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华为售后文档 2014年3月 目录 2 申请License的流程 当你商务流程结束后 负责的联系人 该联系人的角色由华为定义 将会得到相关的CCID 具体由商务流程决定 安装完成软件后 客户有30天来通知CommVault去获取永久许可证的时间 在安装后 如果在30天后 永久许可证没有正式购买 软件将停止工作 获取方式 Email到prodreq US APAC 或licensekey INDIA EMEA 得到正式License 如果该许可证是通过Email发送的 用户需要提供一个精确的Email地址 当通过Email获得永久许可证时 需要提供如下信息 公司名称 和下单商务信息一致 联系人名称 Email地址和电话CCID 可以通过许可证管理窗口或者商务人员获得WINNTHOSTID 8位的16进制IP地址 为了获得该地址需要执行安装目录下的WINNTHOSTID程序 尤其在该服务器上有多块网卡时 该信息是非常必要的 3 申请售后支持 申请MA账号 MaintenanceAdvantage提供一系列强大的工具用于使CommVault的客户优化他们的部署 MaintenanceAdvantage提供如下内容 优势搜索知识基础文档发布 注意和帮助文件软件更新软件补丁资源包Email Web形式的TR提交硬件和平台的支持信息关键报警归档为了能够访问MA资源 用户必须在维保期间 通过Email发送到support 然后获得MA的访问能力和账户及密码 会通过答复邮件得到相关账户和密码 需要信息 最好和申请CCID的信息保持 CCID主要联系人名称公司名称电话联系邮件地址 替代联系邮件地址软件版本 4 申请售后支持 电话申请支持 用户通过热线电话得到CommVault后台支持用户需要根据所购产品地点 申请相应本地的电话热线 不建议跨区要求支持 用户在电话中需要提供基本信息从而确保能够开Case 实现问题解决 用户必须提供以下基本信息 CCID客户信息联系方式 电话和邮件 用户将得到Case的回复邮件 5 申请售后支持 邮件申请支持 用户通过邮件得到CommVault后台支持用户发送邮件到support 用户必须提供以下基本信息 CCID客户信息联系方式 电话和邮件 当前CS版本和补丁问题描述 包括 错误任务号 使用的功能以及希望解决的时间可能的话 还可以提供 错误截图日志文件客户端和MA的OS版本和应用版本其它认为的有用信息用户将得到Case的回复邮件 6 售后支持相应的一些基本知识和技巧 每个错误只开一个Case 不同的错误就是不同的Case 这是为了错误跟踪 请及时响应售后的答复 缺省48小时不答复 Case有可能会被无理由关闭 如果觉得Case比较紧急 请在开Case的邮件和电话中注明紧急情况 如果有时间限期 请注明相应的时间期限 请不要用测试的CCID代替正式用户来提交Case 这是不允许的 在进行问题描述时 请尽量描述完整 有明确目标 根据我们的经验 发生的问题有80 以上是环境问题 所以请首先确保环境正确 可以多用一些网络和磁盘工具来首先检查环境问题 以避免解决问题的时间耽搁 很多问题 Simpana的最新补丁已经解决 所以请尽量采用最新补丁 多看BOL上的FAQ TroubleShooting SystemRequire 上面有很多有用信息 CommVault国内售后论坛 7 售后支持常用工具 查询CCID 8 售后支持常用工具 如何快速排查出错 9 快速查询出错信息查询备份任务查询Event信息查询备份任务简报查询图形化报表查询出错信息避免网络故障确保网络通畅避免多网卡故障避免防火墙故障 缺省Simpana至少用8400 8402端口避免同名 同IP主机避免DNS HOSTS文件不一致避免用户应用环境故障确保数据库归档模式打开确保用户系统空间足够确保用户应用环境信息输入正确确保用户应用满足兼容列表确保用户应用的先决条件满足 特别是针对WINDOWS应用 避免备份环境故障确保备份设备Online确保CS MA的软件版本正确避免网络原因确保CS MA的磁盘空间足够性能调优请参考BOL上的硬件性能描述 BuildingBlock 请确保用户网络环境是否能够达到相应性能指标请确保用户生产环境磁盘能够达到相应性能指标需要了解基本的一些性能问题 包括 单邮件备份性能小文件备份性能网盘备份性能NDMP备份性能多流备份 恢复性能磁盘 数据块的优化jobResults IndexCache 了解备份常识 数据流 10 JobStreams DeviceStreams 高性能的数据移动方式 采用DataPipe技术DataPipe是含有索引的 以Chunk为单位2种类型的数据流 任务数据流 在客户端设置 JobStream设备数据流 在存储策略设置 DeviceStream 了解备份常识 备份方式 11 了解备份常识 应用备份场景和基础知识 12 文件系统主机文件系统NAS系统CIFS NFS系统操作系统数据库系统SQL数据库ORACLE数据库DB2数据库Informix数据库Mysql数据库邮件 文档系统Notes系统Exchange系统Document系统SharePoint系统