业服共战201405.15(8)PPT课件.pptx

业服共战 2020 3 25 1 团队共战 硬件共战 流程共战 促销共战 基盘共战 信息共战 业绩共战 培训共战 业服共战项目 2020 3 25 2 了解业服共战目的 导入业服共战理念 如何有效开展业服共战提升经营业绩 掌握开展业服共战的具体做法 课程目的 2020 3 25 3 IV 业服功战评核标准 课程内容 I 业服共战的好处 V 如何开展业服共战 2020 3 25 4 I业服共战的好处 2020 3 25 5 销售 售后服务 忠诚顾客 口碑 品牌 成功销售 一 2020 3 25 6 忠诚顾客 品牌 口碑 销售 售后服务 成功销售 二 2020 3 25 7 第二 三次销售的关键 2020 3 25 8 第一部车是销售出去的第二部车是服务销售的 要销售一定要从服务做起 销售服务理念 2020 3 25 9 业服共战 核心竞争力 代理商获利 代理商忠诚度 客戶品牌忠诚度 为何而战 企业永续经营 竞争对手 2020 3 25 10 业服共战效益 2020 3 25 11 顾客 获得更好的服务销售人员 车辆销售量增加售后人员 进厂台数增加 收入增加公司 利润增加 客户满意度提升 业服共战效益 2020 3 25 12 II业服共战内容 2020 3 25 13 整合全公司销售 售后服务资源动员所有销售及售后服务人员发挥团队合作精神以激励为手段提升销售及售后服务业绩及顾客满意度 业服共战的定义 2020 3 25 14 先服务 后销售 业服共战精神 2020 3 25 15 业服共战内容 销售支持售后售后服务支持销售联合作战 2020 3 25 16 分组讨论 为了提升销售量 销售需要售后哪些支持 为了提升回厂率 销售能为售后提供哪些支持 2020 3 25 17 III业服共战具体做法 2020 3 25 18 团队共战 硬件共战 流程共战 促销共战 基盘共战 信息共战 业绩共战 培训共战 业服共战项目 2020 3 25 19 团队共战 将销售人员 服务专员 技师进行团队编组制定小组考核指标 2020 3 25 20 业服共战 团队编组 班组共战 2020 3 25 21 硬件共战 展厅悬挂服务团队照片展厅悬挂售后服务承诺及服务流程图维修站客户休息室摆放新车资料 目录 价格表 促销广告等 2020 3 25 22 流程共战 介绍产品时介绍售后服务优势试乘试驾时陪同客户参观售后服务站交车时在厂交车售后介绍时介绍保修保养政策并将客户介绍给售后服务团队售后关怀时关心客户车辆使用情况并及时向售后反馈信息主动接触时联络离职销售员客户并转接给销售员顾客关怀时向顾客提供新车资料及相关促销信息 2020 3 25 23 促销共战 售后服务主动向客户传达销售促销信息售后服务制定配套促销政策售后服务对销售促销提供人员现场支持销售利用回访向客户传达售后服务促销信息 2020 3 25 24 业服共战 联合促销 主动提供销售促销信息 金口出良言 促销活动配件数量促销对象名单邀约任务编组 2020 3 25 25 基盘共战 对基盘客户盘整并将失联未回厂客户提供给销售部销售部对失联 久未回厂客户跟踪销售部制定跟踪计划 区域划分 落实到人 2020 3 25 26 业服共战 基盘工程 车主回家计划 2020 3 25 27 信息共战 售后服务及时将售后服务客户购车 换车信息传递给销售人员售后服务制作并提供与竞争对手配件价格对比清单销售主动向客户介绍售后服务优势及服务承诺 2020 3 25 28 培训共战 售后服务主动向销售人员提供产品知识 简易保修保养常识 常见产品问题分析等培训销售主动向售后服务人员提供基本接待技巧培训销售向售后服务人员提供销售话术训练 2020 3 25 29 业绩共战 将销售考核目标与售后服务考核目标挂钩将每位销售员客户首次回厂率纳入业绩考核将售后服务失联客户跟催数量纳入销售人员业绩考核将售后服务人员销售情报提供数量纳入业绩考核 2020 3 25 30 客诉共战 售后服务不否定销售人员销售时的话术销售售后客诉处理相互支持销售人员不夸大汽车性能及售后服务政策销售人员主及时将所发现的顾客抱怨信息传递给售后服务并做好协调工作 2020 3 25 31 IV业服共战评核标准 2020 3 25 32 评核重点 销售 失联客户跟踪行动计划表销售流程标准标准销售流程强化训练记录销售情报提供及追踪跟进记录共战培训计划表及执行记录销售话术表 2020 3 25 33 评核重点 售后 服务流程标准客户服务满意度调查结果反馈表标准服务流程强化训练记录配件价格对比表共战培训计划表及执行记录 2020 3 25 34 评核重点 DCRC 客户休息室共战资料检查记录表联合促销计划表及执行总结客户销售 服务满意度调查结果反馈表团队编组表共战业绩考核表 2020 3 25 35 V如何开展业服共战 2020 3 25 36 如何开展业服共战 成立执行团队