 50D 60标准答案 D 10 工商行政管理机关受理消费者申诉应当收费 费用由 承担 A 败诉方B 申诉方C 消费者D 经营者 标准答案 A 11 需要委托其他工商行政管理机关协助调查 取证的 应当 受 委托的工商行政管理机关应当积极予以协助 A 出具书面委托证明B 口头委托 C 现场委托 D 电话委托 标准答案 A 12 办案人员是本案当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系 可 能影响申诉 处理的 应当回避 A 公示 B 公开 C 公平 D 公正 标准答案 D 13 立案应当填写申诉立案报告表 同时附上有关材料 由县级及县级 以上工商行政管理局局长批准 指定 以上办案人员负责调查或者 授权其派出机构调查处理 A 一名 B 两名 C 三名 D 四名 标准答案 B 14 消费者委托代理人进行申诉活动的 应当向工商行政管理机关提交 A 授权委托书 B 书面委托书 C 口头委托书 D 电话委托 标准答案 A 15 工商行政管理机关发现消费者申诉的案件不属于自己管辖时 应当 及时 消费者向有管辖权的机关申诉 A 告诉 B 通知 C 告知 D 说明 标准答案 C 二 多选题 1 消费者和经营者发生消费者权益争议的 可以通过下列哪几种途径 解决 A 与经营者协商和解 B 请求消费者协会调解 C 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D 向有关行政部门申诉 标准答案 ABCD 2 题目内容 下列说法中正确的是哪些 A 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 应当按照消费者的要求增 加赔偿其受到的损失 增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受 服务的费用的2倍 B 经营者对行政处罚决定不服的 可以自收到处罚决定之日起30日内 向人民法院提起诉讼 C 对包修 包换 包退的大件商品 消费者要求经营者修理 更换 退货的 经营者应当承担运输等合理费用 D 拒绝 阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务 未使用暴力 威 胁方法的 由公安机关依照 中华人民共和国治安管理处罚条例 的规 定处罚 标准答案 CD 3 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的 应当负 下列何种责任 A 停止侵害 B 恢复名誉 C 消除影响 D 赔礼道歉 标准答案 ABCD 4 生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿 A 消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B 某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品 在使用时被炸伤 C 因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D 消费者使用产品后发生不适 但现在科学技术无法证明产品与不适 之间的关系 标准答案 ABCD 5 贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议 A 与经营者协商调解 B 请求消费者协会调解 C 向有关行政部门申诉 D 向人民法院起诉 标准答案 ABCD 6 消费者申诉应当符合下列条件 A 有明确的被诉方 B 有具体的申诉请求 事实和理由 C 属于工商行政管理机关管辖范围 D 其它事项 标准答案 ABC 7 消费者申诉应当采用书面形式 一式两份 并载明下列事项 A 消费者的姓名 住址 电话号码 邮政编码 B 被申诉人的名称 地址 C 申诉的要求 理由及相关的事实根据 D 申诉的日期 标准答案 ABCD 8 下列申诉不予受理或者终止受理 A 超过保修期或者购买后超过保质期的商品 被诉方已不再负有违约 责任的 B 达成调解协议并已执行 且没有新情况 新理由的 C 法院 仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的 D 消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的 E 消费者无法证实自己权益受到侵害的 F 不符合国家法律 行政法规及规章的 标准答案 ABCDEF 9 对经营者的违法行为 工商行政管理机关可以依照 中华人民共和 国消费者权益保护法 A 予以警告 没收违法所得 处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款 B 没有违法所得的 处以一万元以下的罚款 C 情节严重的 责令停业整顿 吊销营业执照 D 吊销营业执照 标准答案 ABC 10 经营者生产 销售商品不符合保障人身 财产安全要求的 由工商 行政管理部门 A 责令改正 B 警告 C 没收非法所得 D 批评教育 标准答案 ABC 11 经营者提供商品或者服务 造成消费者或者其他受害人伤亡的 应 当支付 A 丧葬费 B 死亡赔偿金 C 医疗费 D 由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 标准答案 ABD 12 经营者以预收款方式提供商品或者服务的 应当按照约定提供 未 按照约定提供的 应当按照消费者的要求 A 履行约定 B 退回预付款 C 承担预付款的利息 D 承担消费者必须支付的合理费用 标准答案 ABCD 13 经营者提供商品或者服务 造成消费者财产损害的 应当按照消费者 的要求承担 民事责任 A 修理 重作 更换 退货 补足数量 B 退还货款 C 支付服务费 D 赔偿损失 标准答案 ABCD 14 经营者与消费者进行交易 应当遵循 的原则 A 自愿 B 平等 C 公平 D 诚实信用 标准答案 ABCD 15 消费者在自主选择商品或服务时 有权进行 A 比较 B 鉴别 C 挑选 D 强迫交易 标准答案 ABC 16 保护消费者合法权益的法律有 A 消法 B 产品质量法 C 食品卫生法 D 广告法 标准答案 ABCD 17 消费的方式包括 A 购买商品 B 使用商品 C 接受服务 D 提供服务 标准答案 ABC 18 享有求偿权的主体是因购买 使用商品或接受服务受到人身 财产 损害的消费者 包括 A 商品的购买者 B 商品的使用者 C 服务的接受者 D 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人 标准答案 ABCD 19 消费者的人格尊严权主要包括 A 姓名权 B 荣誉权 C 肖像权 D 求偿权 标准答案 ABC 20 三包 具体包括 A 包换 B 包修 C 包退 D 包赔损失 三 判断题 1 经营者对消费者提出的修理 重作 更换 退货 补足商品数量 退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求 故意拖延或者无理拒绝的 处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款 没有违法所得的 处以一万以 下的罚款 正确 错误 标准答案 错误 2 经营者对包修 包换 包退的大件商品 消费者要求消费修理 更 换 退货的 经营者不承担运输费用 正确 错误 标准答案 错误 3 农民购买 使用直接用于农业生产资料 适用 消费者权益保护 法 正确 错误 标准答案 正确 4 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的 应当停 止侵害 恢复名誉 消除影响 赔礼道歉 并赔偿损失 正确 错误 标准答案 正确 5 工商行政管理机关在受理消费者申诉中 对经营者欺诈消费者的行 为 应当依照 欺诈消费者行为处罚办法 处理 正确 错误 标准答案 正确 6 保护消费者的合法权益是消费者协会的责任 正确 错误 标准答案 错误 7 消费者享有自主选择商品或服务的权利 正确 错误 标准答案 正确 8 商店提供商品应当明码标价 正确 错误 标准答案 正确 9 消法 规定 格式合同可以作出对消费者不公平 不合理的规 定 正确 错误 标准答案 错误 10 经营者不得对消费者进行侮辱 诽谤 不得搜查消费者的身体及其 携带的物品 不得侵犯消费者的人身自由 正确 错误 标准答案 正确 11 租赁他人柜台或者场地的经营者 可以不标明自已的真实名称和标 记 正确 错误 标准答案 错误 12 消费者在购买商品或者接受服务时 有权拒绝经营者的强制交易行 为 正确 错误 标准答案 正确 13 国家制定有关消费者权益的法律 法规和政策时 应当听取消费者 的意见和要求 正确 错误 标准答案 正确 14 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身 财产损害的 只能向 生产者要求赔偿 正确 错误 标准答案 错误 15 消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务 不得以牟利为目的 向社会推荐商品和服务 正确 错误 标准答案 正确 四 简答题 1 12315申诉处理单里的必填项有哪些 答 被申诉方分类 注册号 注册地址 姓名 调解依据 调解方式 调解结果 争议金 额 赔偿金额 业务分类 调解情况 调解人 2 中华人民共和国消费者权益保护法 中规定消费者的权利有几项 分别简称什么 答 有九项 简称安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得知 识权 人格尊严及民族风俗权 监督权 五 案例分析题 1 案情 2003 年 3 月 10 日 个体工商户王某为销售其经营的毛衣 在其经营门前打出 横幅 称以清仓价 最低价处理 每件毛衣 80元 消费者纷纷前去购买 经调查 王某所销售 的毛衣其进价仅为 50元 截止案发时 王某 销售额已达 8000 元 获利 3000 元 问题 王某的行为违反了哪部法律法规 应如何处罚 答案 王某的行为属欺诈消费者行为 其销售商品并非其宣传的清仓价 最低价 其行为 违反了 欺诈消费者 行为处罚办法 第三条第四项之规定 根据 欺诈消费者行为处罚办法 第五条之规定 依据 中华人民共和国消 费者权益保护法 第五十条进行处罚 应根据情节单 处或并处警告 没收违法所得 处违法所得一倍以上五倍以下的罚款 2 案情 2005 年6月 张某在一电器商店购买了一台冰箱 价格为 2300 元 使用 60天 后 冰箱出现不制冷现象 经特约维修部修理后恢复正常 半个月后冰箱又出现不制冷情况 特约维修部技术人员再次检查后认定 该冰箱存 在质量缺陷 无法修复 张某找到该店要求退 货 商店负责人答复本店无法退货 让张某直接与生产厂家联系 张某遂写信给生产厂家 2 个月后 信被退回 信封上写道 该厂撤消 原信退回 张某又去找该电器商店 此时 该商店已与另一家商店合并 并且更名为宏达商店 经理改为孙某 仍经营家用电器 张某要求宏达商店承担责任 孙某以商店合并 更名和经理易人为由拒绝承担义务 问题 1 张某要求退