营运水准工作报告_0

1 / 31 营运水准工作报告 工作总结报告及公司营运情况一、 9 月份工作总结 1、店面客流量统计分析： 9 月份客流量统计：进店客户总批次为 91 批次，其中意向客户为 20 批次，厨房意向客 户占 80%、衣帽间占 30%、内门占 20%。 2、成交订单及回统计： 9 月份总订单共 4 张，厨房1 张，内门 1 张，板式家具 1 张，地板 1 张。总回款 76044 元。 3、各部门运作情况： 1）、销售部运营情况：销售能力的提升，各项产品知识的培训工作深入展开，销售能力 整有了明显的提升，整个销售体系更加建全，流程完善规范化操作逐步加强，但团队整体战 斗力还没有形成，小团队合作意识需加强，各人单独压单能力需要提高，对市场动态把握不 到位，竞争品牌弱点不强，没有抓住重点。 2）、推广部工作开展比较顺利，推广活动的组织策划，渠道设计师维护正常，但还有待 继续提高，加大业务量，小区业务员工作勤奋努力，目前报备公司意向客户共 16 批，其中到 店客户 3 批次，前目无成交。 2 / 31 3）、设计部工作积极性一般，整体水平差 ，设计主管对各设计师产品培训落实不到位， 各设计师无法委以重任，需整体提高。 二、目前市场营销分析 1、市场占有率和客人消费能力分析： 现怀化高端楼盘统计：怀电、中华城、湖天一色、菁华园、紫园、香洲水郡、财富大夏、 电力外滩、雍景豪庭、天龙御园约 10 15 个楼盘，均价在 2500 3500 元 /平方，根据 boloni 在高端市场前 30%客户人群的定位，那么总楼盘客户的 30%，意向客户约为 600 户左右。 2、竞争品牌分析优势： 目 前竞争品牌主要有：欧派、索菲亚、顶固、 toto这四大品牌中除了 toto 的价格上与 boloni 差不多以外，其余品牌同系列产品价格是 boloni 的 1/2 左右，它们 在价格上占有绝对的优势，由于四大品牌进驻怀化市场时间非常之久，现在已处于品牌 形象 的黄金时期，在知名度和普及率上占绝对的优势，四大品牌售前、中、后服务成熟，价格低， 足以补足产品质量 品味上的弱势。 3、下一步营销方针： boloni 为高端顶极定位，没有知名度、普及率的情况之下，我们的推广方针主要以 品牌 3 / 31 推广为主，活动为辅，销售方针做好小区的以点破面，找出突破口，树立形象样板间，重点 小区采取人员进驻，全面清扫爆破，做活 1 2 个小区，自然客流的完美把握最大限度挖掘客 户资源。 三、公司部门人员储备能力的分析 1、销售： 毛镜林：工作积极主动，有冲劲，对产品基础知识掌握的很好，语言表达很专业很流畅， 是店内目前销售代表中表达最好的一个。跟踪顾客坚持不解，有韧劲。工作有时会情绪化， 在销售技巧技能方面不够成熟， 需要时间磨练。 毛春兰：工作积极性一般，产品基础知识在 理论上掌握的比较好，但是不能用专业的语言准确的表达出来，知其然而不知其所以然，由 于没和什么准顾客谈过单，所以谈不上销售技巧技能的运用。 陈能芳：工作态度较好，能和顾客有良好的沟通，并且能得到顾客的认可，产品基础知 识掌握还可以，由于在产品专业术语语言表达上能力有限，所以做不到灵活运用，销售技巧 技能有待加强，还需培养压单意识。 黄岚 ：工作阅历丰富，特别善于表达，具备一定的4 / 31 销售技巧技能，有做 销售的潜质。不 过工作主动性不强，目前产品基础知识掌握还不到位，需对其进行强化训练。 2、设计： 鲁镇涛：工作认真、踏实，产品知识比较全面，但工作能力弱，语言表达能力一般，不 足以重任。 杨跃文：工作认真，学习能力弱，语言表达能力差，作图良好。 罗文伟：语言表达良好，设计能力有待提高，不会做效果图，自由散慢个性，不是很好 管理。 姜芬：设计能力一般，学习速度较慢，语言表达能力良好，但缺沟通经验，没有生活经 验做为底蕴，可做 为实习家装设计师。 3、文员： 张璐：工作积极主动，具备文员的工作功底，工作认真负责，能吃苦耐劳，能认真完成 上级交代的各项工作。 米梦梦：工作积极主动，认真负责，能认真完成上级交代的各项工作，由于性格比较温 和，有时原则性不强，需改进。 4、现急需人才： 1、品牌推广专员。 2、设计总监。 四、总结 5 / 31 boloni 高端品牌进驻怀化时间太短，前期没有做推广事宜和重大影响活动，知名度空缺， 起步难度较大，要想 达到现阶段与四大品牌抗衡的能力是不现实的，只有在推广、品宣、销 售、服务、售后同步前进的情况下才能做到步步为赢，力争在半年左右达到与四大品牌相同 的知名度，普及高端人群。篇二：营运部工作总结营运部工作总结 本人自 2016 年 9 月 1 日加入公司，转眼已经 2 年半时间，现在就到公司两年多来所做的 一些工作及失误汇报如下： 一、 个人定位与营运部职责：到公司后不久，在对*、 *、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题， 提出了营运部 的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹 配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为 导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标 和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下： 6 / 31 营运目标管理 1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经 与公司领导讨论及各分公司负责人沟通， 组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论， 目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核 方案，近期组织店长例会讨论。 ? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案， 兑现奖惩 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各 部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表； 组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电 费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门 店负责人发现本门店的差距。 ? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层7 / 31 面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够， 故分析报告可完善与提升的空间很大。 3、整改调整门店，优化门店结构 : 1、 2、 3、 4、 5、 对 *店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家 ktv 的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。 完成了 *店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。 *店的两次布局调整。 完成了 *店闭店 调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。 *店的生鲜设备升级更换。 新开 了 *城店、 *屯店。 、人员管理及人员架构 1、 通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管 理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。 2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及8 / 31 人员工资占销售额的比例，每年上半 年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除 *店外，各门店人员数量普 遍得到减少，尤其是市区门店。 3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗， 不利于 品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食 品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。 目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有 差距。 4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判 员的格局。 目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商 品的 建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。 5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司 成本。 9 / 31 、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平 与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、 标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下： ? vi 规范统一：参照公司 logo 的标准，拟定 logo 的使用及应用的规范，统 一了公司企 划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。 ? 制定统一的年度促销计划：拟定了 2016 年海报规划， 2016 海报规划，使各门店在 公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和 公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。 ? 员工工装统一：部分门店是在原来上海 *超市基础上改名过来，门店装饰及员工着 装不统一，不能代表 *连锁的统一形象，在时任物 料负责人 *丽经理配合下，逐渐统一 了员工工装，提升 *形象。 ? 推动无纸化办公，实施 oa 办公：为了节省公司办公成本， 提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了 oa 办公软件，大大提升了办公效率。 10 / 31 ? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大 *企业宣传，配合 oa 系统的 使用，组建了公司网站，提升公司形象。 ? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚 配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并 根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定 新的流程，大大提升了结算效率。 ? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样， 导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购 为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据 30 万条。 三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设 1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部 门岗位职责，门 店周巡检报表制度、周简报制度、 dm 海报选品规范等 57 项管理制度 及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程 11 / 31 度地为公司经营管理服务。随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现 象发生，期间我们共下发处理了 40 多份处理通报 2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的 25 号各公司所有转正人员， 统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测 评。 2016 年、 12 年在 *屯店、公司办公室组织了 6 次统一的新进员工培训及领班培训。 3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动 会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。 4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础 营运中存在的问题，限期整改并处罚。 四、采购管理： 1 统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部 ，并 编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营 12 / 31 专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。 2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同 费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。 3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在 财务的配合下梳理调整，改为半月结 15 天，月结 20天，经销 o 天三种结算周期。 4、区分采购及门店收入项目 :为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得 的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。 5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购 随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。 二、工作中的不足及失误因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的 工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大 的损失，无法一一例举，简略汇总如下： 1、 在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没13 / 31 有为公司营运篇三：营运部工作周报营运部工作周报 一 一周工作内容 二 三 同仁沟通 发现问题及处理方案篇四：营运中心工作分析 营运经理工作分析表 安装组组长工作分析表 安装售后员工作分析表 安装员工作分析表 篇五：营运总监述职报告及后期重点工作措施 xx 集团金融业务中心营运总监述职报告根据工作需要和对金融业务中心发展的坚定信心，我本人积极要求进步并愿为现阶段金 融业务中心改革贡献自己的力量，要求担任营运总监的工作岗位，推动改革计划的顺利发展。 一、金融业务中心现阶段存在的问题； 1、集团对金融业务中心围绕现行业务的关注度以及自身业务成长，业务人员的培养、培 训了解不足，支撑不够。 现有的管理方式是为了促进发展，解决问题，通过营运部检查和监督保持业务的安全、 稳定发展。如此存在 3 个问题： a、检查和监督的目的不仅是为了业务发展的正常化，包括业务的了解、跟踪、指导、审 查，员工团队的建设等，包 括典当行的一个灯泡坏了该用什么样的机制去长期解决问题体现 的不够。 14 / 31 b、营运部的工作职能单一体现在对有关凭证的检查和对手册过于僵化的执行，为完善管 理流程设置了过多中间环节的表格和检查内容，由于职能过于单一，又未能深入典当行实际 了解情况，致使典当行与营运部玩起了“猫捉老鼠”的游戏，疲于应付检查，部门间的促进 和合作没能体现、营运部针对典当行的职能成了典当行的负担。 c、营运部负责人财务管理出生，不了解经营和营销，对典当的了解限于对手册的学 习，对典当行业务的了解限于检查过程中的交流，综合能力体现不足。典当行需要了解和掌 握的同行业资讯、经典案例、市场概况、经营理念等信息营运部未能体现。 2、未能建立良好的绝当机制，致使业务办理思想过于保守和僵化，缺乏业务办理热情。民品绝当在管理和处置的过程中需要填写大量表格，房产和车辆绝当后缺乏绝当品的快 速变现渠道，业务经理为确保安全，收当时保守估价，担心造成亏损不易变现处置，形成问 题客户。再加上民品、车辆单笔金额个人收益较低，对标准典当业务缺乏办理 热情。 3、团队建设的力度不够。从典当行自身角度来讲，15 / 31 我们现有的团队缺乏荣誉感和自豪感，对未来业务的发展缺乏 深度的了解，对公司未来的方向缺乏关注度，对自己的全面提高没有信心。金融业务中心针 对团队建设缺乏引导、对业务的指导和问题的解决支撑不够，对员工的心理建设缺乏关注。 4、外部关系的协调力度不够。金融业务中心的首要工作任务是为典当的正常运营创造良好的外部环境，打通所有阻碍 典当行发展的外部环节，创造简便、高效、便利的外部环境才能保持典当行的持续 发挥。 5、典当产品的定位不明确。现有体制下，除了资金放贷业务外仅存的典当产品就是“速当通”， %的综合费率是这 一典当产品的唯一亮点，产品制定后市场的推广和维护仅依靠典当行开创的单一模式，有种 “闭门造车”的感觉。我认为典当产品体现的不仅是给 现有典当业务找个名字，降低点费用，更多表现为，了解本地区的典当市场需求，利用 科学的费率设置，结合需求制定全面的典当销售产品，将专业的宣传模式嫁接进来，长期推 广，形成规模化效应。 16 / 31 6、市场营销 的地位没有确定。典当长期从事资金放贷的经营，大金额的综合业务占据了主要资金面，市场主要靠负责 人的能力和上门客户，由于是发放资金，众晶典当的业务推广一直处于卖方市场，市场的全 面营销没有太多的概念。但今天面临改革的需要，经营标准典当业务，过去的营销概念就是 死穴，没有明确和重点推广市场营销模式，经营标准典当业务就是一句空话。 篇一：营运部工作总结 营运部工作总结 本人自 2016 年 9 月 1 日加入公司，转眼已经 2 年半时间，现在就到公司两年多来 所做的一些工作及失误汇报如下： 一、 个人定位与营运部职责： 到公司后不久，在对 *、 *、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工17 / 31 作，具体如下： 营运目标管理 1、目标与绩效考评管理 结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。 ? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇 报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。 ? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告18 / 31 可完善与提升的空间很大。 3、整改调整门店，优化门店结 构 : 1、 2、 3、 4、 5、 对 *店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家 ktv 的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。 完成了 *店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。 *店的两次布局调整。 完成了 *店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。 *店的生鲜设备升级更换。 新开了 *城店、 *屯店。 、人员管理及人员架构 1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。 2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除 *店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。 19 / 31 3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利 于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食 品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。 目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。 4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。 目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。 5、建议公司组 建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。 、标准化、信息化建设 信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下： ? vi 规范统一：参照公司 logo 的标准，拟定 logo的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销20 / 31 版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。 ? 制定 统一的年度促销计划：拟定了 2016 年海报规划， 2016 海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。 ? 员工工装统一：部分门店是在原来上海 *超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表*连锁的统一形象，在时任物料负责人 *丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升 *形象。 ? 推动无纸化办公，实施 oa 办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公 司信息部配合下，启动了 oa 办公软件，大大提升了办公效率。 ? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大 *企业宣传，配合 oa 系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。 ? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。 ? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分 类，影响采购的考核及品类管理，21 / 31 我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据 30 万条。 三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设 1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，门店周巡检报表制度、周简报制度、 dm 海报选品规范等 57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。 随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违 纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了 40 多份处理通报 2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的 25 号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。2016 年、 12 年在 *屯店、公司办公室组织了 6 次统一的新进员工培训及领班培训。 3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰 富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。 22 / 31 4、每月两次对门 店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础营运中存在的问题，限期整改并处罚。 四、采购管理： 1 统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑 组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。 2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。 3、梳理合同 账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结 15 天，月结 20 天，经销 o 天三种结算周期。 4、区分采购及门店收入项目 :为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。 5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。 二、工作中的不足及失误 23 / 31 因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下： 1、 在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运篇二：工作总结报告及公司营运情况 工作总结报告及公司营运情况 一、 9 月份工作总结 1、店面客流量统计分析： 9 月份客流量统计：进店客户总批次为 91 批次，其中意向客户为 20 批次，厨房意向客户占 80%、衣帽间占 30%、内门占 20%。 2、成交订单及回统计： 9 月份总订单共 4 张，厨房 1 张，内门 1 张，板式家具 1 张，地板 1 张。总回款 76044 元。 3、各部门运作情况： 1）、销售部运营情况：销售能力的提升，各项产品知识的培训工作深入展开，销售能力整有了明显的提升，整个销售体系更加建全，流程完善规范化操作逐步加强，但团队整体战斗力还没有形成，小团队合作意识需加强，各人单独压单能力需要提高，对市场动态把握不到位，竞争品牌弱点不强，没有抓住重点。 24 / 31 2）、推广部工作开展比较顺利，推广活动的组 织策划，渠道设计师维护正常，但还有待继续提高，加大业务量，小区业务员工作勤奋努力，目前报备公司意向客户共 16 批，其中到店客户 3 批次，前目无成交。 3）、设计部工作积极性一般，整体水平差，设计主管对各设计师产品培训落实不到位，各设计师无法委以重任，需整体提高。 二、目前市场营销分析 1、市场占有率和客人消费能力分析： 现怀化高端楼盘统计：怀电、中华城、湖天一色、菁华园、紫园、香洲水郡、财富大夏、电力外滩、雍景豪庭、天龙御园约 10 15 个楼盘，均价在 2500 3500 元 /平方，根据 boloni 在高端市场前 30%客户人群的定位，那么总楼盘客户的 30%，意向客户约为 600 户左右。 2、竞争品牌分析优势： 目前竞争品牌主要有：欧派、索菲亚、顶固、 toto这四大品牌中除了 toto 的价格上与 boloni 差不多以外，其余品牌同系列产品价格是 boloni 的 1/2 左右，它们在价格上占有绝对的优势，由于四大品牌进驻怀化市场时间非常之久，现在已处于品牌 形象的黄金时期，在知名度和普及率上占绝对的优势，四大品牌售前、中、后服务成熟，价格低，足以补足产品质量 品味上 的弱势。 25 / 31 3、下一步营销方针： boloni 为高端顶极定位，没有知名度、普及率的情况之下，我们的推广方针主要以品牌推广为主，活动为辅，销售方针做好小区的以点破面，找出突破口，树立形象样板间，重点小区采取人员进驻，全面清扫爆破，做活 1 2 个小区，自然客流的完美把握最大限度挖掘客户资源。 三、公司部门人员储备能力的分析 1、销售： 仇秀兰 ：工作积极主动，有良好的销售心态，跟踪顾客有决心有方法，表现突出。产品基础知识掌握得较好，在销售技巧技能上能运用自如 ，思维敏捷，和准顾客沟通良好。对产品的阐述和对博洛尼文化及定位表达有所欠缺，语言表达达不到应有的高度。 毛镜林：工作积极主动，有冲劲，对产品基础知识掌握的很好，语言表达很专业很流畅，是店内目前销售代表中表达最好的一个。跟踪顾客坚持不解，有韧劲。工作有时会情绪化，在销售技巧技能方面不够成熟，需要时间磨练。 毛春兰：工作积极性一般，产品基础知识在理论上掌握的比较好，但是不能用专业的语言准确的表达出来，知其然而不知其所以然，由于没和什么准顾客谈过单，所以谈不上销售技巧技能的运用。 陈能芳： 工作态度较好，能和顾客有良好的沟通，26 / 31 并且能得到顾客的认可，产品基础知识掌握还可以，由于在产品专业术语语言表达上能力有限，所以做不到灵活运用，销售技巧技能有待加强，还需培养压单意识。 黄岚 ：工作阅历丰富，特别善于表达，具备一定的销售技巧技能，有做销售的潜质。不过工作主动性不强，目前产品基础知识掌握还不到位，需对其进行强化训练。 2、设计：鲁镇涛：工作认真、踏实，产品知识比较全面，但工作能力弱，语言表达能力一般，不足以重任。 杨跃文：工作认真，学习能力弱，语言表达能力差，作 图良好。 姜芬：设计能力一般，学习速度较慢，语言表达能力良好，但缺沟通经验，没有生活经验做为底蕴，可做为实习家装设计师。 3、文员： 张璐：工作积极主动，具备文员的工作功底，工作认真负责，能吃苦耐劳，能认真完成上级交代的各项工作。 米梦梦：工作积极主动，认真负责，能认真完成上级交代的各项工作，由于性格比较温和，有时原则性不强，需改进。 4、现急需人才： 1、品牌推广专员。 2、设计总监。 四、总结 boloni 高端品牌进驻怀化时 间太短，前期没有做推27 / 31 广事宜和重大影响活动，知名度空缺，起步难度较大，要想达到现阶段与四大品牌抗衡的能力是不现实的，只有在推广、品宣、销售、服务、售后同步前进的情况下才能做到步步为赢，力争在半年左右达到与四大品牌相同的知名度，普及高端人群。篇三：营运部工作周报 营运部工作周报 一 一周工作内容 二 三 同仁沟通 发现问题及处理方案 工作总结报告及公司营运情况 一、 9 月份工作总结 1、店面客流量统计分析： 9 月份客流量统计：进店客户总批次为 91 批次，其中意向客户为 20 批次，厨房意向客户占 80%、衣帽间占 30%、内门占 20%。 2、成交订单及回统计： 9 月份总订单共 4 张，厨房 1 张，内门 1 张，板式家具 1 张，地板 1 张。总回款 76044 元。 3、各部门运作情况： 1）、销售部运营情况：销售能力的提升，各项产品知识的培训工作深入展开，销售能力整有了明显的提升，整个销售体系更加建全，流程完善规范化操作逐步加强，但团28 / 31 队整体战斗力还没有形成，小团队合作意识需加强，各人单独压单能 力需要提高，对市场动态把握不到位，竞争品牌弱点不强，没有抓住重点。 2）、推广部工作开展比较顺利，推广活动的组织策划，渠道设计师维护正常，但还有待继续提高，加大业务量，小区业务员工作勤奋努力，目前报备公司意向客户共 16 批，其中到店客户 3 批次，前目无成交。 3）、设计部工作积极性一般，整体水平差，设计主管对各设计师产品培训落实不到位，各设计师无法委以重任，需整体提高。 二、目前市场营销分析 1、市场占有率和客人消费能力分析： 现怀化高端楼盘统计：怀 电、中华城、湖天一色、菁华园、紫园、香洲水郡、财富大夏、电力外滩、雍景豪庭、天龙御园约 1