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课堂案例分析 下面的这段对话发生在一个星期四的上午 是在某公司的制造分公司总经理林刚和财务部经理张力之间进行的 林刚 谢谢你提供这些数字 这正是我们需要的 但你为什么没在总部所要求的星期一就准备好呢 张力 六个月以前我这儿走掉两个人 你不让我找人顶替他们 说我们已经超编了 我们就按你说的办 而这意味着我不得不更加努力地工作 马利和刘有顺搞的初稿看上去很好 但用处不大 所以我不得不再做一遍 为了这数字 我已经竭尽全力了 这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了 由于核对这些数字 今天凌晨2点我才上床睡觉 你知道 实际工作的人对这里的了解不是很多 总部想要的东西 我不得不放下每一件事情 全力以赴 去问这儿的任何一个人 我绝对是在工作的时候连耳朵都忙着 找不出一个工作比我还努力的人了 林刚 我知道你工作努力 我一点也没认为你工作不够努力 但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了 你说过在星期一准备好并为我送到总部去的 你曾经说过在星期一上午准备好 接着又说星期三能准备好 而我实际是在星期三以后才拿到的 为什么你不能按时交来 张力 重复各种解释 诸如他不能再更加努力了 以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里 等等 林刚 张力 我不是要你工作得更加努力 你在这上面花的时间已经太多了 张力 火气十足地 那你为什么还这样批评我 我真不知道你想要我做什么 我是这儿最努力的人 我还能多做什么 从以上案例情况看 很明显 制造分公司经理林刚和财务主管张力之间发生了冲突 他们冲突的根源是什么呢 应该怎样做才能防止该类冲突再发生 分析 就直接的原因来分析 他们俩人发生冲突当然是因为张力没有按时完成任务 从表面上看 张力认为林刚是要他加倍努力工作 以准时完成任务 但从管理者的角度来分析 问题实际上不在于张力的工作努力与否 而在于他努力的方向 即他是否做了他作为管理者应该做的本职工作 而恰恰是因为他自己过分忙于去做事 而不懂得他作为一位管理人员的主要工作是设法通过他人来把事情办成 张力如果还是按老思路设法使自己怎么加倍努力地工作 那么他所领导的部门很可能还会继续出现类似的问题 张力自己也永远无法成为一名有效的管理者 解决问题的关键是 张力的主管林刚要积极帮助张力从这次拖延交报表事件中吸取教训 使之明白管理者的职责是什么 应该如何开展管理工作 张力应认清自己作为部门经理的职责 如何促进部门下属的素质和能力的提高 如何协调下属的工作 并共同完成任务 案例 骑驴的故事 一个老头和他的孙子要去县城 他们准备骑着驴去 老头儿先骑着驴 孙子跟在后面走 走了一会 碰到一位当了母亲的女子 那位母亲责怪老头儿不关心儿童 不应该让孙子走着 于是 老头儿就下来让孙子骑着驴 自己走着 走了一段路 又碰到一个和尚 和尚责怪孙子不孝顺爷爷 不应该自己骑驴 没办法老头就和孙子一起走路 又过了一会 碰到一个学者 这位学者就笑他们 有驴不骑偏要走着 老头儿和孙子没办法就一同骑着驴 结果又碰到了一个老外 这个老外责怪他们虐待动物 从管理学的角度分析究竟应该由谁骑这头驴呢 分析提示 在这个情景里面 老头是决策者 谁骑驴都是他说了算 所以 不妨把老头看成是领导者 其次 老头的决定在围绕着孙子转 老头考虑孙子的利益要多于考虑驴子的利益 我们不妨把孙子看成是客户 把驴子看成是员工 基于这样的三种角色的假设 我们就能够重新来读这个故事 路人甲告诉公司领导者要重视客户 路人乙告诉公司领导不用把顾客捧到天上 对客户的尊敬是有度的 路人丙告诉公司领导不会充分挖掘员工身上可用价值 路人丁告诉公司领导要学习劳动法 综合以上三个方面 可以看出 路人甲乙丙丁所提得建议都是有可取之处的 公司领导者如果不重视客户 那么等于不重视自己的财路 企业的使命中最重要的就是要盈利 一个赔钱的企业是没办法去谈一些社会价值和社会意义的 所以说 在这样的一个前提下 断了自己的财路是不对的 同样的道理 对客户的尊敬也是有限度的 我们要很清楚什么服务是我们可以提供的什么服务不是我们有义务去提供的 如果我们没有这么去考虑 真的把顾客当成上帝 那么顾客就会提出来很多很多不管你能不能达到的要求 这个时候当你满足不了客户的时候客户还会觉得你没有道理 所以在这个时候客户自己并不知道我们所提供的服务范畴 没有这个范畴加上我们毕恭毕敬的态度 客户就可能会提出任何问题 也是同样的道理 如果我们在管理员工的时候做不到知人善用 让员工在自己的岗位上不能充分发挥自己的才能 那么到最后不仅仅员工的能动性不能被挖掘出来无法更好的为公司创收 而且员工自己都会觉得在公司里面找不到自我的价值 到那个时候那是既没有做成好人 也没有成全员工的工作成就感 也是同样的道理 在最后 如果你在挖掘员工能动性的时候方法不得当 那么到最后劳工关系就会闹的比较僵 到这个时候 就只能让员工和领导的关系变成纯粹的劳务关系 而不能塑造有主观能动性的员工 在一个管理经验交流会上 有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法 A厂长认为 企业首要的资产是员工 只有员工们都把企业当成自己的家 都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起 才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务 因此 管理者有什么问题 都应该与员工们商量解决 平时要十分注重对员工需求的分析 有针对性地给员工提供学习 娱乐的机会和条件 每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名 并祝他们生日快乐 如果哪位员工生儿育女了 厂里应派车接送 厂长应亲自送上贺礼 在A厂长厂里 员工们都普遍地把企业当作自己的家 全心全意地为企业服务 工厂日益兴旺发达 B厂长则认为 只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行 因此 企业要制定严格的规章制度和岗位责任制 建立严格的控制体系 注重上岗培训 实行计件工资制等 在B厂长厂里 员工们都非常注意遵守规章制度 努力工作以完成任务 工厂发展迅速 你认为两个厂长谁的做法正确 分析 1 两个厂长的做法并不存在谁对谁错的问题 应该是各有所长 也有所短 2 两个厂长的做法分别代表了两种不同的管理思想 A厂长的做法体现了行为科学理论的思想 这一管理理论的特点是 力图克服科学管理理论的弱点 重视从社会学 心理学 人类学的角度出发 强调人的需要 人的相互关系对生产经营活动的影响 B厂长的做法体现了科学管理理论的思想 这一管理理论的特点是 主张用科学的方法来代替经验的方法 强调用科学的观点分析管理中的问题 并制定各种标准和制度 从而提高劳动生产力 3 正确的做法应该是两个厂长相互学习 将两种管理思想有机的结合起来 有效的管理即需要以人为本 也需要规范的规章制度和岗位责任制 案例二 合格的管理者 李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立人和执行总裁 他成立了自己的公司 并在五年的时间里 使之由一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工 年生产额为300万美元的公司 尽管企业的规模和盈利水平都发生了变化 但李先生的管理并没有发生太大的变化 他埋头于企业的日常事务中 总是犹豫不决是否要由其下属人员完成某些重要任务 当他到国外进行采购而不在公司的时候 公司就会停步不前 他坚持认为自己是最了解本公司的人 自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策 李先生制定企业的所有计划 组织各种活动 招募员工 指挥员工的活动 解决员工遇到的问题 解决与人事有关的问题 他知道他的全部雇员的名字 他的办公室是随时向员工开放的 企业成长期间 李先生已不能抽出时间去制定新的策略以应付所发生的变化 员工发现当他们碰到非常重要的难题时 很难找到李先生 企业中员工的士气达到了最低点 随着问题增多 压力增大 李先生正在考虑卖掉他的公司 他觉得公司给自己带来了很大麻烦 公司使他丧失了健康和平静 1 你如何评价李先生的处境 2 评价一下他的领导风格 3 在李先生解散他的公司之前 你会给他提供什么样的建议 4 他是一个好的管理者吗 第一个问题 现在李先生的处在一个决策的十字路口 是改变自己的管理风格 改变公司的管理结构 还是卖掉自己的公司 从头再来 第二个问题 李先生的领导风格主要是一种集权式的管理 对公司的一切都要求掌握 追求事必躬亲 这种工作方式要求的是全能行的管理者 且工作的规模范围要相对小 第三个问题 李先生如果要解散自己的公司 首先要让他认识到为什么会造成公司的经营不善 是谁的原因 不妨利用解散公司以后空闲的一段时间来学习 改善自己的管理思想与风格 采取一种分权的管理思想 否则他将一直处在创业的艰难期中 李先生的创业能力从案例中看出是勿庸置疑的 最主要的还是认识到自己的不足 给自己充电 第四个问题 评价一个管理者的好坏 是要看他周围的各种因素的 当李先生面对一个刚诞生的企业的时候 他所要面对的是一个组织的建立和制度的完善 这就需要他全面统筹的领导员工从头坐起 建立起公司的组织框架和基本的运营模式及企业文化 这时他时一个合格的管理者 当公司发展到一定程度时 公司的各个管理层的能力已经在跟李先生创业时得到了锻炼 这是李先生没有对自己的管理风格进行更改 没有放开手让自己的 开国元勋们 开始发挥自己的锻炼出来的能力 自己作为一个统筹的管理 现对与公司的规模 李先生的企业家才能已经发挥到了极至 所以在公司发展的后期 李先生并不是个合格的领导者 案例二 亨利的困惑 亨利已经在数据系统公司工作了5个年头 在这期间 他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员 他对自己所服务的这家公司相当满意 很为工作中的创造性要求所激励 一个周末的下午 亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球 他了解到他所在的部门新雇了1位刚从大学毕业的程序编制分析员 尽管亨利是个好脾气的人 但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时 不禁发火了 亨利迷惑不解 他感到这里一定有问题 下周一早上 亨利找到人事部主任埃德华 问他自己听说的事是不是真的 埃德华带有歉意的地说 确有这么回事 但他试图解释公司的处境 亨利 编程分析员的市场相当紧俏 为使公司能吸引合格的人员 我们不得不提供较高的起薪 我们非常需要增加1名编程分析员 因此我们只能这么做 亨利问能否相应调高他的工资 埃德华回答说 你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调 你干得非常不错 我相信老板到时会给你提薪的 亨利在向埃德华道了声 打扰了 便离开了他的办公室 边走边不停地摇头 很对自己在公司的前途感到疑虑 思考题 1 本案例描述的事件对亨利的工作动力会产生什么样的影响 哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑 为什么 2 你觉得埃德华的解释会让亨利感到满意吗 请说明理由 3 你认为公司应当对亨利采取些什么措施 为什么 这一事件对亨利产生了负激励的效果 因为他有不公平的感觉 用亚当斯的公平理论可以解释 公平理论中重要的一点是员工会作纵向和横向的的比较 其中纵向是指和自己的过去作比较 横向是指和其他员工或其他公司的同类或不同类人员作比较 横向比较的方式如下 自己的获得 自己的付出 别人的获得 别人的付出 在这个案例中 亨利通过比较发现自己的 获得 付出 远低于别人的 获得 付出 所以他出现了不公平感 艾德华的解释没有解决亨利的不公平感 因为他只是说明了给与那个新编程分析员高工资的原因 也就是说为了招聘新员工而考虑新员工的公平感 与市场价格比的公平感 而对于新的绩效评估后的提薪 一方面只是画了一个饼而已 另外 无论如何加薪 他的标准还是原来的标准 做好了加薪本来就是应该的 亨利可以有很多应对措施 1 如果编程员市场紧俏 那么他完全可以考虑另外寻找工作 按他的资历完全可以拿到更高的薪水 当然这里还好考虑其他的因素 如企业的成长性 工作的稳定性 升职的空间 企业文化 上班距离等 如果综合考虑下来 还是决定留下来 那么应考虑其他措施了 2 继续更努力地工作 期望升职或得到更高的工资 3 用巧妙地方法让老板知道你的不公平感 但有不致于影响到你的形象 4 抛弃一切需求 无欲则钢嘛 一切激励措施皆是对应于需求而出 没有了需求就不必谈公平不公平了啊 对于公司而言 激励好并留住亨利这种老员工的当务之急的 因为人才是第一资源 这些老员工的激励不当或流失将比召不到新员工更可怕 激励不当不仅会影响老员工的工作态度 还会影响到周边的其他员工 如果这类员工流失 那将更可怕 变成了为其他公司无偿培养人才了 说明企业的绩效体制出现了重大问题 具体措施可以如下 1 通过规范工资体系 使以亨利为代表的老员工能享受到高于新员工很多的工资 2 优化薪资绩效体系 使工作业绩突出的老员工能得到高于新员工的奖励工资而无能力的员工 无论是老员工还是新员工都不能拿到高奖励 3 采用激励因素奖励法 初帖写错了 给于老员工更高的荣誉和地位 以及福利待遇 如经理头衔 培训 旅游 休假 参与决策等等4 根据资历和贡献建立关键人才成长通道 让老员工看到自己比新员工更多的成长空间和成长速度 当然 这也是给老员工画了一个更大的饼 双因素理论是管理心理学家赫兹伯格教授提出来的 也就是激励和保健因素理论 对于亨利这类已经满足温饱的人而言 按马斯洛的说法就是 已经满足生理 安全等低层次需求的人 工资收入属于双因素理论中的保健因素 也就是说亨利的收入低给亨利产生了不满意 即使给与亨利更高的工资 最多只能消除亨利的不满意 而不能实现满意的效果 激励效果 所以根据双因素理论 要实现对亨利的激励 必须启动属于激励因素的各类措施 措施应该都和高层次需求相关 按马斯洛的说法应该和社交 受尊重 自我实现的需求有关 那么我在第三条建议中提到的经理头衔 培训 旅游 休假 参与决策等激励措施就会使亨利感到满意而起到激励作用 案例三 远大的计划 十五年前 远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家 凭苦干 借机遇 发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业 总公司现拥有一家贸易分公司 建筑装饰分公司和房地产公司 员工300多人 自公司成立以来 公司的管理全靠张总个人的经验 从来没有通盘的目标与计划 近年来 公司的日子愈发不好过了 由于成本上升 市场竞争加剧 建筑分公司的创利逐年减少 处于略有盈余的维持状态 贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动 大笔生意几乎没有了 房地产分公司更是一年不如一年 房地产市场疲软 公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担 但公司也有一些发展的机会 如做小型柴油机的代理商 开拓市中心商业街工程 虽投入较大 但利润可观 总之 摆在张总面前的困难很多 但机会也不少 新的一年到底该干什么 以后的5年 10年又该怎样发展 该怎样制订公司的目标与计划 张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题 请阅读上面的短文后回答下列问题 1 远大公司是否应制订公司中长期的发展计划 为什么 2 如果你是张总 你该如何制订公司的发展计划 1 尽管远大公司已是一家具有一定规模的多元化私营企业 但与企业的决策民主化 科学化的管理要求还相差甚远 如果要想取得长久的生存和发展 就势必要对企业的内部进行彻底的规划和整改 对内统一战略指导思想 制定明晰的中长期战略发展方针和规划 进行准确的目标定位 完善职能管理机构 班子配置和人事编制 在抓好基本平台建设的基础上改革创新 才是最积极和最明智的做法 2 总体战略 1 根据经营环境和经营状况 结合企业内 外的有利条件 进行资源重组 选择保留贸易公司和建筑装饰业务 放弃房地产业务 选择进入基础设施和柴油机代理行业 在十年内把远大建设成为在主营行业有竞争力和领导地位的多元化企业 2 建立核心领导团队 把由个人经验性决策转向民主科学性决策 减少决策失误 树立正确的经营观念 日常多注意观察和借鉴兄弟公司的成功运作经验和方式 使企业有长足的 稳定的发展空间 大力发展强化企业品牌和企业文化意识 锻造私营企业发展的核心竞争力 3 加强对专业技术人才的培养 全面提升企业在营销 设计 施工方面的综合能力 使其达到行业领先水平 提高企业的生存质量和进一步发展的能力 案例四 布朗的目标管理 布朗是销售公司的总经理 她与邮购处经理里卡多刚结束一场目标管理式的讨论 那么 里卡多 你同意这8项目了 是的 它们看上去很适合我 那太好了 总经理说 6个月后我再见到你时 想看看你到底干得有多漂亮 在6个月里 里卡多在一个目标上遇到了麻烦 这个目标是要求在邮寄成本上削减5 他本打算利用大宗整批邮寄以达标 把1000多份目录册寄到指定的地区 可是销售部迟迟交不出客户的名单来 邮签贴不齐 怕误事 只得追加邮费来零寄 6个月后 布朗见到里卡多时 一起来讨论他的工作表现 她说自己实在弄不懂里卡多怎么会在邮寄成本上无法达标 如果你那时候来找我 我可以向销售部施加压力 让他们给你那些邮签资料 这立即就能办到 她说 里卡多回答 我想这6个月里得靠我自己 在那种情况下 我已经尽了最大努力 问题 他们在实施这套目标管理时 存在什么问题 如何改进 案例四 布朗的目标管理 1目标的制定未做进一步的分解 2 目标实施中的困难未能及时沟通解决 改进方法 对每一项目标都要进一步分解 编制出塔形的子目标 用以支持总目标的实现 由于邮寄成本的构成不光是邮购处的事 也包括了其他部门 那么其他部门也将按邮寄成本子目标 这样才能最终实现总目标 2 实施中的问题不沟通 原计划还法实施 目标将不能实施 这时需要进行横向和纵向沟通 通过多方认证 找出问题 制定纠正预防措施 解决目标的实施障碍 目标管理案例 一家制药公司 决定在整个公司内实施目标管理 根据目标实施和完成情况 一年进行一次绩效评估 事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法 公司通过对比实际销售额与目标销售额 支付给销售人员相应的奖金 这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分 销售大幅度提上去了 但是却苦了生产部门 他们很难完成交货计划 销售部抱怨生产部不能按时交货 总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程 为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统 生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分 他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统 并就现有的薪资结构提出改变的建议 他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构 包括岗位分析和工作描述 还请咨询顾问参与制定奖金系统 该系统与年度目标的实现程度密切相连 他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程 总经理期待着很快能够提高业绩 然而不幸的是 业绩不但没有上升 反而下滑了 部门间的矛盾加剧 尤其是销售部和生产部 生产部埋怨销售部销售预测准确性太差 而销售部埋怨生产部无法按时交货 每个部门都指责其他部门的问题 客户满意度下降 利润也在下滑 思考题 1 本案例的问题可能出在哪里 2 为什么设定目标 并与工资挂钩 反而导致了矛盾加剧和利润下降 1 设定的目标不全面 每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标 2 因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估 目标一旦定下来就不能再改变 所以即使他们发觉有些目标有问题 他们也不会进行及时的修改 3 各部门的目标互相之间没有联系 只是和组织内上下级之间有联系 4 修改后的系统仍然存在定性或主观评估 老牌 企业的竞争海清啤酒成功地在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂 不仅在该市取得了95 以上市场占有率的绝对垄断 而且在全省的市场占有率也达到了60 以上 成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大 C市100公里内有一金杯啤酒公司 3年前也是该省的老大 然而 最近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司 金杯啤酒在被收购后 立刻花近亿元的资金摘技改 还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量 但是新老板清楚的很 金杯啤酒公司最短的那块板就是营销 为一举获得C市的市场 金杯不惜代价从外企挖了3个营销精英 高薪招聘20多名大学生 花大力气进行培训 省内啤酒市场的特点是季节性强 主要在春末和夏季及初秋的半年多时间 一年的大战在4 5 6三个月基本决定胜负 作为快速消费品 啤酒的分销网络相对稳定 主要被大的一级批发商控制 金杯啤酒没有选择正面强攻 主要依靠直销作为市场导人的手段 由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食 金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了 并且成功地推出了1月18日C市要下雪的悬念广告 还有礼品附送 覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标 但是 金杯在取得第一轮胜利的同时 也遇到了内部的管理问题 该公司过渡强调销售 以致把结算流程 财务制度和监控机制都甩在一边 销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁 甚至上行下效不捞白不捞 公司让部分城区经理自任经销商 白用公司的运货车 赊公司的货 又做生意赚钱 又当经理拿工资 库房出现了无头帐 查无所查 连去哪儿了都不知道 面对竞争 海清啤酒在检讨失利的同时 依然对前景充满信心 他们认为对手在淡季争得的市场份额 如果没有充足的产量作保障 肯定要跌下来 而且海清的分销渠道并没有受到冲击 金杯公司强人零售网点不过是地面阵地的穿插 如今 啤酒销售的旺季 也就是决胜的时候快到了 您认为海清啤酒应该怎样把对手击退 巩固自己的市场领导地位呢 问题 1 运用SWOT分析法 分析海清啤酒面临的环境 2 如何评价金杯啤酒的竞争战略 3 海清啤酒应采用什么样的战略 公司战略 竞争战略 职能战略 威胁T 金杯啤酒的外资进入以及强势的市场宣传 优势S 1 充足的生产能力2 完善的分销渠道3 良好的内部管理环境4 产品影响力 劣势W 1 淡季的营销投入不够多2 单纯的以来经销售 自身销售队伍有待完善 机会O 1 啤酒旺季的到来2 本市90 的市场份额 本省60 的市场份额 产品具有很好的知名度 假设你是一个处于古战场前线的士兵 当面对敌方的阵线时你采取何种策略最佳 如果己方获胜 你的贡献不太可能是决定性的 你倒是冒着有可能受伤或者牺牲的风险 如果敌方取胜 你伤亡的可能性就更大了 你应该怎么办 我是海洋农场场长 过去大伙叫我 管得宽 全场上至天文地理 下至鸡毛蒜皮 我无事不管 忙得吃不下饭 睡不好觉 可是农场经营起色不大 一些职工纷纷要求调离 本以为自己辛辛苦苦一心为工作 总能算得上一个党性强 事业心强的领导吧 谁知群众意见纷纷 批评我不相信群众 主观武断 说我不务正业 顾此失彼 影响农场的进一步发展 甚至有的群众尖锐指出 再要 管得宽 就罢我的官 真让人想不通 正在百思不得其解时 省里召开了第六期厂长 经理培训班 我自告奋勇参加了学习 学习班老师讲的管理原理对我思想促动较大 使我意识到以前一些做法从根本上讲 是违背现代管理原则的 我决心利用所学的知识转变观念 对农场领导体制进行改革 我放下架子下到群众中去 请他们为农场改革献计献策 经过一段时间的调查 酝酿 召开全场会议 会上郑重宣布 从今以后 我的权力只管九个人 即三个副场长 总会计师 总经济师 总工程师 还有三个我直接管的科长 这九个人我直接布置工作 他们也直接向我汇报工作 除此之外 其他人找我谈话 一律不接待 请他们各找其主 话音一落 全场大哗 有支持的 有反对的 一时难以统一 问题 1 你对这位场长宣布 只管九个人 的决定有何看法 用学过的管理原理分析 保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后 到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作 由此开始了他的职业生涯 9年后 他成了该公司的一名最年轻的合伙人 公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心 遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处 其工作最主要的是审计 这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力 他主张工作人员间要以名字直接称呼 并鼓励下属人员参与决策制定 对长期的目标和指标 每个人都很了解 但实现这些目标的办法却是相当不明确的 办事处发展得很迅速 到1988年 专业人员达到了30名 保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员 保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人 他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式 他马上更换了几乎全部的25名专业人员 并制定了短期的和长期的客户开发计划 职员人数增加的相当快 为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务 很快 办事处有了约40名专业人员 但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效 办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户 保罗马上认识到办事处的人员过多了 因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工 以减少开支 他相信挫折只是暂时性的 因而仍继续采取他的策略 在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员 以适应预期增加的工作量 但预期中的新业务并没有接来 所以又重新缩减了员工队伍 在1991年夏天的那个 黑暗的星期二 13名专业人员被解雇了 伴随着这两次裁员 留下来的员工感到工作没有保障 并开始怀疑保罗的领导能力 公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处 在那里他的领导方式显示出很好的效果 问题 1 保罗作为一位领导者的权力来源是什么 2 这个案例更好地说明了领导的行为理论 还是领导的权变理论 为什么 3 保罗在纽约取得成功的策略 为什么在达拉斯没能成功 其影响因素有哪些 1 保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的 法定权力包括 决策权 组织权 指挥权 人事权 奖惩权 保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人 拥有这方面的权力 自身影响力包括 品德 学识 能力 情感 2 领导的权变理论 权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好 不仅取决于领导者本人的素质和能力 而且还取决于许多客观因素 如被领导者的特点 领导的环境等 权变 要权宜应变 保罗的不善应变为自己的失败埋下伏