保安形象礼仪培训PPT课件.ppt

保安形象礼仪 1 礼貌用语2 行为举止3 仪容整洁4 举止规范5 着装要求 1 一 保安员礼貌用语 1 见面语见面语也称问候语 人们在工作 生活中相互见面时应根据彼此的关系问候 您好 你好 早上好 晚上好 等 问候时表情应该自然 和蔼 亲切 面带笑容 不论何人以何种方式问候自己 只要是出自善意 均应作答 绝不可毫无表示 2 感谢语感谢语是对他人表达谢意的用语 别人帮了自己哪怕是一点小忙 都应该说 谢谢 非常感谢 或 麻烦你了 接受别人的款待或赠与时 应该说 好 谢谢 当别人向你致谢时 应该说 不用谢 2 3 致歉语 致歉语是向他人表示歉意的用语 保安员作了不当的事 应及时道歉说 对不起 实在抱歉 如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话 应该说 对不起 请原谅 不管在谁面前 无论是上级 下级 同级 客户单位人员 还是陌生人 该道歉时就应及时道歉 被道歉者也应说一声 没关系 不要羞于启齿 4 告别语 告别语是与别人告别时的用语 一般说 再见 后会有期 等 3 5 征询语征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语 如 您有什么事情吗 需要帮助您做些什么吗 等 都是都是表示征询的话 保安员在日常工作中主动关心他人 显得既热情又有礼貌 6 应答语应答语是保安员在回答来访者 客户单位人员的询问及其他人的问题时的用语 如 你不必客气 没关系 这是我应该做的 等 这些话是在特定的语言环境中 或回答对方的谢意 或回答对方的歉意 或回答对方的要求等 都是一种礼貌的应答之词 对方听了会感到愉快 4 7 慰问语慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语 如 您辛苦了 让您受累了 给您添麻烦了 等 这些话虽然听起来很简单 却能让对方感觉到温暖 认为你是个热心关注他人的人 也能换来对方对你的好感 8 赞美语赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语 如 很好 太好了 真不错 等 说这些赞美语时要热情 坦诚 发自内心 切记言不由衷 5 9 敬语敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语 敬语包括尊敬语 谦让语和郑重语等 说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语 如见面时称 X先生 X女士 老人家 等 告别时说 您走好 再见 等 说话者通过自谦或谦让表示自己对听话者敬意的语言称为谦让语 如 做得不够 请多包涵 等 说话者客气 礼貌地向听话者间接表示敬意的语言称为郑重语 如 麻烦您 让您费心了 请不必客气 等 6 2 保安员行为举止 举止端庄是一个人具有良好素养的表现形式 举止端庄能够反映一个人的高雅气质 反映一个人的道德素养和文明程度 举止端庄主要指坐姿 站姿 走姿和手势等 1 坐姿坐姿即落座后的姿势 坐姿要大方 文雅 坐的端庄 是展现自己气质与风范的重要形式保安员的基本坐姿是 就坐时不要慌张 用力 前倾后仰或歪歪扭扭 走到座位前 转身后应当轻稳坐下 坐在椅子上至少坐满椅子的三分之二 脊背轻靠椅背 上体挺直 面带微笑 双目平视 嘴唇微闭 微收下额 双肩平稳放松 两臂自然弯曲放在膝盖上 亦可放在椅子或沙发扶手上 两腿分开 不超过肩宽 两脚与地面呈垂直状 7 2 站姿站姿即站立的姿势 是日常生活或正式场合中第一个引人注意的姿势 优美 典雅的站姿是表现人良好气质与风度的起点和基础 保安员的基本站姿有两种 一是身体立直 挺胸抬头 下额微收 双目平视 两膝并严 脚跟靠紧 双脚分开呈V字形 提胯立腰 吸腹收臀 双手置于身体两侧自然下垂 二是身体直立 挺胸抬头 下额微收 两腿分开 两脚平行比肩宽略窄些 双手在身后交叉 右手搭在左手上 贴于臀部 3 走姿走姿即行走的姿势 往往最能表现一个人的风度 气质 有良好的走姿的人 会更显青春活力 保安员稳健走姿的规范是 上身挺直 双肩平稳 目光平视 下额微收 面带笑容 手臂伸直放松 手指自然弯曲 摆动时以肩关节为轴 上臂带动前臂 双臂向前后自然摆动 摆幅以30度到35度为宜 肘关节略弯曲 前臂不要向上甩动 上体前屈 提髋屈大腿带动小腿向前迈 脚尖略抬 脚跟先接触地面 依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌 使身体前移 行走线路要成为一条直线 步幅适当 一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距为一脚长 但因性别和身高不同会有一定差异 8 4 手势恰当的运用手势来表情达意 会使交际形象增辉 保安员日常打招呼 介绍 敬礼 致意 告别 欢迎等一般都会伴随手势 应当注意的是力度的大小 速度的快慢 时间的长短 不可过度 比如 介绍某人 为某人指方向 请人做某件事情时 应该掌心向上指示方向 上身稍向前倾 以示敬重 这种手势被认为是诚恳 恭敬 有礼貌 说到自己时 可用手掌轻按自己的左胸 这样会显得端庄 大方 可信 在任何情况下 都不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人 这些都是在交际中禁忌的手势 9 三 仪容整洁 保安员要讲卫生 勤洗衣服 勤洗澡 勤洗手 保安员发型要自然 大方 男保安主要留刚健型 平头 和青年型 一边倒 不得留长发 怪发 染发 烫发 帽墙下不得超过2厘米 女保安主要留运动型和青春型 保安员要经常洗头和洗脸 不得有头皮屑 保持头发整齐和脸部干净 男保安员要每日剃胡须和剪指甲 不得留长胡须和长指甲 女保安员不得染亮色指甲油 仅限透明色或粉红色 女保安员可化淡妆 要自然大方 不准描过重眼影 眼线 不擦过浓香水 不上浓妆及特殊颜色口红 10 四 举止规范 保安员身着保安保安制服时 不得边走边吃东西 扇扇子 不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟 不得袖手 插兜 搭肩 挽臂 揽腰 不得嬉笑打闹 高声喧哗 不得席地坐卧 不得酗酒 赌博和打架斗殴 不得参加封建迷信活动 两名以上保安员着装徒步巡逻执勤或者外出时 应当两人成行 三人成列 行为庄严 威严有序 外出时 必须遵守公共秩序和交通规则 遵守社会公德 自觉维护保安员的声誉 11 五 保安员着装要求 1 保安员工作时统一着制服 戴帽子 打领带 并保持服装干净 整洁 衣扣扣紧 工作证要端正佩带于左胸 胸牌破损需要更换时提前向班长申请 胸牌丢失 要及时向班长报告 申请补办 着装时严禁歪戴帽子 不准敞胸露怀或将衣服搭在肩上 2 制服要妥善保管好 防止丢失 服装要经常换洗 保持清洁 制服不允许借给他人 禁止在非工作时间穿着制服到娱乐场所或营业性游乐场所