司机礼仪培训PPT课件.ppt

2010 5 20 司机礼仪 礼仪培训 1 主要内容 1 一 基本礼仪 1 1 见面礼 握手礼鞠躬礼介绍礼仪名片礼仪 1 握手礼 1 中美两国元首握手09 11 17 1 握手礼 1 谁先伸手 尊者决定 原则公务场合 取决于职位 身份 社交 休闲场合 取决于年纪 性别 婚否 2 如何握手三五秒种以内 握两三下即可 欢迎您到呼伦贝尔来 一路辛苦了 祝您旅途平安 1 握手礼 3 握手的基本要求 站立握手 不要用左手 注视对方 微笑致意或问好 一定的力度 2千克 时间一般以3 5秒为宜 年轻者对年长者时应稍稍欠身 可用双手迎握 男士一般只宜轻轻握女士手指部位 脱帽 切忌戴手套握手或戴墨镜 人多时应顺序进行 切忌交叉或争先恐后 在握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西而不肯放下 不要在与人握手后 立即揩拭自己的手掌 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的 但手要干净 1 鞠躬礼 三鞠躬 视为最高敬礼 基本要求 必须注目 不得斜视 施礼者与受礼者间距两米 施礼者上身前倾15 90度 1 介绍礼仪 1 介绍礼仪 1 自我介绍无人引见的情况下使用三要素 姓名 身份及工作单位初次见面报全姓名注意时间 半分钟左右讲究态度 真实诚恳语言要谦恭有礼 1 介绍礼仪 2 他人介绍的礼仪顺序 尊者优先 的原则称呼问题 先把年轻者介绍给年长者 先把职务低者介绍给职务高者 如果双方年龄 职务相当 则先把男士介绍给女士 先把家人介绍给同事 朋友 先把未婚者介绍给已婚者 先把后来者介绍给先到者 称行政职务 技术职称 行业称呼 护士 老师等泛尊称 或名字 或亲属称谓 时尚性称呼 先生 小姐 夫人 女士 特别是外国人更习惯使用 不用简称 1 名片礼仪 种类及内容 社交名片 职业名片 商业名片使用礼仪 递送态度谦恭 站立 双手 注意 切勿用左手 不要以手指夹名片 接受起身 双手接并致谢 初次见面最后轻声读出重要内容 看完妥善放好 注意有来有往 1 2 电话礼仪 标准问候语 电话铃响几声内接起 谁先放下电话 什么时间打电话 每次通话时间 注意场合公共场所 机场 您好 公司名字 XX部门 我能为您提供帮助吗 1 3 仪态礼仪 1 应当避免的站姿 东倒西歪 耸肩勾背 倚靠墙面 桌椅 无精打采 懒洋洋 抖动或晃动 漫不经心或没有教养两腿交叉站立 不严肃 注意手位 不宜 叉腰 进犯之意 交叉抱在胸前 消极 插入口袋 拘谨小气 玩弄小物品 打火机 钥匙 衣带等 1 3 仪态礼仪 1 坐在办公桌后面 1 不得体的坐姿 1 4 交通运输服务礼仪规范 特别提示 在交谈时 要精神饱满 表情自然大方 和颜悦色 面带微笑 正视对方 服务态度在上 不以乘客穿着或身份不同有所区别 乘客投诉时 要认真 耐心 客观地解释 不可不理睬或推卸责任 1 二 出车前的准备 1 车辆检查轮胎气压 车轮状况 喇叭是否有效 刹车 发动机 仪表工作是否正常 不开问题车上路 检查燃料 润滑剂 冷却液 制动否充足 是否达到全天运行的要求 车辆清洁 调节好车内温度 汽车内不要存放打火机等易燃 易爆物品 1 二 出车前的准备 2 自我检查手机信号是否正常 电量是否充足 准备城市交通图垃圾袋等清洁物品书写纸 笔 公司联络卡收听当天的天气预报 路况信息 1 三 车内环境维护 1 保持空气清新2 车用香水3 垃圾处理 1 四 迎客上车礼仪 1 公务车坚守岗位 不私自外出或私自出车 提前5 10分钟到达指定地点 即使到了约定时间 也不可以催叫或鸣笛 礼仪要求 为贵宾开关车门 司机座位后排右侧座位是上座 主动协助客人拿放行李 但客人的手提包 公文包 坤包除外 旅游车类的汽车 则由导游员迎客上车 1 四 迎客上车礼仪 2 出租车有约 提前5 10分钟到达指定的地点 乘客没来 可电话沟通或再等5 10分钟 不要到点不见乘客马上就走 坐在驾驶座上 以微笑 敬请等方式迎接客人即可 除非遇到老 弱 病 残 孕等行动不便的乘客 座位的礼仪次序 1 五 不受欢迎的举止 1 盯视他人2 车内窃笑3 乱用手势 1 注意区域性差异 2 要注意的手势 掌心向上的招手动作竖起大拇指 例外情况 如在美国和欧洲部分地区的人看来 表示要搭车 德国人用来表示数字 1 日本人表示 5 澳大利亚人表示骂人 和别人说话的时候把拇指翘起来反射指向第三者 是对第三者的嘲讽 OK手势 源于美国 表示 同意 顺利 很好 的意思 而在法国表示 零 或 毫无价值 在日本是表示 钱 在泰国表示 没问题 而在巴西表示粗俗下流 V开手势 源于英国 掌心向外 表示 胜利 如果掌心向内 就变成骂人的手势了 拳掌相击 意大利 智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语 但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思 指引 指示 避免当众搔头皮 掏耳朵 抠鼻子 咬指甲 剔牙齿 手指乱写乱画 玩饰物 避免指手画脚 手势动作过多过大 递送物品 1 五 不受欢迎的举止 4 司机人员 反客为主 5 往车外扔垃圾 吐痰6 车内吸烟7 行驶中使用手机8 从后视镜盯视9 其他行为如修剪指甲 打嗝 打喷嚏等 播放音乐时 不低俗 乘客休息时 注意音量 1 谢谢各位 2010 5 20 28 1 1 Addyourtext Addyourtext Addyourtext Addyourtext Addyourtext Addyourtext Clicktoedittitlestyle ThemeGalleryisaDesignDigitalContent ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc 1 Clicktoedittitlestyle Textinhere Textinhere Textinhere TitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc 1 Descriptionofthecontents2 Descriptionofthecontents3 Descriptionofthecontents ThemeGalleryisaDesignDigitalContent ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc 1 Content03 Content02 Clicktoedittitlestyle Content01 ThemeGalleryisaDesignDigitalContent ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc Descriptionofthecontents ThemeGalleryisaDesignDigitalContent ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents 1 Clicktoedittitlestyle Titleinhere Pleasewritedownofcontents 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