CMMI-L2-SAMPPT课件.ppt

CMMIL2SAM供应商协议管理SupplierAgreementManagement 赛柏科技 主题 基本概念与示例SG1及其特定实践SG2及其特定实践SAM的GGs和GPs小结参考材料 I基本概念和示例 SAM的目的SAM的要点SAM的SGs和GGsSAM语境图 引言 为什么要管理供应商协议 因为供应商可以使你的项目成功或失败 供应商的行为是由你最终对顾客负责 供应商协议管理的目的 管理有正式协议的 来自于供应商的产品的获取 术语 供应商一个能交付所需产品和实施所需服务的实体一个个人 individual 合伙企业 partnership 公司 company 法人 corporation 协会 association 或其他服务 service 它与获取方有协议 合同 用于在协议 合同 条款下获得设计 开发 生产 维护 修改或供应 正式协议任何组织 项目 和供应商之间的法定协议 这个协议可以是一个合同 许可或协议备忘录 SAM要点 1 SAM过程域包含以下活动 确定产品的获取类型选择供应商建立并维护与供应商间的协议执行供应商协议接收所获取的产品移交获取产品到项目中 SAM要点 2 本过程域应用范围需要交付给客户的产品和产品构件的获取为使产品的风险降到最低 也可以应用于不要交付给客户的重要产品和产品构件的获取 如 开发工具和测试环境等 本过程域并不直接处理将供应商集成到项目组的这种安排 如 集成的产品群组 SAM要点 3 根据业务的需要 供应商可以有许多方式存在 包括来自于组织内部供应商 即项目之外的组织内部供应商 具有生产制造能力的供应商和实验室 以及商业供应商正式协议是任何形式的 组织 代表项目方 与供应商间的合法协议 该协议可以是合同 特许版权 license 和备忘录 MOA 获取的产品由供应商交付给项目 并成为交付给客户的产品的组成部分关于分析产品的来源和跟踪所选择的供应商过程与产品的详细信息 请参见集成供应商管理 ISM 过程域 特定目标和共性目标 SG1建立供应商协议建立并维护与供应商间的协议SG2满足供应商协议项目和供应商共同满足建立的协议GG2制度化一个已管理过程 将该过程制度化为一个已管理过程GG3制度化一个已定义过程 将该过程制度化为一个已定义过程 SAM语境图 建立供应商协议 评审COTS产品 确定获取类型 选择供应商 供应商需求 建立供应商协议 满足供应商协议 PI SAM相关的过程域 关于跟踪项目和采取纠正措施更多的信息 参见 项目跟踪和控制 过程域关于定义需求的更多的信息 参见 需求开发 过程域关于管理需求 包括管理从供应商获取的产品的需求的可跟踪性的更多的信息 参见 需求管理 过程域关于确定可能从供应商获取的产品和产品构件的更多的信息 参见 技术解决方案 过程域 IISG1及其特定实践 SG1 建立供应商协议 建立和维护与供应商间的协议SG2 满足供应商协议 SP1 1确定获取类型SP1 2选择供应商SP1 3建立供应商协议SP2 1评审COTS产品SP2 2执行供应商协议SP2 3验收获取的产品SP2 4移交产品 特定目标 特定实践 SG1建立和维护与供应商间的协议 建立并维护与供应商间的协议 评审COTS产品 确定获取类型 选择供应商 供应商需求 建立供应商协议 满足供应商协议 PI 建立供应商协议 SP1 1确定获取类型 对需要获取的每个产品或产品构件确定获取类型关于识别需要获取的产品和产品构件的更多的信息 参见 技术解决方案 过程域对于项目使用的 待获取的产品和产品构件有许多不同的获取类型 例如 购买商用现货产品 COTS 通过合同协议获得产品从内部供应商获得产品从客户方获得产品上述方式的组合 典型工作产品 包括所有需获取的产品和产品构件的获取类型列表 清单 获取产品的清单 SP1 2选择供应商 根据供应商满足已建立的准则和已定义的需求的能力评价 选择供应商关于用于选择供应商的正式评价方法的更多的信息 参见 决策分析与解决方案 过程域关于详细定义的需求的更多的信息 参见 需求管理 过程域关于分析产品的来源的更多的信息 参见 集成供应商管理 过程域需要建立准则来 来处理项目的重要要素 如 供应商的地理位置供应商在类似工作上的表现记录工程能力可用于执行工作的员工和设施同样应用程序上的历史经验 典型工作产品 候选供应商的列表首选供应商的列表选择供应商的理由候选供应商的优缺点评价准则邀标材料和需求 供应商候选名单 子实践 1 建立并文档化用于评价潜在供应商的准则识别潜在的供应商 并向其发送邀标材料和需求根据评价准则评价供应商的建议书评价应标的供应商的相关风险 子实践 2 评价应标的供应商执行本工作的能力 评价方法有 评价以前在类似应用中的经验评价以前在类似工作上的表现评价管理能力能力评价评价可用于执行该工作的员工评价可用的设施和资源评价项目与应标供应商一起工作的能力选择供应商 SP1 3建立供应商协议 建立和维护与供应商的正式协议正式协议是任何形式的 组织 代表项目方 与该供应商间的合法协议 该协议可以是合同 特许版权 license 和备忘录 MOA 典型工作产品 工作陈述 SOW 合同备忘录 MOA 特许版权协议 licenseagreement 子实践 1 必要时修订供应商应完成的需求 以反映与供应商协商后的结果关于修订需求的更多的信息 参见 需求开发 过程域关于管理需求变更的更多的信息 参见 需求管理 过程域文档化项目应提供给供应商的内容 包括 项目提供的设施文档资料服务 子实践 2 文档化供应商协议供应商协议应包括 工作陈述 规格说明书 条款与条件 可交付产品列表 进度 预算和已定义的接收过程通常 这个子实践包括 建立工作陈述 规格说明书 条款与约束条件 可交付产品列表 进度 预算和已定义的接收过程识别项目和供应商方经授权的并负责对供应商协议进行变更的人员识别如何决定 沟通和处理需求变更和对供应商协议变更识别应遵循的标准和规程识别项目与供应商间的关键依赖关系 子实践 3 识别项目监督供应商的形式及深度 规程 供应商绩效的评估准则识别与供应商应进行评审的类型识别供应商对项目获取的产品持续维护和支持的职责识别所获取的产品的保修单 所有权 使用权识别接收准则确保协议的各方在执行协议前对其中所有需求的理解和同意必要时 修订供应商协议必要时 修订项目计划和承诺 以反映供应商协议的修订 IIISG2及其特定实践 SG1 建立供应商协议SG2 满足供应商协议项目和供应商共同满足建立的协议 SP1 1确定获取类型SP1 2选择供应商SP1 3建立供应商协议SP2 1评审COTS产品SP2 2执行供应商协议SP2 3验收获取的产品SP2 4移交产品 特定目标 特定实践 SG2满足供应商协议 建立供应商协议 评审COTS产品 确定获取类型 选择供应商 供应商需求 建立供应商协议 满足供应商协议 PI 移交产品 接收获取产品 SP2 1评审COTS产品 评审候选的COTS产品 确保其满足在供应商协议中定义的需求当需要COTS产品时 慎重评价和选择这些产品及其供应商对于项目可能是极其重要的对于SupplierSourcing选择决策的完整性在于其所有权问题和产品的可用性 COTS commercialoff the shelf Itemsthatcanbepurchasedfromacommercialvendor 典型工作产品 商业研究价格列表评价准则供应商性能报告COTS产品的评审 子实践 1 制订评价COTS产品的准则对照相关的需求和准则评价候选的COTS产品关于用于评价候选产品需求的的更多信息 参见 需求开发 过程域这些需求的处理 功能性 性能 质量和可靠性产品保修的条款和约束风险供应商对产品的持续维护与支持职责 子实践 2 评价候选的COTS产品对项目计划和承诺的影响根据下列因素进行评价 COTS产品的成本将COTS产品与项目一体化工作的成本和工作量安全性需求来自于未来产品发布的好处和影响未来产品发布可能提供附加的功能支持对项目已计划的和预期的升级 但也可能导致供应商撤回对项目获取的产品版本的支持评估供应商执行性能和交付能力识别与所选择的COTS产品和供应商协议相关的风险 子实践 3 选择将要获取COTS产品在某些场合 选择COTS产品时可能需要除了产品特许协议之外的供应商协议 与COTS产品供应商的协议包括 批量交易的折扣特许协议下对有关的相关人员的覆盖关系 包括项目供应商 项目成员 和项目的客户未来的升级计划现场支持 诸如对询问和问题报告的响应不包括在产品中的其它能力维护支持 包括该产品撤除了可批量获得性之后策划对COTS产品的维护 SP2 2执行供应商协议 与供应商按照供应商协议中的定义执行活动关于跟踪项目和采取措施的更多的信息 参见 项目监督与控制 过程域 典型工作产品 供应商的进展报告和执行性能度量供应商评审材料和报告跟踪至结束的行动项记录产品和文档交付的资料 子实践 1 按照供应商协议中所定义的内容跟踪供应商的进展和执行性能 进度 工作量 成本和技术性能 跟踪所选择的供应商过程 必要时 采取纠正措施 跟踪过程的例子有 质量保证配置管理 子实践 2 按照供应商协议中所定义的内容与供应商进行评审活动关于进行评审的更多信息 参见 项目监督与控制 过程域评审包括正式和非正式评审 包括下列步骤 评审准备确保利益相关者的参与执行评审识别 文档化并跟踪所有行动项到结束准备并向利益相关人员分发评审总结报告 子实践 3 按照供应商协议中所定义的内容与供应商进行技术评审活动典型的技术评审包括下列步骤 合适时 向供应商提供产品的客户和最终用户 对产品 需要和要求的可视性评审供应商的技术活动并验证供应商对需求的诠释和实施与项目的说明一致确保技术承诺的实现 技术问题得到及时的沟通和解决获取供应商产品的技术信息为供应商提供必要的技术信息和支持 子实践 4 按照供应商协议中所定义的内容与供应商进行管理评审活动典型的管理评审包括下列步骤 评审关键依赖关系评审涉及供应商的风险评审进度和预算可以调整和联合进行技术和管理评审利用评审结果来改进供应商的执行性能 并用于建立和培养与首选客户的长期合作关系跟踪涉及供应商的风险 必要时 采取纠正措施关于跟踪项目风险的更多信息 参见 项目监督与控制 过程域必要时 修改供应商协议 项目计划和进度 SP2 3接收获取的产品 确保在接收获取的产品前满足供应商协议应该按照供应商协议中所定义的 在接收产品前完成接收评审 测试和配置审计 典型工作产品 接收测试规程接收测试结果差异报告或纠正行动计划 供应商问题解决记录 子实践 1 定义接收规程在接收评审或测试前 与有关的相关人员对接收规程进行评审并达成一致验证获取的产品满足其需求关于验证产品的更多的信息 参见 验证 过程域确定有关获取的产品的非技术的承诺也得到满足这可能包括确认合适的特许版权 保修 所有权 使用 支持或维护协议是适当的 并接收了所有的支持资料 子实践 2 将接收评审或测试结果文档化对任何没有通过评审或测试的获取的工作产品的行动计划建立并获得供应商协议识别 文档化和跟踪行动项至结束关于跟踪行动项的更多的信息 参见 项目监督与控制 过程域 SP2 4移交产品 将从供应商处获得的产品移交到项目在将从供应商获得的产品移交到项目进行集成之前 应进行策划和评价确保平稳的移交关于集成获取的产品的更多的信息 参见 产品集成 过程域 典型工作产品 移交计划培训报告支持和维护报告 移交计划 子实践 确保有合适的设施来接收 存储 使用和维护获取的产品确保为那些参与接收 存储 使用和维护获取的产品的人员提供合适的培训确保按照供应商协议或特许版权中定义条款和条件来存储 发放和使用获取的产品 IVSAM的GGs和GPs 共性目标是适用于所有过程域的共性实践则对于不同的过程域有其具体的描述 分别描述该过程域的四方面公共特征 CommonFeatures 执行的承诺 CommitmenttoPerform 执行的能力 AbilitytoPerform 指导实施 DirectingImplementation 验证实施 VerifyingImplementation GG2制度化为已管理过程 执行的承诺GP2 1建立组织级方针执行的能力GP2 2计划过程GP2 3提供资源GP2 4分配职责GP2 5培训人员 指导实施GP2 6管理配置GP2 7标识和引入有关的相关人员GP2 8监督和控制过程验证实施GP2 9客观地评审符合性GP2 10由高层经理评审状态 GG2把供应商协议管理过程制度化为一个已管理的过程 GP2 1建立组织方针 GP2 1为策划和执行 供应商协议管理 过程 制订并维护组织方针 该方针要确定组织的如下期望 建立 维护和满足供应商协议 GP2 2策划该过程 GP2 2制订并维护执行 供应商协议管理 过程的计划 典型地 用于执行供应商协议管理过程计划的部分可以是项目策划过程中描述的项目计划的一部分 但通常 这个计划的部分内容存在于项目外某个独立的组 如合同管理 GP2 3提供资源 GP2 3为了执行供应商协议管理过程 开发工作产品和提供过程服务 提供足够的资源 提供的资源包括下列工具 1 首选供应商名单列表2 需求跟踪程序3 项目管理和进度程序 GP2 4分配责任 GP2 4为执行供应商协议管理过程 开发工作产品和提供服务 分配责任和权限 GP2 5培训人员 GP2 5必要时 对执行或支持 供应商协议管理 过程的人员进行培训 培训专题的例子有 与供应商沟通 谈判和合作有关的的规则和业务实践获取策划与准备COTS产品获取供应商评价和选择谈判和冲突解决供应商管理测试和移交获取的产品接收 存储 使用和维护获取的产品 GP2 6管理配置 GP2 6把 供应商协议管理 过程中指定的工作产品置于配置管理的适当层次 置于配置管理之下的工作产品的例子有 工作陈述 SOW 供应商协议备忘录 MOA 子合同首选供应商名单列表 GP2 7标识和引入有关的相关人员 GP2 7按计划标识和引入 供应商协议管理 过程有关的相关人员 需要相关人员参与的活动的例子有 建立评价潜在供应商的准则评审潜在供应商建立供应商协议与供应商解决问题评审供应商的的执行性能 GP2 8监督和控制过程 GP2 8对照计划监督和控制 供应商协议管理 过程 并且采取适当的纠正措施 在监督和控制中使用的度量的例子有 对供应商需求变更的次数每个供应商协议成本和进度的偏差 GP2 9客观评价符合性 GP2 9对照过程描述 标准和规程 客观地评价 供应商协议管理 过程的符合性 并且处理不符合 评审活动的例子有 建立和维护供应商协议满足供应商协议评审工作产品的例子有 供应商协议管理计划供应商协议 GP2 10高层管理者评审状态 GP2 10由高层经理评审供应商协议管理过程的活动 状态和结果 并解决相应的问题 GG3制度化为已定义过程 GG3把供应商协议管理过程制度化为一个已定义的过程 GP3 1建立已定义过程 GP3 1建立和维护已定义的 供应商协议管理 过程的描述 GP3 2收集改进信息 GP3 2收集派生于策划和执行 供应商协议管理 过程的工作产品 度量 度量结果和改进信息 以支持将来使用和改进组织的过程和过程资产 V小结 1 SG1建立供应商协议建立并维护与供应商间的协议SG2满足供应商协议项目和供应商共同满足建立的协议GG2制度化一个已管理过程 将该过程制度化为一个已管理过程GG3制度化一个已定义过程 将该过程制度化为一个已定义过程 小结 2 SG1 建立供应商协议SG2 满足供应商协议 SP1 1确定采购类型SP1 2选择供应商SP1 3建立供应商协议SP2 1评审COTS产品SP2 2执行供应商协议SP2 3验收获取的产品SP2 4移交产品 特定目标 特定实践 讨论 针对我们公司不同类型产品的采购管理流程如何映射到这7个实践 ISM SAM的详细对比 小结 3 执行的承诺GP2 1建立组织级方针执行的能力GP2 2计划过程GP2 3提供资源GP2 4分配职责GP2 5培训人员GP3 1定义过程 指导实施GP2 6管理配置GP2 7标识和引入有关的相关人员GP2 8监督和控制过程GP3 2收集改进信息验证实施GP2 9客观地评审符合性GP2 10由高层经理评审状态 GG3将技