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课程即将开始 1 培训讲师技巧 2 培训原则 参与性控制时间 3 培训原则 4 培训目标 明确培训过程的主要步骤明确培训课程设计的要求及方法明确培训时运用的有效授课技巧分享经验 愉快地学习 5 课程内容 单元一培训概述单元二培训需求分析单元三培训课程开发单元四培训前的准备单元五有效授课技巧单元六培训后的评估 6 1 单元一培训概述 常见的课程类型和授课系统关于成人学习MUD经验学习模式 7 四个主要步骤 计划准备授课评估 准备 授课 评估 计划 培训过程的主要步骤 8 培训需求的衡量和估定建立学习目标 组织培训内容选择培训方式制定课程计划制定评估计划确定视听辅助设备 培训场地的环境控制授课技巧学员控制和管理 反应评估学习评估行为评估结果评估 计划 准备 授课 评估 培训过程的主要步骤 9 课程类型 基本技巧专业技巧职业技巧客户服务高级管理培训主管管理培训销售人员和经销商的培训质量 竞争力和其他业务方式电脑应用培训新员工入职培训技能培训 10 传授系统 课堂教授型 讲师讲授为主 高科技 双向交流型电视遥距教学互联网遥距教学电脑教学 CBT 双向交流 多媒体的电脑教学借助信息技术自学 ElectronicPerformanceSupportSystems EPSS 其他自学方式 11 成人学习 IfIhearit IforgetIfIseeit IrememberIfIdoit Iunderstand 通过实践学习如何去做 亚里斯多德 Aristotle 听到的会忘记 看到的会记住 做过的会理解 谚语 12 MUD 学习的三种类型 M FactsWhichNeedstoMemorised需要记住的事实U ConceptsWhichNeedstoBeUnderstood需要理解的概念D PhysicalSkillsWhichNeedtoBeExperiencedbyDoing需要通过实践掌握的行动技巧 13 经验学习 TheKolb 1974 LearningCycleKolb 1974 学习的循环过程 14 有效学习的指导 意愿紧张度参与性鼓励联系实际工作加强循序渐进 15 2 单元二培训需求分析 确定培训需求确定目标学员及培训内容 16 培训需求 Thedifferencebetweenactualandrequiredhumanperformanceatworkformsthebasisoftheneed 人们在工作中实际的表现和需要的表现之间的差异 就形成了基本的培训需求 A H Anderson 17 表现的差异 缺乏资源 Resources 缺乏能力 Ability 个人能力缺乏 且该能力无法影响提高 例如 智力水平 学习能力缺乏动力 Motivation 缺乏技能 Competence 缺少那些可以从后天获得的知识和技巧 18 识别需求的方法 工作和任务的分析技能需求表会谈各种调查方法鉴定 19 确定目标学员 谁将会接受培训 他们在公司的年份 他们对培训主题的了解程度他们将是自愿或被要求来参加培训 目标学员应具备哪些资格条件 目标学员应用本课程内容的环境如何 20 确定培训内容 目标学员通过培训应 了解哪些相关的知识 具备哪些相关的技能 21 3 单元三培训课程开发 目标的要素 级别和作用范围目的与目标内容流及优先级选择讲授方式学员用书和讲师手册的内容要求测试题目的设计原则测试题目的设计要求及技巧 22 有效培训目标的因素 可视的行为能够被发现的行为需求对表现的衡量指出需要的表现的标准相关条件设立达到标准的条件 23 有效目标的级别及作用范围 级别 课程目标内容目标 作用范围 培训目标仅适用于课程的使用期间有时 培训仅为某种调节措施的一部分 24 培训目的和目标 不同之处Goals目的阐述期望达到的培训结果Objectives目标阐述如何能够达到培训目的 25 培训目标 优点 给予方向强调标准提供一致性 受益者 讲师学员公司 26 行动语言 部分 CalculateDefineFindIdentifyNameRankStateStipulate YES是 计算明确发现识别命名排序陈述规定 27 内容流与优先级 由简单到复杂工作顺序解决问题的顺序授课顺序开场 主体 结尾 28 分析工作任务 明确主要任务证明任务的顺序流画出任务流程图 29 任务流程图举例 吸引客人确定产品色彩方案关联销售增值服务 30 信息的层次 31 常用的讲授方式 讲师讲解讲师演示案例分析小组讨论大型讨论角色扮演及反馈游戏录像测验和演练 32 讲授方式 知识传授 在集体讨论中提出问题和解决问题小组或个人练习讲座大型讨论小组座谈运用视听辅助设备 解决问题 案例分析 头脑风暴 小组讨论练习游戏 33 讲授方式 续 提高技巧 演示角色演练学员之间相互指导并给予反馈意见游戏 改变态度 集体讨论角色演练 给予反馈及分享看法 游戏录像大型活动 34 学员用书的内容要求 面授课程应涵盖学习目标 主要概念和内容要点 练习内容 参考书目 课后实践指南等自定进度的课程除上述面授课程应涵盖的内容外 还可能包括学员准备要求 自我测试 练习答案等基于计算机技术的课程除了上述两个类型课程所需涵盖的内容外 还应包括一份如何查找课程的说明文件 学员用书还应指导学员如何进入 管理和退出机上课程 提示解决问题的方法和获取内容及技术帮助的联系方法 35 讲师手册的内容要求 流览指南 请告诉学员将第二册材料翻到第18页 提出互动性的问题及可能的答案 应向学员提问 谁能举例说明开放式和封闭式的问题类型 完成活动的指南和时间要求其他培训中所需的资料准备工作核查表 36 测试题目的设计原则 测试内容不能让学员感到吃惊精通不能成为测试目的合理的测试题目来源于合理的目标培训目标决定着测试形式每个培训目标有至少一个测试题来对应每个测试题都能涉及到某个具体的培训目标 37 将所有测试题目与培训目标联系起来避免使用双重否定句避免使用模棱两可或晦涩难懂的词语确保仅有一个正确答案避免多项选择题的选项过少确保测试题目之间互相独立每类题目应有必要的答题说明应在测试卷中说明评分标准及计分方法 测试题目的设计要求及技巧 38 讲师手册的内容要求 流览指南 请告诉学员将第二册材料翻到第18页 提出互动性的问题及可能的答案 应向学员提问 谁能举例说明开放式和封闭式的问题类型 完成活动的指南和时间要求其他培训中所需的资料准备工作核查表 39 测验 40 分数答案数问题303什么是MUD 303确定培训需求的三个方法303培训目标的三个要素202解决问题类课程的2个培训方式4Kolb 1974 学习的循环过程的四个阶段303课程内容的三个层次202分别给出技术培训和技能培训的一个课程名称 测验 41 4 单元四培训前的准备 教室的准备彩排的价值克服紧张的方法 42 为什么使用视听设备 加深学员的理解程度提高可信度加深记忆使学员印象深刻 43 常用视听设备 翻纸板白板挂墙纸录像散页资料投影胶片电脑实物样品其它 44 辅助设施的使用原则 简洁易懂每个可视图面上都要有标题每个可视图面上只有一个主题格式统一如可能 可用彩色如可能 可使用图表 照片 图画等恰当运用字体合理选择动画效果 3B 原则合理布局书写内容 45 翻纸板白板挂墙纸录像散页资料投影胶片电脑实物样品其它 常见辅助设施的使用方法 46 安排培训教室 优点 亲密感 缺点 可视性低适用于 会议 47 安排培训教室 续 优点 正式缺点 可视性低 被动的双向交流适用于 大规模的讲座 横排 48 优势 可视性高 交流性强讲师可以鼓励双向交流缺点 小规模培训 被动的双向交流适用于 大多数课程 U 字型 讲师 学员 安排培训教室 续 49 优点 便于团队和小组内部成员双向交流缺点 可能控制较困难适用于 参与性培训 团队活动 解决问题 分成小组 安排培训教室 续 50 优点 可视性高 参与性强缺点 没有明显的领导者 讲师围绕圆桌来回走动较困难适用于 交流信息 寻找事实和解决问题 圆桌式 安排培训教室 续 51 彩排的价值 时间安排语气和语调使用并熟悉视听设备增强自信心测试反应熟能生巧 52 克服紧张的方法 准备 准备 再准备保持沉着 轻松的心态提前至少半小时到培训场地 与学员主动交谈如需要可利用讲台往好处想演讲前一晚充分休息保持自信和镇定 53 5 单元五有效授课技巧 有效的讲授行为对学员表现关注的行为观察学员的技巧向学员提问的技巧对学员的回答及学员的提问之控制技巧有效活动的指导 54 有效的讲授技巧 CLAS行为技巧CommunicatingStructure结构技巧Linking联系技巧Addinglife生动技巧Support论证技巧 55 结构技巧 引语概括介绍即将讲解的全部或部分授课内容排列顺序向听众说明你的授课结构及内容的顺序过渡让听众明确你下面要讲什么总结总结已讲解完毕的全部或部分授课内容 56 联系技巧 联系其它内容与课程中的其它内容或课程外的内容相联系联系经验将教材内容与自己的经验 更重要的是与听众的经验相联系说明益处将你的方案同听众的需求联系起来 57 生动技巧 认可对听众的意见和问题表示关注并予以认可提问目的是为了了解听众的观点 获得听众的支持 了解听众的感受提供双向交流的机会强调用口头形式及形体语言强调要点注意语言表达的抑扬顿挫运用幽默和题外话 合时宜的 58 论证技巧 向听众表明你的建议及你所介绍的情况的优点口头说明和 或利用可视工具给予例子 图示或印刷材料来证明你的观点引证引用第三方提供的材料如 据 幸福 杂志介绍 59 授课练习 授课练习30分钟 每人目的 获得对授课技巧和活动指导的反馈意见 60 向学员表现关注的行为 面对学员保持目光接触走向学员避免注意力不集中的行为 61 观察学员的技巧 值得观察的学员行为 热情和理解厌烦混淆学员有哪些与上述行为有关的语言或非语言动作 62 开放式5Ws 1H封闭式是或否引导式 你同意这次培训会有帮助吗 设定式 我肯定你会同意专家的意见 难道不是吗 反应式核查理解用来表达你的理解 问题的类型 63 DOS提问法 D directquestions 直接提问O overheadquestions 向全班提问S sequencingquestions 按顺序提问 64 有关提问的指导 问题必须清楚 合理问题简短将问题分派给不同的学员不要强迫学员回答不要自己回答自己的问题 65 对学员回答的控制技巧 你如何控制 回答正确 回答不正确 答案没有意义 答案不相关 立即认可 66 对学员提问的控制技巧 确保理解问题 当学员提出以下类型的问题你会如何回答测试你的可信度 展示学识 走题 挑战你 67 对活动预先进行彩排与学员交流 活动的目的活动的本质明确小组划分和职责活动进行的各阶段时间核查学员理解与否 有效活动的指导 68 有效活动的指导 材料准备安全措施活动总结非正式讨论有系统地讨论观察者作报告观看活动录像完成活动表格 69 学员的期望 舒适的学习环境 每个人受到关注学习受到鼓励学习中参与性强热情和有帮助的学习易于理解 KISS KeepItShortandSimple 简洁能引起共鸣 70 授课练习 授课练习30分钟 每人目的 获得对授课技巧和活动指导的反馈意见 71 6 单元六培训后的评估 评估的作用评估的四个层次及其方法 72 评估的作用 了解培训的有效性明确在培训方面的投资回报明确在培训上应作的改进 73 反应评估 第一级 学员对课程内容的反应讲师授课的有效程度培训目标的合适性培训手册 散页材料和视听设备的明确性学员的参与程度培训设施的合适性培训与工作的联系程度 提供关于学员对具体培训课程看法的分析 74 学习评估 第二级 确定内容 技