用户报修处理规程.ppt_第1页
用户报修处理规程.ppt_第2页
用户报修处理规程.ppt_第3页
用户报修处理规程.ppt_第4页
用户报修处理规程.ppt_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

用户报修处理规程 目的 尽快处理用户的报修 规范维修服务工作 确保为用户提供满意的服务 适用范围 适用于对商业街用户提出的维修服务要求的处理 职责 客服部负责记录报修内容 并传达至工程部 工程人员负责保修内容的现场确认及维修 工程部经理负责维修工作的监督及对 维修服务项目表 以外的保修内容进行评审 工作程序 客服部接到用户维修要求后 及时填写 维修记录表 客服部将记录的用户名称 地址 联系电话 维修内容和预约维修时间等进行记录 填写 维修工作单 客服部将填好的 维修工作单 在15分钟内送达工程部 由工程主管签字接收 工程人员接到 维修单 后及时填写接单时间 如用户报修内容属 维修服务项目表 内的项目 维修人员应在预约维修的时间前到达现场 工程人员对用户报修内容进行现场确认后 在 维修单 上填写维修项目等内容 如果维修材料是用户提供 则由维修人员进行验证 并将验证结果记录 对有偿维修服务 维修应按照 维修服务项目表及收费标准 收费并在 维修单 上注明应收的各项费用金额 维修完成后 维修人员应请用户试用或检查合格后在 维修单 上签字确认
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论